Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 7
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
bijou, все что ли...их много
Ну вы даете 
Давно я так не смеялась
А как вам тут проверят то, не знаю что?
Ну разве что навыками гадания кто-то обладает или ещё какими сверхспособностями 
Из столицы русского севераТатьяна Романова, хорошо, когда всё хорошо заканчивается!
Crimchanka, viktoriya xoroshavina
2014-12-03 10:18:29
How to understand complete....the parcel never see...
xueyu zhang
2014-11-30 13:29:44
Hello! Friends, the goods have been sent, please accept our only a partial refund,thank you!
xueyu zhang
2014-11-30 10:21:22
Hello, friends, Please send a dispute , we compensate you today, tomorrow compensation will end, thank you
xueyu zhang
2014-11-30 03:17:02
Hello, friends, Please send a dispute , we compensate you today, tomorrow compensation will end, thank you
xueyu zhang
2014-11-29 11:29:13
Hello, friends, Please send a dispute , we compensate you today, tomorrow compensation will end, thank you
xueyu zhang
2014-11-29 07:21:21
Hello, friends, Please send a dispute , we compensate you today, tomorrow compensation will end, thank you
xueyu zhang
2014-11-29 05:21:14
Hello, friends, we send shipping Delays, so we compensate you 2USD, you can send a dispute (you c
Crimchanka, это был весь наш диалог....
evulja2008 писал(а):
bijou, Номер заказа:
64788703432851
Статус:
Завершено
Напоминание:
Спор закрыт.
Добавить в корзину снова
Это пишут всем, предлагают опять купить в их магазине.
Из всех треков отслеживается только первый. Остальные нет пока. Если не прошло 14 дней с того момента как выдали трек, подождите. Если прошло - открывайте спор на полный возврат, по причине - отправление не отслеживается.
Viksta, а т.е опять лохушку ищут....вот блин ушлые китайские братья
bijou, я уже везде открыла,только на одних ботинках неудача опять...
А я правильно сделала,на полную стоимость открыла споры
bijou, я уже везде открыла,только на одних ботинках неудача опять...
А я правильно сделала,на полную стоимость открыла споры
А зачем везде открыли? Везде прошло 14 дней? Вы бы так не спешили.
evulja2008, если у заказа статус "завершено", то уже ничего сделать нельзя, к сожалению.
bijou, с чего вы взяли что я хочу готовый ответ на английском? А хотят тут все одно и то же вернуть деньги. спасибо за помощь
bijou, Номер заказа:
64811440112851
Статус:
Закрыт
Напоминание:
Продавец не отправил заказ.
Добавить в корзину снова что с этим делать? Я смотрю [2014 осень мода лодыжки кожаные сапоги для женщин толщиной с матовой кожи двойная молния сапоги женщина в трубке бесплатная доставка]. Взгляни! http://www.aliexpress.com/snapshot/6373526766.html
bijou, я просто разозлилась т. к у них время постоянно обнавляется или я не туда смотрю опять
Crimchanka, xoroshavina
2014-12-03 10:18:29
Как понять полный....посылку никогда не увидеть...
xueyu Чжан
2014-11-30 13:29:44
Здравствуйте! Друзья, товар был отправлен, пожалуйста, примите наши только частичное возмещение,спасибо!
xueyu Чжан
2014-11-30 10:21:22
Здравствуйте, друзья, пожалуйста, отправьте спора , мы компенсируем вам сегодня, завтра компенсации закончится, спасибо
xueyu Чжан
2014-11-30 03:17:02
Здравствуйте, друзья, пожалуйста, отправьте спора , мы компенсируем вам сегодня, завтра компенсации закончится, спасибо
xueyu Чжан
2014-11-29 11:29:13
Здравствуйте, друзья, пожалуйста, отправьте спора , мы компенсируем вам сегодня, завтра компенсации закончится, спасибо
xueyu Чжан
2014-11-29 07:21:21
Здравствуйте, друзья, пожалуйста, отправьте спора , мы компенсируем вам сегодня, завтра компенсации закончится, спасибо
xueyu Чжан
2014-11-29 05:21:14
Здравствуйте, друзья, мы отправляем задержки доставки, поэтому мы компенсируем вам 2USD, вы можете отправить спора (вы можете выбрать в разделе возврат спора), мы сейчас компенсируем вам, спасибо
bijou, господи,а с этим что мне делать?Виктория xoroshavina
2014-12-03 10:16:09
Я pisotriquetral код
Ezreal Чэнь
2014-12-03 03:27:16
спасибо
Ezreal Чэнь
2014-12-03 03:27:11
http://help.aliexpress.com/cancel_dispute.html
Виктория xoroshavina
2014-12-03 03:23:01
Ну,как я могу отменить спор
Ezreal Чэнь
2014-12-02 20:17:15
это информация о треке
Ezreal Чэнь
2014-12-02 20:15:19
спасибо
Ezreal Чэнь
2014-12-02 20:15:06
Пожалуйста, помогите нам отменить спор
Ezreal Чэнь
2014-12-02 20:14:50
Отслеживание информации в течение 5-10 дней
Виктория xoroshavina
2014-12-02 10:30:44
Здравствуйте!Я не могу отследить свою посылку...почему...и что такое " spor не в состоянии понять?
Виктория xoroshavina
2014-12-02 09:53:00
Здравствуйте!не совсем понимаю что такое " спор", но смысл в том, что я не могу отследить посылку.....и " спор " не будет делать на полную сумму,и только 2 USD
Crimchanka, я просто преклоняюсь перед Вами. Откуда у Вас столько энергии разгребать все эти споры, и отвечать на одни и теже вопросы???
Очередная битва с Чайником выиграна. Виват!!!
Venomi, списалась я с продавцом. Он мне ответил, что согласен мне вернуть 50%. Интересно как он это сделает без спора? До конца защиты осталось 8 дней.
Venomi писал(а):
Vikinney, проду писали? За gps еще долларов 10-20.
Похоже нужно просить компенсацию порядка 50-80 долларов.
писала, но пока молчит, уже наверное сегодня открою спор!
Спасибо!
Ребят,подскажите,продлили срок товара за 21 час по истечению времени продления,на следующие сутки стоит,что истекло время подтверждения....пишу проду ,но тишина,возможно ли обратиться в службу алиекспресс с жалобой?
Vikinney, тогда найдите описание характеристик одного и другого планшета, сделайте коллаж, отметьте отличия и прикладывайте к спору в качестве доказательства.
juriklab, Не соглащайтесь на предложение прода ,Вы что не видите что он поставил галочку на пункте "Возврат товара".Еслии он упирается <редактируйте спор и обостряйте.Нах эту сволочь.
Добрый день, подскажите пожалуйста, впервые получила товар, который был испорчен нашей почтой, о чем есть акт, только почта умудрилась приложить его так, что ни почта ни я его не заметили при получении посылки, приборчик почти вдребезги, муж чуть-чуть подлатал его и о чудо, он работает. Но учитывая, что погнут даже металлический корпус (было замятие в сортировочной машине, как будто рельсом прошлись по моей посылке), я сомневаюсь, долго ли он протянет, соответственно хочу хотя бы частично возместить затраты, т.к. почта в моейм случае может возмесить только затраты на пересылку и то не мне, а отправителю. Я открыла спор, продавец вышел на связь, выслала ему все фото, он предложил мне частичную замену элементов, но там нужна замена основного блока, т.к. именно в его работоспособности я и не уверена. В итоге он отправил мне новый прибор, отслеживать я его смогу только через 3-5 дней, продавец просит отменить спор, иначе у него будут проблемы, осталось несколько часов. Я понимаю, что он пострадал, но и я как бы тоже. Вот хотелось бы узнать, бывают ли случаи и часты ли они, когда продавцы в таких случаях прокидывают? Я же так понимаю, что потом я уже ничего сделать не смогу. Рейтинг у продавца высокий , плохих отзывов совсем мало.
Дмитрий Белый, 4 бакса вернут,т к Вы приняли решение прода
Lyoka, бывает, конечно, пусть продлит защиту заказа, если у Вас еще спор необостренный, тогда можно будет спор отменить, и поскольку будет защита заказа, то потом снова открыть в случае чего.
Lyoka, Пускай продлит время заказа дней на 50 и спор можно отменить
Venomi, до отмены спора 8 часов, это он должен продлить защиту заказа?
Lyoka, если прдо ничего не ответит в споррето он (спор )закроется на Ваших условиях.
serega203, я знаю, но он же вчера уже отправил мне новый товар и высла номер трэка
Lyoka, А с чего Вы взяли чьо он отправил и имено ВАм?Подстраховка в таком деле всегда нужна.Не продлит время его проблемы.