Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
привет всем. помогите пожалуйста с ситуацтей. заказ висит с ноября месяца, в январе открыла спор, продавец отписался, что отправил, попросил закрыть спор и продлил защиту. в феврале открыла второй раз спор. дело в том что, статус стоит открыт спор, ведется стадия возврата, но захожу в сам заказ.... там статус: продавец отправил ваш заказ.... защита покупателя закончится через 0д, 0ч,0с и все. ни в ожидании утверждения спора с продавцом, ни вы уже начали спор, ни самого счетчика.
shtraib, скрины покажите. Не должно быть сразу и спор и стадия возврата. Поочередно эти статусы должны быть.
Хотя, может опять китайцы что-то новое придумали.
venomi извините у меня нет возможности сделать скрины. я имела виду, что графе где все заказы, в отправленных заказах, при открытие спора, стоит строка ведется спор и стадия возврата вместо открыть спор..... может я немного непонятно объясняю, и без скринов не понять...... просто у меня открыты другие споры, я в них захожу и вижу статус, что спор открыт, и счетчик стоит т .д. и т.п..... но в этом заказе ничего нет, он как будто подвис у меня, в сам заказ зашла, статус товар отправлен и счетчик 0д0ч и 0с-защита покупателя.
shtraib, в сам заказ понятно, а в сам спор можете зайти? Посмотреть что там пишетсяч, плюс на почту обычно письма приходят об изменениях статусов споров.
пробую зайти в ведется спор он пишет error
Всем доброго вечера!
Давно ничего не заказывала на Али, вижу, что в диспутах многое изменилось, помогите, пожалуйста, разобраться)
Открыла диспуты на полный возврат, насколько я понимаю, продавец отклонил оба, но в одном сумма 0, а в другом полная стоимость. Так вот, если принять предложение, где указана сумма, деньги мне вернутся в полном объеме, правильно я понимаю?))
Lana Saxon, продавец поставил там Вам возврат товара. Надо редактировать опять, если Вас это не устраивает.
Lana Saxon, нет, неправильно понимаете. Там где хитрец-продавец поставил полную сумму, он также указал, что нужно товар вернуть. посмотрите внимательно. Это давняя уловка.
shtraib, без скринов не знаю даже что там у Вас. А точно спор не закрыт? Посмотрите вкладку споры и возвраты.
shtraib писал(а):
привет всем. помогите пожалуйста с ситуацтей. заказ висит с ноября месяца, в январе открыла спор, продавец отписался, что отправил, попросил закрыть спор и продлил защиту. в феврале открыла второй раз спор. дело в том что, статус стоит открыт спор, ведется стадия возврата, но захожу в сам заказ.... там статус: продавец отправил ваш заказ.... защита покупателя закончится через 0д, 0ч,0с и все. ни в ожидании утверждения спора с продавцом, ни вы уже начали спор, ни самого счетчика.
попробуйте зайти через вкладку мои заказы-открытые споры (список)-конкретный спор, и уже его посмотреть.Судя по описанию,вы просто заходите в заказ.Так бывает.
Venomi писал(а):
shtraib, скрины покажите. Не должно быть сразу и спор и стадия возврата. Поочередно эти статусы должны быть.
Хотя, может опять китайцы что-то новое придумали.
Бывает.Этот статус стоит при открытых спорах если смотерть весь список "мои заказы".На всех спорах,не зависимо от реального положения дел написано "стадия возврата".А вот если открыть графу споров, то там уже другие,реальные статусы.
КраснодарВчера и сегодня на аликспресс в чате на русском языке с поддержкой покупателя общался.
Вежливые и понятливые барышни.
Спрашивал, они на все мои вопросы отвечали. Уточнил детали моего спора. 
Оставались 1 сутки до его закрытия, ответа продавца либо принятия им моего спора либо его доводов против.
Уточнил пояснив суть, что прошу возврата всего 50% от стоимости не качественного товара.
Думал если продавец до 12 ночи не ответит, то добавлю еще сумму возврата за его молчание, игнор и нерасторопность.
Обострять смысла не было, это на крайний случай, как "туз в рукаве".
Продавец упорно молчал игнорируя мои послания. Видимо его растормошили.
В итоге около 18 по Москве получаю сообщение о принятии им моих условий в полном объеме. Без сообщений с его стороны.
Все как видим в моем случае решаемо. Уж не знаю, смотрели ли они мое видео? 
Переписку не привожу. Смысл моих аргументов излагал ранее. Кто не ленивый, тот в теме найдет мои сообщения.
Благо дарю всех участников данной тему и наставников - администраторов за помощь! 
Всем удачи в решении ваших вопросов
Ну ни как не пойму толи я дура толи прод дурак на открытый мной спор прод все равно утверждает что отслеживание только по китаю, и дает трек RN107372959CN, ну ладно сейчас он хотябы бьется и отслеживается, а не как раньше пишет инвалид.
А я теперь и не пойму что делать толи дальше спорить и забирать деньги, или сидеть и мирно ждать?
Продавец сначала дал один трек номер, а при обострении спора выдаёт другой трек , который якобы отслеживается и посылка уже получена .. Я посылку не получала На почте посылки с его треками тоже нет..Али требует документ подтверждения, что на почте посылки нет..Почта может выдать такой документ
Лапландия, если спор не обостряли, и есть время защиты заказа, хотя бы 20 дней, то можно спор и отменить. После импорта посылки будет видно куда она идёт , к Вам или на другой адрес. Продавец Вам дал для отслеживания стандарный международный трек.
Здравствуйте, у меня такая проблема. Закакзала мужу видеорегистратор № трека 32200598425, продлевала, но товара нет. Продавец предложил выслать еще регистратор и дал номер трека RK415753348CN, теперь по последнему треку выходит другой адрес РФ, Вологодская обл., г. Вологда, пр. Советский, д.4. Но я проживаю в РФ, Калужская область, г. Калуга. Я попросила выслать инвойс, сегодня его получила, но на нем нет ни печати и это не скан.
http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=61008128739360
В инвойсе стоит мой адрес, но трек на другой адрес. Пока нахажусь в споре на возврат денег. Продавец уверяет, что отправил товар для меня. Что мне делать? Помогите пожалуйста. Второй заказ на Алиэкспресс.
Время защиты 16 дней
Inna1111, у меня тоже такая ситуация...Адрес мой, а трек на другой адрес где посылка уже получена..Спор обострила, прод стоит на своём..
Crimchanka, я понимаю что он дал стандартный международный трек который отслеживается везде, но вот он усердно утверждает что отслеживание только по китаю! КАК ТАК!Защиты там еще 35 дней.
Лапландия, я не знаю, к сожалению, почему он так считает, что слежение только по Китаю, возможно, не опытный и начинающий. Трек я проверила, посылка с 23.02. находится на экспорте, если бы это был безтрек, то наш бы, да и другой любой ресурс, выдал информацию по треку, как неверная контрольная сумма. Следите далее за движение трека и за защитой в заказе.
И что же делать, помогите !!!!!!!!!!! Может обострить спор? Что бы вмешалась администрация?
Inna1111, продавец выслал Вам таможенную декларацию CN22, котрую клеят на международные посылки (выделила в красный кружок).
А это скрин слежения посылки, которая говорит лишь об экспорте с 23.02. 2016 в Россию. Только после статуса "импорт", можно будет увидеть, кому именно адресована посылка. Как Вы будете обострять спор, если посылка находится на экспорте?
Елена Ангел, Что вы думаете, может мне то же обострить спор ?
Crimchanka, Я нашла на других сайтах этот адрес.
Inna1111, я уже позже проверила и поняла, откуда у Вас данные по доставке в Вологду. Следите за движением посылки до статуса "импорт" в России. Спор, как я поняла, не обострён, значит, можно его отменить. Некоторые пользователи сайта, тоже о таких моментах в слежении писали, не знаю, откуда берутся левые адреса на сайте 17track.net, но я лично, ждала бы импорта в России, а потом принимала дальнейшее решение по посылке.
Вот еще с сайта https://track24.ru/?code=RK415753348CN
Crimchanka, да вроде и опытный и вроде не начинающий, но вообщем буду следить) Спасибо за поддержку и советы!
Лапландия, после импорта посылки всё станет понятно, кому и куда напрявляется.
Inna1111, сайт ПР импорта не показал, а значит, пока рано переживать, что посылка не Ваша.