Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 10
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Добрый вечер !!!!!мне предлагают это !!!! что мне делать подскажите , а сапоги развалились после дня носки( отвалилась подошва) спасибо .
IRKOO, прикладывайте фотки описывайте ситуацию и говорите, что на 30 процентов Вы согласиться никак не можете, поскольку Вам прислали бракованный товар.
Venomi, Я это уже делала неделю назад ,ждала потом еще неделю и опять это.Опять по новой выкладывать!
IRKOO, ну, бороться надо. Отстаивать свои права. Устать и выбрать 30% всегда успеете. Поэтому пробуйте.
Venomi, я так и делаю !!! я не отступаю. спасибо просто я думала что кроме этих вариантов больше ничего не дано,ведь под деньги не получил?
Добрый вечер.
Нужен совет.
Из-за неполученных копеечных труселей открыла спор.
Прод прикинулся дурачком и спор отклонил написав решение проблемы "Стараюсь быть хорошим человеком" "Господь с вами" и т.д.
Я спор обострила.
Прод спор принял и напутствие :
" Мы посылаем вам, если вы не закрыли спор, вы скоро умереть от рака молочной железы"
Нормально?
Офигеть!
Я такого даже представить себе не могла!
Ни фига себе китаезы!
Что делать с этим ......?
Кому пожаловаться?
Я в шоке...
Всем доброго времени суток! Ребята помогите с советом,заказала две одинаковые кофты,а пришла одна((Сфоткать конечно же я ничего не успела,еще и муж оперативно сработал сразу,выкинул мусор,вместе с пакетом((Теперь незнаю что делать.Цена вроде бы и не большая,пятьсот с небольшим рублей,но дарить как то жалко.Подскажите что делать,без фоток спор не открывается,написала продавцу сообщение,тоже молчит.
IRKOO, пока прод ничего не получил. Деньги у админов до окончательного решения спора.
ЮлиЯ
, попробуйте сделать скриншот трека, чтобы был виден вес посылки, взвесьте свой свитер. Ели прод ничего лишнего для веса не напихивал, то сможете по весу доказать, что свитер в посылке был только один. Набудущее все распаковки лучше снимать на видео - Вам же спокойнее будет.
Милая, можете попробовать пожаловаться админам Али в чате.
Напишите проду, что все, что он желает, обычно тому, кто желает, втройне возвращается и "успехов" ему в бизнесе.
Venomi писал(а):
Милая, можете попробовать пожаловаться админам Али в чате.
Напишите проду, что все, что он желает, обычно тому, кто желает, втройне возвращается и "успехов" ему в бизнесе.
А где этих админов искать ? И где этот чат?
Venomi писал(а):
Милая, можете попробовать пожаловаться админам Али в чате.
Напишите проду, что все, что он желает, обычно тому, кто желает, втройне возвращается и "успехов" ему в бизнесе.
А где этих админов искать ? И где этот чат?
Милая, вверху есть информация и ссылки (шапка темы = самый первый пост, повторяется на каждой странице)
Здравствуйте ! подскажите у меня вот такая ситуация . я заказа две электрич. зубные щетки по 6 $ за каждую , но продавец прислал совершено другие щетки , причем намного дешевле за 3.5 $ я открыла спор , просила продавца вернуть мне 99% от суммы , но мы с ним не договорились и мне пришлось обострить спор . Сейчас администрация предлагает мне 40 % от суммы , но я считаю это не честным , на какую сумму я могу расчитывать максимум без возврата товара и какие доказательства мне еще нужно предоставить ???
@Mashula@, если нашли щетки, точнее цену щеток, которые Вам прислал продавец - прикрепите к спору скрин и требуйте возврата разницы.
Venomi писал(а):
@Mashula@, если нашли щетки, точнее цену щеток, которые Вам прислал продавец - прикрепите к спору скрин и требуйте возврата разницы.
а % 80 никак не выбить ? просто качество у этих щеток которые он прислал на 2 с+
@Mashula@, пробуйте. Я же Ваши щетки не вижу, как и об их качестве не знаю. Главное доказать брак или несоответствие и свои слова подтвердить фотографиями или видео.
Venomi, Спасибо , буду пытаться 
Я просто зверею. Два часа не могу открыть спор. Что я делаю не так? От прода сегодня пришла пустая посылка , в которой по определению должно было лежать платье. Открываю спор, отмечаю, что пришла пустая посылка, в описание вставляю англ текст, но эта зараза требует , чтобы текст был английский. Я его и так и сяк, а никак.
dinadinina, уберите первую строчку со ссылкой - попробуйте, может спор откроется. Может Вы просто лимит по знакам превысили?
Venomi писал(а):
lesya-zo, есть. Открывайте спор, описывайте различия, прикрепляйте фото и спорьте.
А подскажите еще, пожалуйста, какую реальную сумму на возврат можно запросить, первый раз с этим сталкиваюсь. Вещь стоила 17,21 $
Доброе утро!Подскажите выйнал спор,как бысстро они вовращают деньги?
Олег Алексашин,
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Минск
.может оно невидимое
Venomi писал(а):
SK, хитрой кнопки точно нет, попробуйте на этот адрес обратиться, мало ли - alibaba@service.alibaba.com
Попробовал, послали разбираться с Aliexpress , для Alibaba этот вопрос слишком незначителен .
Скажите что делать если продавей игнорирует просьбы о продлении сроказащиты заказа, на таймере осталось 11 дней, открывала спор он его обнулил в последний день, обострить его не получается...
как быть??
Добрый день, подскажите пжт как поступить:заказала 10 октября,через два месяца ничего не получив,открыла спор,прод умолял закрыть и обещал,что в ближайшие дни получу свой посыль,прошел еще месяц тишины и три дня назад я снова открыла спор, сегодня прод откликнулся и просит ждать еще месяц,типа посыль на таможне!прошло 90 дней, желания ждать больше нет...вопрос,если я не закрою спор по просьбе продавана,его закроют в мою пользу?