Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***************************************************************************************

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?

Embroidery писал(а):

Dz_S, продавец просит Вас изменить причину спора. Видимо, на личную. Тогда он его сразу примет.

Я бы уточнила, какая конкретно причина его устроит и изменила бы её, отредактировав спор на свои условия.

Но как поступить, решать Вам.

Продавец прикрепил этот скрин.

Dz_S, что-то не увеличивается Ваш скрин, ну да ладно. Главное видно. Просит написать, что товар Вы получили. А причину спора указать либо несоответствие способа доставки указанному, либо личную(не понравился/не подошел товар).

Dz_S, какова цена вопроса? Не шибко дорогая посылка?

И да, если решите менять причину, не забудьте отредактировать спор, выставив нужную сумму к возврату.

Embroidery писал(а):

Dz_S, что-то не увеличивается Ваш скрин, ну да ладно. Главное видно. Просит написать, что товар Вы получили. А причину спора указать либо несоответствие способа доставки указанному, либо личную(не понравился/не подошел товар).

Dz_S, какова цена вопроса? Не шибко дорогая посылка?

Я первый раз претензию пишу. Боюсь сам себе навредить (на случай обострения спора).

Если я сделаю как продавец просит, это на нужный мне итог может как-то негативно повлиять?

5 баксов, но это дело принципа.

Да-да, про редактирование суммы я уже знаю.

Я вот логически даже рассуждаю, если укажу, что товар получил, но он не так, как хотел доставлен, допустим, то с какой это стати речь должна идти о полном возврате?) Или это чисто формальность, чтобы что-то не портить продавцу. Извинясь, в этом я немного нуб.

Dz_S писал(а):

Если я сделаю как продавец просит, это на нужный мне итог может как-то негативно повлиять?

5 баксов, но это дело принципа.

Да-да, про редактирование суммы я уже знаю.

Ну вот я сама совсем недавно в своем споре выставляла личную причину вместо непришедшего товара. Спор длился несколько минут после этого )

Штрафуют продавцов за другие причины спора. И потом, в случае обострения спора причину ведь опять можно поменять и доказательства прикрепить.

Dz_S, ой, Вы дописали свой пост, я не видела.

Я бы причиной выбирала личную - не подошел. А не доставку.

Embroidery писал(а):

Ну вот я сама совсем недавно в своем споре выставляла личную причину вместо непришедшего товара. Спор длился несколько минут после этого )

Штрафуют продавцов за другие причины спора. И потом, в случае обострения спора причину ведь опять можно поменять и доказательства прикрепить.

И каков у вас итог?
То есть, если вы в итоге согласились и потребовали возврат 100%, указав, что получили посылку, но не понравился сам товар (или как альтернатива - метод доставки)? Вот так Вы делали? Не понравилось/Не подошло

Для разнообразия укажу, что Товар получил, но Способ доставки не соответствует описанию и прикреплю теже самые скрины с сайтов отслеживания треков.

Dz_S, а вота. Мне вместо двух заколок-бабочек для волос пришла одна. Скриншот спора:

Dz_S, забыла написать, уточнить, что меня продавец тоже попросил выставить личную причину в споре. Это не моя инициатива ))

А ещё, если почитаете эту тему, то увидите, что теперь это явление очень распространено. Уже многие так вернули по спору деньги. Быстро )

Продавец дал трек RU265102454CN. Трек не отслеживается..Через 40 дней открыла спор и обострила его..Продавец в споре пишет другой трек RI649992617CN...Он трекается что пришла посылка в другое отделение связи..Я позвонила туда. Там посылка такая есть на другой адрес и другую фамилию. Продавец в споре прилагает фото. Через день 20 часов истекает срок в споре

Елена Ангел, Редактируйте спор и в ответе продавцу скриншот со своей страницы Алиэкспресс, где видно Ваше имя и адрес и рядом его фото - пусть подумает. А разве в подробностях в заказе не было замены трэка? Тут просто всё - скриншот ваших данных и скриншот данных по отслеживанию, где красным подчеркнуть разницу между адресами и именами.

ДОбрый день!Подскажите как действовать в ситуации. Я открыла спор, на что продавец прислал мне ответ, который я не понимаю. сумма конечно маленькая, но все же.

Недождавшись когда мой замечательный продавец прохмелится от китайского пидзё (пЫва) закончив фестивали праздничные октрываю спор.

Видео вчера вечером снял. Аж на 18 минут.
Там преподробненько, шажочек за шажочком снял проверку присланных мне тангент к радиостанциям.

В причине открытия спора пишу:

-Проблемы с качеством.
-Не работает должным образом.

Подумал, что так наиболее точно будет соответствовать истинной причине.
есть там и другие более близкие варианты:

-Товар не соответствует описанию
-Параметры не соответствуют описанию
-Внешний вид не соответствует описанию
-Функции не соответствуют заявленным

Если внимательно посмотреть описание товара тут:

http://ru.aliexpress.com/item/Baofeng-Handheld-Microphone-Speaker-MIC-for-UV-5R-Pofung-UV-5R-UV-B5-UV-B6-BF/32215042764.html

то кроме фоток как таковых характеристик там кот наплакал. Внений вид соответствует обещанному, согласен.
Далее по параметрам или как говорят ТТХ (тактико-технические характеристики) не заявлены никак продавцом.
А если бы были характеристики чувствительности или передаваемый или воспроизводимый спектр частот, какой именно микрофон там стоит угольный, динамический или электретный было бы другое дело. Или хотя бы сопротивление того же микрофона или динамика в килоомах кОм.


Мне в таком случае легче раз продавец их не заявил, хотя у него на подобный товар и на другой странице есть как раз то, о чем я пишу сейчас:

http://ru.aliexpress.com/store/product/Walkie-Talkie-Baofeng-Handheld-Microphone-Speaker-MIC-for-UV-82-Portable-Two-Way-Radio-Pofung/1470327_32522453406.html

Можете сами увидеть, как после слов "спецификация" там все написано, то что доктор прописал
То есть я надеюсь, что те же медиаторы рассматривающие спор и мои доказательство на видео меня носом не ткнут в те пункты, которых нет у продавца изначально.
Подождем --- увидим.
Продавец красавчик от слова ваще.
Так как из написанных ему 8 сообщений на странице заказа, в онлайн чат магазина ни на одно не ответил. А раньше вроде бы шел на контакт, отвечал в принципе быстро.
Запрашиваю ровно половину стоимости товара из 2 х изделий и их пересылки для возврата.

На видео, которое так много времени заняло именно на половине исправных функций показал с комментариями на моем суровом инглише ситуацию.
Сначала на камеру повещав на передачу на одном канале с радио № 1 на радио № 2 на встроенные микрофоны указава, что тут нет проблем и 100% качества, громкости и модуляции принимаешь на другом девайсе.
Затем подключив микрофон тангенту крупным планом акцент на том моменте где показано подключение.
То есть контакт обеспечен и это в кадре подтверждается проверкой девайсины на прием и передачу. И уж затем контрольное прослушивание результата работыс радио № 1 с него на радио № 2.

The signal of my voice into a different radio station was quiet. It turned out approximately 40% of the 100% level of volume and pitch as I listened to the receiver your voice with the other station working for transmission. And the signal quality was very very bad.
The signal was badly parsed, muttering and deaf and modulation was very weak. As we speak we are specialists in the field of communications modulation was "strangled and pressed".

Я уповаю на то, что микрофон-тангента в отличие от микрофона в радио № 1 и № 2 которые выдают 100% качественный и разборчивый сигнал (мой голос и речь при передаче и приеме процесса с № 1 на № 2 и наоборот) обепспечивают лишь 40% передачу силы, громкости и прочего великолепия моей речи от былых 100%.

Даже в идеальных условиях получится сокращение дальности связи между радистами с подключением такого внешнего-микрофона тангенты в 2 раза, в половину.
И это при то, что сам сигнал то будет сильный и относительно мощный. А вот в динамике приемника будет бубнящая речь, зажаты, искаженный сигнал.

При этом страдает и разборчивость речи, так как меломаны сказали бы нет высоких и низких частот, один среднечастотный "придавленный" и "задушенный" спектр.
Сразу скажу, кому интересно потом могу рассказать тех параметры, какие частоты передаются в системах сотовой связи, радиосвязи чтобы мы могли разобрать речь нашего собеседника.
Там не так уж и широкий спектр частот нужен. Если стерео вещание слушать в FM диапазоне тут другое дело.

Впечатление проще сказать такое, словно я в этот микрофон говорю через несколько слоев вафельного полотенца. Ну как, представили, каково будет вам понять в идеальных условиях чего я там себе под нос бормочу?

Трек только один дал

BYLOON, Он распечатку с моим адресом дал...А трек номер с другого заказа указан..И вес посылок не соответствует..

Katerinka782, продавец пишет, что в связи с праздником он начинает работать с 20 февраля. Просит ждать ещё 30 дней. Если срок действия защиты позволяет, то можно нажать кнопку «!отменить спор». Если срок защиты маленький, или Вы не хотите больше ждать, то Редактируйте спор заново, и подайте на обострение.

Елена Ангел писал(а):

Трек только один дал

BYLOON, Он распечатку с моим адресом дал...А трек номер с другого заказа указан..И вес посылок не соответствует..

Елена Ангел, вот этим и давите, попробует выпендриваться, напишите, что редактируете спор по пункту мошенничество. Я только не понимаю что это за фото которое там прод прислал. Это ваша посылка? Там видно и трэк номер и имя.С этим и сравнивать.

BYLOON, на том листе у прода все мои данные и адрес мой..В другом отделении почты сказали на этот трек есть посылка где указан другой адрес и другая фамилия. Фото посылки сделать не разрешили. Сказали разбирайтесь с китайцем сами,

Елена Ангел, зарапортовался ваш продавец, видать праздники удались

Елена Ангел, отслеживание показывает , что посылка пришла на другое отделение почты? Если да, то редактируйте спор - скриншот отслеживания , где обвести красным отделение почты , куда пришло и скриншот ваших данных со страницы али, где виден код отделения по вашему адресу. Ведь коды отделений ( zip) отличаются, а значит и спор по причине " идёт на неверный адрес." . Тут ещё видно, что трэк в заказе один единственный ! И он не давал изменений. Отдельно напишите проду в заказе про мошенничество.

BYLOON, спор открывала тк срок защиты истекал. Думаю подвть на обострение спора. И скажите пожалуйста что будет потом псле этого?

Елена Ангел, да и вообще, трэк один и по барабану, что он там фоткает. В дополнение к спору пишите текст, что по отслеживанию трэка, который дал прод посылка не доставлена и он пытается обмануть.

Katerinka782, по какой причине спор открыли? Я это к тому, что нельзя причину спора при обострении менять, иначе откажут. А после обострения ждите письмо с Али от админов. Они либо примут решение. либо отсрочат. Присылайте скрин их ответа - тут поможем. Главное чётко и ясно дать свои доказательства.

Katerinka782, не забудьте сначала редактировать, а то сумма 0 так и останется. Отредактируете и сразу кнопку обострение.

Приветствую, товарищи. Следующая ситауция: заказал у одного прода жене 2 комплекта белья (лот один, цвета разные). Брал 34С, пришло 34 и 36, а чашка не указана. К слову, она максимум В - маленькая совсем, такое носить невозможно. Открыл спор (2), запросил полный возврат без возврата товара. Прод отказал: типо либо возврат, либо компенсация по 3 бакса за комплект. Отредактировал спор и обострил. Приложил фото в другом Али'шном чепчике с реальным 34С, так говорит, что модели разные, типо поэтому мал.. Вот, думаю, что делать дальше.. сидеть и не рыпаться и ждать админов или накидать еще фоток в других Али'шных чепчиках. Что посоветуете, камрады?

dillannox, отсылать обратно не айс, себе дороже.
Вечная проблема с этими размерами одежды, обуви, белья...
Впечатление такое, что они из своих палестин лют заказы не читая заявок и указанных размеров!
Пробуйте для начала с 50% вовзрат, а если будет упираться и артачиться можно еще накинуть.
А то он щас вам начнет предлагать отркыть у себя на дому филиал его магазина по перепродаже ненужного товара.
Сам он виноват(а) - его ошибка, упорол косяк с размерами. Накидайте в довеско еще фото, выделив страничку заказа и ваши размеры по заказу.

Народ снова пишу сюда и снова проблема..помогите кто знающий в этих вопросах. Заказывала 6шт гель-лаков у продавца 12января. Товар отправили быстро дали трек-номер.я сидела и радостно ждала посылочку. Когда прибылв в Новосибирск а потом мимо меня (Москва) уехала в Питер и там меня ожидала я уже поняла что не для меня она походу..написала продавцу,открыла спор на полный возврат денег.900+р. Через 2 дня мне приходит смс что какая-то посылка меня ждет на почте,трек мне неизвестный был,поняла что моя,прод напутал треки. На след д ень мне звонила сама начальница отделения почты мол ваша посылка у меня,спросила что я заказывала и потом сказала мол есть девушка которая обратилась к нам с тем что содержание ее и вашей посылки напутано. На почте открывала посылку при начальнице.сразу поняла что там вообще не мой заказ и лаков меньше. Но на почте сказали тк и так вы забирайте мы ничем помочь не можем и обратно отправить тоже не сможет тк нет обратного адреса. Как открывала посылку сам момент я не запечатлела. Просто сфотографировала потом когда открыла все.Посылку пришлось забрать.На почте даже с той девушкой связалась начальница,я даже с ней побеседовала и поняла что у нее посылка так же не моя,но ее лаки в моей посылке.договорились с ней встретиться,обменяться.

В итоге щас продавец отменил спор извинившись за долгий ответ,поменял сумму на 00.р и дал трек который мне пришел в смс и то что я забрала на почте. Вопрос в том как доказать продавцу что он перепутал вообще все посылки??тк я свою по факту отслеживания забрала,но щас на руках у меня посылка той девушки.

Forester, может, я немного непонятно написал, или Вы невнимательно читали.. Я открыл 2 спора на полный возврат, без отправки товара. Оба сейчас в стадии обострения..

П.с. ясен пень, я ничего возвращать не собираюсь. Еще бабки на пересылку тратить..Косяк полностью его.. думается мне, что он намеренно какое-то фуфло послал, думал, может, на дуру прокатит..

П.с. да, точно, надо еще замеры сделать и выложить фото. Спасибки.

Подскажите плиз! В спорах какие-то изменения. Обязательно надо вставлять фото. А как быть, если я открываю спор потому, что не получила вещь. Что вставить в изображении? Трек отслеживается только по Китаю. А дальше тишина...

Tatti писал(а):

Подскажите плиз! В спорах какие-то изменения. Обязательно надо вставлять фото. А как быть, если я открываю спор потому, что не получила вещь. Что вставить в изображении? Трек отслеживается только по Китаю. А дальше тишина...

Ну, например, скрин со страницы заказа о гарантийных сроках доставки от продавца. И скрин с сайта отслеживания(на англ.), где нет отметки о вручении.

Tatti, скрин трека и прикрепите, где не будет отметки о вручении - это и будет Вашим доказательством. Без фото спор не откроется.

Привет! Ситуация такая может кто всречался с похожей. Заказал телефн по предзаказу, продавец указал что телефон будет сделан 25 октября, потом что 15 ноября и в итоге отправил товар 18 ноября. Товар пришел на почту 12 декабря, НО я уехал на работу на вахту 6 декабря и проработал там 2.5 мес. Телефон пролежал на почте 2 мес(я звонил на почту мне сказали что по законодательству мах срок хранения его на почте 2 мес далее его отправляют обратно продавцу) и его отправили обратно! Звонил на почту слезно умолял не отправлять, но увы!!! Я открыл спор с продавцом, он говорит что это моя вина. Я конечно не согласен с этим выводом! Помогайте советами друзья. Ну и доказательством я приложил еще билен на поезд в день выезда на вахту. Ну еще он говорит что его могли забрать родственники