Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
highdrivecore, и спор Вы по какой причине будете открывать, что посылка весила 118 грамм и Вы от нее отказались? Это не аргумент для площадки, что внутри, к примеру, не было телефона. Вы же даже не вскрыли. То есть по факту у Вас ни документов от почты, ни видео распаковки.
То есть доказательств у Вас нет, что посылка была пустая, а в споре одних слов недостаточно.
Остается причина, что посылка Вам не нужна, поэтому Вы от нее отказались.
Если честно, мне не приходилось по такой причине спор открывать. Поэтому не знаю как на них реагируют продавцы и площадка.
Venomi писал(а):
-Defender-, да, открывайте сейчас, админы будут тянуть резину- так что раньше откроете, раньше решите свой спор.
uaz, почему бы и нет. Первое видео распаковка, второе - проверка работоспособности. С мобильного можно, только проверяйте все ташательнее - что Вам не нужно товар обратно отправлять, что все доказательства загрузились и так далее.
Venomi, спасибо за ответ!
lubasha_77 писал(а):
т
Если в течение пяти дней со дня открытия спора, продавец не ответит в споре, то заказ и спор закроется автоматом, а деньги площадка вернёт на Вашу платёжную карточку.
Venomi, Тогда придется ждать когда будет истекать сроз защиты, и буду открывать спор по причине, что она не пришла ко мне.
highdrivecore, дело в том, что если посылка трековая, то будет видно, что она приходила в место вручения, а потом поехала обратно. И у Вас могут спросить почему, к примеру, Вы ее не забирали.
Доброй ночи! Заказывала на Али наушники. Заказаны были 20 ноября 2015 года. И до сих пор не пришли... На данный момент осталось 7 дней защиты...раньше не открывала спор, т.к. была в режиме Хатико(ждала , что всё же придут). трек номер перестал отслеживаться 27 ноября, продавец объяснил это тем , мол " слишком много предметов одновременно, поэтому информация не была отправлена своевременно"
Спор открыла, и доказательства переписки предоставила....
Как дальше поступать???
Алёна Чугунова писал(а):
Доброй ночи! Заказывала на Али наушники. Заказаны были 20 ноября 2015 года. И до сих пор не пришли... На данный момент осталось 7 дней защиты...раньше не открывала спор, т.к. была в режиме Хатико(ждала , что всё же придут). трек номер перестал отслеживаться 27 ноября, продавец объяснил это тем , мол " слишком много предметов одновременно, поэтому информация не была отправлена своевременно"
Спор открыла, и доказательства переписки предоставила....
Как дальше поступать???
ждать
Короче снова включать режим Хатико
Venomi писал(а):
highdrivecore, дело в том, что если посылка трековая, то будет видно, что она приходила в место вручения, а потом поехала обратно. И у Вас могут спросить почему, к примеру, Вы ее не забирали.
Чет мне кажется она далеко не уйдёт , почта виноватой себя делать тоже не захочит.
Если таможня пропустила её в страну и не дали документ что посылка была вскрыта и вес не совпадал - значит она была целая ,
После таможни её где-то вскрыли
Сейчас пойдёт если назат , интересно даже знать как обратно через таможню.
V
Доброй всем ночи!открыл спор.
С телефона нет добавить видео только фото!
Получилось накокогец побороть виснущий компьютер,там только одно видео можно загрузить,встал выбор какое видео грузить,распаковки или тестирования,выбрал тестирования! Можно ли потом по ходу спора добавлять новые фото и видео? Заранее всем спасибо!
maska, Ну и что мне в таком случае делать? Бежать на почту и делать видео вскрытия?
uaz писал(а):
Доброй всем ночи!открыл спор.
С телефона нет добавить видео только фото!
Получилось накокогец побороть виснущий компьютер,там только одно видео можно загрузить,встал выбор какое видео грузить,распаковки или тестирования,выбрал тестирования! Можно ли потом по ходу спора добавлять новые фото и видео? Заранее всем спасибо!
Рано я обрадовался , видео только до 83% загрузилось и всё, как со всем этим бороться?
Может кому будет полезна информация. Мой хороший продавец ответил на мой вопрос честно по поводу заказов и работы почты Китая. Думаю первоисточнику стоит верить.
В кратце , для тех, кто не знает английский : логистические компании начнут работать с 15 февраля. По этой причине всем по спорам переносят решение на март, дабы дать месяц с этой даты на доставку.
BYLOON, вполне логичный комментарий от китайского знакомого.
Государственные праздники все же влияют на работу всех организаций, в том числе и виртуальных магазинов на интернет площадках. Иначе наберут заказов, который точно как после 11.11.15 будут накапливаться на отправке. А потом снова в Урумчи и Хоргосе зависнут мёртвым грузом.
Всем привет. Подскажите как открыть спор на всю посылку сразу. По причине, не получения оной? Или по каждому товару отдельно только. Что-то я не вижу,
Ponchik425, у меня по моей просьбе от одного продавца еще до оплаты и отправки заказа все пошло одной посылкой. Так же как и у вас.
Когда открывал спор по каждой позиции пришлось то делать.
А после отправки сообщения о причине спора во всех позициях написать пришлось сообщения.
uaz, можно и видео и фото добавлять. Только смотрите за их обьемом, чтобы не превышать его.
Вот кстати во многих магазинах уважающие своих покупателей продавцы стали размещать такого вида и содержания сообщения на главной странице:
highdrivecore писал(а):
maska, Ну и что мне в таком случае делать? Бежать на почту и делать видео вскрытия?
Я размышлял какой процесс дальше будет с посылкой .
Писал я Venomi
Вам ни чего посоветовать не могу
Venomi профи в этом деле , она вам и ответила
Здравствуйте, подскажите что мне делать? Дело вот в чем - на разных сайтах с отслеживанием по моему треку стоит разный адрес, на старом сайте почты России стоит мой адрес, а новый сайт показывает другую инфу , срок защиты заканчивается ,а куда в итоге посылка придёт неизвестно. Может надо открыть спор и потянуть время или как лучше сделать? Трек такой RM152173239CN
лучик писал(а):
Здравствуйте, подскажите что мне делать? Дело вот в чем - на разных сайтах с отслеживанием по моему треку стоит разный адрес, на старом сайте почты России стоит мой адрес, а новый сайт показывает другую инфу , срок защиты заканчивается ,а куда в итоге посылка придёт неизвестно. Может надо открыть спор и потянуть время или как лучше сделать? Трек такой RM152173239CN
Написать продавцу что бы продлил срок защиты
Если не продлит и срок защиты будет заканчиваться , откроет спор "/ срок защиты заканчивается , посылка ещё в пути "
Если дальше посылка пойдёт не по адресу , откроет спор что посылка идёт не по адресу
В спорах если будете открывать , прикрепляют скрины с сайта 17trek на английском языке
maska, на 17 треке инфа верная стоит а почта России показывает другой город
Ок ,спасибо буду что то думать так как времени осталось 6 дней всего
лучик, вот что нашел по вашей посылке:
ОТСЛЕЖИВАНИЕ ОТПРАВЛЕНИЯ RM152173239CN
МЕЖДУНАРОДНОЕ ПОЧТОВОЕ ОТПРАВЛЕНИЕ (China Post → Russian Post)
Адресовано: Жатай, Якутск, Саха (Якутия) респ., 677902 Вес: 0.377
15.01.2016 13:15
Передано таможне
Blagovesch 1 RUBQSA
15.01.2016 13:15
Передано таможне
Blagovesch 1
20.01.2016 18:59
Покинуло место международного обмена
Blagovesch 1
Russian Federation
20.01.2016 12:59
Покинуло место международного обмена
Благовещенск Pi-1 675981
0
Russian Federation Mariia Andreevna Nifontova
Forester, это верный адрес, а теперь гляньте на почте России - там Новосибирск стоит
лучик писал(а):
Forester, это верный адрес, а теперь гляньте на почте России - там Новосибирск стоит
Успокойтесь , сейчас главное напишите проду что бы продлил срок защиты , он это сделает в течении двух ух днейй . дальше видно будет
Crimchanka, даже после открытия спора ничего не было отправлено...Два раза предложил 0$ и молчит ....если третий раз предложит то же самое попробую обострить, спор всё таки 17 дней и так и не отправлено...
Проверьте пожалуйста кто-нибудь посылочки с треками 17998158 и 18019319, по две недели прошло и нигде не могу отследить...Заранее спасибо!!!