Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***************************************************************************************

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?

Venomi, с 21 января не дойдёт? Другой честно написал - праздники. Продлили срок обработки заказа по совместному решению. А тут врёт откровенно, причём числа с 25 января. Отвечает, значит, в сети бывает.

WhiteBee, значит настолько ленивый А может просто товара нет и он не хочет в этом признаваться, а после праздников надеется получить и отправить. Их вообще трудно понять.

Embroidery писал(а):

ivan_vasil, ну а я вот в Вашей ситуации изменила бы причину по просьбе продавца. Обычно они принимают спор сразу, если просят об этом.

Для подстраховки отскринила бы просьбу продавца. И выбрала бы причину "не подошло". Если что, причину при обострении спора всегда можно поменять. И скриншот просьбы продавца предоставить.

Но решать, конечно, Вам.

Спасибо за совет. Я так и сделал. Поменял причину на " способ доставки не как описан" просьбу отскринил и вложил в ответ продавцу. Продавец уже принял спор на полный возврат.

Mirka, не надо жадничать!
Вы ему покажите что "крови и мяса" вам не надо, а оставьте например 0.07 доллара.
Ви так сказать не обеднеете. Да и он особо не обогатится.
Так сказать оценив его "усилия и затраты на пересылку товара, за его желание так общаться с клиентами".
В конце напишите:
"Каждый человек должен увидеть свой путь - Everyone should see your path!" и посмотрите, как ваш спор рассудят.

Svet-Lana75, уважаемая наша!

Чтим конфиденциальность, посему не стоит в силу многих причин на форуме выкладывать такой документ.
Если размещаете, то нужно делать в графическом редакторе или маркером если фото с документа не читаемым ваши данные, закрасив свой адрес и телефон.

Svet-Lana75 писал(а):

Petryxa109, и что делать? Не очень удобно как-то перед продавцом! А обостренный спор можно отменить?

Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

Завтра исполнится месяц со дня открытия спора...

Next-one, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора.

Venomi писал(а):

Amigos33, зачем Вам ответ прода, если он утверждал, что чип один, а прислал с другим? Уже обманул, вряд ли что-то вразумительное ответит. Спорьте!

Venomi-привет писал выше за обман с с поддельным регистратором-сегодня продавец соизволил ответить -в споре потребовал $30-так как регистратор стоял 40 -прод вижу включает дурачка-предлагая несчастные 10$ -попробывал писать видео той подделкой что он прислал -еле сдержался чтобы не раздавить его ногой.....

Amigos33, сделайте так же как и в этом сообщении.
Просите вернуть 39.9, а продавцу оставьте 10 центов, с него хватит.

Forester, я так понял с ним торговатся нет смысла -если тычет 10 $ ???

Amigos33, китаец - человек базара, рынка.

Восток дело тонкое. Вот мы все часто говорим о них и пишем:
Хитрые китайцы.
НО, все знаем и слышали слова Восток - дело тонкое!

Кто был в восточных странах, тот знает, что на рынке можно торгуясь с продавцом сбить цену очень и очень сильно.
При этом мотивируя свои доводы в понижении цены, увидев реально брак и т.п.
Тех, кто покупает не торгуясь просто мягко сказать не уважают.
Восточный менталитет таков, понимате? Вы лишаете их удовольствия от самого процесса торговли. Как в искусстве ведения войны.
Быстрая победа, когда противник сдался не интересна, малоценна, не приносит опыта.
Самое главное и важное в спорах и торговле - уважать своего оппонента!

Не угрожать, не унижать и не оскорблять с своей стороны, даже если он это первый делает.
Будьте мудрее!
Так что торгуйтесь, торгуйтесь до последнего. Ну а если скажем так в приведенных вами доводах и доказательствах продавец не видит смсысла с своей стороны и уперся, тогда проявляйте свою твердость и непреклонность.
Просто показав свою податливость, "поддавшись", "слабость" мы иногда проявляем их истинное лицо.
Главное при этом своего лица не потерять!

Forester, спасибо , отписал что не согласен на $ 10, поздравил с праздниками,обьяснил что там кроме корпуса от оригинала все поддельное -даже линза из пласмассы-а сьемка даже днем-убогое зрелище вернее размазанное зрелище-от суммы возврата в $ 30 отступать не вижу смысла -потому что снова нада будет долаживать долларов 15 чтобы взять такой-что скажете???

Amigos33, подождем его ответа. Глядишь и на волну адекватности он настроится. Будем на это надеяться!

Forester, надеюсь, хотя мало верится-ведь 2 раза уточнял за чип-отвечал да друг это он не волнуйся,еще и доллар мне продал http://ru.aliexpress.com/item/-/32580267201.html мол будущая скидка только что увидел предупреждение вверху над продажей мол свяжитесь по этому с администрацией-кстати за него тоже можно открыть спор-его то я не получил-и врядли будет желание у его чт-ото покупать???

Всем привет!

Нужна ваша помощь с переводом. Я открыла спор.Система мне ответила и ждет ответа.

Я английский не знаю, через переводчик понимаю, что им нужны ещё какие-то даказательства???

У меня в споре есть видео вскрытия посылки. Что-то ещё нужно? Может чтоб видно было намер трека?

"Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 72226104055402.

Important: All evidence should be uploaded to our system (pictures and videos).

Evidence on other websites will not be accepted.

If you can not upload the evidence - please let us know.

Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Product arrived damaged Invalid no valid postal office documents or the outer packing picture as evidence "Please provide the picture(s) of the outer package if it is damaged or unsealed when it's delivered. Alternatively, you can also provide official damage report from the post office."

Response time: 10 days

Please provide evidence as "proof guide" requested(If you bought over 1 piece of products, please illustrate all the defective pieces).

If you fail to response or provide required evidence before the deadline, AliExpress would release full payment to the seller or refund the money as per seller's suggestion and close the dispute.

Note: If you have already settled the dispute with seller, please kindly give a response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute based on the settlement.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

AliExpress Case Management Team"

Сегодня закончилось время обостренного спора . При нажатии детали , появляется табличка

Dear Elina Sorochinskaya,

The dispute (order id: 71992934617276 ) has been closed today and we have made a mediation. Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60940453157276> to check the result.
Please spare a few minutes to provide feedback on the service I have provided. We strive on improving our performance consistently, and feedback ratings help us evaluate our performance further.

Thank you for your cooperation and support, and hope you have a great experience shopping with AliExpress.

Your understanding and cooperation will be appreciated.

Best regards,

Что , сие значит , не поняла , туплю .

Любитель Сериалов, если дословный яндекс перевод то следующее:

Дорогая Элина Сорочинская,
Спор (ID заказа: 71992934617276 ) была закрыта сегодня, и мы сделали медиации. Пожалуйста, войдите в <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60940453157276> чтобы проверить результат.
Пожалуйста, потратьте несколько минут, чтобы обеспечить обратную связь на сервисе мне предоставили. Мы стремимся улучшить качество обслуживания неизменно, отзывы и рейтинги помогут нам оценить нашу работу в ближайшем будущем.
Благодарим Вас за сотрудничество и поддержку, и надеюсь, что у вас большой опыт покупок с aliexpress.
Ваше понимание и сотрудничество будет оценено.
С наилучшими пожеланиями,

2 Etana

Благодарим Вас за обращение Алиэкспрессе. Мне очень жаль слышать, что Вы не удовлетворены своим заказом 72226104055402.
Важно: все данные должны быть загружены в нашу систему (фотографии и видео).
Доказательства на других сайтах не принимаются.
Если Вы не можете загрузить доказательства - пожалуйста, дайте нам знать.
Жалоб от покупателя решение от АЭ неуважительной причине доказательство Справочник
Товар прибыл поврежден недействительным не действительный почтовый офисные документы или наружная упаковка снимок в качестве доказательства "просьба представить картину (- ы) наружный пакет, если он поврежден или незапечатанный когда оно будет доставлено. Альтернативно, вы можете также предоставить официальный отчет о повреждениях из почтового отделения."
Время отклика: 10 дней
Пожалуйста, предоставьте доказательства как "доказательство гид" просил(если вы купили за 1 шт продукции, пожалуйста, проиллюстрировать все дефектные единицы).
Если Вы не в состоянии ответ или представить необходимые доказательства до истечения срока, Алиэкспрессе бы релиз полной оплаты продавцу или вернуть деньги как за продавца и предложение закрыть спор.
Примечание: если вы уже урегулировала спор с продавцом, просим дать ответ в споре страницы сведений, чтобы мы могли быть в курсе и следовать этот спор на основе расчетов.
Ваше понимание и сотрудничество будет оценено.
С наилучшими пожеланиями,
И Aliexpress Случае Управленческой Команды

Друзья! Пользуйтесь банальными переводчиками от Яндекса и Гугля!

Etana, с Вас требуют офиц. документы с почты, что посылка была повреждена. Это бред. Почта не проверяет посылки на дефекты товаров или любые другие службы, поскольку вскрытие чужих посылок незаконно. Вы же посылку вскрывали дома. Не помню было у Вас видео или нет.

И не нужно было в споре писать, что Вам ее на дом принесли. Зачем? Просто нужно было написать, что при открытии посылки увидели дефект.

Спасибо,я перевела .По ссылке никуда не зайти,где посмотреть результат ? ПЖЛ!

Любитель Сериалов, Ваш спор закрыли. Дтеали можно увидеть зайдя в сам спор, плюс Вас просят оставить отзыв по работе админов Али.

Подскажите плиз как правильно себя вести...Посылка зависла на отправке на статусе "печать стикеров" на 20 дней почти, я открыла спор на возврат денег и прод его на удивление быстро подтвердил. В личку он мне написал, что посылка утеряна, но есть шанс, что она дойдёт по адресу.Деньги я получу назад, а что делать если и посылка потом дойдёт?

Venomi, при нажатии "детали спора " вылазит квадратик с этими письменами и всё. Никак не соображу, где их благодарить и где сам, результат. С утра , туплю , простите

Venomi, То есть мне уточнить, что с почты посылка пришла без внешних повреждений, повреждения обнаружились только после вскрытия.

Venomi, Здравствуйте!Подскажите пожалуйста через какое время мне можно подтвердить получение заказа чтобы вернуть продавцу деньги которые мне вернули в итоге спора.

Деньги я продавцу возвращаю по ссылке которую он прислал:http://ru.aliexpress.com/store/product/Link-to-Pay-Shipping-Fee-or-Other-Extra-Fee-Making-Up-Product-Cost/536064_1672491857.html?storeId=536064 27 января я по этой ссылке делал у него заказ (там выбрав количество можно вернуть любую сумму) и вот сегодня продавец вроде как бы выслал заказ.

Мне нужно сколько то дней ждать для правдоподобия или сразу можно подтвердить получение заказа?