Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
ВолжскийОбъясните пожалуйста, может ли продавец продлить срок защиты, если в данный момент он уже закончился и ведётся спор?
Ася Ф, насколько помню, нет. Если защита заказа уже истекла, то возобновить ее нельзя. Продлить можно только пока есть защита заказа.
Venomi, Спасибо. А то этот прохвост просит отменить спор.
Venomi, А можно еще один совет попросить? в продолжение вчерашнего вопроса (№№1372-1373)???? Вчера вечером подтвердила заказа, перед этим написала в письме, что претензий иметь не буду, но и товар назад тоже не отправлю. Поставила 5 звезд, т.к. посылка (хоть и не моя по содержанию) пришла отлично запакована , отправка быстрая и доставка тоже .Продавец поблагодарила. А сегодня пришло от нее письмо - пишет, что у них бывает тестирование новых товаров (весь магазин только детские игрушки), продажа за 0,99$. Потом просят прислать свои отзывы о товаре и предложения. И согласна ли я на это и надо прислать мой е-майл. Если не согласна - "не обращайте внимания на это письмо". Подскажите -как реагировать???? В принципе, эл. адрес есть на Али, это не секрет.....детям моим игрушки еще долго будут нужны.....здесь нет подводных камней? как Ваше мнение. Спасибо. Извините за то, что не в тему.
СумыПодскажите, когда возвращают деньги по положительным решениям споров. Прод. указал 3-10 дней прошло уже 7. Может мои деньги не туда ушли. Решения по 3 спорам от разных прод.. Денег нет ни по одному. Сумму проверила, указан полный возврат.?
sveta07, сидите спокойно и ждите. Мне на 9 день деньги по недавнему спору пришли. Вообще по срокам до 15..
Буша, про тестирование новых товаров от китайцев не слышала. Но если прод предлагает, можно и поробовать. Не такие и большие деньги.
dillannox, Спасибо.
Venomi, Спасибо большое, я тоже так решила. Если будет что-то хорошее - обязательно поделюсь здесь.
хотеля бы спросить совета:
получила сумку. снаружи всё хорошо, но вот внутри прошито очень слабо, кое-где швы уже расходятся. Чтобы нормально исользовать сумку, подклад надо однознано перепрошить. Открыла спор, но от 7,99$ стоимости сумки продавец согласен только на 1$. У кого-нить уже был опыт в подобном, возможно ли увеличить сумму компенсации?
Лена Вышенская, можно и нужно. просите больше. Все-таки дефекты и недоработки отчетливо видны. Недоделали Вашу сумку китайцы.
Venomi, а какой обычно % от суммы в таких случаях удаётся вернуть?
Трек RI649992617CN , отслеживается что посылка получена в другом отделении связи 10.02 ,Что делать
Елена Ангел, спор открывать и прикладывать скрин, где будет видно, что индекс вручения по треку не Ваш.
Лена Вышенская, по-разному всегда. Точно сказать никто не сможет. в пределах 30-70%.
Здравствуйте, подскажите, что за почта Singapore Post Ordinary Mail+? Я написал китайцу и он мне ответил, что отправит этой почтой. Будет ли она отслеживаться? Спасибо!
egoista16, судя по названию ordinary mail + это обычная почта, но с плюсом. Скорее всего, может и не отслеживаться или максимум на территории Китая.
ДД! Подскажите, как быть в том случае, когда я не могу отредактировать спор?
Все заполнила, фото приложила, а на нажатие кнопки комп не реагирует? Что делать? Обострять?
А то я 1 спор так уже профукала, благо, посылка через неделю все-таки пришла.
Спасибо.
Stazy, обычно спор можно редактировать 3 раза. Если нет возможности, то оботсряйте как есть и напишите заодно админам али в онлайн-чат.
Venomi писал(а):
Stazy, обычно спор можно редактировать 3 раза. Если нет возможности, то оботсряйте как есть и напишите заодно админам али в онлайн-чат.
а 3 раза редактировать - это только с моей стороны? или всего, вместе с продавцом?
надо посмотреть, сколько раз я уже успела, может, выбрала лимит.
Спасибо!
Брак прислали.
Там кардиган и платье к нему. В платье вделана черная нитка,видно.
Как вы думаете сколько просить? Послала фотки проду,говорит не видно. Ну я красненьким обвела для слабовидящих и опять послала .
Спор еще не открывала.
http://www.aliexpress.com/snapshot/7355985184.html?orderId=73072137336344
67 долларов платила,со скидкой брала.
Доброе время суток.
вначале страницы у продавца указанны размеры S M L XL XXL
при покупки ориентируешься на них..
НОО ниже продавец приводит свою расшифровку размеров
S: 100 м: длина 38 см бюст 29 см (реальный 3Т)
М: 110 ярдов: длина 40 см бюст 31 см (реальный 4Т)
L: 120 ярдов: длина 42 см бюст 33 см (реальный 5Т)
XL: 130 ярдов: длина 45 см бюст 35 см (реальный 6Т)
XXL: 140 ярдов: длина 48 см бюст 37 см (реальный 7Т)
я понимаю сами виноваты не обратили внимания, но все же насколько законно подмена линейки размеров продавцом?
Шуршалка, я бы просила половину суммы,это ведь на лицевой стороне???но не факт,что они пойдут на уступки
