Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 12
каменск-уральскийТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
ovsyanka-69 писал(а):
Здравствуйте. Можете ли подсказать как взыскать компенсацию за причинение вреда здоровью игрушкой Неокуб, купленной на площадке Алиэкспресс. Оказывается столько вреда от этих магнитных шариков , есть смертельные случаи. А я ничего об этом не знала. В результате сложная операция и реанимация (((.
Надеюсь юристы сюда заглядывают.
А в чем конкретно вред? Если дети шарики проглатывают, так там ниписано ограничение возраста 13+
Или они токсичны, может быть?
Хочу открыть спор по неотслежке, что надо писать в "Пожалуйста, укажите подробную информацию о Вашем запросе:" , то что прод на контакт не идет и трек не отслеживается?! И пытаюсь вставить в спор скрин (в приложение), но его в диалоговом окне не вижу или я не правильно что-то делаю?
fadoll, пишите, что товар в течение стольки-то дней не отслеживается, а в подтверждение слоих слов скрин. Желательно в формате jpeg и не более 2Мб.
Venomi, а скрин загрузить через приложение?
Спасибо
fadoll, просто прикрепить к спору, никаких дополнительных приложений (программ) быть не должно. Если под приложением (как в английском attached) Вы имеете в виду сам скрин, тогда - да.
Привет всем! Подскажите, что лучше делать?
Спорила с продом, он ни в какую - спор автоматически обострился.
Покупала у него 10 карт памяти на 64 гига, естетсвенно они все фейковые. Приложила тест h2testw несолько разных. Вот мне прислали письмо с Алиэкспресс
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60450189430326> to provide the evidence to AliExpress before the due date.
---------------------------------
Dear Irina Danilova,
Thank you for contacting AliExpress. This is AliExpress Case Management Team.
I am sorry that you didn’t get an amicable solution from the seller regarding your order<66005073750326>. We will try our best to help you. Meanwhile, please kindly understand that our mediation is on the basis that evidence from both sides. If you failed to provide valid evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not support your claim as requested and the payment will be released to seller accordingly.
For this dispute, we have checked the evidence you have uploaded which is not sufficient so far for AliExpress Case Management Team to prove the counterfeit problem.
To support your claim, please provide addition evidence as following within 3 calendar days:
1. Clear photos of the items you have received.
2. A comparison between the fake and original one.
3.An official inspection statement from the brand owner.
You can provide any of the above evidence to support your claim. If you bought more than 1 piece of products, please specify defect parts of each piece. You can click here to learn more about how to provide valid evidence: http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html. If your evidence (such as video) is larger than 2MB, you can upload it to Mediafire (http://www.mediafire.com/) and provide the link to us.
If you have settled the dispute with seller, please response in the complaint centre so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement accordingly.
PLEASE NOTE: if no agreement is reached or sufficient evidence evidence provided within given time, AliExpress would close the case with full payment released to the seller or upon the seller’s offer.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Что прикрепить-то им? И так же по h2testw понятно, что они фейковые....
Ирина Славянка, по первому пункту просто переделайте фото товаров - то есть сделайте четкие снимки.
По второму пункту о фейке - еще раз скрины программы на каждую флешку отдельно или даже видео снимите. Также напишите, что оригинальные флешки не могут быть меньшего объема все 10 штук и продавец торгует браком, и почему администрация говорит о том, что не видит брака Вам непонятно - то есть своими дейтсвиями администрация способствует дальнейшему обману покупателей.
По третьему пункту - предъявлению сертификата от производителя напишите, что это продавец обязан предоставить и доказать, что имеет необходимые лицензии и сертификаты, а не Вы запрашивать в Китае эти документы, что глупо само по себе.
Venomi писал(а):
Ирина Славянка, по первому пункту просто переделайте фото товаров - то есть сделайте четкие снимки.
По второму пункту о фейке - еще раз скрины программы на каждую флешку отдельно или даже видео снимите. Также напишите, что оригинальные флешки не могут быть меньшего объема все 10 штук и продавец торгует браком, и почему администрация говорит о том, что не видит брака Вам непонятно - то есть своими дейтсвиями администрация способствует дальнейшему обману покупателей.
По третьему пункту - предъявлению сертификата от производителя напишите, что это продавец обязан предоставить и доказать, что имеет необходимые лицензии и сертификаты, а не Вы запрашивать в Китае эти документы, что глупо само по себе.
Спасибо большое!
У меня только одна проблема - брала флешки не себе, на руках их нет) Вот сейчас села записать видео проверки.. взяла свою флешку, всунула в адаптер и показываю, как h2testw проверяет и находи ошибку (благо, возможность есть). Но вот сделать фото этих 10 флешек или видео по каждой возможности нет... ((
Капец, не думала, что такой продавец упертый найдется. Фейками торгует, а ведет себя, будто я его развести хочу
Ирина Славянка, вот это плохо, что флешек нет. Так как админы Али в последнее время вместе с продами наглеют. То не видят проблем, то еще что выдумывают. И им желательно одно и тоже по 10 раз как детям малым, да еще и фото с разных ракурсов и т.п. Собрать флешки опять нет вариантов, от тех кому раздали?
Venomi писал(а):
Ирина Славянка, вот это плохо, что флешек нет. Так как админы Али в последнее время вместе с продами наглеют. То не видят проблем, то еще что выдумывают. И им желательно одно и тоже по 10 раз как детям малым, да еще и фото с разных ракурсов и т.п. Собрать флешки опять нет вариантов, от тех кому раздали?
да я сразу не свой адрес писала. Сейчас написала пареньку, на которого отправляла - может сделает фото, если сам их не растерял.
Я всегда считала, что админы Али на стороне покупателя. А то что это такое? Торгуй любым г и пожалуйста?....
Ирина Славянка, среди админов Али, конечно, нормальные попадаются, но в последнее время все реже и реже. Поэтому приходится тратить много нервов и времени.
Venomi писал(а):
Ирина Славянка, среди админов Али, конечно, нормальные попадаются, но в последнее время все реже и реже. Поэтому приходится тратить много нервов и времени.
а говорят, что покупатель всегда прав)
хорошо, вопрос. Вот они дали 3 дня. Я им пришлю кучу хлама. Вдруг им все это не понравится? Потребуют дослать или ляляляля и деньги улетят к продавцу?
Ирина Славянка, должны будут рассмотреть, ведь что-то Вы пришлете. Сразу деньги проду не должны отдать. Вы просто понастойчивее давите на них, но не оскорбляйте, а то они личности восточные и чувствительные.
Venomi писал(а):
Ирина Славянка, среди админов Али, конечно, нормальные попадаются, но в последнее время все реже и реже. Поэтому приходится тратить много нервов и времени.
Для админов мы все равны. Мошенников хватает с обоих сторон.
Venomi писал(а):
Ирина Славянка, должны будут рассмотреть, ведь что-то Вы пришлете. Сразу деньги проду не должны отдать. Вы просто понастойчивее давите на них, но не оскорбляйте, а то они личности восточные и чувствительные.
ура) паренек отписался со скоростью света. Прислал такое фото 
Подойдет?
Только чего-то их тут больше 10.. О,о
Ирина Славянка, пробуйте. Кто их знает, чем предыдущие фото не понравились.
Ирина Славянка писал(а):
ура) паренек отписался со скоростью света. Прислал такое фото
Подойдет?
Только чего-то их тут больше 10.. О,о
Без упаковки с треком, этот натюрморт не будет принят к рассмотрению.
Здравствуйте. У меня два обостренных спора и решения мне не совсем ясны.
1. заказ http://www.aliexpress.com/snapshot/6452491356.html?orderId=65465002654419 RJ315448005CN
на данный момент в пути уже 65 дней с момента выдачи трека, при том, что прод обязался доставить в 60-и дневный срок. предоставила следующие доказательства:
Вот ответ на обостренный спор:
Status of case: Complaint Pending
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: confirm with us whether the goods are received
Seller: pay attention to the tracking information and negotiate with buyer.
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60465906874419 to provide the evidence to AliExpress before the due date.
Dear Veranika Voina,
Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 65465002654419.
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it is in transit. Please wait in patience and confirm with us whether you have received the goods by 2015-04-10. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.
If you have received the goods in good condition, please cancel this claim and confirm order received. If we don't receive any feedback about the product problems after the goods are delivered, we will release the payment to your seller based on the delivery information.
PS: If there’s any agreement reached with the supplier before this case is closed, please provide your supportive evidence on the complaint center. Or AliExpress shall have the right to proceed to handle the Claim based on the supporting documents available and/or the settlement terms reached in the Order Messages within the Time Limit between the Buyer and the Supplier.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Please note that when you cancel the claim, we will assume you agree to release the payment to the seller.
И перевод с помощью гугла:
Статус случае: Жалоба ожидании
Что покупатель / продавец должен сделать сейчас:
Покупатель: подтвердите с нами получены ли товар
Продавец: обратите внимание на отслеживая информации и вести переговоры с покупателем.
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ.
Пожалуйста, войдите, чтобы http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60465906874419 обеспечить доказательства в AliExpress до истечения срока.
Уважаемый Вероники Война,
Благодарим Вас за обращение Aliexpress. Я сожалею о том, что вы не удовлетворены своим заказом 65465002654419.
Согласно информации о доставке, пакет был погружен вне продавца и он находится в пути. Пожалуйста, терпеливо ждать и подтвердить с нами, получили ли товары 2015-04-10. Мы любезно предложить Вам нужно положительно договориться с продавцом о этом споре.
Если вы получили товар в хорошем состоянии, пожалуйста, отменить это требование и подтвердить полученный заказ. Если мы не получить никакой информации о проблемах продукт после поставки товаров, мы выпустим оплату Вашего продавца на основании информации о доставке.
PS: Если есть какие-либо договоренности с поставщиком до этого дело закрыто, пожалуйста, укажите Ваш доказательных свидетельств о жалобе центра. Или AliExpress имеет право приступить к обрабатывать требования, основанного в сопроводительных документах, имеющихся и / или расчетных условиях, достигнутых в порядке сообщения в пределах времени между Покупателем и Поставщиком.
Ваше понимание и сотрудничество будет высоко оценен.
С уважением,
AliExpress Case Management Team
Пожалуйста, обратите внимание, что при отмене заявки, мы предполагаем, что вы согласны, чтобы освободить платеж продавцу.
Не поняла вот что. Независимо от того, получила ли я товар я должна подтвердить получение?
Или, если по 10 апреля 4 месяца я не получу товар, вновь спорить и али будет на моей стороне? Договориться с продом возможности нет. Все пишет извините, ждите. Вот тебе и отличный продавец....
2. заказ http://www.aliexpress.com/snapshot/6493503548.html?orderId=65807333844419 RJ377543355CN
Несоответствие размерам. Хорошее такое несоответствие. Предоставила следующие доказательства:
собственно, размерная сетка прода.
Длина 47 см при заявленной 54 см.
в талии 82 см при заявленных 105-115 см.
в бедрах 112 см при заявленных 124 см
И вот ответ али
Status of case: Complaint Substantiated
What the buyer/seller needs to do now
Buyer: confirm us with your choice based on the options provided by AliExpress.
Seller: respond with counter evidence or negotiate a solution with the buyer.
Please do not reply to this email. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60448017424419> to respond the case before the due date.
----------------------------------
Dear Veranika Voina,
Thank you for contacting AliExpress.
Please kindly understand that our mediation is on the basis that you provided enough evidence for your claim. If you failed to provide sufficient valid evidence eventually, AliExpress Case Management Team could not consider your claim as requested.
Regarding your dispute about the order<65807333844419>, Aliexpress can provide you two following options, and we kindly invite you to choose one of them:
Option 1) USD5 refund without returning goods. (We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim about size is accepted. According to the problem of the order, we can provide you this partial refund option. If you would like to get a full refund, we suggest you to choose option 2.)
Option 2) Return the goods for a full refund. (Please kindly note that if there is no agreement that seller pay the returning shipping fee, according to the return policy that seller set for this order, buyer may need to pay for the returning freight; Thus a partial refund as compensation would be a better choice if you would like to keep the product that still has certain value.If you choose this way, we will ask seller to provide the returning address. Please be aware that the returning address must be confirmed or provided by seller. If you send it to a wrong place, you will be responsible for the loss.)
Please let us know your choice or other remarks within 3 calendar days. If you fail to choose or reach an agreement with seller before the deadline, we will close this dispute directly according to the option 1. If the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the complaint center so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Перевод
Переводчик
Статус случае: Жалоба Обосновал
Что покупатель / продавец должен сделать сейчас
Покупатель: подтвердить нам свой выбор, основываясь на возможности, предоставляемые AliExpress.
Продавец: реагировать со встречным доказательств или договориться о решении с покупателем.
Пожалуйста, не отвечайте на это письмо. Этот почтовый ящик не контролируется, и вы не получите ответ.
Пожалуйста, войдите, чтобы <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60448017424419>, чтобы ответить дело до истечения срока.
----------------------------------
Уважаемый Вероники Война,
Благодарим Вас за обращение AliExpress.
Просим понять, что наша посредничество на том основании, что вы предоставили достаточно доказательств для Вашего требования. Если вы не сумели предоставить достаточное действительное доказательство в конечном счете, AliExpress Case Management Team не может рассматривать ваше заявление с просьбой.
Что касается вашего спора о порядке <65807333844419>, Aliexpress может предоставить вам две следующие параметры, и мы приглашаем Вас, чтобы выбрать один из них:
Вариант 1) USD5 возврат без возврата товара. (Мы проверили информацию и доказательных свидетельств который вы указали для этого спора, ваши претензии о размере принимается. По проблеме того, мы можем предоставить вам эту возможность частичного возмещения. Если вы хотите, чтобы получить полный возврат, мы предлагаем выбрать вариант 2.)
Вариант 2) возвратить товары для полного возврата. (Пожалуйста, обратите внимание, что если нет соглашения, что продавец платить стоимость доставки возвращения, в соответствии с политикой возврата, что продавец набор для этого заказа, покупатель может оплатить за возвращение грузов; Таким образом, частичное возмещение в качестве компенсации будет лучше выбор, если вы хотите, чтобы продукт, который по-прежнему имеет определенные value.If вы выбираете этот путь, мы будем просить продавца предоставить обратный адрес. Пожалуйста, обратите внимание, что обратный адрес должен быть подтвержден или предоставлены покупателям продавцом. Если вы посылаете его в том месте, вы будете нести ответственность за потерю).
Пожалуйста, дайте нам знать ваш выбор или другие замечания в течение 3 календарных дней. Если вы не выбирать или договориться с продавцом до наступления срока, мы закроем этот спор непосредственно в соответствии с вариантом 1. Если продавец предоставляет встречного показания в качестве ответа, мы могли бы обновить параметры можно выбрать.
Примечание: Если вы уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, пожалуйста, дайте ответ в жалобе центра, так что мы можем быть информированными и читать этот спор на основе урегулирования.
Спасибо заранее за понимание и большого сотрудничества.
С уважением,
AliExpress Case Management Team
Как понимаю, в варианте 1 мне предлагается вернуть 5 у.е. без возврата товара, что меня полностью утраивает. Нужно так и ответить или подождать и не отвечать три дня и автоматом будет выбран вариант 1. Что лучше?
Большое спасибо всем за помощь и подсказку! Это мои первые обостренные споры.
Здравствуйте!Помогите, пожалуйста! Посылку отправили с таможни обратно продавцу. Я открыла спор на полный возврат денег, но продавец не соглашается, обещает вернуть деньги только после того, как получит товар. В процессе спора дошли до момента, когда я спор изменить больше не могу. Нет такой кнопки. Но появились новые данные об отслеживании- посылка уже в сингапуре. Последнее слово в споре осталось за продом на возврат "0". Срок за щиты продлен и составляет 19 дней. Что мне делать? Обострить на условиях прода и надеятся, что смогу предостасить еще доказательства? Или отменить спор, подожать 14 дней, потом снова открыть ( может уже и послвка дойдет до прода)? почти 70 долл тоже терять не хочется... Вот трек RF316200541SG
ovsyanka-69, Вряд ли что-то сможете доказать. Ведь сама игрушка никакого вреда не причиняет (т.е. не выделяет вредные в-ва и т.д.). Т.е. ни продавец, ни производитель не виноваты, что детки в рот все берут.
Nika Voyna, по второму спору пишите, нажав кнопку "ответить", что Вас устраивает первый из предложенных вариантов, то есть 5 болларов без возврата товара.
По первому числа 9 апреля напишите, что товар так и не получили и требуете возврат, поскольку все сроки уже давно прошли. И по правилам площадки гарантируется возврат средств.
svlad987, они не токсичны. Они делают много дырок в кишечнике, притягиваясь через кишечник друг к другу, нарушая питание тканей кровью, передавливая сосуды, или же просто появляются дыры от пролежней и как следствие перитонит или сепсис. У нас 6 дырок. Убрали часть кишечника. Кишечник порезан в нескольких местах. Нам еще повезло, еще немного и перитонит был бы обеспечен. У некоторых детей ещё хуже, а иногда со смертельным исходом. У женщины, купившей неокуб для старшего сына, маленький ребёнок 1,5 года наелся видимо этих магнитов и результаты ужасающие.
Наталья Младзиновская, если спор еще необострен, то можно отменить и потом открыть заново. Но если уже обострен, то отмена спора будет означать, что деньги переведут продавцу и заказ закроют.
Venomi, спасибо! А по первому, исходя из счетчика, могу спокойно ждать эти дни, спор автоматом не закроется, верно?
Nika Voyna, нет, не закроется. За день до окончания счетчика или около того, напишите, что так ничего и не получили и хотите возврат, согласно правилам Али.