Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 22
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
Venomi, Ммм...понятно. Спасибки большое
ТараклияДобрые люди скажите пожалуйста что с этим трэком 03399049019?
13 дней ни каких изменений.
у меня отмечено только, что "19.07.2016 01:11:34
Электронная регистрация почтового отправления" и что тогда делать?
MrLeo, скорее всего, прод еще не отправил Вашу посылку - пишите ему. Если инфы так и не будет, то открывайте спор. Если, конечно, стоимость не слишком копеечная.
Venomi, ну как копеешная 8 евро
MrLeo, тогда пишите продавцу, мол, почему посылка не отправлена. В зависимости от его ответа или молчания уже будете знать, что делать. Открывать спор или ждать.
Venomi, Спасибо за информацию, это мой первый опыт, в заказах, хотел сделать подарок и неприятность. Хотя продавец в начале был очень отзывчивым и отвечал на вопросы. Уже написал ему и задал вопросы и сказал о споре. И сколько ждать ответа.?
MrLeo писал(а):
Venomi, Спасибо за информацию, это мой первый опыт, в заказах, хотел сделать подарок и неприятность. Хотя продавец в начале был очень отзывчивым и отвечал на вопросы. Уже написал ему и задал вопросы и сказал о споре. И сколько ждать ответа.?
два-три дня - не больше.
Хмм, странная ситуация. А продавец сам может редактировать/удалять отзывы о своем магазине???
http://ru.aliexpress.com/store/feedback-score/2089053.html
Купил безделушку в этом магазине, было 95%+ положительных отзывов, при общем рейтинге около 1000. Товар не получил, ждал, следил за сроком. В итоге открыл спор. За последний месяц у продавца резко увеличилось кол-во отзывов с 1 звездой (негативных). Количество записей от покупателей исчислялось десятками точно. Проценты сильно упали.
По спору продавец не ответил ничего, спор закрылся автоматом с полным возвратом. Сейчас смотрю этот магазин - рейтинг всего 14 и вообще почти нет негативных отзывов. Такое впечатление, что практически полностью почищены. Хотя дата открытия магазина все та же, значит магазин тот же. Странно.
Здравствуйте! После 2 месяцев ожидания посылки открыла спор. Продавец не соглашается со спором, предлагает подождать 2 недели. Времени для спора остается немного - 16 часов. Вопрос: что делать? Какую кнопку нажать: ПРИНЯТЬ/ РЕДАКТИРОВАТЬ/ ОТМЕНИТЬ СПОР/ ОБОСТРИТЬ СПОР? Насколько понимаю, времени защиты уже нет, она закончилась 23 июля. Если отменю спор, то лишусь возможности вернуть деньги. Помогите, пожалуйста!
Mans0ry писал(а):
Хмм, странная ситуация. А продавец сам может редактировать/удалять отзывы о своем магазине???
http://ru.aliexpress.com/store/feedback-score/2089053.html
Купил безделушку в этом магазине, было 95%+ положительных отзывов, при общем рейтинге около 1000. Товар не получил, ждал, следил за сроком. В итоге открыл спор. За последний месяц у продавца резко увеличилось кол-во отзывов с 1 звездой (негативных). Количество записей от покупателей исчислялось десятками точно. Проценты сильно упали.
По спору продавец не ответил ничего, спор закрылся автоматом с полным возвратом. Сейчас смотрю этот магазин - рейтинг всего 14 и вообще почти нет негативных отзывов. Такое впечатление, что практически полностью почищены. Хотя дата открытия магазина все та же, значит магазин тот же. Странно.
Mans0ry, Venomi, делается просто. Продавец выкладывает тот же товар в своем магазине Но с другой ценой, а старую выкладку удаляет.Потом подгоняет стоимость. Я часто замечал, как в одном магазине два одинаковых товара, но с разной ценой, а потом пропадает тот, в котором негативные отзывы. И второй вариант - уберают товар с хорошими отзывами, и заменяют его на другой. Отзывы остаются от другого товара. Можно это заметить по самим отзывам. Когда про штаны есть отзыв со словами про короткие рукава
Светлана Р., ничего не делайте. Ваш вариант есть требований, а это предложение продавца. Там есть точка, когда в спор вступает Алиэкспресс. Ждите их решения.
Светлана Р., ничего не делайте. Ваш вариант есть требований, а это предложение продавца. Там есть точка, когда в спор вступает Алиэкспресс. Ждите их решения.
BYLOON, судя по всему у Светланы еще старый интерфейс, так как она говорит, что есть 4 кнопки.
Светлана Р., нажмите "редактировать", если стоят не Ваши условия, а потом "обострить". Пусть админы Али решают.
Venomi, судя по всему, у Алиэкспресс на всём чём можно глюки...Ведь, если сайт изменили, то не зависимо от браузера всё увидят изменения.? Значит глюк, хотя я не спец по этим вопросам
Там и с загрузкой фото в отзыве и с другим проблем много..
BYLOON, если спор был открыт раньше изменений, то вроде интерфейс старый - у меня так было 
Китайцы, что поделать 
Светлана Р., скриншот сделайте пожалуйста для верности. А то тут у всех спор имеет разные изображения.
Venomi, скорее всего вы правы
Venomi, а какие доказательства предъявить при обострении спора?
Светлана Р., если посылка не пришла, то так и пишите и скриншот трека, который выдал прод. Главное обычно, что там нет отметки о вручении. Этого достаточно.
Подскажите,плиз....при попытке открыть спор выдает ошибку ...чтобы это могло быть?
MMMMM, попробуйте с другого браузера, а также почистить кэш,куки, временные файлы.
Аккаунт не заблокирован? Время на открытие спора есть?
Venomi, Спасибо Вам большое за помощь!!!! Сегодня мне вернули деньги!
Venomi, Спасибо Вам большое за помощь!!!! Сегодня мне вернули деньги!
Venomi, Спасибо Вам большое за помощь!!!! Сегодня мне вернули деньги!
Venomi, Спасибо Вам большое за помощь!!!! Сегодня мне вернули деньги!
Venomi, Спасибо Вам большое за помощь!!!! Сегодня мне вернули деньги!
bukovan, в пятикратном размере вернули?
Venomi, да время есть еще...а когда заблокирован -это как бывает?В заказы я свои захожу вроде нормально....
MMMMM, иногда бывает блокируют как-то частично, что споры открывать можно. В последнее время многие жалуются.
Может у Вас просто временный глюк. попробуйте позже и с другого браузера. Али по всей видимости систему обновляет, вот и вылазят косяки.
ВолгодонскVenomi писал(а):
Этого достаточно.
угу, а вот даже не отправили, и отдали деньги проду.
