Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***************************************************************************************

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?

здравствуйте! такая ситуация: заказ был сделан 11.11.2015, но до сих пор так и не получен.. трек нее отслеживается, хотя на алитрек пишет "посылка уже получена?"... продавцу писала один раз с вопросом отправили ли, трек не ослеживается... на что получила ответ, что: посылку отправили, скоро придет.. но с того момента прошло уже пол месяца и посылки все нет. вчера открыла спор: товар не получен и трек не отслеживается, что в описании к товару написано доставка 15-50 дней (а прошло уже 90 дней!!), на что продавец ответил: посылка на пути сейчас, не волнуйтесь, почтальон вышлем вам посылку позже, пожалуйста отмените спор, вы получите его.. т.е. он спор отклонил. и защита заказа заканчивается через 4 дня.... как мне быть дальше, подскажите пожалуйста?

Венера Зиннатова, редактировать спор на свои условия, заново прикреплять доказательства и обострять спор.

И трек хорошо бы Ваш глянуть, что там и где пишут, что "посылка уже получена".

BYLOON, дело в том, что я не меняла, я дополняла. И сумму возврата я тоже не меняла.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста, не могу понять что происходит и где застряла посылка.

UA760804976YP

текущее место положения :Китай

место назначения:Беларусь

2016 01 09 16:00 Прибыло в пункт назначения, Беларусь

2015 21 31 16:00 Гонконг покинуло Гонконг , подготовлено к экспорту

2015 12 29 20:00 Шанхай отправлено из Шанхая, сортировочный центр

2015 12 29 18:00 Шанхай принято в Шанхае, сортировочный центр

Т.Е. она где висит с 9 января, и не идет на таможню. Заранее благодарна

подскажите, можно ли открыть спор, если истекло время подтверждения, а товар не получен. посылал продовцу запрос на продление ожидания, но он его проигнорировал, а я забыл проверить. Истекло время подтверждения
Открыть спор- открыть спор кнопка кликабельна, но форма спора не открывается.

Maricha_5, такие треки отслеживаются только до импорта. Дальше отслеживания не будет - особенность треков. То есть они полуостлеживаемые. Только ждать извещения. Если посылка не придет, то открывать спор.

Udgin, если кнопка кликабельна, то все должно открыться. Просто иногда не с первого раза. Пробуйте.

так счас статус:Истекло время подтверждения. Значит продавец уже получит деньги, независимо от того придет посылка или нет? Кнопка спора есть везде, даже если я сам подтверждал получение товара

Udgin, кнопка спора по новым правилам (с лета) висит, даже если Вы подтвердили получение еще в течение 15 дней - на случай если Вы обнаружите какие-либо дефекты.

Соответственно, деньги прод раньше этого срока вряд ли получит. И вообще это уже заморочки площадки, Вам зачем об этом переживать? Есть кнопка спора, и есть дефект товара - открывайте спор!

я переживаю что Истекло время подтверждения, а товар не получен. и все что я счас могу, это заново добавить товар в корзину.

Udgin, так Вы сами сказали, что кликабельна кнопка спора. Просто она немного странно сделана и может открываться не спервого раза. Чтобы не потерять деньги Вам в обязательном порядке нужно спор открывать, но никак не в корзину товар кидать.

о, все, спор открылся

Здравствуйте! ПО МОЕМУ СПОРУ......Вчера нажал ОТВЕТИТЬ СЕЙЧАС (осталось по счетчику 1 календарный день НА СЕГОДНЯ) посмотрите пожалуйста скрин

ВСЁ ЛИ Я ПРАВИЛЬНО СДЕЛАЛ и НУЖНО ЛИ МНЕ ЕЩЁ КАКИЕ НИБУДЬ ДЕЙСТВИЯ ПРЕДПРИНИМАТЬ??????????????????

vavilirinka, не пишите caps, пожалуйста.

Все правильно сделали, только почему-то у Вас в конце Seller is not responsible - продавец не виноват?

Ну, да ладно, не так важно. Главное написали, что хотите возврат и посылку не получили.

Ох уж этот гугл переводчик , писал и имел ввиду совсем другое что вроде Продавец не отвечает на письма либо отвечает очень долго.....как-то так.....Когда закончится счетчик ждать действий уже от администрации Али экспресс ? Спасибо большое Вам за советы

Добре время суток. Помогите в таком споре. Продавец отправил товар не соответствует описанию. Спор открыт на возврат 100%. Товар тв приставка андроид. Вместо оперативной памяти 2gb прислал фейк на 1gb

Ответ продавца

дорогой друг;

очень жаль слышать, что мы послали вам тот товар RAM , это было действительно ошибкой. Обратите внимание, что 1 Гб оперативной памяти и 2 Гб оперативной памяти , эффект аналогичен , разница в цене USD3.0 для них , как о мы вернем Вам USD4.0 и вы сохраните его , вы можете проверить его , качество очень хорошо для него

Мой ответ

1 - Вы солгали мне

2 - я понес потери

3 - Мой клиент отказался груз

4 - я потерял время на вас

5 - я не нужен продукт с 1G оперативной памяти

Я не заказать товар 1gb памяти мне не нужно это.

Для вашего обмана , я требую 100 % возврата денег

Продавец отвечает

пожалуйста, вернуть ТВ ключ обратно к нам без аксессуаров по почте , это наш адрес , спасибо. мы будем полный возврат и нести расходы по транспортировке для него , спасибо.

Продавец высылает товар фейк. Возвращать нехочу. По причине обмана с его стороны. Пускай и он терпит убыток за свои действия. Что отвечать дальше? Как бороться?

oleg112, обычно если с продом не можете договориться, то нужно спор обострять. Только в подтверждение слов нужны фото и видео доказательства. Если Вы все описали и приложили достаточно доказательств, то можно обострять.

Причина фейк - сложная причина. Если отличаются надписи, бренд и так далее - можно ставить такую причину. А если визуально все сходится и приставка неизвестного бренда, но разница лишь в памяти и прод торгует подобными, то админы Али могут и отказать в споре, сославшись на то, что у Вас нет доказательств, что это именно фейк.

Иногда лучше выбрать причину "не соответствует описанию".

Но решать Вам, исходя из Ваших доказательств.

Собственно доказательства только такое. Пункт выбран товар не соответствует описанию. Как обосновать что товар не хочу возвращать?Но деньги верните за несоответствие описанию

oleg112, просто указываете, что товар возвращать не хотите. А там как повезет. Как написать, чтобы гарантированно вернули деньги в полном объеме без возврата товара Вам никто не скажет.

Добрый день! Помогите пожалуйста, я немного запуталась. Заказала телефон Ulefon Paris,стоимость до 9 тр. Приша на почту, а мне вручили пакет документов с таможни Москвы, и сказали получите разрешение местной (удмуртской ) таможни. Я сходила в таможню, там мне сказали телефона нет в единой базе нотификации и идите вы в Фсб и получайте его разрешение. Сходила в фсб мне там сказали мы с такой ситуацией сталкиваемся впервые пишите заявление на начальника фсб. У меня нет желания и сил ходить по инстанциям,да и сомневаюсь, что фсб даст разрешение, так как эту злочастную нотификацию может получить только официальный представитель продавца. Вопрос мой состоит в том, как мне сейчас вернуть свои деньги, какую тему выбрать при открытии спора, ведь по сути я телефон не получила, хоть он и лежит на почте и при отслеживании посылки указано что идет вручение адресату. Весь акт с таможни я сфоткала и отправила продавцу, он пока молчит (. И как мне самой отправить телефон (таможня сказала, что это я сделать смогу ) или ждать когда почта сама отправит его продавцу? Заранее всех благодарю за участие и помощь )вот трек RS350572429NL

Алёна Телегина, кто-то где-то уже писал про нотификацию, и что дейтсвительно только прод или его представитель могут ее получить. Поэтому телефон Вам вряд ли отдадут.

Но Вы сказали, что у Вас на руках есть документы с таможни. Плюс почитайте про нотификацию и надите про нее что-нибудь на англиском. прикрепите документы от таможни, плюс про саму нотификацию, что ее Вы получить никак не можете, только прод и просите возврат.

Насчет причины - надо смотреть, их сейчас много, точно всех не помню.

Есть такое вот мнение с одного из подобных нашему форумов.
Ссылку не даю, бо админы ата та.

В настоящее время, согласно «Номенклатуре продукции, в отношении которой законодательными актами Российской Федерации предусмотрена обязательная сертификация» сотовые телефоны не подлежат обязательной сертификации в рамках системы сертификации «ГОСТ -Р».

Подскажите пожалуйста, как правильно поступить. с таким моментом сталкиваюсь впервые.

заказала дочери тени , а пришел консилер

мне он совсен не нужен. собираюсь открыть спор. но не знаю как правильно оформить. можно ли ставить 100%? возвращать его не собираюсь, дорого. и как доказать, что это именно консилер, а не тени?

lula, можно и 100% ставить. Вот как доказать, что это не тени - не знаю даже. Почитайте форумы какие-нибудь, наверняка будет информация о том как показать на фото или видео снимите.

Venomi, точно! я про видео не подумала

Venomi писал(а):

Lubajkee, напишите, что решение Али Вас устраивает и поблагодарите.

Судя по табличке полный возврат без возврата товара. Спор Вы выиграли.

Добрый день, посмотрите и мне пришла похожая, но не такая записка.

Чего ждать