Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах)
Итак, готов внимательно и бесплатно помогать пользователям alitrack.ru в диспутах.
Задаем конструктивно свои вопросы, если у вас возникают затруднения в диспутах.
Желательно все свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее)
О СПОРАХ НА АЛИ
Читаем обязательно!
Варианты закрытия спора
Смотря что у Вас сейчас стоит в споре (какая сумма) и кто должен ответить в споре (это пишется рядом с часиками). Т.к. когда время спора заканчивается, то спор закрывается. Варианты:
1. Спор в ожидании ответа продавца и стоит сумма товара, кот. Вы не получили, то спор закроется в Вашу пользу. Возврат суммы товара.
2. Спор в ожидании ответа продавца, но сумма 0 или другая (отличная от стоимости товара), спор закроется в Вашу пользу. Возврат 0 или другая сумма.
3. Спор в ожидании Вашего ответа и какая бы сумма не стояла (скорее всего та, что Вас не устраивает или вообще 0) - спор закрывается в пользу продавца.
Как написать проду о:
Hi my dear friend!
I will not cancel the dispute. I have an offer. If I get the parcel, I was again added an item to cart. You give the track, but do not get to ship. After checking account at next day I confirm receipt of goods.
It's good for you?
Я не буду отменять спор. У меня есть предложение. Если я получаю посылку, то я сново добавлю товар в корзину. Вы дадите трек, но отгружать не будите. После проверки счета я подтвержу получение товара.
Это хорошо для тебя?
Что нужно знать о продавцах - мошенниках, читаем:здесь.
Как правильно собрать доказательства в споре, читаем: здесь.
Мини ЧаВО или ответы на часто задаваемые вопросы:
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма верная)
Ответ: Продавцы заранее бронируют трек номера, когда продавец дает Вам трек номер он просто упаковывает посылку и приклеивает трек номер. Посылки копятся и когда их уже прилично, то их оптом несут на почту. Если прошло дней 7 с момента получения трека, можете поторопить продавца. Если прошло 18 дней, а трек так и не отслеживается, у вас появится возможность открыть спор на полный возврат.
Иногда курьерские службы (например http://www.ywhyhy.com/ используют такие же трек-номера, если отправлено курьерской службой то будет отслеживаться только на сайте самой курьерской службы)
***
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 10 долларов) то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае ждать придется. И следить за таймером.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 18 дней откроете спор на полный возврат.
***
Вопрос: Посылка "зависла" в Китае (на стадии Экспорт)
Ответ: Экспорт может продилться до 3-х месяцев (самый пик приходится на праздники, а также тормозит на съездах КПК(Коммунистической Партии Китая))
***
Вопрос: Появилось много статусов типа "Упаковка в общий пакет", "Экспорт, Сортировка" или сортировка/упаковка после статуса "Отправлено авиапочтой".
Ответ: Это глюк почты Китая, обращать внимания не нужно, надо ждать импорта в стране назначения.
***
Вопрос: что такое ИНВОЙС?
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата
***
Вопрос: Как написать продавцу с просьбой выслать инвойс
Ответ: Please send me a scanned copy of the shipment of goods(invoice) about my order.
Помните, что дейстительный инвойс только в виде скана!
***
Вопрос: Посылка импортнулась и появилась запись "Для передачи в таможню необходимо уточнить данные" (только для жителей Республики Беларусь)
Ответ: Идем на оф сайт Белпочты http://search.belpost.by/ вбиваем трек и видим запись !!! Для передачи в таможню необходимо уточнить данные !!! под ней есть кликабельная ссылка на Форму для заполнения. Ввдоим необходимые данные. На почте при получении, придется заплатить 25200 белорусских рублей
Помогите пожалуйста. Н езнаю что делать... Заказала сумку у продавца. На отправку было 21 день. Сумку не отправили. Указан статус - завершено, но в закладке платеж написано якобы был возврат денег. Денег нет на карте.
и что делать теперь?
Venomi, а ничего,что на скрине все по русски?поймут там?А если посылка на самом деле придет,а он деньги вернет?жалко его
Елена Белова, Ничего делать не надо. Ваш заказ перешел в стадию возврата денег. Деньги на карту вернут в течение 7-10 рабочих дней, но обычно возвращают уже через 2-3 дня. Просто ждите.
Ирина Дубровская, зайдите на www.17track.net - будет по-английски! Если придет - вернете ему деньги.
Спасибо большое, а то заказываю не так давно и с таким еще не сталкивалась. Будем ждать.
Скажите пожалуйста, если я спор закрою, смогу ли я его открыть снова, если продавец не сдержит обещание?
Из столицы русского севераAnn-44, если у Вас спор не обострён, Вы можете открыть его снова через 14 дней. Следите за счётчиком защиты заказа.
Здравствуйте! Не знаю, верную ли я тему выбрала для своего вопроса... Подскажите, кто может... Такая ситуация: заказывала картридер 2 дерабря, на распродаже. Товар так и не прислали. Спустя 4 месяца открыла спор. Продавец начал меня отговаривать, мол подождите пару дней, мы вышлем новый товар и всё в этом роде, только закройте спор. Я согласилась, закрыла спор. Срок защиты закончился, продавец сказал что отправит мне новый картридер. Через несколько дней мне пришло от него сообщение, что отправить новый не получится, лучше они мне вернут деньги на QIWI кошелёк в течение 3х дней. Я написала номер кошелька и ждала своих средств. Не тут то было! Деньги мне никто не перечисляет. Сегодня я написала продавцу вопрос о местонахождении моих денег и причине их отсутствия на моём кошельке, на что мне ответили "такого быть не может, проверьте безопасность своей системы". Люди добрые, подскажите, как мне быть дальше?
Светлана Водопадова писал(а):
Здравствуйте! Не знаю, верную ли я тему выбрала для своего вопроса... Подскажите, кто может... Такая ситуация: заказывала картридер 2 дерабря, на распродаже. Товар так и не прислали. Спустя 4 месяца открыла спор. Продавец начал меня отговаривать, мол подождите пару дней, мы вышлем новый товар и всё в этом роде, только закройте спор. Я согласилась, закрыла спор. Срок защиты закончился, продавец сказал что отправит мне новый картридер. Через несколько дней мне пришло от него сообщение, что отправить новый не получится, лучше они мне вернут деньги на QIWI кошелёк в течение 3х дней. Я написала номер кошелька и ждала своих средств. Не тут то было! Деньги мне никто не перечисляет. Сегодня я написала продавцу вопрос о местонахождении моих денег и причине их отсутствия на моём кошельке, на что мне ответили "такого быть не может, проверьте безопасность своей системы". Люди добрые, подскажите, как мне быть дальше?
Если заказ закрыт то уже ничего нельзя сделать. Единстенно что можно еще сделать так это написать Али. Тут адреса
Но деньги уже не вернуть никак. Китайцы никак не могут переводить деньги на КИВИ кошелек.
Здравствуйте. Заказываю с Али впервые, и сразу же неприятная ситуация с диспутом.
Второго марта оформила заказ на две пары туфель, внесла оплату и мне дали трекинговый номер. Я долго и упорно ждала, пока этот номер начнет распознаваться хотя бы одни сайтом, в итоге открыла диспут по причине отсутствия информации о трекинге.
Через пару дней мне ответили, что посылка уже отправлена, причем продавец сказала, что она "сначала отправила черные туфли, а потом бежевые". Еще некоторое время я вредничала в диспуте, пока мне не дали новый номер трека и он не начал действительно распознаваться. Сейчас у него статус экспорта в Китае. У меня остались вопросы к продавцу, я стала требовать от него инвойс, чтобы понять, что конкретно он мне отправил в посылке (одну пару туфель или две). Он прислал мне принтскрин с сайта китайской почты, мол, смотри, отправлено же.
И теперь я не знаю, как поступать дальше. Если модифицировать диспут, то поставить вариант "no tracking information" уже нельзя, т.к. на сайтах все отслеживается. Как выбить из продавца инвойс? Написала владельцу магазина и самой продавщице с повторной просьбой об отсканенном инвойсе, прикрепив в качестве примера картинку, взятую с вашего сайта. Пообещала закрыть диспут, если увижу эту бумажку. На слово этим китайцам уже не верю, они месяц не отправляли мою посылку, пока диспут не открыла До закрытия спора в пользу продавца еще 9 дней, хочется доказательств отправки посылки именно мне и именно того, что я заказывала.
Sunderin писал(а):
Здравствуйте. Заказываю с Али впервые, и сразу же неприятная ситуация с диспутом.
Второго марта оформила заказ на две пары туфель, внесла оплату и мне дали трекинговый номер. Я долго и упорно ждала, пока этот номер начнет распознаваться хотя бы одни сайтом, в итоге открыла диспут по причине отсутствия информации о трекинге.
Через пару дней мне ответили, что посылка уже отправлена, причем продавец сказала, что она "сначала отправила черные туфли, а потом бежевые". Еще некоторое время я вредничала в диспуте, пока мне не дали новый номер трека и он не начал действительно распознаваться. Сейчас у него статус экспорта в Китае. У меня остались вопросы к продавцу, я стала требовать от него инвойс, чтобы понять, что конкретно он мне отправил в посылке (одну пару туфель или две). Он прислал мне принтскрин с сайта китайской почты, мол, смотри, отправлено же.
И теперь я не знаю, как поступать дальше. Если модифицировать диспут, то поставить вариант "no tracking information" уже нельзя, т.к. на сайтах все отслеживается. Как выбить из продавца инвойс? Написала владельцу магазина и самой продавщице с повторной просьбой об отсканенном инвойсе, прикрепив в качестве примера картинку, взятую с вашего сайта. Пообещала закрыть диспут, если увижу эту бумажку. На слово этим китайцам уже не верю, они месяц не отправляли мою посылку, пока диспут не открыла
До закрытия спора в пользу продавца еще 9 дней, хочется доказательств отправки посылки именно мне и именно того, что я заказывала.
попросите продавца ,чтобы продлил время на защите заказа,продлит срок защиты-закроете спор,(его можно будет открыть повторно ч-з 14 дней)
Наталья Монак, если я правильно поняла, то продавец продлил срок защиты заказа как только я открыла спор. Когда открывала диспут, было около 60 дней до окончания, сейчас стоит 91 день. Т.е. если я сейчас закрою спор, то смогу через 14 дней в случае чего снова его открыть? Спасибо, этого я не знала. Думала, диспут можно только один раз открывать.
Sunderin писал(а):
Наталья Монак, если я правильно поняла, то продавец продлил срок защиты заказа как только я открыла спор. Когда открывала диспут, было около 60 дней до окончания, сейчас стоит 91 день. Т.е. если я сейчас закрою спор, то смогу через 14 дней в случае чего снова его открыть? Спасибо, этого я не знала. Думала, диспут можно только один раз открывать.
сам спор можно открывать заново,НО не обострённый,самое главное, чтобы время на защите было
Наталья Монак, времени еще много, значит открою заново, если придет не весь заказ. Спасибо еще раз)
Sunderin писал(а):
Наталья Монак, времени еще много, значит открою заново, если придет не весь заказ. Спасибо еще раз)
пож-та
добрый вечер ! подскажите пожалуйста , в спор нужно добавить видео со вскрытием посылки , но не как не получается 
, снимала на телефон , объем 43мб , а пишут что больше 2х нельзя , не пойму как мне быть
Здравствуйте.Подскажите как мне быть.Заказал инструмент(ремонт телефонов) аж 21.12.2013.Последнее(оно же первое)упоминание по треку 1.01.2014 и всё,товара нет.Продавец просит ПОДОЖДАТЬ.Я открыл спор,после некоторого времени-обострил.Но они молчат.У меня это первый спор,подскажите так и должен идти процесс,медленно,И смущает возврат мне суммы-0.Скр
Добрый день.Нужна помощ.
Я обострил спор с требованием возместить мне 60$.Прод предложил 20$ и закрыть спор. при нажатии на кнопку "посмотреть решение" открывается 
нажав кнопку "запросу нет, спасибо" ничего не меняется и остается, как и было, предложенные продавцом 20$. что делать ?
tatyana42, видео надо залить на файлообменник, а к спору прикрепить ссылку на него! 
phil, перед обострением спора необходимо было редактировать его - т.е. поменять сумму на свою.
Теперь ждите новостей от администрации али.
Александр Евстратов, у многих эта кнопка "нет" не нажимается. По-моему просто подождать Вам нужно. Админы должны с Вами связаться.
Александр Евстратов, ждать пока администрация не примет каких-либо действий!
Venomi, кстати об администрации, как долго они рассматривают споры? прошло 2 недели и тишина... никакого движения!
Venomi писал(а):
akanava, письмо должно было прийти, что спор приняли на рассмотрение и у продавца 3 дня, чтобы подтвердить отправку товара. Ждите и следите за статусом спора в центре жалоб.
Venomi, оёёй , а объясните , пожалуйста , чайнику где этот файлообменник 
Chocolate, насколько я понимаю - как повезет! У некоторых 3-14 дней. У других с января висят споры до сих пор. Чем они там руководствуются - "китайской мудростью" какой-то - пойди их пойми 
tatyana42, внизу, там где описание про 2 метра - как раз и про файлообменник - поищите.
mediafire.com называется вроде бы
akanava, ?
