Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***************************************************************************************

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?

Добрый день. Прошу помощи. Хочу открыть спор, но не могу загрузить фото. пишет, что такой формат не поддерживает. Буду очень признательна, если кто подскажет, как всё же добавить фото.

agata240263, надо изменить формат фото на jpg. Допустимые форматы: jpg, png, gif, bmp.

Добрый день, такая ситуация... заказал товар, товар стоял в обработке неделю, время обработки уже заканчивалось, продавец не реагировал и не отправлял заказ, я нажал на отмену заказа...и теперь заказ стоит в статусе ожидается отмена уже около 2-х недель, деньги на счёт не возвращаются... Продавцу пробовал писать через личный кабинет, сообщения не отправляются... написал ему по электронке, на письмо не отреагировал... Работает на площадке давно более 1000 заказов, но вот такая байда...Время идёт... ни заказа... ни денег...Что посоветуете? Кому написать, куда обратиться, чтоб хотяб деньги вернули...?

Vetkos, попробуйте в онлайн-чат написать админам али, что они скажут по этому поводу. Обычно отмену заказа должен прод подтвердить. А он, похоже, продлевает Вам обработку заказа и отмену не подтверждает.

Venomi, пообщался в онлайне с консультантом, пообещала передать мою ситуацию специальной команде. Сказала, что на мыло напишут и примут решение в кратчайшие сроки, подождём...Спасибо Вам БОЛЬШОЕ...

заказывала кулон и серьги от одного прода,трек один на два товара,в итоге приходит кулон ,,только без цепочки,и серег,,при открытии спора,как правильно доказать,что там(в посылке)больше ничего не было

Татьяна Золотова, вообще всегда рекомендую открытие посылок снимать на видео. Сейчас на всех смартфонах есть камера и это не проблема. То есть с доказательствами вообще заморочек никаких.

Сейчас, если видео не снимали, попробуте посмотреть, что было указано на самой упаковке и какой вес. Пробуйте сравнить с весом пришедшего.

мне кажется на конверте написано 2 наименования,,,но

не пойму,который тут вес

Татьяна Золотова, что-то странное... Первое написано, что это вообще инструменты для ногтей, а потом пара EH4 - видимо сережки.

По весу написано, что по 10 грамм каждая позиция.

Пробуйте взвешивать кулон. Пишите, что он без цепочки, ссылайтесь на страницу заказа. Пишите, что сережек вообще не было.

Venomi, как думаете надо представлять в споре эту фотогр,мне кажется как вы сказали,там написано 2 позиции,,,поэтому она сыграет против меня

Татьяна Золотова, смотря сколько кулон весит. Тем более про кулон и серьги на упаковке вообще ни слова. Смотрите сами.

Venomi, lда на сайте по 10 гр,и то и другое,,чует мое сердце,,лоханулась я,,,,

Татьяна Золотова писал(а):

заказывала кулон и серьги от одного прода,трек один на два товара,в итоге приходит кулон ,,только без цепочки,и серег,,при открытии спора,как правильно доказать,что там(в посылке)больше ничего не было

А трек отслеживался?

И какая цена кулона и сережек?

Embroidery, трек не отслеживался,на 200 руб,все,,,не в цене дело,,просто жалко,что такие прдавцы,нечесные,,,до этого сколько раз заказывала всякую мелочь,все приходило

Татьяна Золотова писал(а):

Embroidery, трек не отслеживался,на 200 руб,все,,,не в цене дело,,просто жалко,что такие прдавцы,нечесные,,,до этого сколько раз заказывала всякую мелочь,все приходило

Иногда, если продавец нечестный, лучше вообще не подтверждать получение. И спорить по другому поводу

lolorik писал(а):

Всем привет. Напомню свою историю: два разных продавца дали мне один и тотже трек, я написала жалобу, но был китайский НГ. Неделю назад я обратилась в онлайн чат с просьбой ускорить ответ, но мне ответили, что мой доклад не зарегистрирован в системе, я ещё раз отправила, но опять тишина. Тем временем продавцы одновременно продлили защиту, я не просила, написали почти дословные письма, что посылка придёт, ждите. Складывается впечатление, что это или один человек, или родня какая-то. Кстати, трек так и не отслеживается.

Неожиданная развязка моей истории! Сегодня я получила посылку, открытие снимала на видео, но оно не понадобится, так как всё в точности и сохранности! Как я и предположила- это или один человек или родственники: в посылке лежали оба заказа Ругаться не надо только вот отзыв какой писать? осадочек остался не оч....

lolorik, если качество товара устраивает, то пишите соответствующий отзыв. Решать только Вам и никому больше! Главное, что все пришло.

Venomi, Вы правы, я напишу хороший отзыв, потому что качество отличное. А ответа от площадки я так и не дождалась ну и ладно

Добрый день! Подскажите пожалуйста: истекает срок действия банковской карты и есть вероятность что придется открывать спор по одной из посылок: как площадка вернет деньги? где-то можно указать номер новой карты?

Nucifraga, в банке уточните лучше. Счет точно не должен меняться, насчет номера самой карты непосредственно - не помню.

Татьяна Золотова писал(а):

мне кажется на конверте написано 2 наименования,,,но

не пойму,который тут вес

2 позиции по 1 грамму, там указано 1 тысячная килограмма, соответственно, каждая позиция 1 грамм. Открывайте спор, т.к. на глаза несоответствие веса.

Venomi - Еще раз прошу Вашего совета. Сегодня получила заказ, на свой адрес и свое ФИО, но совершенно не то, что заказывала (пришли пазлы для ребенка 12-15 лет, 5 шт; я заказывала конструктор ребенку на 6 лет, 2 шт). Сразу видно, что просто продавец перепутал. Мой заказ в тому же дешевле обошелся. Посылка была с треком Чина Пост, т.е. видно, что посылку я получила. В этом магазине уже заказывала, продавец мне нравится. Написала ей. Пишет, решим Вашу проблему, вышлете фото. Ни один скрин не загрузился, фото тоже, хоть все нормально было - и формат и т.д. Выслала ссылки на товар, который получила. Пока переписка с продом закончилась. Может, мне и вышлют мой заказ повторно, даже если и не вышлет, у меня останутся эти игрушки. Открывать спор не хочется - чтобы не портить ей рейтинг. Но если я не подтвержу получение, мне придет письмо от Али и я буду выглядеть ....не очень красиво. Защита покупателя еще 45 дней, но посылка-то уже получена. Как мне поступить? Если она мне напишет завтра, что заказ тоже в моем городе, то, конечно же, передам обязательно. Отправлять назад в Китай не буду. Буду очень благодарна за совет. Как мне подтвердить получение заказа и есть ли гарантия, что я получу после подтверждения свой товар при повторной пересылке? Думаю, что ничего гарантировать нельзя, или открывать спор или подтверждать заказ.

Буша, никаких гарантий, что после подтверждения заказа прод что-то вышлет. В любом случае, как только у Али появится инфа о вручении, то счетчик стухнет до 10 дней. Можно продавца после этого попросить о продлении защиты - тогда снова стухать счетчик не должен.

Решать что делать Вам. Либо просите компенсацию, либо просите высылки товара.

Здравствуйте, у нас такая ситуация, заказали часы мужу, пришли они за 30 дней, открыли посылку, стали заводить часы, а минутная стрелка болтается сама по себе, соответственно не работает.. сняли видео, о том как ведет себя эта минутная стрелка, сделали фото часов.Подтверждения о получении товара еще не отправляли, срок защиты покупателя заканчивается через 29 дней.. как нам правильнее поступить , что бы прод вернул деньги, ну или компенсировал часть ( цена товара 1500р)?

будем очень благодарны любой помощи, совету.

Привет всем.

раньше спрашивала по спору за срок поставки, получена через 90 дней вместо 60 ( или полный возврат).

спор оБострился с возвратом 0, и не редактируется.

В ответить пишу, что хочу полный возврат.

в итоге спор я выиграла, с полным возвратом в 0 и так 4 спора,

на жалобу реакция- решайте свои проблемы в своём почтовом отделении. Во как!

это моя почта виновата что посылки по 2 месяца в Урумчах гнездятся

так , теперь следующий спор.

заказала 3 пилки Шоль на подарки к 8 марта. Прод особо не заморачивался, и выслал в простом целлофановом чёрном пакете, естественно они как из жопы

блистеры все мятые. Ладно, допустим одну себе оставлю,

но как такое дарить свекрови?! Я не камикадзе.

доставка алишная, поэтому спор сразу обостренный.

спорю за поврежденную упаковку,

а мне отвечают мол всё замечательно, нет видео поврежденной упаковки, а товар целый, всё зашибись

Товар то целый, но не фига не презентабельный видок