Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
WhiteBee, в истории спора должно быть синим цветом "детали спора". Нажмите и посмотрите, что пишут админы Али. Скорее всего, просят еще подождать.
sveta07, в сообщениях под самим заказом.
ох, точно, я тормоз.
====
Status of case: Complaint Pending
What the buyer/seller needs to do now:
Buyer: confirm with us whether the goods are received
Seller: pay attention to the tracking information and negotiate with buyer.
Please do not reply to this email/message.
Please log in to http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60985753460989 to check the status of your case.
=============
Dear хххххх,
Thank you for contacting Aliexpress. I am sorry to hear that you haven't received your order ХХХХХХХХХ.
According to the shipping information, the package has been shipped out by the seller and it iscurrently in transit. Your buyer protection won’t end until the dispute is closed. As the tracking information may not be updated on time, please wait inpatience and confirm with us whether you have received the goods by 2016-03-19. We kindly suggest you need positively negotiate with your seller regarding this dispute.
=============
Если я правильно понимаю:
Якобы продавец что-то предоставил (в споре ничего не приложено) или просто получил трек-номер = отправил по мнению команды али? И меня просят подождать до 19-03-2016.
Только что читала в топике про "будут просить отписываться раз в 10 дней" - значит, и у меня то же самое, получается? И нужно отписаться к исходу срока, что товар не пришёл.
Venomi писал(а):
Юлия Рожкова, через 10 дней как раз и напишите (через 9 лучше), что посылку Вы так и не получили. Это они Вам типа защиту и ожидание продлили до 11 марта, а писать получили Вы посылку или нет будут просить каждые 10 дней до этого срока. Вот такие они приколисты.
pinochka81, а зачем его условия принимать? Если Вы нажмете принять, то заказ закроется (а прод наверняка нули поставил). Прод Вас дурит. Нажимать можно "отменить", но только если на счетчике защиты заказа, а не спора, есть время. А Вы писали, что защита у Вас закончилась - а в таком случае нажимать "отменить" нельзя. Заказ тоже закроется.
Так что пусть обостряется спор. Даже лучше отредактируйте спор на свои условия, а затем сами обострите.
А что будет, когда спор обострится? У меня ни разу до обострения дело не доходило. Как то страшновато. Вдруг не смогу настоять на своём...
WhiteBee, скорее всего, прод успел втихаря продлить сроки или срок защиты еще не вышел и Вас просят подождать до 19 марта. Но каждые дней 10 будут просить подтвердить получили Вы товар или нет. Ориентируйтесь на счетчик спора и пишите, что ничего не получали.
pinochka81, после обострения спор рассматривают менеджеры али.
СумыУ меня открыт спор, заказ не отслеживается, в пути 83 дня, продавец предлагает ждать еще, говорит, что товар уже в моей стране. Я хочу попросить у него инвойс , но ,что бы эта переписка отражалось в истории спора. Это надо редактировать спори ли писать в коментариях продавцу? Или сразу обострять спор, ведь сроки доставки уже истеклии трек не отслеживается?
Venomi, судя по тому, что я вижу - не продлил прод срок защиты. У меня записано в файлике 19 дней, и в деталях заказа 19 дней.
Впрочем, спор ведь пока будет открыт? Так что если защита истечет - не страшно.
Спасибо что ещё одному "чайнику" терпеливо повторили план действий. 
sveta07, вряд ли Вы допроситесь инвойса у продавца, так что просто обостряйте, только отредактируйте спор предварительно на свои условия, если прод что-то менял.
Venomi, А где я увижу, что прод что-то менял?
Сейчас у меня стоит запрос на возмещение нули, хотя я просила полный возврат
sveta07, если стоят нули, то значит прод точно менял условия. Посмотрите историю спора ниже. Там все написано, когда вы открыли спор, когда прод отклонил. Нажмите кнопку "редактировать" - поменяйте условия спора на свои, а затем нажмите кнопку "обострить спор".
Venomi, А нужно ли добавлять скрин сиз сайта 17 трек и как его добавить ? Через редактирование
sveta07, желательно, если не добавляли до этого. При редактировании Вы заполняете те же поля, что и при открытии спора. И, соответственно, прикрепляете фото (в Вашем случае скрин).
Venomi, спасибо буду пробовать
Привет всем,
Заказал игрушек детям (Робо-Рыбки) Продавец быстро "отправил" и дал трек RC509634041CN.
Наш сайт пишет "Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный.
Информация об отправлении не найдена."
Написал продавцу, проверь трек. В ответ (через 6 дней) длинное письмо с сообщением что мои рыбки на таможне, все тип топ, если чо пиши мол скажу где товар. У нас классная репутация.
Я пишу, я рад за твою репутацию, номер нормальный дай. Я не хочу писать тебе каждый раз с вопросами, где товар?
Тишина... Пишу через неделю: где товар?
Через 10 дней пишет: все ОК прежде пойди на почту и спроси где посылка?
Я пишу, что спросить? на каком основании? С каким треком? Пришли мне скан чека.
Подождал пару дней и открыл спор.
Продавец отписался типа спокойней, вот трек 603699807008 проверь на SF-Express все ОК.
Спор я отменил. Через неделю (вчера) я ему пишу: оба трека не отслеживаются, где товар? приколол 2 скрина.
Сегодня получил ответ: Мы подтверждаем что товар отправлен на корректный адрес и если вы не получите их в течении 3 недель мы попытаемся вам выслать еще раз или вернуть деньги.
Что делать??? Помогите!!!
Alfavictory, открывайте спор и настаивайте на возврате средств. А то эта песня может долго продолжаться. Товар мог и потеряться.
Заказал телефон, 2 недели трек не отслеживался, продавец просил подождать. Открыл спор на полный возврат денег, продавец изменил условия спора, но трек внезапно начал показывать, что товар на почте в китае (только на 17track, на alitrack все так же информации нет). Подскажите, что делать? За 14 дней нужно решить, что делать со спором
Всем добрый день!
Подскажите, пожалуйста, кто сталкивался с такой проблемой...
Открыла спор, т.к. трек-номер поддельный и не отслеживается уже почти месяц, продавец на связь не выходит.
Так вот, при открытии спора, стоимость возврата стояла правильная, а сегодня уже меньше, чем изначальная. Редактированию не поддаётся! В заказе 18 позиций, и так набегает, чтоя теряю больше 5 баксов. Что делать? Кто сталкивался с этим?
Доброго времени суток! Прошу помощи. 11.11 делала заказ, но товар до сих пор не получила, трек не отслеживается. В начале января открывала спор по причине трек не отслеживается, но продавец попросил подождать и продлил защиту, спор отменила. Затем открыла спор по неполучения товара, продавец не согласился, я обострилась при этом отредактировав на полный возврат. Сегодня вижу, что спор закрыт. В деталях указано, что по обоюдному согласию (mutual agreement). Никаких стадий возврата нет,как я поняла, его и не будет. От продавцов пришло сообщение:
Dear friend, sorry for waiting, we checked your parcel is on the way, you must can have it, it's just delay, however is over 60 days,we will agree your dispute,the system will automatically refund to your account.please do not worry
we both troubled by the bad shipping, hope you can understand us;
if you are satisfied with our service , would you please give us five star comments? thanks for your supporting, welcome shopping next time ^_^ we believe you are a nice person, if you receive parcel in one day, please contact us to pay , thanks
На электронную почту пришло письмо: The seller requesred partial refund, the system will refundyou and close the dispute once you accept seller's solution.
Вчера вечером никаких сообщений не было, а сегодня спор уже закрыт. То есть я с ним не соглашалась, ничего не нажимала.
Я новичок на Али, подскажите, пожалуйста, что теперь делать?
Venomi, Добрый день, опять у вам с вопросом. В споре аминь предложили 2 варианта 90% либо 100% с возвратом, доставка за счет продавца. Продавец спрашивает сколько будет доставка. На почту идти не хочу, может кто отправлял примерно сколько это стоит. Посылка ко мне пришла с весом 250 гр. Меня бы вполне устроил первый вариант. Какое решение могут принять админы, если прод будет настаивать на возврате.
armonikele, 17track обычно не врет. Если посылка пошла, то прод мог сбегать на почту и отправить.
Natalya1505, может Вы применяли купон?
Mimozinka, обычно если спор закрывается, а Вы ничего не делали и ни с чем не соглашались, то прод предложил полный возврат. Проверьте.
Якутяночка, не обращайте внимания на то, на чем настаивает прод. Пишите, что Вас устраивает первый вариант на 90% без возврата товара.
Добрый день.
Получил от продавца посылку (видеорегистратор), пришел со сломанным экраном, как поступить? спор не открывал еще. Написал продавцу о проблеме, скинул фото, прод ответил:
hi,dear
thanks for your msg, so sorry to hear that.. could you plz kindly check our details description and tell me is that
1)we send the wrong item to you
2)the item is not the same as the description
3)the item not suit for you? Or did not meet your expectations
Plz don't worry, after we confirm the problem, we will find a best solution for you. Your information are mean a lot for our shop.
Thank you for support my job.
waiting for your reply.
have a nice day
Best regards!
Пойти у него на поводу, или указать что товар сломанный?
в таком виде получил:
Casper1180, если Вы ему уже писали, что экран сломанный и прикрепляли фото, то прод просто включил дурачка. В таких случаях помогает спор.
Venomi, Понял, такая беда.. распаковка снята на видео (не знаю, что дернуло это сделать, никогда не снимал), но на видео не возможно идентифицировать посылку 
, т.е. не снял этикетку посылки. буду пытаться.. к Спору прикладывать видео? или пока обойтись такой фотографией? И как я понимаю, прод не противится сломанному товару, но просит указать причину.. не сломанный товар, а другую... или я его вообще не понимаю?
Casper1180, пробуйте и с таким видео - все-таки на нем видно битый экран. Плюс, конечно, дополнительное можно сделать после распаковки, фоток добавить.
Casper1180, причну указывайте, что экран сломан, а там видно будет. Если прод из пугливых, то предложит возврат и поменять причину. Вот тогда можно будет подумать.
Помогите, пожалуйста, расшифровать послание: Very glad to hear that, and I hope you will love it.
How to pay back:
Reorder this product, write "Pay back, don't ship" in the order comment
Thank you for your honest
Предистория: есть заказ от 15.11, отслеживался по Китаю, приехал в Россию в первых числах декабря и пропал с экранов радаров. Продлеваю уже второй раз защиту, на последнюю просьбу продлить защиту продавец прислал это сообщение. Я правильно поняла, что он просит открыть спор, деньги вернутся, а если товар придет я ему их верну создав новый заказ и оплатив его, с комментариями к заказу "Pay back, don't ship" или нет?..
Меня смущает первая часть сообщения
МинскДиспут завтра завершается. За все время контрпредложений от продавца в самом диспуте не посупало. Только обычным сообщением он попросил отменить спор и продлили защитный период самого заказа. Я правильно понимаю, что если не будет никаких ихменений - диспут завершится в мою пользу и на моих условиях?
Или для подстраховки что-то нужно еще сделать? Для обострения кнопки не было ни разу. Требую полный возврат, т.к. товар не получен и уже почти 3 месяца истекло.