Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
Могилевmaska, на счетчике еще полно времени. Еще отправлена только 23-го была. Смотрю ее 28-го назад отправили и потом 01.02. Подожду несколько дней еще наверно тогда.
klubnicka писал(а):
maska, на счетчике еще полно времени. Еще отправлена только 23-го была. Смотрю ее 28-го назад отправили и потом 01.02. Подожду несколько дней еще наверно тогда.
Там у них постоянно какие-то проблемы с информацией . я посылку получил , а написали что выслали.
Недавно здесь показывали точно так же кто то , я посоветовал 5 дней подождать , только там после возврата все же отправили но не попало в страну получателя
Время прошло , неотписались , значит посылка всеже пошла
klubnicka, зайдите http://alitrack.ru/forum/topic-3505-68.html#fpost-1353792 найдите пост #1720
Venomi, так вот именно - всё переводилось на английский, а название товара нет. 
Только через почесушки левой ногой правого уха, т.е. на китайский и потом на английский удалось перевести.
maska, файлы jpg по 100кБ три штуки и видео 15,23Мб при разрешенном 500Мб. Ничего красным не горит - так было при четырёх картинках, одну убрала и красная строка погасла. Но всё равно спор не грузится почему-то.
WhiteBee, попробуйте все выключить , и заново зайти в акаунт , в плоть даже перезагрузки компа
Кстате видео форматы тоже есть разные
Вот, тут видны расширения и размеры файлов.
Или в тексте что-то не нравится?
WhiteBee, Не знаю но может им ваши ковычки в тексте не нравятся
maska писал(а):
Там у них постоянно какие-то проблемы с информацией . я посылку получил , а написали что выслали.
Недавно здесь показывали точно так же кто то , я посоветовал 5 дней подождать , только там после возврата все же отправили но не попало в страну получателя
Время прошло , неотписались , значит посылка всеже пошла
klubnicka, зайдите http://alitrack.ru/forum/topic-3505-68.html#fpost-1353792 найдите пост #1720
Спасибо. Подождем пока
klubnicka, Бывает и так , потом всеровно посылка пошла по адресу
maska, совет в кассу.
Итак, если у кого-то глючит спор, не грузится - выйти/зайти в аккаунт помогло. Стало открываться диалоговое окно "причина спора", там где выбираешь "несоответствие цвета, размера", "качество не соответствует", "личные причины" и т.д.
Ушло, теперь только ждать реакции продавца.
Утро доброе! У меня проблема - посылка пришла в Россию еще 01.01.16, но я ее не получила, до конца защиты заказа оставалось 5 дней, я открыла спор. Узкоглазый мне написал - I have extended the protection time for you. hope you could wait - я продлил вам время защиты, с чем я согласилась и приняла условия спора. НО ПОТОМ Я ПРОСТО ОФИГЕЛА! Спор закрылся, деньги были переведены китаезе, заказ завершен. Я просто в шоке. Написала в службу поддержки, на что мне ответили - вы согласились на нулевое возмещение, ох...ть, где об этом было написано?! Ни заказа, ни денег... пипец. Узкопленочный молчит, на мои сообщения не отвечает. Не могу до сих пор понять - это я лошара оказалась или китайцы таким образом кидают нас. Читала в отзывах у многих последнее время такая беда. Как с этим боротся?
Спор по платью решился в мою пользу! Всем спасибо за помощь!
19Galina писал(а):
Но вверху на страничке заказа есть рейтинг продавца. Надо обязательно это просматривать. Там рейтинг очень низкий. Из своего опыта могу посоветовать обращать на это внимание, особенно когда нет отзывов или их мало. А также проверять продавцов.
Вы правы. Впредь буду обращать на это внимание.
Купил на Али телефон Doogee FHD5 , нравится мне очень сильно-но телефон очень сильно нагревается.На все мои скриншоты с t данными (AIDA64) продавец отвечает:высылай обратно . Надо ли открывать спор по такой причине и как собрать доказательства ??? Да ,забыл, и батарейка и задняя крышка несъёмные. Ребята помогите
подскажите пожалуйста,,прод предлагает в споре поменять причину,,на "мне не понравилось",,,что делать?обежал вернуть деньги
Marcello, http://www.aliexpress.com/snapshot/7052359714.html?orderId=70574230218490-это платье?у меня такая же история
Татьяна Золотова, поменяйте, он сразу подтвердит. Его просто по этой причине не штрафуют.
vitojan, если знаете как устранить, то просите компенсацию на ремонт. Ваши доказательства и скриншоты подойдут. Желательно видео добавить, что это именно этот телефон. Или просите прода отослать за его счет.
Татьяна Золотова писал(а):
Marcello, http://www.aliexpress.com/snapshot/7052359714.html?orderId=70574230218490-это платье?у меня такая же история
Вот это http://ru.aliexpress.com/item/fashion-2015-hot-sale-cosy-vestido-boho-o-neck-long-sleeve-plaid-loose-kawaii-desigual-warm/32522351480.html
Натали Натуся, боюсь, Вы сами виноваты. Нужно было не согласие нажимать, а кнопку " отменить спор" !!! Вот и вся беда. Жаль, но ничего не сделаешь уже.
Marcello, не это,,но спор был такой же
BYLOON, точно????что то мне кажется какой то подвох???
И снова здравствуйте))
Вопрос по спору. Трек SYBMY01897452
Продавец спор не принимает, я собираюсь его обострить.
Дает ссылку , но 90 дней заканчиватся, а посылки нет. Продлевать не хочу, у меня в споре подчеркнуто, что : Возврат денег, если не пришло за 90 дней.
Помогите грамматно написать претензию при обострении.
Заканчиватся 90 дней поставки, не отслеживается трек.
Здравствуйте ! Проконсультируйте пожалуйста
Заказала кеды 30.01.2016 в подарок ребенку на день рождения , прежде поинтересовалась у продавца , как они осуществляют отправку , он заверил , что сразу после оплаты. Заказ до сих пор висит в разделе "ожидается отправка" , продавец отвечает на сообщения через раз, и ссылается на праздник весны , говорит отправит товар после 15.02, мне это не подходит , по срокам, я планировала порадовать ребенка во время, я после этого заказа делала другие заказы в магазинах , треки все продавцы выдали , один уже отслеживается , если я отменю заказ , на этой стадии , когда я получу свои деньги за товар ? Оплачивала картой Сбербанка ?
Etana, а что тут грамотно писать? Срок защиты истекает, ждать больше Вы не можете, поскольку и так 3 месяца прошло. Посылку Вы не получили и хотите возврат.
bnv207, отмену заказа должен подтвердить продавец. Если он не подтвердит, то отмены заказа не произойдет, к сожалению. вот такие правила на Али.
Доброе утро. Подскажите, как быть? Заказала платье 2 декабря 2015 был оплачен заказ, цена 1200 р. Продавец отправил заказ позже, чем зявлял на сайте на 5 рабочих дней. Доставка до сих пор не состоялась, прошло уже 65 дней, что опять же превышает заявленный максимальный срок доставки. Посылка первый раз трекнулась уже в России буквально неделю назад. Если честно, то сроки уже все вышли - вещь была заказана в подарок, а прошкел и новый год и даже день рождения человека. Имею ли я право открыть спор в таком случае? На каких условиях? И еще, смущает тот факт, что конечным пунктом стоит не г.Москва, а поселок Москвоский и совсем не мой индекс. Большое спасибо за ответ.
Продавец просит спор не открывать, мотивируя тем, что посылка все же едет ко мне.
На Али написано, что покупатель имеет право на полный возврат стоимости, если посылка не пришла в установленный срок.
JSivachenko, можете открыть спор, указать, что сроки вышли. Но, скорее всего, админы али продлят ожидание, они так всем делают, ссылаясь но НГ. Но раньше откроете - раньше решите спор.
Татьяна Золотова, не Вы первая, не Вы последняя задаете этот вопрос. Это влияет на рейтинг продавца у администрации Алиэкспресс. Но и на Ваш тоже. Тут вопрос о том, как быстро Вам нужны деньги. Можете ждать и не менять причину, но я бы пошел на встречу проду.