Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 16
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид. Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства.
*****
Вопрос: Как загрузить видео (больше 200Мб) или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео). Также Вы можете воспользоваться любым другим файлообменником.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Самый западный гарнизон
Venomi, ДД! опять я к вам, прошу прощение за тупизм, просто впервые спор обостряю. обострила я спорь, в общем, прикрепила фото гарантий продавца , фото нашей односторонней переписки с продом, фото отслеживания трека , на которой видно , что посылка почти 3 месяца где-то по Финляндии бродит . Теперь вот что у меня появилось
Статус:
спор обострён – ожидание ответа сторон
Напоминание:
Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 7 календарных дней 15 ч. 30 мин. 36 сек. Сфабрикованные или модифицированные доказательства не будут учитываться. (Детали спора)
Инициатор Товары получены Товары возвращены Запрошенное возмещение Дата Действие Основание и подробности Приложение
Система 2015-10-09 21:46 Обрабатывать Детали спора
Покупатель 2015-10-09 12:56 Спор обострён (это в истории спора )
и что это все значит? Али не принял мои доки? Может фото им почетче сделать , а на фото и так обвела все,что нужно... 
Хелп
Olaya, надите в истории спора ответи системы или типа того, там будет ссылка синим цветом - нажмите ее. По ней должно высветиться подробное письмо, чего хотят админы. Также такое письмо должно было прийти и на почту. Посмотрите что там, может ответ хотят не от Вас, а от прода.
Annastasi, ты следишь за мной?
Открыть спор не получяется на частичный возврат,видео не принемают фотографии загрузились.Может проблема сайтом.
Рита Соколова писал(а):
Открыть спор не получяется на частичный возврат,видео не принемают фотографии загрузились.Может проблема сайтом.
видео закинь на медиафаир а ссылку приложи в споре гугл в помощь
Рита Соколова, если видео не грузится, то скиньте его на любой файлообменник, а в споре укажите ссылку. или воспользуйтесь файлообменником mediafire - ссылка на него в шапке темы, а также там есть пример видео как с ним работать.
Открыла спор видео загрузилось,продавец не отвечяет,
если он не подтвердит спор в течение 4.дней мне вернут часть запрашеваемой суммы или нет.
Рита Соколова, если прод ничего в споре не изменит - то вернут. Если изменит, то будете редактировать спор на свои условия и обострять. Тогда решать уже будут админы Али на основе предоставленных доказательств.
Понятно спасибо вам.
Сайт завис,
получилось несколько сразу написать.
Арсен Магомедов, ага, и подыскиваю актуальные авки, вот эта мне сейчас доже больше чем медаль ндравится
Annastasi писал(а):
Арсен Магомедов, ага, и подыскиваю актуальные авки, вот эта мне сейчас доже больше чем медаль ндравится
это намек?
Арсен Магомедов, это юмор 
Annastasi писал(а):
Арсен Магомедов, это юмор
ну с юмором у меня проблем нет
Арсен Магомедов, ну и славно 
Venomi писал(а):
Лариса Герасимова, ну, тогда через 5 дней и откроете! Причину выберите, что нет отслеживания, прикрепите информацию с какого-нибудь сайта отслеживания, а также сделайте скриншот сообщения прода на всякий случай.
заморозили прода
Лариса Герасимова, тогда ждите. Должны были написать письмо, что продавца проверяют, а по результатам проверки либо вернут деньги, либо будете ждать посылку. Обычно первый вариант чаще.
Venomi,
Благодарим Вас за обращение Aliexpress. Я извиняюсь, чтобы услышать, что у вас нет
получено
Ваш заказ 67969237280004.
По информации судоходства, пакет был погружен вне продавцу и iscurrently в пути. Ваш
покупатель
защита не закончится, пока спор не будет закрыт. Как
отслеживание
Информация может
не
обновляться на время, пожалуйста, подождите inpatience и подтвердите с нами имеем ли вы
получено
товары по 2015-10-27. Мы любезно предлагаем Вам обязательно положительно переговоры с продавцом о этом споре.
Если у вас есть
получено
товары в хорошем состоянии, пожалуйста, отменить это требование и подтвердить заказ
получено
, Если мы не получить никакой информации о проблемах продукции после поставки товаров, мы выпустим оплату вашего продавца на основании информации о доставке.
PS: Если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело закрыто, пожалуйста, укажите Ваш доказательных свидетельств о жалобе центра. Или AliExpress имеет право приступить к обрабатывать требование, основанное на поддерживающих документов, имеющихся и / или условий расчетов, достигнутых в порядке сообщения в пределах времени между
Покупатель
и Поставщик.
Ваше понимание и сотрудничество будут оценены.
С наилучшими пожеланиями,
AliExpress Дело Команда управления
Пожалуйста
не
е, что при отмене требования, мы будем считать, вы соглашаетесь освободить платеж продавцу. вот что было написано.. Из всей этой белеберды аглы я поняла только, что они хотят меня попросить подождать до 27.10 ничего больше понять не могу, с анлг туго, а гугл краказябничает. а еще поняла, что оказывается обновления может не быть почти 3 месяца по отслеживанию(по их умозаключению) дано семь дней....чего мне ждать и делать, ниче не понимаю...
Olaya, основная мысль, что Вас просят ждать. Обновление инфы до 3-х месяцев - это бред, точнее новая отмазка админов.
Кидайте лучше текст на английском в след. раз.
по спору - на шестой день напишите, что посылку так и не получили и хотите возврат средств, как указано в правилах площадки.
Привет всем! скажите продавец согласился в пересылке возместить ден.сумму и выставил эту сумму-а от меня что требуется куда нажать.у продовца в графе действие стоит --отклонить и ok 
Александр Савкин, если согласны на сумму, указанную продавцом, то можете нажать кнопку "принять". Возврат будет в течение 3-10 рабочих дней.
Venomi, скажите почему в графе действие стоит откланить? я первый раз сталкиваюсь -тут столько подводных камней
Александр Савкин, да просто не придумали для этого действия продавца другого названия. Поэтому когда продавец меняет спор, то всегда будет стоять "отклонить".
Venomi,спасибо, что не брасаете меня в китайской беде 
так в том то и дело, что все скрины делала с англ версии али
а по поводу того, скажу я на шестой денб, что посылку не получила, а к какие я могу предоставить доказательства? на почте же мне никакую бумажку не дадут, а трек вообще непонятный , в смысле не такой как по России который отслеживается. и что будет на седьмой день? спор автоматически закроется в мою пользу?
