Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
dillannox, давайте так. Два дня Вы писали сообщения с матом (которые приходилось редактировать) и фактически требовали от форумчан помощи. При этом в ответ хамили тем, кто хоть как-то пытался Вам помочь.
Неудивительно, что Вам никто не ответил.
И, пардон, но сторожить Ваши вопросы сутками и отвечать на них я не обязана. Прочтите правила форума. Администрация не является штатными ответчиками в темах.
СмоленскVenomi, вот, только не надо ля-ля.. мата не было. Сквернословие (а-ля мудак и т.п. по отношению к проду) - да. Во-первых, в первый день вообще я ответов не увидел. Под завязку один товарищ ответил, да и то не по-существу проблемы. Во-вторых, я написал, что первый раз дошло до обострения споров, не хотелось бы "нехорошему" 
продавцу подарить бабки (да и тут дело даже не в 1.5 тыс., а в востановлении справедливости - он же 100% специально выслал то, что выслал, тут не случайно с размером ошибся), а в ответ тишина. Вот, конкретно Вы отписывались по другим запросам. а на мой - игнор, хотя первые 2 поста у меня были само дружелюбие. Ну, меня и понесло. Короче, ладно, закрыли. Как я написал, теперь уже все знаю.
П.С. обидчивые Вы мои, извините меня нехорошего
я больше не буду 
dillannox, а Вы думаете мне больше нечем заняться, как чистить Ваш "выброс эмоций", который Вы называете сквернословием? А на деле обычный мат.
Мат терпеть не могу. Поэтому и отвечать никакого желания не было.
Более того, ля-ля в данном случае исходит от Вас:
Если бы не было мата, не было бы отметки о редактировании.
Делайте выводы на будущее. Обижены на прода - его и материте. Сюда с этим приходить не нужно!
Venomi, Единственный дельный совет был, кстати, от Вас на самое первое сообщение от 20.02 по поводу размерной сетки, что собственно учел (как-то из головы вылетело). За это спасибо.
dillannox, пожалуйста.
Надеюсь, недоразумение исчерпано. По возможности стараюсь всем отвечать. Но меня иногда на всех тоже не хватает.
Venomi, конечно, исчерпано. Мир. 
Forester, ну не общительный вам товарищ достался. Вообще по правилам если он не ответит в установленный срок спор автоматом должен закрыться в вашу пользу.
Была у меня ситуация, когда прод не отправлял заказ 15 дней. Я "завалила" его письмами за эти дни, но так ответа и не получила. Когда пригрозила спором он (гад) мне прислал хохочущий смайлик. Его не волновал мой заказ. Хотя и сумма была не маленькая. Спор он принял сразу. Деньги я получила. Заказала в другом магазине. А через 4 месяца получила от него свой заказ..... идиот явно по ошибке отправил.
Так что вам остается только ждать и следить чтобы "ваше счастье" не отредактировало спор в свою пользу.
SOFI17, мы тут благодаря помощи и сообщениям друг друга, админов наращиваем свой опыт и свой скилл, как говорят геймеры 
Если бы не проблемы с заказами от 11.11.15 я бы не стал искать их решения. И страшно подумать не оказался бы тут и не открыл кроме сайта почты России еще пяток реально помогающих сайтов.
Ждать или включать режим "Хатико" это наше все!
Forester писал(а):
еще пяток реально помогающих сайтов.
список в студию!
смех дождя писал(а):
список в студию!
Здесь же не поле чудес в стране дураков
off
Forester, ждать, а что делать? Мы сами виноваты "экономим". Оплатить отслеживаемый трек почти всех "жаба давит". А если товар еще и копеечный...
У меня два заказа от 14.11 прикатили в последний день защиты- самые долгие из всех (90 дней). А один заказ со 2.01 завис в Московской сортировке. Наверное там транспорт перепутали и вместо поезда на черепахе ко мне отправили.
Девочки, доброе утро, жду посылку уже очень долго, третий месяц заканчивается, открыла диспут, трек не отслеживался, продавец предоставил документы об отправке. Мне пришло вот такое сообщение
Единственное что я поняла, что мне предложили подождать посылку до 11 марта( если поняла я правильно) А ответить в диспуте мне нужно что- то в течении 10 дней...... Что делать?
SOFI17, а от хороей ли жизни мы такие продвинутые то стали?
Если жадные продаваны в нашей стране ладно бы 200-300% накручивали, а то ведь жадность закаливает аж до 1000%.
Те же пленки защитные и стекла на смартфоны или планшеты и плафоны в сравнении с ценами из Поднебесной и у нас это просто тихий ужас. Да сами знаете. Все же таки политика и економика тудыть их у качель 
смех дождя, да в личку могу скинуть.
Мне для всех не жалко, ата та админы сделают за такие ссылки на всех подобных форумах политика единая.
Здравствуте, мне неужна помощь. Когда до конца срока защиты заааща оставалось примерно 10 дней, я просила продлить несколько раз. Но продавец не отвечал, а потом у них начался новый год китайский. Я открыла спор. Продавец тоже не отвечал. Сегодня спор должен был закрыться в мою пользу, но тут прод очнулся. Не согласился с спором. Написал мне, что сейчас не может продлить срок защиты заказа. Просит принять его условия.Говорит если я не получу заказ в течении 5 дней, то я смогу снова открыть спор и тггда он вернет мне деньги. У меня есть всего 2 дня и потом спор обострится. Что делать мне? Принять его условия?
Заказ был сделан 14 декабря, трек номер отслеживался только в китае. Вот трек номер 02506899033. Заранее спасибо.
Юлия Рожкова, через 10 дней как раз и напишите (через 9 лучше), что посылку Вы так и не получили. Это они Вам типа защиту и ожидание продлили до 11 марта, а писать получили Вы посылку или нет будут просить каждые 10 дней до этого срока. Вот такие они приколисты.
pinochka81, а зачем его условия принимать? Если Вы нажмете принять, то заказ закроется (а прод наверняка нули поставил). Прод Вас дурит. Нажимать можно "отменить", но только если на счетчике защиты заказа, а не спора, есть время. А Вы писали, что защита у Вас закончилась - а в таком случае нажимать "отменить" нельзя. Заказ тоже закроется.
Так что пусть обостряется спор. Даже лучше отредактируйте спор на свои условия, а затем сами обострите.
Venomi, я уже написала что не получила ничего) к концу срока еще раз напишу
если конечно чуда не случится и я её вдруг получу) Спасибо)
Venomi, Я правильно поняла, у меня до 11 марта будут спрашивать получила или нет?? Или этот процесс может дольше растянуться???
Юлия Рожкова, если админы али сами написали до 11, то после 11 все и должно закончится. Вы в это время можете "плакаться им", что уже и так долго ждете, и такого раньше не было, и хотите возврат, и так далее.
Venomi, Значит будем плакать...вторую посылку от этого продавца так жду....больше судьбу с ним испытывать не буду, это уже перебор... Первая прилетела с отслеживаемым треком за 3 недели...вторая не отслеживалась шла 2 месяца...эта еще дольше.....наверное хватит...жаль на али нет личного черного списка, что бы открыл товар и сразу видишь- что это тот самый жук, который себя как то с тобой плохо вел(или есть но я не в курсе?) Еще раз спасибо)
Юлия Рожкова, про черный список не знаю, вот у продов для покупателей он точно есть, насчет обратного не могу подсказать.
МозырьДобрый день! не так давно обращалась за помощью, расскажу, что вышло. напомню ситуацию: посылка не пришла, трек неверный, продавец не продлял защиту, и она закончилась. Пришлось обострять спор. Что было дальше: сперва пришло письмо, что продавца "попросили" предъявить" доказательства, что он отправил посылку. и что если он их предъявит - спор закроют в его пользу. я успела расстроится, т.к. плохих отзывов, что продавец не высылает, не было, и мои претензии были в том, что он не продлевал защиту - я-то была готова ждать больше 60 дней. Но через 4 дня пришло письмо, что прод предоставил какие-то документы, и меня ожидает частичный возврат.... я вообще ничего не поняла, расстроилась еще больше - т.к. спор закроется, а посылки как небыло, так и нет... но чудо - в течении этого же дня вернулась абсолютно вся сумма. А вот заказа нет до сих пор....
и не понятно - выслал вообще и она потерялась, либо так и не высылал... отзыв не оставляла - может придет, еще...
только вопрос - возвращать потом деньги или нет... короче, неудачный совсем заказ
Юлия Рожкова, есть "черные списки".
В этой ветке форума все о недобросовестных продавцах.
Там мы, покупатели делимся своим опытом о подобных 
вумниках-шустрилах
кормящих "завтраками" своих покупателей клиентов.
У нас есть на форуме тут об общении с хитрыми продавцами.
А вот тут сообщения от покупателей "Собираем базу недобросовестных продавцов".
Смотрите, читайте 
Чуть не забыл, в обзорах много ее информации найдете. И фото и текст и ссылки на товар и магазины.
Подобные "горячие темы" и на других форумах тоже есть.
Можете вбить в поиск яндекса или гугля фразу "список продавцов мошенников с китайских сайтов". Ну или например более конкретно с алиэкспресс, банггуд, ебей, геарбест и т.д. вам масса ссылок будет дана.
Как то раньше не обращала внимания. А тут как раз встретилось...
Я тоже заказ делала, писало "службой China Post Registered Air Mail", а отправили "China Post Ordinary Small Packet Plus". Доставка бесплатная. Тоже потом немного поспорить? Или не стоит?
Опять я с глупым вопросом. Когда сама ведёшь спор, так вроде в не самых сложных моментах запинаешься.
Обострённый спор. Сейчас в шапке:
===========
Заказ №:
ХХХХХХХХХ (Номер спора:хххххххх)
Статус:
спор обострён – ожидание ответа сторон
Напоминание:
Для разрешения спора продавец и покупатель должны предоставить достаточно доказательств (таких как фотографии или другие имеющие отношение материалы) в поддержку своего заявления в течение 9 календарных дней 12 ч. 40 мин. 54 сек.
============
При обострении спора у меня был приложен скрин с 17track, где видно - посылка даже не отсылалась.
Ждут ли от меня ещё каких-то доказательств, или это стандартная формулировка и просто нужно включить режим "Хатико" до истечения этих 9 дней?
Спасибо заранее.
Сумы