Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах)
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье.
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Часто задаваемые вопросы о возврате денежных средств.
*****
Что нужно знать о продавцах-мошенниках.
Вопросы по отслеживанию посылок в этой теме.
Вопросы по особенностям доставки посылок в Беларусь в этой теме.
А также вопросы "Помогите и что делать" задаем здесь.
Юлия К, я всегда со 100 % начинаю
Александр Николаевич, Да?.. Попробую так.. За спрос не бьют! С ошибочным размером сталкиваюсь впервые, вот и сомневаюсь во всем.
Юлия К писал(а):
Александр Николаевич, Да?.. Попробую так.. За спрос не бьют! С ошибочным размером сталкиваюсь впервые, вот и сомневаюсь во всем.
Завершился мой первый спор! За неправильный размер продавец вернул 75% стоимости!
Здравсвуйте! Заказала байку, выбрала размер по их табличке по нужному росту. Прислали на 2 размера больше.
До окончания срока осталось 24 дня.
Написала продавцу, он сразу ответил. Только в переводе на русский, не совсем поняла смысл того, что он мне предлагает. Может вы мне поможете, показываю нашу переписку.
Me:
11:37 Mar 24,2014
Hi! I ordered you a size 5 to 90 cm height, but I got a size 9 on the growth of 110 cm How to solve this problem? Picture sending a personal message! (Перевод -
Привет! Я заказал вам размер 5 на 90 см роста, но я получил размер 9 на рост 110 см, как решить эту проблему? Фото отправки личного сообщения!)
sharon ma:
18:26 Mar 24,2014
yes,dear, so sorry for this ,it is mistake by our storage,they send for US size 5 to you .
we will give $5 discount to you for next shopping, thank you for your understanding. (Перевод - да, дорогая, так что извините за это, ошибка нашей памяти, они посылают для размер США 5 к вам.
мы дадим $ 5 скидка для вас на следующий покупки, спасибо за ваше понимание.)
Тут ссылка на продавца - http://www.aliexpress.com/store/419740
kleoelectra писал(а):
Здравсвуйте! Заказала байку, выбрала размер по их табличке по нужному росту. Прислали на 2 размера больше.
До окончания срока осталось 24 дня.
Написала продавцу, он сразу ответил. Только в переводе на русский, не совсем поняла смысл того, что он мне предлагает. Может вы мне поможете, показываю нашу переписку.
Me:
11:37 Mar 24,2014
Hi! I ordered you a size 5 to 90 cm height, but I got a size 9 on the growth of 110 cm How to solve this problem? Picture sending a personal message! (Перевод -
Привет! Я заказал вам размер 5 на 90 см роста, но я получил размер 9 на рост 110 см, как решить эту проблему? Фото отправки личного сообщения!)sharon ma:
18:26 Mar 24,2014
yes,dear, so sorry for this ,it is mistake by our storage,they send for US size 5 to you .
we will give $5 discount to you for next shopping, thank you for your understanding. (Перевод - да, дорогая, так что извините за это, ошибка нашей памяти, они посылают для размер США 5 к вам.
мы дадим $ 5 скидка для вас на следующий покупки, спасибо за ваше понимание.)Тут ссылка на продавца - http://www.aliexpress.com/store/419740
неужели никто ничего не подскажет?????
kleoelectra писал(а):
неужели никто ничего не подскажет?????
Прод говорит что сделает Вам скидку в $5 при следующем заказе
Заказал синюю теплую безрукавку для маленького пацаненка. Вместе с платной доставкой почтой Гонконга (нужно было побыстрее) обошлось в 1,5 тысячи. Итог - после долгой отгрузки (2 недели) мне пришла черная безрукавка. Сразу написал продавцу и открыл спор на возврат 50 %. Наверное продавец чувствовал свою вину, потому что после небольшого спора согласился.
Merman, вот я себя тоже успокиваю - достался пиджак подешевке, хоть и не того цвета )
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье.
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно не раньше, чем через 14 дней после отмены предыдущего. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
Please, send me a scanned copy of my invoice (goods shipment).
*****
Что нужно знать о продавцах-мошенниках.
Вопросы по отслеживанию посылок в этой теме.
Вопросы по особенностям доставки посылок в Беларусь в этой теме.
А также вопросы "Помогите и что делать" задаем здесь.
скажите пожалуйста, получила телефон примерно 3 недели назад, работал без нареканий, но сегодня выключился (зарядки было достаточно, не роняли, не ударяли), и не включается, на зарядку и usb шнур не реагирует. т.е никак не включается, есть еще 4 дня, чтоблы открыть спор. как в данном случае верно открыть спор, как правильно приложить доказательства? и вобще как правильно поступить? если какая то гарантия на тел, если есть, то как будет происходить эта процедура?
Пожалуйста, подскажите. Если посылка получила статус получено, то заказ на Али закрывается автоматически? Я написала проду вопрос про масло жожоба, сказал ошибка. Ждем взаимных предложений о "дальнейшей судьбе". Вот думаю - надо срочно спор открывать или пока пообщаться так?
BISENOK, сначала попробуйте зарядить и включить телефон, может проблема в кабеле и т.п. Если ничего не происходит - то нужно снять все это на видео. После этого загрузить на файлообменник mediafire, a в споре указать ссылку на видео. Также не лишним будет написать продавцу до открытия спора о проблеме - может быть он что-то посоветует.
Попробуйте также снять батарею, если она съемная. Какой у Вас телефон?
emerald, если в систему али поступает информация о том, что посылка получена, то обычно счетчик защиты заказа автоматически стухает до 10 дней. Т.е. по их истечению спор уже не удастся открыть.
Venomi, копия на айфон 5S, с зарядкой точно не прокатывает, 2 часа стоял на зарядке и час на usb шнуре, подключенный к компу
Venomi, еще скажите пожалуйста,идет обостренный спор,защита заказа заканчивается через 14 дней.деньги автоматически не перейдут продавцу?
счастье, счетчик защиты заказа не играет роли, если у Вас обостренный спор. Пока открыт спор, неважно какой обостренный или нет, заказ не закроется, а деньги продавцу не переведут.
BISENOK, ага... и батарея "вшитая". Тогда только снимать видео, что не реагирует на зарядку и писать продавцу. Поищите еще в инете, наверняка были проблемы у людей с подобными аппаратами, может есть инфа как с этим бороться.
Venomi, подскажите пож., пропала посылка в соседнем городе, последняя запись: покинуло сортировочный центр (почти месяц как) и все. До защиты осталось 46 дней, было 90. Если я открою спор, получу ли я 100% возврат?
Дианка, в соседнем - это областном или абсолютно другом? Трек есть?
Обычно открывать споры раньше, чем заканчивается срок защиты заказа - это морока, т.к. админы тянут резину до последнего. Если посылка потерялась в пути - это не Ваша вина, поэтому Вы можете открыть спор и должны вернуть деньги. Можно также для устрашения почты подать заявление на розыск - пусть поработают. Для этого нужно у продавца инвойс запросить.
Доброго времени суток!
Открыл спор, продавец ответил:
"Thanks for contacting and I am so sorry that the item damaged in the shipping process,please accept our apology to you for the inconvenience it may caused you."
Статус:Продавец принимает спорный вопрос
Мне нужно ждать поступления средств, или еще нужно принимать какие то действия?!
Ваня Прилипченко, нет, ничего делать не нужно. Следите за балансом и ждите денег. 
Venomi, вот трек RF236139608SG ..... Инвойс запросила и заявление неделю назад подала, и все же нет надежды что найдут, зная нашу почту
Дианка, да уж... приглянулась кому-то... Дней через 30-40 можно спор открыть, можно, конечно, и раньше, но думаю админы могут начать тянуть резину. Недавно у одного пользователя аж 67 дней на ожидание ответа продавцу дали - все из-за того, что защиты заказа было также много, хотя я считаю, что это неправильно.
Здравствуйте. Получил заказанный на али велосипедный компьютор. Принцип его действия, я так понял в том, что на колесо крепится магнит, на вилку - датчик, и в зависимости от количества оборотов колеса высчитывается скорость, пробег и т.д.
В общем, пришел этот компьютор без болтов крепления, т.е. крепи, как хочешь, но самое главное не было этого самого колесного магнита. Я написал проду, типа забыли положить, вышли мне магнит с крепежами, а он мне сразу отписывается, мол давай, либо 2 доллара тебе возвращаю, либо присылай обратно. Я так понял, я не первый такой у него. Высылать ему обратно я отказался, стал уже требовать, а прод ни в какую. В общем, 7 августа я открыл спор на полный возврат денег, а сегодня смотрю - продавец мою притензию отклонил, сумму возврата сменил на нули, в основаниях написал "on the way" - в пути, я так понимаю, причем трек номера, отправления нет. Таймер тикает еще 11 дней 11 часов.
Собственно что же делать дальше - обострять спор с упором на то, что мне не очень то верится, что он мне что-то выслал?
И что будет, когда таймер до нулей дойдет?
maxtor, я бы обострила, предварительно отредактировав спор. По поводу истечения времени на счетчике спора написано в самом верхнем посте.