Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
gnomikl, доказательства веские , что товар не соответствует и можно на полный, но возможно присудят не менее 50% без возврата.
ПриднестровьеИрина Пшенишная, отменяйте заказ по причине, что не нужен. А по полученному заказу - вы уверены что это не дата производства. а дата годности? Если да, то смело открывайте спор на полный возврат по причине, что товар не работает. В доказательство фото с датой на лаке. и в фоторедакторе подчеркнуть красным + подробное пояснение на английском. Больше "слёз" 
что испортили маникюр и это очень плохо )) " плачте "так же как они
Ирина Пшенишная, по отзыву - если ваш отзыв появился на странице товара, то можете его дополнить в управлении отзывами. Только уже 5 звёзд на 1 не поменяете, жаль.
uaz, можете ответить, что согласны на предложение № 1 - они вам делают полный возврат средств. Но не обязательно. Их решение уже никто не оспорит. Но больше ничего не пишите и не добавляйте - вы выиграли.
BYLOON писал(а):
Ирина Пшенишная, отменяйте заказ по причине, что не нужен. А по полученному заказу - вы уверены что это не дата производства. а дата годности? Если да, то смело открывайте спор на полный возврат по причине, что товар не работает. В доказательство фото с датой на лаке. и в фоторедакторе подчеркнуть красным + подробное пояснение на английском. Больше "слёз"
что испортили маникюр и это очень плохо )) " плачте "так же как они
Ирина Пшенишная, по отзыву - если ваш отзыв появился на странице товара, то можете его дополнить в управлении отзывами. Только уже 5 звёзд на 1 не поменяете, жаль.
uaz, можете ответить, что согласны на предложение № 1 - они вам делают полный возврат средств. Но не обязательно. Их решение уже никто не оспорит. Но больше ничего не пишите и не добавляйте - вы выиграли.
спасибо огромное, я уже пот вытерла, дрожь прошла, спокойно перерыла все свои баночки и сообразила, что это скорее всего срок выпуска, т.к. перед датой нет EXP. Фух аж легче стало
Venomi - извините, опять прошу мне объяснить. Был у меня обостренный спор, с Вашей помощью он закрылся в мою пользу 2 февраля, деньги пока не вернули. Именно сразу после закрытия спора получила первое аналогичное письмо, сегодня пришло еще одно. Вероятно, плохо читать, но не получилось увеличить текст.. Ответила ей, что ничем не могу помочь, спор закрыли, жду денег, отзыв после получения денег оставлю плохой. Может, я не права? Кто мне пишет и зачем? Пожалуйста, посоветуйте, как поступить. Спасибо.
Ирина Пшенишная, а фото можно скинуть? так , ради интереса?))
Буша, простите - это из заказа письмо? или отдельно пришло??
BYLOON, Это текст в заказе. Как я сказала - уже второй, Я сначала думала, что это менеджер магазина, а теперь сомневаться стала - кто эта дама??? Подскажите, пжлста - чего думать?
да, конечно, вот фото
не знаю, правильно ли прикрепила, я тут первый раз на форуме 
извините, если не правильно
Буша, в заказе так писать могут только менеджеры магазинов, так что не сомневайтесь. Видимо, они еще не поняли, что спор уже закрыт. Странно, конечно. Как можно не видеть, что спор уже закрыт. Просто игнорируйте. Бывают и такие странные проды.
Буша, письмо подписано менеджером сервиса по спорам. Он просит вас отменить спор, чтобы обсудить его отдельно, типа судья после обострения заберёт и может быть вынесено неверное решение А потом вы типа пять спор откроете и снова с этим менеджером обсудите. По моему мнению - это вопиющее нарушение ! Менеджер пытается скорее всего помочь знакомому проду, если я правильно понял. Но так как уже спор завершён, то просто видимо письмо опоздало ( или глюк). Если меня знание ангельского не подвело, то на менеджера жалобу надо накатать...
Venomi, Спасибо большое!!!!! Мне после закрытия спора пришло отдельное письмо на ящик, что спор закрыли, аэти два письма в заказе. ДА, китайцы иногда думаю не так, как мы!
Ирина Пшенишная, EXP - это дата " использовать ДО ...." а вот с правой на фото бутылочкой непонятки.......
Буша, Вот теперь я уверен, что вас развести пытался продавец, назвавшись менеджером по сервису. Можно смело на него жалобу кинуть.!!!
BYLOON, Спасибо. Жалобу катать я , конечно, не буду, Бог с ними! Тем более у них на носу Новый Год, пусть радуются. Мы сегодня с ребенком его любимую китаянку (учительницу китайского, отличная девочка!) поздравили с наступающим Новым Годом. Т.ч. у нас в семье вообще-то хорошее отношение к ним, простим. Спасибо за советы!!!!
Буша, да...... доброта ( ваша) спасёт МИР
BYLOON, Прочитала Ваше второе письмо - тормозит этот продавец. Я его лучше в нерадивые продавцы сейчас занесу. У него раньше были отличные отзывы. Тем более, что заказ был на 1,52уе - дети себе игрушки в нашему Новому Году выбирали, ждали очень, а он их пробросил! ФУ! Еще раз спасибо!
BYLOON писал(а):
Ирина Пшенишная, EXP - это дата " использовать ДО ...." а вот с правой на фото бутылочкой непонятки.......
я взяла др бутылочку, на ней дата стоит тоже без EXP и получила я ее в сентябре, поэтому я склоняюсь к тому, что это дата выпуска, а по срокам ДО скорее всего 2 года )
я уже успокоилась, а ваш пост начинает вселять сомнение
BYLOON, Не, хоть спасибо на добром слове! Просто с годами терпение приходит. И - как результат - начинаешь отличать мелочи жизни от главного. И еще раз спасибо!
Ирина Пшенишная, я сам сомневаюсь Но по идее , это должна быть дата годности....Эти лаки в одном магазине покупали?
BYLOON писал(а):
Ирина Пшенишная, я сам сомневаюсь
нет, это все разные продавцы
это в любом случае дата годности, вопрос то в другом, без EXP это что за дата
Ирина Пшенишная, я тут по лакам и разным бутылочкам полазил у жены - да, если есть дата одна - то это дата крайнего срока использования, а не производства. Но опять же - китайского я не знаю, чёрт их разберёт, что там написано... Если лак нормально наносится, то может и не стоит волноваться? Можно письмо с фото написать продавцу и надавить, что спор откроете, что товар просрочен, посмотрите, что ответит. Ну хоть скидку с него возьмёте в целях компенсации - в следующий раз не пришлёт просроченное.
BYLOON писал(а):
Ирина Пшенишная, я тут по лакам и разным бутылочкам полазил у жены - да, если есть дата одна - то это дата крайнего срока использования, а не производства. Но опять же - китайского я не знаю, чёрт их разберёт, что там написано... Если лак нормально наносится, то может и не стоит волноваться? Можно письмо с фото написать продавцу и надавить, что спор откроете, что товар просрочен, посмотрите, что ответит. Ну хоть скидку с него возьмёте в целях компенсации - в следующий раз не пришлёт просроченное.
спор я открыть не могу, т.к. по полученному заказу я уже отзыв оставила. Или могу?
а второй завис с обработкой на 16 дней из=за нового года
вот взяла другой лак (не китай, а USA), на нем стоит дата 01 дек 15 год, это вышла лимитированная серия и ее больше не будет, поэтому я все таки верю, что это дата выпуска и нарисована картинка открытой баночки и надпись 36М
Ирина Пшенишная, так на америкосовском конкретно написано - произведено 01,12,2015. А на китайском то мы не знаем
. По спору - можете - посмотрите в заказе , должна кнопка на закрытом заказе гореть " открыть спор" вы можете в течение 15 дней после закрытия заказа спор открыть.
BYLOON писал(а):
Ирина Пшенишная, так на америкосовском конкретно написано - произведено 01,12,2015. А на китайском то мы не знаем
. По спору - можете - посмотрите в заказе , должна кнопка на закрытом заказе гореть " открыть спор" вы можете в течение 15 дней после закрытия заказа спор открыть.
о! точно, спасибо большое, так что открыть спор, спросить про срок? ато я отзыв оставила 25 Jan 2016 17:19 время истекает) закрыть-то я всегда успею)) мне ж за это ничего не будет?
а не подскажете, как правильно сформулировать вопрос, чтобы он понял, что я от него хочу
написать: что означает эта дата на баночке?
Ирина Пшенишная, вы ему фото коллаж из двух фото ( которые скинули мне) вышлите - с одной стороны дата за 18 год а на соседней фото за 15 год и напишите - типа на ваш товар истёк срок годности. Нужно узнать, что прод ответит, тогда и поймёте - стоит ли спор открывать. Но тут нюанс - до 15-го февраля они отдыхают, может и не ответить...
КраснодарИрина Пшенишная, production date это переводится как дата производства.
Вот и задайте ему вопрос:
Hi dear friend!
Happy holiday Chinese New year!
I really need your help and advice.
Ordered me the nail Polish has the inscription on the bottle: 20150714.
What do these numbers mean 20150714?
Привет дорогой друг!
Поздравляю с наступившим праздником китайским Новым годом!
Мне очень нужна ваша помощь и консультация.
На заказанном мной лаке для ногтей есть надпись на флаконе: 20150714.
Что означают эти цифры 20150714?
Посмотрим, что он вам ответит?
Да, и самое главное не забудьте фото вашего заказа прикрепить к письму, на нем обведите эти. На тот случай, если "дурачка" режим продавец станет включать.