Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 16
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид. Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства.
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
могилев
GUDVINmg писал(а):
День добрый всем. Помогите как быть, заказал вот этот планшет Willidea N9106 10 дюймов , пришло все быстро, открыл, запустил все норм. Но экран- пиксили какието большие, для глаз не удобно. Поставил Антуту. Тест показал 600*1024, а у продовца заявлено 1280*800. Я думаю заявленное было лучше для глаз? и процессор не соответствует заявленому 4х ядерный мтк6582, а насамом деле мт8382w - 4х ядерный. Как быть экран огорчил. Если сравнить его с экраном вот этим Chuwi VX8 MTK8127 это небо и земля.
GUDVINmg писал(а):
Ребята так подскажите как мне что делать, спор открывать? Какие скрины прикладывать? Или просто пока написать китайцу
Друзья, открыл спор указал что товар не соответствует заявленному, прилажил скрин антуту, запросил возврат денег половину стоимости заказа. Сегодня отписыватся продовец: как продавец, я не могу согласиться с вашим picture.if вы согласны, чтобы оставить положительный отзыв, я буду думать о вашей идее .., Что делать дальше?
GUDVINmg, что-то непонятное ответил продавец. Но Вы всегда можете обострить спор, так как часто мнение продавца - это скорее его хитрость, попытка обмануть покупателя.
Venomi, А как обострить спор?
GUDVINmg, как только продавец изменит условия спора (отклонит Ваш спор), то появится кнопка "обострить". Но перед обострением желательно редактировать спор на свои условия.
BiFoot писал(а):
Возврат денег. Либо продавец должен выслать нормальную посылку. Открывайте спор, что бы продавец не мог потом по факту прихода посылки получить деньги, когда отведенное время подойдет к концу, то запросите у администрации продление. Расхождение настолько явное, что особо свою правоту доказывать не нужно, да и продавец согласен признать свою вину.
Написала продавцу, он или не понимает, или делает вид. Отвечать вдруг стал на русском, хотя переписка шла на английском до сих пор. ПИшет, смотрите фото, посылка мол, пришла... Я пишу про то, что вес не соответствует - никакой реакции. Скрины почты переслала ему.
Ольга Орлова, включил дурачка, чего и следовало ожидать. Это они до заказа все милые и приветливые, а как только что не так - или не отвечают или пишут, что не понимают.
Venomi писал(а):
Ольга Орлова, включил дурачка, чего и следовало ожидать. Это они до заказа все милие и приветливые, а как только что не так - или не отвечают или пишут, что не понимают.
На почте мне навстречу тоже не идут.... Я попросила составить акт, с видео, они говорят, или получай, или отказывайся.
Ольга Орлова, нагло врут. Вы имеете право снимать вскрытие посылки на видео в присутствии работников почты. Затем они просто осмотрев содержимое посылки составляют акт о содержимом. Затем Вы можете отказаться от посылки. Акт должны давать на руки. Сделайте запись в книге жалоб или свяжитесь с центральным офисом города.
Ольга Орлова, была у меня посылка и не одна - вскрывала на почте, проблем не было. Работники даже сами сразу хотели акты составлять. Но я проверяла исключительно наличие товара и работоспособность. Если все устраивало - то никаких актов и не нужно. Работникам даже всегда интересно было, что я там такое получаю.
Venomi писал(а):
Ольга Орлова, нагло врут. Вы имеете право снимать вскрытие посылки на видео в присутствии работников почты. Затем они просто осмотрев содержимое посылки составляют акт о содержимом. Затем Вы можете отказаться от посылки. Акт должны давать на руки. Сделайте запись в книге жалоб или свяжитесь с центральным офисом города.
Ольга Орлова, была у меня посылка и не одна - вскрывала на почте, проблем не было. Работники даже сами сразу хотели акты составлять. Но я проверяла исключительно наличие товара и работоспособность. Если все устраивало - то никаких актов и не нужно. Работникам даже всегда интересно было, что я там такое получаю.
Попробую с почтой еще раз договориться...
Но продавец упорно не признает нессответствие количества. Делает вид, что прооблемы нет.
Ольга Орлова, так у Вас есть контраргумент его сегодняшней "попятной" - в сообщении ранее он Вам сам писал, что это ошибка менеджреа. Сделайте скрин - это будет одним из доказательств в Вашем споре!
Ольга Орлова писал(а):
Попробую с почтой еще раз договориться...
Но продавец упорно не признает нессответствие количества. Делает вид, что прооблемы нет.
Venomi писал(а):
Ольга Орлова, была у меня посылка и не одна - вскрывала на почте, проблем не было. Работники даже сами сразу хотели акты составлять. Но я проверяла исключительно наличие товара и работоспособность. Если все устраивало - то никаких актов и не нужно. Работникам даже всегда интересно было, что я там такое получаю.
А без видео могут акт составить? Просто зафиксировать вес? Дать документ о весе?
Ольга Орлова, так акт как раз без видео и составляется! Видео - это Вы сами для себя снимаете, чтобы Вам было легче вести потом спор на Али. К видео почта не имеет абсолютно никакого отношения.
Venomi писал(а):
Ольга Орлова, так у Вас есть контраргумент его сегодняшней "попятной" - в сообщении ранее он Вам сам писал, что это ошибка менеджреа. Сделайте скрин - это будет одним из доказательств в Вашем споре!
Я ему так и написала - но наглость такая просто бесит. Я еще написала, что буду администрации жаловаться.
Ольга Орлова, ну, в админах Вы разочаруетесь. Они в последнее время весьма вредны и не склонны помогать покупателям... 
Venomi писал(а):
Ольга Орлова, так акт как раз без видео и составляется! Видео - это Вы сами для себя снимаете, чтобы Вам было легче вести потом спор на Али. К видео почта не имеет абсолютно никакого отношения.
То есть, почта сама вскрывает? Без видео? Я и не знала этого.
Venomi писал(а):
Ольга Орлова, ну, в админах Вы разочаруетесь. Они в последнее время весьма вредны и не склонны помогать покупателям...
Так что же, нвглый обман вообще без наказаения будет?
Ольга Орлова, конечно, без видео. Почта просто вскрывает в Вашем присутстсвии и составляет акт о вксрытии по определенной форме. А Вы этот процесс имеете право снимать на видео.
Ольга Орлова, ну, плохой отзыв потом оставите. А так, за то, что сначала сказал одно, а потом другое, этому продавцу особо ничего и не будет.
Venomi, ясно спс, буду ждать.
GUDVINmg, кстати, Вам кажется кто-то рекомендовал спор по фейку открывать и просить больше. Админы к спорам по фейкам относятся строже. Продавца могут запросить предоставить лицензию на продажу именно этого бренда. Но к доказательствам по такой причине надо подходить более тщательно.
Venomi писал(а):
Ольга Орлова, так у Вас есть контраргумент его сегодняшней "попятной" - в сообщении ранее он Вам сам писал, что это ошибка менеджреа. Сделайте скрин - это будет одним из доказательств в Вашем споре!
Вся переписка с продавцом исчезла. Продавец мог ее удалить? Скрин есть, но там не вся переписка. Про "ошибку менеджера" остались слова.
Ольга Орлова, а где велась переписка? В сообщениях под заказом или через центр сообщений? Вообще сегодня наблюдались глюки на алиэкспресс. Попробуйте выйти из аккаунта, почистить кеш и снова войти. Переписка не должна была исчезнуть.
Venomi писал(а):
Ольга Орлова, а где велась переписка? В сообщениях под заказом или через центр сообщений? Вообще сегодня наблюдались глюки на алиэкспресс. Попробуйте выйти из аккаунта, почистить кеш и снова войти. Переписка не должна была исчезнуть.
При открытии заказа выходил замочек, а потом открыла заказ, и там нет переписки. Но попробую перезагрузить.
Ольга Орлова, это глюки, у меня при открытии аккаунта вообще ни один из заказов не показывался. Помогла чистка кеша. попробуйте. Все должно быть на месте.
Venomi писал(а):
Ольга Орлова, это глюки, у меня при открытии аккаунта вообще ни один из заказов не показывался. Помогла чистка кеша. попробуйте. Все должно быть на месте.
Перегрузила, все открылось. Да, это глюк был.
Скрины полные сделала.
Продавец вообще перестал отвечать, хотя на сайте.
Караул!! Что делать??? Второй день уже не могу открыть спор.... Весь сайт работает нормально, но как только выбираю товар и нажимаю "открыть спор" - открывается ЭТО:
Товар в пути 50 дней и ниразу трек не трекнулся.. Осталось 8 дней защиты..