Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 13
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Юлия Гладилкина, в шапке ссылка есть.
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
я бострила спор, но не отредактировала? написала в онлайн чате, что не отредактировала спор, мне написали чтобы я не переживала , администрация свяжится в ближайшее время! реально вернуть полную сумму?
Площадка со мной связалась и предложила вернуть 40% или всю сумму с возращением товара. Если я не отвечаю в течении 3х дней, то мне возращается 40%.я ответила, что хочу вернуть8500 без возврата телефона, продавец телефон не проверял, я ему не верю, вдруг он неправильный адрес напишет и все в таком духе, приложила видео.Но счетчик все равно идет!!!! если администрация не ответит, то мне 40% что ли только вернут?
#1981Venomi
Редактор
Сообщений: 9488
Поблагодарили: 3534 раз(а)
Отправлено 13-04-2015 в 23:54
DinaNe, должны будут рассмотреть Ваш ответ. Счетчик идет потому, что дали Вам три дня, пока эти три дня не иссякнут, Ваш ответ они рассматривать не будут. Так что у Вас есть возможность придумать еще, что можно написать и отправить им.
Продавец написал, что он может вернуть полную сумму, если я ему отправлю товар обратно, написал свой адрес, я не хочу отправлять обратно, так как боюсь , что телефон потеряется в пути и останусь я у разбитого корыта) я прошу 8500 из 9800. что мне делать то дальше? поскажите пожалуйста
zhuchok, а если я не буду редактировать и оспаривать, то в этом случае вернуться деньги? А я не буду забирать заказ на почте и он вернется обратно в китай ( о чем сообщу проду ). Так можно?
maykir, у вас срок гарантированной доставки закончился?сколько времени прошло со дня выдачи трека?
БРЕСТДобрый вечер! Подскажите, пожалуйста, что делать? Заказала дочери в подарок на день рождения шкатулку для бижутерии, не из дешёвых, за 35$. Сегодня получила и расстроилась! После вскрытия целлофанового пакета внутренняя коробка оказалась помятой до такой степени, что протёрся не только угол коробки, но и с самой шкатулки в углу слезла кожа! Понятно, что в дороге... Можно ли открыть спор из-за повреждений в дороге?
Irenochkalav, можете открыть спор-товар поврежден при транспортировке по причине плохой упаковки продавцом. Упаковал в бумажную коробочку. Надо было в пупырышку и коробку поплотней. Стройте спор на плохой упаковке продавцом товара.
Причина моего спора в том, что в январе списывалась с продом о заказе, просила послать как можно быстрее, мне нужен до 14 апреля, он- да конечно, оплачивай. Трек дал 2 марта, поменял, еще раз поменял, отслеживается от 10.03, но с ошибками.
на втором скрине пропала дата 14.03,
maykir, со 2 марта прошло немного времени, всего 43 дня, даже не 60. Я бы не стала обострять спор. Если у вас есть в запасе дни защиты заказа, то я бы ОТМЕНИЛА спор. Если нет дней, то надо продавца попросить продлить защиту дней на 30. Когда он продлит и вы это увидите на счетчике, то отменяйте спор. Площадка не примет вашу сторону, если гарантированная доставка у продавца 60дней
ВолгодонскAlstar74,
Alstar74 писал(а):
Здравствуйте. Решил открыть спор по этому товару аккум 18650 так как товар не соотвествует заявленным характеристикам (емкость не 2600мАч а 2150-2200мАч - проверял Imax b6 mini). Как оказалось товар с очень старой партии выпуска 2013г. А как известно батареи и аккум со временем "стареют" т.к. это по сути химический элемент и со временем у них происходят не обратимые хим. процессы. И не известно сколько ему ещё осталось работать. К тому же заказывал во время скачка валюты в добавок с платной пересылкой. Сейчас за эту цену можно взять почти 3 аккума. Я написал продавцу что он мне выслал старый аккум, на что он ответил что он абсолютно новый, а такой "дефект" мог произойти из-за транспортировки. Тогда я ему конкретно указал на маркировке аккума код выпуска. На что он опять увельнув ответил что я не указал какой год выпуска нужен (хотя в магазине про это ни слова) и он выслал случайный товар. Я естественно отказываюсь от случайного товара и требую полного возварата денег либо замену товара из последней партии выпуска. Видео распоковку, замеры ёмкости и фото продавцу предоставил.
Как вы думаете правда на моей стороне?
Твоя правда на твоей стороне, а китайская правда нет..
- дата выпуска не указана, притензия не обоснована.
- по емкости: написано же четко: "Емкость батареи не менее чем 85% номинальной мощности." Как раз совпадает с твоими замерами. Все продано согласно описанию, обмана нет.
Читать нужно, и у таких писателей не покупать.
Пробуй срубить 50-40% может прокатит.
zhuchok,
zhuchok писал(а):
Irenochkalav, можете открыть спор-товар поврежден при транспортировке по причине плохой упаковки продавцом. Упаковал в бумажную коробочку. Надо было в пупырышку и коробку поплотней. Стройте спор на плохой упаковке продавцом товара.
Спасибо большое! А сколько, по-вашему, можно запросить на возврат за такое повреждение?
Подскажите, как правильно спорить в моем случае. Заказала блузу, по таблице продавца размеру М соответствует ОГ 90, на деле получила с биркой 160/84А и по замерам в груди там не больше 85. При этом спинка прошита не совсем ровно, когда одеваешь получается пузырь в районе талии, но на фото это сложно показать. Я конечно могу отнести в ателье и спинку мне исправят, но вот сантиметры в груди никак не добавить. На каких условиях спор открывать? 100% цены мне не вернут, но и носить ее я не смогу и продать в таком виде вряд ли, только после исправления спинки в ателье. Сколько просить и что представлять в доказательствах?
Юра из Лиды писал(а):
Вам нужно для себя решить, устроит ли Вас сарафан за 5$, но короткий. И сможете ли Вы убедить продавца, что такой товар Вам ни к чему. Если нет - то возврат товара за Ваши деньги.
А что мне нужно сделать если я согласна? Отредактировать спор или это должен сделать прод??? Я просто первый раз спорю...
Venomi писал(а):
Sapsan333, странно. Ну если хотите - могу я поробовать. Но тогда пароль в личку кидайте и фото на форум.
Venomi, получилось, редактировал название фото- убирал цифры и вместо них написал на английском слово "фото"
Теперь другая кручинка- знакомой заказал часы, распаковка, внешний вид норм. На след.утро выясняется что часы тупо встают, потом опять начинают идти. Причем иногда в обратную сторону! А иногда стрелка вдруг падает на 15-20 мин. назад. Как это доказать проду- неск.часовое видео посылать или что? Лучше б просто разбитые пришли в хлам.
Здравствуйте!Пишу повторно,вчера ничего не поняла,как мне быть?Обострила спор,система написала,что не достаточно док-ств,выслала новые и в этот день мне написал прод,что готов понести затраты на возврат товара за его счет,хотя я ему это предлагала,но он отказался.Вчера общалась в онлайн чате и проверили по номеру моего заказа док-ва сказали что их достаточно.Что мне делать,ждать решения обостренного спора или соглашаться на пересылку товара.И как быть с пересылкой?Не разводит ли он меня!
Sapsan333, да, придется помучиться и снимать видео дефектов. Так будет наглядно и понятно, что в механизме есть дефект.
Irenochkalav, я бы просила 90% шкатулка испорчена. И от этой суммы торговаться будете,если придется обострять спор,то площадка уже потом решать будет . Товар уже у вас,хуже не будет. Главное давите на то,что повреждена она из-за плохой упаковки и теперь вы не можете ее подарить в таком виде. Продавец отвечает за свой товар на всем протяжении пути к покупателю. Раз он доставил вам поврежденный товар,то пусть возвращает деньги,а дальше пусть сам спорит с почтовиками,если будет считать,что вина их
Вчера заказала шапочку. Оплата прошла нормально. Сегодня в статусе висит "открыть спор". Я так понимаю, товар отправлен не будет. Нужно ли сначала вести переписку с продавцом или сразу открывать спорт? И по какой причине?
Юлия Решетнёва, если продавец не отредактировал спор на 5$, то вы можете это сделать сами изменить сумму возврата и напишите продавцу,что вы согласны,пусть примет спор. Или пусть он отредактирует,а вы примите его предложение
lsotofa, так обычно на всех отправленных заказах висит - открыть спор или подтвердить товар. Уверены, что прод не отправил, точнее трек не присвоил?
lsotofa, спишитесь с продавцом сначала
я бострила спор, но не отредактировала? написала в онлайн чате, что не отредактировала спор, мне написали чтобы я не переживала , администрация свяжится в ближайшее время! реально вернуть полную сумму?
Площадка со мной связалась и предложила вернуть 40% или всю сумму с возращением товара. Если я не отвечаю в течении 3х дней, то мне возращается 40%.я ответила, что хочу вернуть8500 без возврата телефона, продавец телефон не проверял, я ему не верю, вдруг он неправильный адрес напишет и все в таком духе, приложила видео.Но счетчик все равно идет!!!! если администрация не ответит, то мне 40% что ли только вернут?
#1981Venomi
Редактор
Сообщений: 9488
Поблагодарили: 3534 раз(а)
Отправлено 13-04-2015 в 23:54
DinaNe, должны будут рассмотреть Ваш ответ. Счетчик идет потому, что дали Вам три дня, пока эти три дня не иссякнут, Ваш ответ они рассматривать не будут. Так что у Вас есть возможность придумать еще, что можно написать и отправить им.
Продавец написал, что он может вернуть полную сумму, если я ему отправлю товар обратно, написал свой адрес, я не хочу отправлять обратно, так как боюсь , что телефон потеряется в пути и останусь я у разбитого корыта) я прошу 8500 из 9800. что мне делать то дальше? поскажите пожалуйста
zhuchok писал(а):
lsotofa, спишитесь с продавцом сначала
Ага, написала. Мало ли, все мы люди, все можем ошибаться
Странное сообщение какое-то висит на отслеживаемом треке: "как элемент размещен над противодействовать российской ФРС" 
Про что б это была речь? Ума не приложу..
zhuchok писал(а):
lsotofa, трек покажите
SYL50154320BL
DinaNe писал(а):
я бострила спор, но не отредактировала? написала в онлайн чате, что не отредактировала спор, мне написали чтобы я не переживала , администрация свяжится в ближайшее время! реально вернуть полную сумму?
Площадка со мной связалась и предложила вернуть 40% или всю сумму с возращением товара. Если я не отвечаю в течении 3х дней, то мне возращается 40%.я ответила, что хочу вернуть8500 без возврата телефона, продавец телефон не проверял, я ему не верю, вдруг он неправильный адрес напишет и все в таком духе, приложила видео.Но счетчик все равно идет!!!! если администрация не ответит, то мне 40% что ли только вернут?
#1981Venomi
Редактор
Сообщений: 9488
Поблагодарили: 3534 раз(а)
Отправлено 13-04-2015 в 23:54
DinaNe, должны будут рассмотреть Ваш ответ. Счетчик идет потому, что дали Вам три дня, пока эти три дня не иссякнут, Ваш ответ они рассматривать не будут. Так что у Вас есть возможность придумать еще, что можно написать и отправить им.
Продавец написал, что он может вернуть полную сумму, если я ему отправлю товар обратно, написал свой адрес, я не хочу отправлять обратно, так как боюсь , что телефон потеряется в пути и останусь я у разбитого корыта) я прошу 8500 из 9800. что мне делать то дальше? поскажите пожалуйста
Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 0 календарных дней 7 ч. 46 мин. 0 сек. После этого последует решение системы?