Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
СветлогорскЗдравствуйте! Народ помогите в следующей ситуации: 09.02.2016 был заказан телефон, продавец дал трек RR512126063CN, прошло уже 14 дней. Трек не трекается и пишет, что он не валидный. Был задан вопрос продавцу по этому поводу, он отвечает, что не волнуйтесь - все нормально, типо сейчас недоставерная информация отображается и все ок.
Я переживаю.
Вопрос: открывать ли спор по этому поводу или стоит подождать?
Annastasi, редактировала, продавец снова обнуляет сумму к возврату. Срок автоматически продлевается.
Екатерина Я, Какой рейтинг у продавца? Какие отзывы о покупках в его магазине?
Спор открыть всегда успеете. Будьте терпеливы, но не глупы.
Тольяттиstv300576, это нормально - после третьего редактирования спор авоматически обострится и поступит на рассмотрнение администрации. Ну, или можете сами отредактировать и обострить, если прод такой упертый
Екатерина Я писал(а):
Здравствуйте! Народ помогите в следующей ситуации: 09.02.2016 был заказан телефон, продавец дал трек RR512126063CN, прошло уже 14 дней. Трек не трекается и пишет, что он не валидный. Был задан вопрос продавцу по этому поводу, он отвечает, что не волнуйтесь - все нормально, типо сейчас недоставерная информация отображается и все ок.
Я переживаю.
Вопрос: открывать ли спор по этому поводу или стоит подождать?
Из шапки темы доставки и отслеживания:
Вопрос: Продавец дал трек, но он не отслеживается (контрольная сумма неверная)
Ответ: Тут может быть несколько причин.
Первая: если сумма заказа небольшая (до 7-10 долларов, а иногда до 5), то продавец мог сэкономить (трек довольно дорогой, порядка 2 долларов) и отправить обычной почтой без трека. В данном случае придется ждать, и следить за таймером защиты заказа.
Вторая: продавец Вас "кинул", если у продавца довольно мало отзывов, а товар недешевый, то через 5-15 дней откроете спор на полный возврат.
Веноми, добрый день,нужна Ваша помощь.товар в пути более 40 дней.я открыл спор по причине неполучения, когда до конца защиты оставалось 7 дней.на 5-й день спора прод спор отклонил. защиту не продлил.мои действия?для обострения что я должен предоставлять,что товар не получен?
andrey1972, редактируйте спор на свои условия. Прикрепляйте скрин отслеживания, где н будет отметки о вручении. А значит посылку Вы не получали. Этого должно быть достаточно.
Venomi писал(а):
andrey1972, редактируйте спор на свои условия. Прикрепляйте скрин отслеживания, где н будет отметки о вручении. А значит посылку Вы не получали. Этого должно быть достаточно.
Веноми, редактировать и обострять?товар не отслеживается, трек-циферки.что прикрепить? может еще переписку с продом(правда, там на русском яз), что до открытия спора я просил продлить защиту, не продлил.я открыл спор чз дня.а сегодня до конца защ. 1.5 дня осталось
andrey1972, что товар не отслеживается тогда.
Venomi писал(а):
andrey1972, что товар не отслеживается тогда.
посмотрите выше
andrey1972, переписка с продом, что он не продлил защиту необязательна. Продление защиты ни на что особо не влияет. Вы товар в гарантитрованные сроки не получили - имеете право на возврат.
так нужно редактировать и сразу обострить. т к до конца защиты 1.5 дня? спасибо, очень благодарен за Вашу помощь
andrey1972 писал(а):
так нужно редактировать и сразу обострить. т к до конца защиты 1.5 дня?
Annastasi, спасибо, буду пробовать.
Всем привет! соориентируйте пожалуйста...есть такая проблема, ехала ехала посылка по россии из китая, и приехала не в тот город, должна была в г.Томск а приехала в Новосиб, посылка там пролежала некоторое время, статус обновился на "неудачное вручение получателю, посылка отправлена отправителю.", посылка уехала в москву, прошла сортировку 22 февраля и до сих пор тишина...чья ошибка, и ждать ли вообще посылку?
я сразу забеспокоился, открыл спор, продавец изменил его, и говорит мол он отправил все правильно, но фото посылки не предоставил, чему верить не знаю. сейчас спор уже обострён...
Владимир Милковский, если верить продавцу и информации с сайта http://www.17track.net/, то посылку продавец изначально действительно отправил Вам, что и показывает скрин. А вот почему вдруг Екатеринбург её отправил после таможни в Новосибирск, надо задать вопрос сотрудникам ПР ( горячая линия 8 800 200 58 88 — Cправочная служба ФГУП «Почта России» ). По скрину видно, что посылка при импорте в Россию от 26 января направлялась в Томск, а 7 февраля оказалась в другом городе. Обострённый спор уже не отменяйте, так как можно остаться и без денег и без товара, ждите новый статус посылки. Полагаю, что её отправили назад в Китай.
Помогите, пожалуйста. Пришла посылка со спортивной сумкой сыну. Швы обработаны ужасно, в некоторых местах не обработаны вообще, в некоторых вместо черной нитки проходит строчка красными. Ткань сама очень тонкая ближе к мешочной, обработка всех швов так называемым спанбондом. Получение ещё не подтвердила, срок защиты не истек. Столкнулась впервые (ещё новичок), как поступать в данном случае?
irinasim68, фотогрфировать все дефекты, о которых Вы написали. Затем их описывать. Можно на фотках прямо выделить проблемные места и открывайте потом спор.
Дефекты сфоткала, а вот как выделить проблемные места... Мне продавцу не писать ничего? Сразу же открывать спор?
irinasim68, прод же видел, что высылал. Запаковывал товар. Да и сейчас везде не самая лучшая экономическая ситуация, вряд ли прод что-то вменяемое предложит без спора.
В том же paint можно выделить любым цветом проблемные места (дефекты).
Venomi, большое спасибо, буду пробовать. А что требовать? Полный возврат? Извините ещё пока новичок
irinasim68, сколько считаете нужным - столько и требуйте. Я же не вижу, можно сумку использовать или нельзя. Видно только Вам. Вам и решать.
Venomi, я уже обращалась однажды к вам с этим же вопросом по поводу посылки, отправленной не на тот адрес. Продавец меня все-таки убедил закрыть спор и подождать несколько дней, но не дождавшись и потеряв терпение, вновь открыла спор. Но тут моя посылка трекнулась в Москве с моей фамилией. Я, радостная такая, закрыла спор. Но моя посылка идет на индекс 446300, а не на 446390, при этом стоит моя фамилия. А самое главное - вес посылки 9 грамм! В связи с тем, что в последнее время участились случаи победы в споре продавцов, подскажите с какой формулировкой открыть спор?
Nani, если еще есть время защиты, то ждите, пока не придет посылка. Открытие лучше снимать на видео, так с доказательствами проблем не будет.
Если время на исходе, то причина - защита истекает, а заказ в пути.