Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***************************************************************************************

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?

Natta77, нет. Он Вам вообще написал следующее:

Рад слышать! Надеюсь Вам понравится!

Как вернуть мне деньги: перезакажите товар и напишите в деталях заказа "возврат средств, не отправлять".

Спасибо за Вашу честность.

Он почему-то считает, что посылку вы получили и желаете ему вернуть деньги за нее.

PV, если прод не изменит условия спора, то Вы получите назад деньги. Но они любят это делать в последний момент.

Venomi писал(а):

Natta77, нет. Он Вам вообще написал следующее:

Рад слышать! Надеюсь Вам понравится!

Как вернуть мне деньги: перезакажите товар и напишите в деталях заказа "возврат средств, не отправлять".

Спасибо за Вашу честность.

Он почему-то считает, что посылку вы получили и желаете ему вернуть деньги за нее.

PV, если прод не изменит условия спора, то Вы получите назад деньги. Но они любят это делать в последний момент.

Спасибо! Так в том-то и дело, что он продлил срок защиты еще на 20 дней и спор я не успела открыть, хотя собиралась уже ну подожду еще немножко, а я думала он меня уже морально готовит к открытию спора и будущему возврату денег.

Venomi писал(а):

PV, если прод не изменит условия спора, то Вы получите назад деньги. Но они любят это делать в последний момент.

Ок, понял. Значит буду завтра мониторить в последний час диспута. Спасибо за подсказку.

Natta77, так открывайте спор сейчас. Пишите, что уже все сроки прошли, что прод постоянно продлевает. А то так может долго продолжаться.

Подскажите, пожалуйста, при обострении спора администрация Алиэкспресс видит историю моих прошлых заказов и их общую сумму? И количество завершенных/открытых споров? Просто интересно, учитывают ли они всё это, чтобы принять решение при обострении спора..

Спасибо!

(было сделано около 120 заказов и 100 я подвердила..5 звезд от меня продавцам и от них мне, уровень а3.. Но вот 3 заказа на 350,250 и 150 р не пришли, спор открывала и в итоге продавцы подтверждали их..Но вот один упрямый (190 руб!) пишет, что я мошенник и при обострении спора алиэкспресс мне откажет и заблокирует..да это бред, глупое запугивание..но вот стало интересно, видит ли администрация мою историю)

EvgenyaGer, не думаю, что прямо проверяет, что вы заказывали и сколько споров открывали. Вот если были жалобы от продов - может быть. Но это когда грубо гооря 50 заказов и из них 45 споров.

EvgenyaGer писал(а):

Подскажите, пожалуйста, при обострении спора администрация Алиэкспресс видит историю моих прошлых заказов и их общую сумму? И количество завершенных/открытых споров? Просто интересно, учитывают ли они всё это, чтобы принять решение при обострении спора..

Спасибо!

(было сделано около 120 заказов и 100 я подвердила..5 звезд от меня продавцам и от них мне, уровень а3.. Но вот 3 заказа на 350,250 и 150 р не пришли, спор открывала и в итоге продавцы подтверждали их..Но вот один упрямый (190 руб!) пишет, что я мошенник и при обострении спора алиэкспресс мне откажет и заблокирует..да это бред, глупое запугивание..но вот стало интересно, видит ли администрация мою историю)

у меня за неделю из 150 споров осталось 35 из них 4 обостренных и я не парюсь

Подскажите, пожалуйста! Закончился мой спор)

Если мне решила не всю сумму, запрашиваемую. Это будет видно в решении о споре?

Final resolution: No return full refund 1145.56 RUB
Logistic's responsibility: YES

Это, как я поняла, решение?

Добрый день, возмможно я не по адресу, но помогите мне, прецидентов не было. Я оформила заказ у одного продавца, и посыпались у него столько негативных отзывов. Товар в стадии отправки, как быть отменить заказ ( кто делал, скажите как это?) или оставить и ждать, но многие пишут что ни товара ни денег не получали((( Подскажите плиз как быть в такой ситуации?

Venomi, нет, купона не было. Зато была ещё платная доставка, которая также ни в одной из 18 позиций заказа не отражена...

Natalya1505, попробуйте отредактировать один из споров. Может какой глюк был.

Piciculeant, можете нажать на отмену заказа. Но отмену должен подтвердить прод. Если он этого не сделает, то придется ждать.

Ну и если следить за защитой заказа, то не бывает обычно, что и товар не пришел и денег не вернули.

Etana писал(а):

Подскажите, пожалуйста! Закончился мой спор)

Если мне решила не всю сумму, запрашиваемую. Это будет видно в решении о споре?

Final resolution: No return full refund 1145.56 RUB
Logistic's responsibility: YES

Это, как я поняла, решение?

Полный возврат средств без возврата товара - 1145.56 rub

Вина логистической компании: да.

Спасибочки, тогда подожду, посмотрю что будет. Отзывы по самому костюмчику все только 5

Forester писал(а):

Юлия Рожкова, есть "черные списки".
В этой ветке форума все о недобросовестных продавцах.

Там мы, покупатели делимся своим опытом о подобных вумниках-шустрилах кормящих "завтраками" своих покупателей клиентов.
У нас есть на форуме тут об общении с хитрыми продавцами.
А вот тут сообщения от покупателей "Собираем базу недобросовестных продавцов".
Смотрите, читайте
Чуть не забыл, в обзорах много ее информации найдете. И фото и текст и ссылки на товар и магазины.

Подобные "горячие темы" и на других форумах тоже есть.
Можете вбить в поиск яндекса или гугля фразу "список продавцов мошенников с китайских сайтов". Ну или например более конкретно с алиэкспресс, банггуд, ебей, геарбест и т.д. вам масса ссылок будет дана.

Это все понятно) регулярно перечитываю, просто хотелось бы иметь возможность на самом сайте алиэкспресс иметь такую кнопку, как личный черный список, но это естественно пожелание к администрации али

Всем привет. Праздники, вроде, прошли, а ответа от площадки так и нет. Напомню свою историю: два разных продавца дали мне один и тотже трек, я написала жалобу, но был китайский НГ. Неделю назад я обратилась в онлайн чат с просьбой ускорить ответ, но мне ответили, что мой доклад не зарегистрирован в системе, я ещё раз отправила, но опять тишина. Тем временем продавцы одновременно продлили защиту, я не просила, написали почти дословные письма, что посылка придёт, ждите. Складывается впечатление, что это или один человек, или родня какая-то. Кстати, трек так и не отслеживается.

Что делать, подскажите, пожалуйста!

lolorik, обязательно снимайте вскрытие посылки на видео, если в итоге что-то получите. А так откроете спор и вернете деньги, если ничего не придет.

Venomi, Спасибо за совет! Вы думаете, посылки придут? У меня теперь 40 дней защиты, ждать до конца?

Интересно, почему площадка молчит?

lolorik, площадки больше на споры реагируют, а не на жалобы. Если устали ждать, то можете попробовать и спор открыть. Придет/ не придет посылка - сказать очень сложно.

Venomi, подожду пока, нет настроения ругаться.

Здравствуйте. Заказал мышку. Пришла за 2 месяца. Кнопки не работают. Открыл спор. Ответ:

now,you need cancel the dispute,then open the dispute,choose the dispute reason ’the method differs from the declared delivery'or’shipping method was not as described ’,if you choose these reason,we will deal with it soon,not report to leadership?friend,wish you happy life!

you do not need return the product to us.
We deal with all the dispute by this method,it is fastest.

Я подумал - что за бред? У меня не работают кнопки, а не доставка.

Открыл опять, а они вновь это сообщение.

Стоит обострять?

Андрей Студёнов, просто если Вы измените причину спора, то есть вероятность, что прод примет Ваш спор и обострять не придется. Похоже за все другие причины их начали штрафовать. Вот они и выкручиваются, как могут.

Venomi, Так что ж мне делать? Прошло уже 4 месяца - ни мышки нормальной, не денег

Venomi, Спасибо!

А то я в трех переводчиках первожу, а они мне "Нет полный возврат"

Андрей Студёнов, так написала - попробуйте изменить причину на ту, что просит прод. Запрашивайте возврат денег, без вовзрата товара. Прод должен принять. Если нет - поменяете причину обратно и обострите.

Venomi, А что предоставлять в доказательства?

Андрей Студёнов, если будете менять причину, то ничего особо не нужно. просто фото мышки прикрепите. Если прод примет, то доказательства и не нужны.