Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 19
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Venomi,
Venomi писал(а):
maska, планшет, зараза, тупит со страшной силой. Хотя уже все почистила, поставила систему заново, все проги перенесла на flash-память или как ее там. Свободно 1,5 Гб из 2Гб и все равно тупит. И ничего не помогает. Поэтому открываю планшет редко.
Вы я так понял планшетом пользуется давно , можно восстановить на заводские настойки и потом программы закачать те которые вам имени нужны ,
2. Есть программы которые якобы помогают , но в действительности жрут оперативную память тем самым они якобы обещают вам подмести все а на самом деле планшет виснет .
3 . у меня знакомый говорит что телефон с 2гиб оперативно тупит, он как купил только открывает программы но ни разу не закрыл их , он даже не знает как это делается .
4 ну если у вас в планшет 200 МБоперативки и то можно думаю найти выход с положения , не не думаю что у вас уж сильно старый .
Если вам захочется оживить планшет , можем пообщаться в личке 
maska, да я этот планшет уже несколько раз скидывала на заводские настройки, потом чистила весь мусор (левые программы), стоит еще какая-то прога - при каждом входе и выходе еще место чистит. Оперативку постоянно очищаю. Не знаю, чего этому планшету для счастья еще нужно.
И еще почему-то пишет, что есть руткит, но прав нет.
Лучше, наверное, все-таки в личке пообщаться.
минскVenomi, здравствуйте. По моему спору Али опять мне предлагает 4.40. Я согласна, прод брыкается. Я так понимаю, что теперь мне надо написать, что я согласна с 4.40?
Если да то как мне написать -Dear Aliexpress. I completely egree with Option 1: No return partial refund of 4.40 USD. Так сгодиться?
katrin0608, да, пока предлагают - нужно срочно соглашаться. А то непонятно, что им придет в голову в следующий раз.
Venomi, посмотрите чуть от редактировала предыдущее
Там на счётчике опять два дня на принятия договорённости
katrin0608 писал(а):
Venomi,
Если да то как мне написать - Dear Aliexpress. I completely egree with Option 1: No return partial refund of 4.40 USD. Так сгодиться?
Dear Aliexpress. I completely agree with Option 1: No return, partial refund of 4.40 USD.
katrin0608, это стандартное время на ответ. Так всегда.
Ок. Тогда сейчас и напишу, а то с работой и домом могу забыть.
И ещё один вопрос. С таким сталкиваясь впервые. В одном заказе её пришли несколько пар серёжек. Открыла обычный спор, а он сразу открылся обострённым. Это из-за того что у меня уже есть спор открытый?
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста как быть, нечаянно нажала что товар получен, до конца защиты осталось 10 часов. Как отменить это ?
katrin0608, нет, это, скорее всего, из-за того, что доставка указана Алиэкспресс, с такой доставкой споры сразу обостренные открываются.
Наталья кушнеренко, никак, если товар не получили, то должна быть кнопка открыть спор, она активна в течение 15 дней даже после подтверждения получения. Так что открывайте спор.
Южно-СахалинскЗдравствуйте! Подскажите пожалуйста, открыла спор на возврат денег, один из двух товаров (заказывала две лампы для ногтей) пришел с трещинами и сколами. Фото к спору приложила. Продавец вот что написал
"2016-01-11 8:36:43
дорогой друг, я так сожалею о ущерб, причиненный во время транспортировки. Вы знаете, мы являемся честным и надежным клиентом, мы бы полный возврат возместить you.please любезно изменить причину споров по личным причинам, как прилагается, я бы вернуть один гонорар продукта к вам немедленно. Благодарю"
Я так поняла просит поменять причину, вместо повреждений написать другое. Но не пойму что имеет ввиду про полный возврат и про вернуть один гонорар... 
Возврат просила на половину суммы, т.е. за одну лампу, вторая пришла целая.
Что делать, помогите 
Embroidery писал(а):
mama2_D, для начала, написать здесь не кривой автоперевод того, что ответил продавец, а оригинальный его ответ на английском.
dear friend, i am so sorry about the damage caused during the shipping. You know we are the honest and reliable customer, we would full refund to reimburse you.pls kindly change the dispute reason to personal reasons like attached, i would refund one product fee to you immediately. Thanks.
Не подумала
Продавец просит изменить причину спора, тогда он подтвердит возврат средств.
А какую причину Вы указали?
Embroidery, указала "товар поврежден или есть трещина"... а просит я так понимаю изменить на личные причины. Я из кривого перевода не пойму фразу про "вернуть один гонорар"...
mama2_D писал(а):
Embroidery, указала "товар поврежден или есть трещина"... а просит я так понимаю изменить на личные причины. Я из кривого перевода не пойму фразу про "вернуть один гонорар"...
Так. Давайте не будем опираться на кривой перевод. Это первое.
Второе. Нам шашечки или ехать? Полагаю, второе.
Т.е. надо, чтобы продавец принял спор, правильно?
В таком случае, я бы написала продавцу вопрос, какая причина его устроит для требуемого Вами возврата средств. Отскринила бы его ответ и просьбу об изменении причины спора, на всякий случай 
И, если Вас устроил ответ продавца, изменила бы причину спора. Дальше - пусть подтверждает его. Не дождетесь ожидаемого результата, при обострении спора причину можно и изменить.
Как-то так.
Venomi, подскажите , пожалуйста . Заказ был 15 сентября , посылку не получила. Последняя запись 19 . 10 .2015 BY Прибытие внутрь учереждения обмена , проводимых ввозных таможенных по ( запись с сайта который дал прод. ) После многочисленных продлений защиты , открыла спор . Как доказать , что я посылку не получила , даже если она прибыла в страну назначения ? Правда сумма не большая 2 ,18 $ и трек не отслеживаемый 32121471569 , но и дарить даже 2$ кому-то не хочется ...
shonishko1959, если трек не отслеживается откуда вы знаете что прибыл или нет !?
Кто знает ,сколько может продавец увеличивать срок защиты во время открытого спора ? Изначально был увеличен на 10 дней потом на 20 ,теперь на 25 ! Это что получается до бесконечности он так будет увеличивать срок защиты?
shonishko1959, всегда достаточно было скриншота трека, пусть даже неотслеживаемого, где видно, что отметки о вручении нет, а значит посылку Вы не получили.
kidda1, максимальный срок защиты на один товар 120 дней - так что до бесконечности вряд ли сможет прод продлевать. Но даже 120 дней ждать - это перебор!
kidda1, номер (трек) отсеживался по територии Китая. И последняя запись это прибытие в страну назначения и всё.
Venomi, здравствуйте! Сегодня на почту пришло очередное письмо от алиэкспресс по поводу спора. Вставив весь текст в мобильный переводчик, как я поняла вроде меня бортанули? Посмотрите пожалуйста.
Заранее спасибо!
Embroidery, спасибо еще раз 
продавец принял спор
vera_solniushko, да, деньги перевели продавцу, так как не увидели доказательств расхождения в весе, а также четкой фотографии лейбла и тестовых документов о материале от третьей стороны.