Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
BYLOON, по цветам там внизу написано
Очень важно:
1. У нас есть разные цвета для батарея, форсунки и чехол . Пожалуйста, оставьте записку для цветов из 3 элементов, мы отправим Ваш заказ по вашему запросу.
2. Если вы оставьте записку только для батареи , Мы будем подбирать цвета батареи, atomzier и чехол.
3. Если вы оставите нет информации о цветах, мы вышлем вам популярных цветов путем сопоставления батареей ФОРСУНКА и чехол цвет.
я оставлял коммент к заказу,там разница в цене 2 бакса на 1100 и 900 но мне надо было 1100 вот и спрашиваю ,я думаю и продавец не знал этого ,он же уже готовые покупает.Там получается не подделка, а несоответствие ёмкости.
mmm1976, если в заказе стоит чётко 1100 и в комментариях Вы указали нужный вам цвет, то советую сделать скриншоты заказа, где будет хорошо видно 1100мах, к нему фото разобранных банок, где видно 900мах. По цвету — фото того, что пришло и скриншот переписки с продавцом, где видна с датой Ваша просьба. Чтобы все фото добавились в спор. Рекомендую сделать их по парам как коллаж 2 в 1 . По поводу суммы я Вам дал два варианта,, тут Вам решать
по чести поступить или наказать. Учитывая, что и цвет он не прислал нужный ( хоть и его нет в выборе при заказе — тут как бы он и отмазаться может) я бы просил 50% минимум.
mmm1976, кстати, а на упаковке 1100 есть где-нибудь?,Если есть, то это умышленно, я бы написал что за подделку.
tanuchka_7, надпись где? Скриншот дайте пожалуйста.
Venomi писал(а):
трек Янвеня, вроде гулять по Германии не должен. Можно попробовать посмотреть за движением, а потом спор открывать, если ничего не изменится.
Зря я волновалась. Сегодня курьер принес мне прям домой.
МоскваПомогите, плиз... Сегодня первый раз открыла спор, товар пришел разбитый в хлам (пластиковый бокс для кредиток), только спор открыла пришло сообщение от продавца с просьбой закрыть спор и обратиться к ним. На страничке магазина продавец не в сети, это у них автоматически такие сообщения высылаются на открытие спора? т.е. это не продавец мне написал?
Natta77, в магазинах можт быть по несколько продавцов, Вам мог написать кто-то из них, который не обязательно имеет аккаунт для ответов на вопросы онлайн.
Если бокс разбитый, то зачем закрывать спор. Не нужно. Стойте на своем.
Venomi, понятно, просто сообщение такое странное "если вы не получили заказ или..." т.е. они не читали что ли мое сообщение, фотки не смотрели, я и подумала, что автоматом пришло письмо. Закрывать, конечно, не хочу.
Как думаете, если продавец предложит выслать повторно, стоит ли соглашаться?.. Вышлет ли, не обманет? есть какая-нибудь статистика по таким случаям? 
Добрый день! Впорос конечно не совсем по теме,но просто не знаю где спросить: хаках пришел не совсем соответсвующий описанию и продавец предложил вернуть мне половину стоимости товара через PayPal,что бы не открывать спор. Пишу ему номер счета и имя PayPal, но имя у меня там русское, а продавец пишет что бы указал имя по-английски! В связи с этим вопрос - если напишу своё имя по-английский,то платеж пройдёт? Счет-то будет тем же самым... Или всё-таки не пройдёт? Зарегестрирован-то под русским именем...
Может кто сталкивался с таким? Подскажите пожалуйста
Natta77, все зависит от прода и сроков защиты, то есть если перевысылка товара, то лучше в рамках текущего заказа. Таким образом, прод максимально продляет защиту, а Вы отменяете спор. Потом будет возможность открыть еще раз. Но максимальная суммарная защита на один заказ составляет 120 дней. И если дней 80-90 уже прошло, то смысла нет. Не успеет.
Андрей Реутов, номер счета paypal - это Ваш e-mail. По-русски он там быть не может. Имя при этом не должно требоваться.
Но есть вариант развода на paypal. Прод в назначении платежа может указать, к примеру, что он Вам типа платит за товар. Дней через 40 скажет, что товар он не получил и с Вас сумму могут списать обратно, не спрашивая. Почитайте в интернете об этом.
Venomi, ну про то,что e-mail это номер счета я знаю,но продавец почему-то просит ещё и имя! Пишу ему "Я зарегистрирован PayPal под русским именем! Я не знаю, как именно он будет на английском языке! Вы можете просто отправить только мой счет PayPal?!", а в ответ "Пожалуйста скажите нам ваш Paypal имя, так что мы вернем вам как мы обещаем! Оставайтесь на связи!", при чем если пишу имя по-русски,просит писать по английски...вот я и хочу узнать если счет будет верным - есть ли разница на каком языке имя написано?
Про развод читал,но...почему бы не попробовать? сумма там мелкая,это скорее дело принципа)
Добрый день!
Посоветуйте, пожалуйста, как правильно поступить.
Заказа комплект постельного белья. Было обещано 100% чистый натуральный шелк. Получила, Возрадовалась!!! Приглядевшись повнмательнее, поняла, что это чистая синтетика. Срезала изнутри маленький кусочек ткани, подожгла - действительно СИНТЕТИКА ?. Все сфотографировала, отправила фото продавцу, прошу компенсации. Договорились, что я отправляю комплект им назад, они мне компенсируют 15долларов за пересылку и возвращают полностью стимость белья. Посылку я отправила, номер инвойса отправила продавцу. Открыла диспут, указав, что посылка получена, но товар не соответствует описанию. Теперь продавец настаивает, чтобы я изменила причину сора на возврат по личным причинам. Объясняет, что будут проблемы у магазина.
Вопрос - если я изменю причину, вернут ли мне деньги за товар и компенсацию за пересылку?
Чувствую подвох.
Venomi писал(а):
Natta77, все зависит от прода и сроков защиты, то есть если перевысылка товара, то лучше в рамках текущего заказа. Таким образом, прод максимально продляет защиту, а Вы отменяете спор. Потом будет возможность открыть еще раз. Но максимальная суммарная защита на один заказ составляет 120 дней. И если дней 80-90 уже прошло, то смысла нет. Не успеет.
Спасибо, не знала, что так можно. Есть еще 70 дней защиты заказа, сейчас попробую им написать, попрошу еще раз выслать. Если закрою спор, заказ автоматически не закроется?
Андрей Реутов, из принципа легче через спор! 
А то что-то прод сначала сказал, а теперь какие-то отговорки придумывает.
tatik, а Вы посылку отправили обратно до открытия спора?
Обещания продавца компенсировать пересылку - пустой звук. Как и обещания вернуть деньги за товар, если не открывать спор.
Все возвраты только в споре, и Вам лучше писать в онлайн-чат, что Вы уже отправили посылку обратно продавцу. Вот только заставить оплатить пересылку его даже админы не смогут, это просто не предусмотрено.
Natta77, нет. Читайте шапку темы, там как раз есть ответы на Ваши вопросы по закрытию споров.
Спасибо за ответ.
Да, посылку отправила и в это же день открыла спор. Так значит не соглашаться менять причину с несоответствия описанию на личные причины? Правильно?
tatik, если бы вы товар обратно еще не отправляли, то можно было бы подумать. А так Вы товар отправили, Вам бы надо об этом как-то написать в самом споре! И причину менять не советовала бы.
Спасибо!!! Не буду ничего менять
BYLOON, спасибо будем бороться воевать
Добрый вечер, всем! Прошу совета. Прошу совета: Заказ сделан 27 ноября 2015г. До конца защиты 4 дня, товара нету. Хочу открыть спор на полный возврат, но какую причину лучше указать:" защита покупателя заканчивается, но товар еще в пути" или " не отслеживается трек номер". Думаю, если укажу первое - начнут"ныть", что "подождите еще,я выслал, праздники, продлим защиту...". А если второе, то на том сайте, который дал продавец для отслеживания, сперва какое-то движение было или это "не настоящее" движение:
Что посоветуете?
NIASHA, думаю, что по причине нет отслеживания не сможете открыть. обычно у них система как-то это мониторит и такая причина может не подсвечиваться в списке доступных. Так что, скорее всего, подойдет товара нет, защита заканчивается, также пишите, что ждать больше не можете, рассчитывали на изначально гарантированные сроки доставки.
Хотела зайти в один из магазинов, а его и нет
открываю спор, какую причину указать? И что написать в комментарии?
Юлия Макаренкова, то, что магазина уже нет - это как бы не причина для спора. Товар могли вполне отправить. Тут важно, что у Вас с посылкой из этого магазина.
Venomi, хотелось бы надеяться...товар дешевый, не отслеживается. Ладно, подожду, время есть еще.
Юлия Макаренкова, можете попробовать написать админам в чат, может они скажут и спор открывать. Но тогда причина будет стандартная или защита заканчивается, или посылка не отслеживается.
Venomi, да мне не к спеху, вдруг придет еще
Всем привет!! Подскажите, если получила бельё очень маленького размера,можно ли по этому поводу открывать спор с продавцом и как его аргументировать правильно?
Ирина Гук, если указанный размер не соответстствует таблице продавца более чем на 2-3 см (погрешность), то да. Приложите фото с замерами белья.