Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 25

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.

Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice.

Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.

Здравствуйте. Боюсь запутаться в этих спорах.Товар не пришел ,через 2 месяца я открыла спор. Продавец пишет- подождите еще ,товар идет и продлил защиту на месяц, я отменила спор. Прождала месяц ,товар не пришел, снова открыла спор, продавец снова просит подождать и продлевает защиту на месяц. Я не намерена больше ждать. На какую кнопку нажать чтобы отказаться от продления защиты?

Многие продавцы стали отвечать на сообщения,только когда открываешь спор, до этого молчат по месяцу как партизаны. Неделю назад написал, продавцу, что товар уже почти 90 дней в пути через неделю открою спор, всю неделю молчал. Открыл в следующий понедельник спор, китаец через час уже ответил, попросив отменить спор и продлил защиту, к его радости через час пришло СМС с почты. Они как чуют

bhbyrf, не закрывайте спор, а китайцу напишите, что и так ждете уже 90 дней.

bhbyrf, нажимать на кнопку Отклонить

Дед Вован писал(а):

Tatiana_10, Аналогичный случай, только админам не писал; "по обоюдному согласию" спор закрыли денег обещали, жду с 10-го апреля ...

Мне деньги перечислили 13.04, а на карту поступили в понедельник. Обращалась в чат к админам, там сообщили какого числа деньги были перечислены . Предупредили, что суббота и воскресенье не считаются рабочими днями

Всем добрый день!Подскажите как поступить. Заказал дисплей для смартфона, пришел бракованый. Открыл спор. Подавец предложил вернуть заказ в обмен на новый. Я согласился и отправил обратно.Он выслал мне другой,трек уже отслеживается. Но продавец просит закрыть спор.Защита уже давно закончилась, как быть?

Добрый день!

Делаю местный возврат. В споре отобразился адрес:

Контактное лицо: AO<<РЖД Логистика>> AERC
Улица (1/3): РФ, г.Москва ул.Молодогвардейская д.65 строение 1, индекс 121351
Город: Москва

Но продавец в комментариях к заказу написал другие адреса:

if you send it back to us via почтой России:
Получатель: ЗАО СДТ
Адрес: а/я 64, ЗАО СДТ, Московский АСЦ ОПС 140961
Телефон: 8 800 301 92 26
if you send it back to us via mail СДЭКом или ДПД:
Получатель: ООО "007ЕХ"
Адрес: Московская область, Люберецкий район, поселок Томилино, микрорайон Птицефабрика, дом К, корпус 41
Телефон: 8 800 301 92 26
SKU: 177577102

На какой адрес отправлять? Поддержка ничего вразумительного не отвечает.

Tatiana_10, а мой не соглашается. Говорит, подожди, отправлю через несколько дней, закрой типа спор. Если он даст новый трек, а я закрою спор, я смогу потом открыть его снова, если опять какой-нибудь косяк вскроется?

Marina_K писал(а):

Tatiana_10, а мой не соглашается. Говорит, подожди, отправлю через несколько дней, закрой типа спор. Если он даст новый трек, а я закрою спор, я смогу потом открыть его снова, если опять какой-нибудь косяк вскроется? Закрывать спор НЕНАДО(!).Можете отменить спор,Если есть еще время защиты заказа.

mazurof писал(а):

Всем добрый день!Подскажите как поступить. Заказал дисплей для смартфона, пришел бракованый. Открыл спор. Подавец предложил вернуть заказ в обмен на новый. Я согласился и отправил обратно.Он выслал мне другой,трек уже отслеживается. Но продавец просит закрыть спор.Защита уже давно закончилась, как быть?

клянусь незнаюя за 2 года споров ни одну вещь обратно не отправлял

Tatiana_10, А Вы в какое время обращались к Админам, я ночью заходил и, Михаил Смоленск ещё хихикал надо мной, общался говорит с "киборг - девушкой" )). Даже такое обращение то же ведь должно фиксироваться , что человек мол интиресуется своими делами на Али ?

Дед Вован писал(а):

Tatiana_10, А Вы в какое время обращались к Админам, я ночью заходил и, Михаил Смоленск ещё хихикал надо мной, общался говорит с "киборг - девушкой" )). Даже такое обращение то же ведь должно фиксироваться , что человек мол интиресуется своими делами на Али ?

Я заходила в субботу днём, приготовилась, что буду общаться с роботом, как писал Михаил. Но когда мне прислали сначала информацию не по моему заказу (день принятия спора и сумма не совпадала) я об этом сообщила. Робот извинился и прислал уже мою информацию. А деньги на мою карту пришли в понедельник . У меня смс информирование обо всех операциях.

Marina_K писал(а):

Tatiana_10, а мой не соглашается. Говорит, подожди, отправлю через несколько дней, закрой типа спор. Если он даст новый трек, а я закрою спор, я смогу потом открыть его снова, если опять какой-нибудь косяк вскроется?

Я своего просила отправить снова и сообщить в чате новый трек. Он вроде сначала согласился, а потом опять стал предлагать оформить новый заказ на 0,01$ . Я рисковать не стала, написала , что буду возвращать деньги через спор. Думала таким образом заставить его отнести посылку на Почту. Но получила ОК.

Спор закрывать не надо, его надо отменить. Чтобы потом можно было открыть вновь, если ничего не отправят. Но, насколько мне известно, новый трек могут привязать к заказу только в первые 10 дней после отправки, потом этого сделать нельзя.

Дед Вован, Tatiana_10, сколько обращался именно в русскоязычный чат ни одного раза не попал на живого человека, всегда общаешься с ботом (программой общения), и то что при общении вам дали данные не по вашему заказу может быть простым сбоем в программе

Михаил Смоленск, да, переходить на англоязычную версию , там моментом вопрос решают.

Михаил Смоленск писал(а):

Дед Вован, Tatiana_10, сколько обращался именно в русскоязычный чат ни одного раза не попал на живого человека, всегда общаешься с ботом (программой общения), и то что при общении вам дали данные не по вашему заказу может быть простым сбоем в программе

Думаете программа может извиняться? Скорее всего сидит оператор и общается по скрипту. А потом у меня был случай, когда заказала товар, а через пару дней магазин пропал. Посылка уже была отправлена. Я в шоке. Написала в чат. И именно робот посоветовал мне написать в чат продавцу. Сообщил , что продавец в магазине бывает. И действительно, продавец отвечал на все мои сообщения. Не думаю, что программа могла бы отследить присутствие продавца. Хотя в наш век все может быть.

BYLOON, так я все вопросы через англоязычный чат и решаю

Tatiana_10, бот (программа общения) это программа работающая по определенному алгоритму, имеется блок распознования вопроса, и ряд подходящих под этот вопрос ответов. Чтобы было понятно на заре соцсетей зачастую на форумах специально запускали ботов для того чтобы случайно зашедшим было с кем поговорить, и поверьте, мало кто понимал что общается с ботом. В конце 90-х начале 2000-х я имел некоторое отношение к соцсетям и програмированию ботов

добрый вечер. подскажите как поступить: заказали тачскрин для смартфона. пришел, полурабочий. нижняя часть экрана глючит по страшному. как лучше поступить: начать разговор с самим продавцом или сразу открывать спор?

kristina1987, если продавец отправил бракованный товар (поверьте, они знают что отправляют) то смысл с ним разговаривать? Поставьте его в известность и открывайте спор, главное определитесь как будете доказывать что товар бракованный

Михаил Смоленск, а проверить наличие продавца в магазине бот тоже может? И потом , если бы был бот, то грамматические ошибки и опечатки бот вряд ли допускал. Все запрограммировано. Допускаю, что часть ответов на свои вопросы получаю от бота. Но не всегда. Хотя не чему удивляться не приходится.

Tatiana_10, переубеждать не буду, просто приведу маленький пример насчет ботов. Если Вы не в курсе все наши телефонные сети находятся в режиме абсолютной фильтрации, их не слушают, просто происходит контроль, и при произношении слов из определенного списка бот не только включает запись разговора но и сообщает о звонке в соответствующие органы, попутно определяет месторасположение аббонентов, тоесть выполняет то что заложено в него алгоритмом програмирования. Тоже самое касается и роботов общения, пока ему задаются стандартные вопросы он отвечает по алгоритму, попробуйте резко переревести разговор на другое направление и он попросит время на раздумие, либо вообще зависнет. Здесь на сайте читал что человек заклинил программу внезапно предложив девушке-роботу выйти за него замуж, робот просто не мог понять что в данном случае надо ответить

Михаил Смоленск писал(а):

Дед Вован, Tatiana_10, сколько обращался именно в русскоязычный чат ни одного раза не попал на живого человека, всегда общаешься с ботом (программой общения), и то что при общении вам дали данные не по вашему заказу может быть простым сбоем в программе

А как понять что ты общаешься с ботом?

Татьяна Пиминёнкова, повторю, на Али практически нет русскоязычного персонала, поэтому при обращении в русскоязычный чат 99,99% что Вы попадаете на робота. Живые люди отвечают только на англоязычном чате. А понять робот отвечает или человек достаточно просто, начните жаловаться что с Вами поступили не справедливо, робот начнет просто сочувствовать, а живой сотрудник обычно спрашивает чем он на Ваш взляд может помочь в данной ситуации

Спасибо. Буду знать.

После обращения в онлайн чат, в тот же день продавец отписался, дал правильный трек, посылка уже на подходе))

Тож думаю насчет ботов, или с помощью переводчика общаются. потому что странно формируют предложения))

"До окончания заказа осталось 2дн.30ч.11мин"... Пытаюсь открыть спор,нажимаю на табличку "получили ли вы товар",нажимаю "нет",вылазит сообщение ,что" по нашим данным,продавец отправил вашу посылку,и она покинула страну отправителя.Если вы не получите посылку до 22.04.2017,откройте спор и мы поможем найти решение".

Сейчас споры открываются после закрытия заказа?

Михаил Смоленск, про предложение о замужестве читала ранее. Надо будет попробовать . Если эксперимент будет интересный , то напишу. Пока буду думать над проверочным вопросом