Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***************************************************************************************

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?

Елена Фролова писал(а):

Достаточно ли будет фото с юсб тестера?

Вот как раз с тестером и снимите видео. или можете с фото попробовать. Думаю, таких доказательств должно быть достаточно!

andrey1972 писал(а):

Доброго всем вечера! помогите, пожалуйста, посылка 22 в пути, но с 12.01.16 не меняется статус "Подготовка к экспорту" Ганьчжоу.продавец пишет жди терпеливо. Спор открывать или что? Спасибо

Если срок защиты позволяет , ждите

Venomi писал(а):

Вот как раз с тестером и снимите видео. или можете с фото попробовать. Думаю, таких доказательств должно быть достаточно!

Как видео отправлять,там полный цикл на 5.5-6 часов?

Елена Фролова, имелось в в иду видео с итогами по тестеру, где будет видно, что именно пауэрбанк подключен и его емкость Вы замеряете.

Елена Фролова, комментируете начало процесса зарядки и в кадре покажите часы или луче сключите на телефоне или другом устройстве секундомер. Потом в середине и в конце цикла. На ютубе есть на эту тему ролики, поищите и так же снимете свой.Все у вас получится!
Вот тут есть на наем форуме тема вам в помощь.

магазин http://ru.aliexpress.com/store/1156156 сейчас пуст. трек LP00042905811458 при отслеживании здесь выдает "2016-01-17 20:00 Шанхай Отправлено из Шанхая, Сортировочный центр
2016-01-17 18:00 Шанхай Принято в Шанхае, Сортировочный центр"
на 17track отслеживания нет. при попытке спора по неотслеживанию выдает "Your order has tracking information.". стоит ли открывать спор по причине "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути"? защиты осталось 9 дней. на продление срока доставки на 20 дней - тишина уже 2 дня.

Venomi, напомню про свой спор

Был обострен спор , почта Малайзия , трек отслеживается только по территории отправителя , Колонка

С аккумулятором

Где то читал что если посылка с аккумулятором , простыми треки не дают

Сегодня я получил эту радость

И даже в описании написано аккамулятор должен быть больше емкасти чем мне прислали , я на это не обиделся так как с старого нокиа лежал у меня и пылился хороший аккамулятор

Так что не стал я по этому поводу открывать спор

Все проверил , все работает

Ну это было предисловием , сейчас о главном :

Обостреные спор я отменил , счётчик защиты продолжал ( заказ не закрылся ) , только после этого я подтвердил что посылку получил ,

Вот только не знаю че ему за оценку поставить

basileus писал(а):

магазин http://ru.aliexpress.com/store/1156156 сейчас пуст. трек LP00042905811458 при отслеживании здесь выдает "2016-01-17 20:00 Шанхай Отправлено из Шанхая, Сортировочный центр
2016-01-17 18:00 Шанхай Принято в Шанхае, Сортировочный центр"
на 17track отслеживания нет. при попытке спора по неотслеживанию выдает "Your order has tracking information.". стоит ли открывать спор по причине "Защита заказа уже истекает, но посылка всё ещё в пути"? защиты осталось 9 дней. на продление срока доставки на 20 дней - тишина уже 2 дня.

Можете открыть спор как написали , прикрепите с сайта 17трек скрин .

Думаю тут же появится прод и продлит вам счетчик

Дополнение: приоткрытии спора пишет "waiting for the package to arrive. No evidence is needed." Что значит отправлен и доказательств не требуется?

Добрый вечер! Месяц назад заказала товар на али. Трек без отслеживания-цифровой. Сегодня увидела что заказ заморожен??? Это что? И как быть?

basileus писал(а):

Дополнение: приоткрытии спора пишет "waiting for the package to arrive. No evidence is needed." Что значит отправлен и доказательств не требуется?

Чет не врубился че у вас там такое происходит

Наталия Иванова писал(а):

Добрый вечер! Месяц назад заказала товар на али. Трек без отслеживания-цифровой. Сегодня увидела что заказ заморожен??? Это что? И как быть?

Либо вам отдадут деньги , либо опять возобновят

maska, просто первый раз такое. Уже не первый год на али, и споры были, но такое увидела первый раз. Это значит скорей всего не отправили мой заказ, просто время потянули?

Наталия Иванова писал(а):

maska, просто первый раз такое. Уже не первый год на али, и споры были, но такое увидела первый раз. Это значит скорей всего не отправили мой заказ, просто время потянули?

Давайте теперь подробнее , я уже фильм посмотрел

Где и че у вас там пишут , если можно то скрин покажите ?

Думаю тогда и Venomi подключился , пока что непонятно что и к чему

maska,

maska, фото не прикрепилось((

maska, такого раньше никогда у меня не было

basileus, я не могу открыть спор, потому что товар стоит в статусе заморожен, и там нет функции открыть спор! Первый раз просто с таким столкнулась, ожидая товар месяц, он появился в статусе заморожен.

Наталия Иванова писал(а):

basileus, я не могу открыть спор, потому что товар стоит в статусе заморожен, и там нет функции открыть спор! Первый раз просто с таким столкнулась, ожидая товар месяц, он появился в статусе заморожен.

Так бы и сказали , у вас заморожен товар , проверяют продовца , либо вам система вернёт деньги если прод не предоставит документы, либо возобновит .

Не волнуйтесь , по моём там даётся 5 дней проду

basileus, не понял у вас что ?

maska, огромное спасибо) Просто первый раз с таким столкнулась,незнала что такая за заморозка

basileus, отвлекаться у вас тоже самое что и у Наталия Иванова,

Все тоже самое что написано вышел наталии

maska, не то, за два года (это третья моя личина), это будет 21 спор, и такого еще не былоСам давал дельные советы и вот на тебе.

Здравствуйте. Я впервой из китая заказал товар. И сразу же проблема. Посылка застряла на границе с Финляндией. ДО конца защиты 23дня. Я навсякий случий заказал продление на 15 дней. Что делать дальше? RA134684562FI
P.S. Спосибо сайту этому. Благодаря ему чуть чуть разобрался "что куда" и где посылка застряла.

basileus писал(а):

maska, не то, за два года (это третья моя личина), это будет 21 спор, и такого еще не былоСам давал дельные советы и вот на тебе.

Освободился . расказывайте подробнее

HoLLyGuN писал(а):

Здравствуйте. Я впервой из китая заказал товар. И сразу же проблема. Посылка застряла на границе с Финляндией. ДО конца защиты 23дня. Я навсякий случий заказал продление на 15 дней. Что делать дальше? RA134684562FI
P.S. Спосибо сайту этому. Благодаря ему чуть чуть разобрался "что куда" и где посылка застряла.

Не волнуйтесь , у вас ещё есть защита . вам прод продлит защиту

Если не продлит , откроет спор через 20 дней

Вот тогда и напишите в этот форум как это лучше сделать

Посылка может быть в России и ждёт таможенного контроля , может быть

Всеровно пока надо ждать

basileus, я прочёл ваши посты

Я так понял товар заморожен , проверяют продовца , если прод не предоставит документы , вам система автоматом отдаст деньги , если прод предоставит документы - ваш заказ возобновился

Если даже на этот момент возобновления заказа уювас истечёт время , у вас всеровно будет возможность открыть спор ещё 15 дней по истечению срока защиты

Добрый вечер. Подскажите пожалуйста. Сделал заказ 1,5 месяца назад остается 12 дней защиты Код цифровой Стоит ли начинать спор или ждать окончания защиты? Заранее спасибо.

Добрый вечер!

Пожалуйста, помогите советом!!!

Купила на свой телефон тачксрин (сенсорное стекло), взамен разбитому. Срок подтверждения истек прежде, чем я успела заменить стекло в сервисе и получить заключение , что стекло бракованное - нижние кнопки никак не реагировали на касания пальцев. Все квитанции на прием и заключение сервиса с печатями есть. Открыла спор на полный возврат денег по новым правилам, уже после истекшего сроку подтверждения. Прод отклонил, выставив 00,00р, отредактировала на полную стоимость и опять возобновила спор, приложив фото и видео, прод выставил часть возврата, я опять отредактировала и обострила спор. И через 4 дня на почту пришло сообщение.

Вот перевод:

Благодарим Вас за обращение Алиэкспрессе. Мне очень жаль слышать, что Вы не удовлетворены своим заказом 70444666039265.

Важно: все данные должны быть загружены в нашу систему (фотографии и видео).

Доказательства на других сайтах не принимаются.

Если Вы не можете загрузить доказательства - пожалуйста, дайте нам знать.

Поскольку китайский весенний фестиваль приближается ,мы продлим реакции день 13 дней ,надеемся, что вы смогли понять .

Жалоб от покупателя решение от АЭ неуважительной причине доказательство Справочник
кнопки не работают должным образом действителен - -

Решения:
Вариант 1: возврат частичный возврат 465.91 руб.
Заметьте: если Вы не в состоянии выбрать или договориться с продавцом до срока, вариант 1 будет выполняться

Вариант 2: возврат товара полный возврат 549.77 рублей ( покупатель оплачивает возвращающ гонорара перевозкы груза)
Обратите внимание: обратный адрес должны быть предоставлены/подтверждено продавцом. Если вы отправляете его в неправильном месте, вы будете нести ответственность за потерю.

Время отклика: 13 дней

Примечание: если вы уже урегулировала спор с продавцом, просим дать ответ в споре страницы сведений, чтобы мы могли быть в курсе и следовать этот спор на основе расчетов. Если Вы не в состоянии выбрать или договориться с продавцом в течение времени реагирования, вариант 1 будет выполняться

Заранее благодарим Вас за понимание и большое сотрудничество.

Зачем им ещё фото и видео, я уже неоднакратно отправляла при каждом редактировании спора.?Обязательно ли высылать им стекло назад?Что мне предпринять дальше? Немного в тупик зашла, подскажите мои дальнейшие действия.

Спасибо заранее!

1983Andrey1983, можно уже и спор открыть. Вряд ли что-то изменится за эти несколько дней.

Лючия, никаких доказательств больше прикреплять Вам не нужно. Просто пишите, что Вас устраивает первый вариант решения. Просто придется ждать 13 дней, пока они посмотрят, что Вы ответили.

Помогите разобраться! Я не могу оставлять отзывы! Просто не отмечаются звезды, я их ставлю, но подтвердить не получается и описать сделку не могу((((((

1983Andrey1983, если защиту не продливали, то продливайте дней за 5 до конца