Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
Добрый день.У меня вот такая проблема.Заказала телефон у проверенного продавца, отправили быстро.Через 2 дня отслеживания:отправление из учреждения обменя singapore s06.И на этом всё. Запись была 28.12.2015г.Я открыла спор,сейчас спор уже обострен.Посылка в пути 78 дней.Администрация алиэкспресс попросила подождать до 13.03.2016г.и опять ничего.сейчас запись ведется спор-рассмотрение доказательств.Прод один раз только написал и попросил подождать до 90дней-мол некоторые за 90 приходят.(((Помогите что делать, время идет,а не телефона не денег!трэк:
Трэк номер RB029637289SG в пути 78 дней.ведется спор-рассмотрение доказательств.
Здравствуйте. Открыла спор по причине не отслеживается трек. Прод упоротый,пришлось обострить.Прод отправил товар. Админы пишут ,в деталях спора,мол подожди до 17 апреля.Но на таймере спора осталось 9ч.22мин. Может им что нить написать? Но вроде ничего не предлагают
Кто подскажет что за?
Михаил Фролов, Вы хотя бы написали ,с какого препугу прод Вам такое письмо прислал.не понятно однако
то же самое. телефон завис на экспорте. буду открывать спор, потому что платить таможне за нераторопность китайца желания нет.
TatYana4420 писал(а):
то же самое. телефон завис на экспорте. буду открывать спор, потому что платить таможне за нераторопность китайца желания нет.
Если посылка зависла на экспорте, вины продавца в этом нет. Админы торговой площадки могут отклонить спор, так как уже были случаи, когда зависание посылки в статусе "экспорт", не признавалось причиной к спору. Если останется дней шесть до конца срока защиты, а товар так и не получен, то в этом случае, возможно, открытие спора.
Добрый день! Открыла спор,трек не отслеживается,товар в пути 175 дней.Прод попросил отменить спор,что бы спокойно обсудить и решить...Предложил еще подождать,срок защиты не продлил.Я опять открыла спор,сейчас защиты остается 1 день .Спор он не принял и предложил решение....
Что я должна взять номер отслеживания и сходить на почту,но номер 02252591666 куда я с таким? И что мне сделать теперь ? В ожидании вашего согласия с решением продавца :Принять,редактировать,отменить спор,обострить спор ? что правильно сделать,что бы от меня отстали и вернули деньги? И еще...как и где ответить продавцу,на его предложение сходить на почту?
alenochka1975 писал(а):
Добрый день.У меня вот такая проблема.Заказала телефон у проверенного продавца, отправили быстро.Через 2 дня отслеживания:отправление из учреждения обменя singapore s06.И на этом всё. Запись была 28.12.2015г.Я открыла спор,сейчас спор уже обострен.Посылка в пути 78 дней.Администрация алиэкспресс попросила подождать до 13.03.2016г.и опять ничего.сейчас запись ведется спор-рассмотрение доказательств.Прод один раз только написал и попросил подождать до 90дней-мол некоторые за 90 приходят.(((Помогите что делать, время идет,а не телефона не денег!трэк:
Трэк номер RB029637289SG в пути 78 дней.ведется спор-рассмотрение доказательств.
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
Новоишимкаnunetka, трек не работает нет инфы
Наталья Гусева, обратитесь в онлайн-чат, если не можете загрузить видео. Ссылки на youtube для прода не подойдут, в Китае на него запрет.
Nastassy11, отменить обостренный спор можно только если есть защита самого заказа, иначе при отмене спора Вы закроете заказ. В шапке про это есть инфа.
Михаил Фролов, прод, скорее всего, ничего не отправил, вот и просит открыть спор, чтобы вернуть деньги.
nunetka, ориентируйтесь на счетчик в споре. Как он будет подходить к концу пишите, что посылка так и не получена и Вы хотите возврат средств.
alenochka1975, если админы просили ждать до 13 и Вы ответили, что посылка неполучена, то они еще день-три будут думать над Вашим ответом, а потом опять что-нибудь напишут. В общем, дней до 90 они Вас точно промурыжат. Потом могут придумать Новы Год (момент заказа примерно), что это он виноват и чтобы Вы еще подождали. К сожалению, это обычная практика.
доброго времени суток! открыл спор так как не товар не работает должным образом продавец просит изменить причину спора так как ему не нравится причина .
dear friend, So sorry for the trouble. could you pls kindly change the dispute reason to "I just don't like the item"? we will give you refund after that. Your understanding and support will be highly appreciated Best regardsdear friend, So sorry for the trouble. could you pls kindly change the dispute reason to "I just don't like the item"? we will give you refund after that. Your understanding and support will be highly appreciated Best regards
подскажите что делать?
заранее спасибо
NataliyaKoroleva, редактировать спор на свои условия и обострить.
А каким образом у Вас товар в пути 175 дней? Максимально возможная защита на заказ составляет 120 дней!!!
VinniPuh, если товар не очень дорогой, то меняйте. Продавцы в последнее время очень часто об этом просят. Просто за все косяки с товаром - их штрафуют. Вот они и просят, чтобы покупатель выбирал личные причины. Он же написл, что готов сразу сделать возврат. Пробуйте.
Спасибо, этого я и боюсь, что будут тянуть время и деньги не вернут.(а телефон не самый дешевый плюс доставка обошелся 144,85$.Так а всё таки деньги вернут или как?трэк кстати сказать нормальный и инвойс они мне предоставили. Только самого телефона нет.А что делать если время уже будет ближе к 90дням или это может длиться до бесконечности!!!!
alenochka1975, деньги Вам вернут в любом случае, если товара не будет. Просто будут тянуть резину. Максимум дней до 120, это максимальная защита на один заказ.
И в последнее время сингапурские треки зависают у многих...
Venomi, Просила продления,когда прод говорил подожди скоро получишь посылку))
NataliyaKoroleva, все равно возможный максимум составляет 120 дней, больше прод продлевать не может. 175 дней - это же почти полгода 
Спасибо вам большое. Единственное что мне не дает покоя,а если вдруг почтовый пакет был попросту украден. .Тогда как?ведь Прод тоже не виноват, они остались без своего товара а я без денег. Виноватых то нет или не найдены!Не может быть такого, что будут ждать пока виноватых не найдут, чтобы было с кого взыскать!!???? Извините за столь долгий вопрос.....Уже просто нервы сдали (((И к слову это далеко не первый заказ и спор не первый (проиграла спор один раз- не сняла видео)заказ был копеечный и как-то не подумала. Рейтинг у меня как у покупателя уже не низкий: три медали.
alenochka1975, дорогие товары у них как-то должны страховаться, это прод будет со своей почтой выяснять. Кажется такая практика принята.
Вчера заметила что у одного заказа срок защиты остался 1 день и 14 часов, с перепугу отправляю заявку на продление и тут же следом диспут открываю. Сегодня получаю письмо так мол и так, защиту вам мы продлили на 15 дней, (якобы), а теперь вы сперва спор закройте(дословно). Смотрю нигде нет таймера с отсчетом времени защиты, есть только статус "диспут".Это значит он обманул? Сейчас я диспут закрою и всё, аллес капут?
Татьяна Игнатьева, выйдите из самого спора и зайдите в детали заказа - там должно показываться, что у Вас с защитой. Тогда и узнаете точно.
Venomi, в деталях заказа стоит статус "ведется спор". Я с телефонного приложения. Таймера нет вообще! К слову в других заказах есть таймер сразу возле статуса. Я их прекрасно вижу.А у этого нет.
Ощушение что он продоил его лишь на словах чтоб я закрыла. И срок выйдет и спора не будет- надеется на это может быть.
Татьяна Игнатьева, с телефона не могу точно сказать. Лучше посмотреть на компьютере и спор пока не отменять. А то мало ли.
Venomi, с компа вижу, да, продлил. 15дней 22 часа осталось. Закрыть диспут?
Татьяна Игнатьева, можно отменить, время есть. Если что - потом еще раз сможете открыть спор. Порадуете китайца ненадолго.
продавец выдал поддельный номер отслеживания. Открыл спор. Продавец указал другой номер отслеживания и подделал квитанцию об отправке.
эта посылка получена в моём городе, но другим человеком и в другом почтовом индексе.
Алэкспресс пишит, чтобы я взял бумагу на почте, что не получал.
Почта не даёт бумагу, потому что тайна переписки и может выдать эту информацию отправителю.
Недавно была подобная ситуация и алиэкспресс отдало деньги продавцу.
Сейчас на продавца масса отрицательных отзывов. Что делать?
SvoiLudi, зайдите на трекчекер - вдруг там есть фамилия получателя по этому "новому" треку - предоставите тогда скрин Али. А вообще если другой индекс - то это другой адрес. А значит Вы посылку точно не получали. И с какой радости они от Вас что-то требуют -непонятно.