Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
andrey1972 писал(а):
Арсен,спасибо
Да не за что
ПриднестровьеЗдравствуйте еще раз, обострила спор из за не соотвествия размера, загрузила доказательства, снова висит статус
Статус:
спор обострён – ожидание ответа сторон
м тикает время, и пришло письмо на почту
насколько поняла спор выйгран вроде, но статус спора не поменялся на завершен, висит только кнопушка "ответить сейчас" и "отменить спор", мне предлагается ответить какое решение я приняла первое или второе, или снова грузить доказы? чет запуталась я совсем
. Прод молчит как партизан.
Добрый день.
В общем-то, опять нужна сторонняя помощь. 
Заказывала еще в ноябре джинсы подруге. Пришли к выводу, что пора возвращать деньги, ибо до сих пор джинсы не пришли. По треку (естественно "безтрек" от One World Express - OWSZ991855800) в пути уже 138 дней, защиту заказа продляли, на днях заканчивается.
Китаец, конечно, устроил нам веселую жизнь. Я все понимаю, но этого я не понимаю.
Догадываюсь, что пора уже обострять, видимо с продом не договориться. Но что именно написать в обострении? Как аргументировать свою позицию? Всегда с продами как только были споры, за исключением одного раза, все сразу возвращали, договаривались. Да и деньги не мои, как-то не очень приятно, если уйдут китайцу.
Смоленскgnomikl, приветствую. Выбираете 1 из 2 решений и пишете в "ответить", ждете. Конечно, можно еще загрузить доказательства, но сомневаюсь, что что-то кардинально изменится.
Kenny Tucker, а что тут аргументировать? Товара нет 3.5 мес. Али максимум дает 120 дней для РФ. 100% он ничего не отправлял - нормальные проды товары дороже 500р. (а то и 400) отправляют с международным треком. Пишите, что посылка не получена, прод на контакт не идет, деньги не возвращает.
gnomikl, добавлять ничего не нужно, если согласны с решением. Просто пишите какой вариант Вас устраивает. А то если что-то добавите, то админы запутаются. Они могут.
Venomi, ну, да, они могут 
правда, лучше только решение написать.
Харьков
Здравствуйте!
скажите пожалуйста , что означает кнопка "посмотреть решение" можно ли ее нажимать ,или спор сразу тогда закроется?
sanyan, скорее всего, продавец предложил решение. Его видно и в самом споре. Он Вам предлагает 4 доллара, насколько вижу.
Вам же нужно посмотреть что написали админы али, поскольку у Вас висит кнопка "ответить сейчас". Найдите ниже синим цветом "детали спора" и посмотрите что там пишут.
да тягаюсь уже скоро как 3 месяца. не получил товар в 39 дней требую полного возврата. вообщем получается если нажму то приму только 4 дллара ,так?
sanyan, если нажмете "посмотреть решение" - то ничего не будет. Там есть кнопка "нет, спасибо". И это именно предложение продавца.
Еще раз повторюсь, или прочитайте почту (так как письмо дублируется и на почту) или ниже в истории спора найдите от админов синим цветом в виде ссылки "детали спора" и смотрите там, что Вам написали.
предложение продавца - это вообще ерунда. можно не смотреть даже.
вот ето
sanyan, Вам нужно выбрать один из вариантов решения, предложенный Али. Справа ползунок. промотайте до конца и посмотрите что предлагают.
здравствуйте. заказала посылку на 11.11. до сих пор не пришла. по номеру отслеживания с 22.12 находится в московском сортировочном центре. номер 603189177436. пыталась открыть спор. продавец обнуляет заказ и продлевает спор. до конца защиты (была продлена) осталось 14 дней. что делать?
предлагают 3% от суммы ,яим написал что они не выполняют своих обязательств, и по правилам площадки хочу 100 % это ж не я придумал, а они написали
Добрый день, подскажите пожалуйста, прошло 46 дней , как заказ отправлен трек должен отслеживаться ( магазин от Молл ), но тишина, несколько раз переписывалась с продавцом, клянется что отправил. Сегодня обострила спор , вначале он мне как всегда- товар отправлен, потом выслал -
2016.02.29 14:32 (GMT-7): Прибытие на склад
2016.02.29 13:30 (GMT-7): Самовывоз успешно
Для разрешения обостренного спора осталось два дня, просит чтоб я отменила спор. На сколько я в курсе, если я отменю , то уже на совести продавца , обратно мои ден. средства могут не вернуться. Посоветуйте пожалуйста , что делать?)
sanyan, как могут предлагать 3 процента, если товар Вы вообще не получили? Или все-таки получили, но не вовремя? Во втором случае попробовать, конечно, можно, но вряд ли что-то получится.
kristina789456, судя по всему, продавец отправил только сегодня. Продинамил Вас на 46 дней. Обостренные споры лучше не отменять (шапку почитайте).
stv300576, если открыт спор - вам надо его отредактировать на свои условия, на защиту можно не обращать внимания
пытаюсь открыть спор по причине не отслеживается трек, отмечаю все позиции галочкой, но дальше появляется только одна позиция на кнопку которой нажал. что не так делаю?
serg5115, спор на все позиции сразу на алиэкспресс не открывается. по каждой отдельно. Даже если все позиции в одном заказе.
получил, но не вовремя
sanyan, ну, тут универсальных способов воздейтсвия, к сожалению, нет. Товар Вы получили, а то что позже - это обычно площадку мало волнует.
Venomi, читала , что лучше не отменять , тогда получается что пусть пока так и остается. Я вот не пойму, может быть открыт обостренный спор до получения посылки ? Спасибо огромное за ответ)
kristina789456, да, может быть. А по приходу посылки если вдруг будут проблемы - можно написать про косяки. Лучше не отменять - мое мнение.
Venomi, Спасибо огромное, так и сделаю ! 