Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 25
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
~SlaWkin~, "добавлять предложение" - точно не нужно. поскольку если Вы открывали спор на возхврат средств без возврата товара, то нажав жту "чудную кнопку" будет отображаться, что Вы уже хотите вернуть товар.
Загружать док-ва можно, тот же скриншот, где будет видно, что движения посылки нет. Насчет "изменить" - вот как раз нажав эту кнопку и будете писать, что ничего не получили.
Доброго времени суток. Подскажите, все материалы в диспуте приложил ( фото, вторичный анпак (так как первый не сделал по глупости). Вот текст диспута:
Dear friend, I have received a parcel with a track number RA189901522FI. But in the parcel was not the product that I ordered. There was another item. In the snapshot I noted the parameters of the ordered items. Necessary parameters: Iphone 5, White, 16 gb, weight 0,378 kg. But received item has following characteristics: Vell-com i6s, weight 0,258 kg. Please look at the photos and video I attached to the dispute. Because of the big difference of items, please make a refund in 130$. Best regards, Kirill.
Пришёл ответ:
buyer didn't show the shipping label under the logistics waybill and provide all receiving goods picture as valid evidence
Please show us the shipping label under the logistics waybill and expose another logistics waybill under it on the package, which includes the tracking number and package weight. Notices: Do not forget or modify the required evidence.
ВОПРОС: 1. записать на видео процесс отклейки феном "waybill" или просто фото? Или и то, и то?
2. Может как-то повлиять на исход диспута мой Рейтинг А4 на Али с общей суммой покупок свыше 3000$ ?
Осталось 2 дня для ответа.
Надеюсь на вашу помощь.
Kkcoltd, да, лучше на видео процесс отклеивания снять.
Раньше рейтинг влиял, что сейчас - сказать трудно. Китайцев, вообще клинит в последнее время (банят покупателей без конца).
Насчет всех фото полученного товара - как-то странно звучит, если честно. Они по видео не рассмортели что было в посылке? Добавьте им тогда еще фото.
Открыл спор.Продавец предложил вернуть ему товар за мой счет и получить свои деньги обратно от Али.Я предложил вернуть часть денег и товар обратно не отправлять.Спор обострился и сегодня получил письмо.
Я так понял, что через 5 дней спор решится по моему варианту. В то же время в деталях спора есть 2 решения Али Экспресс.В том числе и вариант продавца. И он его уже принял.Вопрос, что я должен нажимать, чтобы принять вариант Али? Боюсь случайно не принять вариант продавца.Или лучше вообще ничего не нажимать 5 дней?
Активны 2 кнопки "принять". Нижнее это предложение продавца, меня не интересует. А вот нужно ли нажимать верхнюю "принять"?
И если нажму, то что я приму?
В первый раз такое, все споры до этого решали сами без судейства Али.Не знаю что делать...
Доброго времени суток! Подскажите, пожалуйста, как мне поступить: 8 марта заказала на Али кисти для макияжа. 10.03 продавец их отправил, а 24.03 доставка была отменена. Списалась с продавцом, он сказал, что почта почему-то отменила отправку. Предложил оформить новый заказ, оплатить 0,1 $ (первоначально за заказ оплачивала 19.54$). 29.03 мне прислали новый трек-код. Сегодня я получила посылку, а кисти там не такие, как я заказывала. Сфотографировала, написала продавцу, он пока молчит. Что делать? Заказы я не закрывала. По первому защита до 9 мая.
irinaloshkaryova, вот по первому и открывайте спор (там где 19$), прикладывайте фото, пишите, что не соответствует описанию и просите компенсацию.
Peters63, Афигели !!! Завязывать нужно с этими Али... Совсем своих клиентов не уважать!!!
Михаил Смоленск, Где сейчас положительные породы работают? Я тоже туда загляну ..
Подскажете пожалуйста,открыла я спор на полный возврат ,продавец принял решение покупателя и спор закрыт.вопрос такой где посмотреть стадию возврата денег через приложение али? Не могу найти а через компьютер нет возможности посмотреть
Дед Вован писал(а):
Михаил Смоленск, Сегодня я зашёл ещё "глубже", в финансовый отдел; что заинтересовало, сегодня тыква была на моих плечах ), "сменил" двух собеседниц, "разговаривал" на более высоких тонах, судя по восклицательным знакам ); в ответ новые подробности о том, что банк задним числом "тихарит бабки", а нам ни слова, пора заглянуть в Сбер, выписку глянуть.
Вобщем.., АЛИ здесь не причём, деньги были перечислены в крачайшие сроки после Споров .., а Сбербанк действительно "скрывал" ( !? ) наши финансовые потоки ... Зашёл к " ЕВЕ ", сообщил свои новости по выпискам Сбера; столько приятностей услышал про себя ))...
OksanaYkov, лично я вернулся на Ебей, но у меня там имеются давние наработки, и продавцов знаю.
Дед Вован, лично у меня Сбер вообще никогда не показывал возврат средств с Али
Venomi, спасибо Вам за ответ! А сколько просить?
irinaloshkaryova писал(а):
Venomi, спасибо Вам за ответ! А сколько просить?
Это на Ваше усмотрение. Насколько левые кисти и какое качество. Обычно от 30-99%.
Здравствуйте!
У меня случилась странная ситуация… 24.04.2017 попросила продлить срок защиты, т.к. оставалось всего лишь 7 дней и в тот же день продавец написал милое письмо, в котором говорилось, что он продлил срок. Но у меня отображается уже 6 дней, а срок все не продляется((( Я попросила еще раз продлить, но мне написали что если вдруг не придет, то мне вернут деньги.
Мне лучше теперь спор открыть или что вообще делать, еще не сталкивалась с таким?
Так все таки что делать та? Может кто буквами скажет, по смайликам не очень понятно.
Маленькая Крокодила, вообще в свете последних событий, когда при открытии спора и казалось бы заканчивающейся защите заказа проды без конца продлевают, лучше подождать окончания защиты. А уже потом открыть спор. Так он решится быстрее и никто ждать не заставит (ни прод, ни площадка).
А то проды в последнее время продлевают до 120 дней - по максимуму. Готовы Вы столько ждать?
Добрый день!
Товар был оплачен 10 января.Спор открыт 1 марта т.к.товара нет продавец пишет постоянно подожди еще друг!и продляет защиту.я не понимаю почему с 1 марта спор так и не обострился?( Ева?постоянно отвечает что отправят мой вопрос на рассмотрение но ничего не происходит...
Здравствуйте форумчане! С моей ситуацией, я думаю, не сталкивался никто. Заказали у продавца это милое ожерелье (https://ru.aliexpress.com/item/Individual-new-style-alloy-exaggerate-spike-necklace-free-shipping/574897684.html). Стоимость заказа на момент покупки составляла 0.96$. Продавец мило дал полутрек (994552377030), который все таки отслеживался транспортной компанией SF eParcel. Посылка довольно быстро прилетела в Минск... И тут приходит извещение с указанием оплаты пошлины ввиду превышения лимита суммы. Продавец в CN 22 оценил ее в 12$. Учитывая стоимость предыдущих посылок в этом месяце "перебор" составил 3$, общая сумма доплаты - 10 бел.руб. Какие мысли ввиду данной ситуации (спор - естесственно; что делать с продавцом), а также каким образом выкрутиться из ситуации по еще неполученным в этом месяце посылкам?.. 
Лесечка Якутенок, спор так долго не обостряться не должен, обычно 7-10 дней, а потом площадка обычно пишет подождите-подождите...
dikat, ну, это они любят. Товар за доллар ставить за 10-15 баксов на упаковке. Если собираетесь получать посылку, то смотрите наиболее подходящую причину и пишите, что вынуждены оплачивать пошлину. Хотя товар уВас дешевый, его стоимость может и не покрыть пошлину, а сверху Вам точно возвращать ничего не будут. плюс Вы говорите, что еще посылки идут. Так может проще от этой отказаться по причине, что прод указал завышенную стоимость и по его вине платить пошлину Вы не собираетесь (где-то как раз есть такая причина про высокую пошлину).
Venomi, вот именно о6и мне в поддержке и твердят что спор обостряется АВТОМАТИЧЕСКИ через 5 дней...а у меня прошло уже 20 дней...ничего не происходит...
Лесечка Якутенок, пишите, что админы Али никак не подключятся и спор висит открытым и укажите номер заказ или спора в чате. И так пока не отреагируют. К сожалению, других способов нет.
Товарищи, скажите что мне делать? Ситуацию обрисовал в сообщении №1229
Papuas, вернитесь, плиз, на пару страниц назад - пост #1169
Там такая же ситуация. Ответы ниже. Вам делать тоже самое!
Papuas писал(а):
Открыл спор.Продавец предложил вернуть ему товар за мой счет и получить свои деньги обратно от Али.Я предложил вернуть часть денег и товар обратно не отправлять.Спор обострился и сегодня получил письмо.
Я так понял, что через 5 дней спор решится по моему варианту. В то же время в деталях спора есть 2 решения Али Экспресс.В том числе и вариант продавца. И он его уже принял.Вопрос, что я должен нажимать, чтобы принять вариант Али? Боюсь случайно не принять вариант продавца.Или лучше вообще ничего не нажимать 5 дней?
Активны 2 кнопки "принять". Нижнее это предложение продавца, меня не интересует. А вот нужно ли нажимать верхнюю "принять"?
И если нажму, то что я приму?
В первый раз такое, все споры до этого решали сами без судейства Али.Не знаю что делать...
Принимайте частичный возврат-если отпровлять за свой счет товар назад не хотите.На будущее-ставьте возвратную сумму чуть меньше от потраченой и будет легче...
Так частичный возврат я сам предложил и меня этот вариант устраивает.Вопрос только в том, что-то я должен нажать или просто ждать 5 дней?Там непонятно немного, есть 2 решения АлиЭкспресс,в верхнем вариант продавца " возврат товара и денег", под которым написано, что продавец принял предложение, и под кнопками принять-отклонить еще одно решение," только возврат денег "(это мое предложение).Вот и думаю, что нажимать.Как бы не принять вариант продавца.Он такой душный, не хочется ненароком ему подфартить!
А сумма возврата изначально у меня была полная.Он мне написал, что если скину 9 долларов ему на пайпал за перессылку, то он вышлет еще один экран, а этот я могу оставить себе.
Я ответил, что пайпала у меня нет, лучше я уменьшу сумму возврата на 9 долларов и закажу еще один экран у тебя. Получится то-же самое, но немного по другому.И так и сделал.Второй экран он уже выслал, а с первым вдруг не согласился, хотя если бы принял спор,получил бы свои 9 долларов от Али.И выдвинул новое условие. Вот и пришлось обострять. Так бы все давно решено было.
Вот теперь, как я понял, Али решил по моему варианту.
А я не знаю, нажимать "принимаю" или ждать 5 дней?
Papuas писал(а):
Так частичный возврат я сам предложил и меня этот вариант устраивает.Вопрос только в том, что-то я должен нажать или просто ждать 5 дней?Там непонятно немного, есть 2 решения АлиЭкспресс,в верхнем вариант продавца " возврат товара и денег", под которым написано, что продавец принял предложение, и под кнопками принять-отклонить еще одно решение," только возврат денег "(это мое предложение).Вот и думаю, что нажимать.Как бы не принять вариант продавца.Он такой душный, не хочется ненароком ему подфартить!
А сумма возврата изначально у меня была полная.Он мне написал, что если скину 9 долларов ему на пайпал за перессылку, то он вышлет еще один экран, а этот я могу оставить себе.
Я ответил, что пайпала у меня нет, лучше я уменьшу сумму возврата на 9 долларов и закажу еще один экран у тебя. Получится то-же самое, но немного по другому.И так и сделал.Второй экран он уже выслал, а с первым вдруг не согласился, хотя если бы принял спор,получил бы свои 9 долларов от Али.И выдвинул новое условие. Вот и пришлось обострять. Так бы все давно решено было.
Вот теперь, как я понял, Али решил по моему варианту.
А я не знаю, нажимать "принимаю" или ждать 5 дней?
Принять 950 руб без возврата товара