Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***************************************************************************************

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?

Здравствуйте. Возникла такая проблема - сделала заказ, довольно дорогостоящий, оплатила ЕМС доставку по нескольким причинам - доставка на дом, кроме того БЫСТРАЯ доставка (до этого товары приходили в пределах 10 дней). Товар был нужен к определённой дате. В сообщении к заказу после оплаты указала, что я оплатила ЕМС доставку несколько раз. Но прод проигнорировал мои (их было 3) сообщения о том, где я напоминаю про оплаченную ЕМС и отправил товар обычной почтой. Тоже платной, но в разы дешевле (не предусмотрена в этом товаре бесплатная доставка). Я ему написала - почему вы отправили не ЕМС, хотя я вам несколько раз напомнила. Он - почта Китая предусматривает ЕМС. Я - тогда товар придёт за указанные в доставке 15 дней? И почему вы поставили срок ожидания 38 дней? Тогда прод стал рассыпаться в извинениях, мол это его ошибка, перепутал доставку и товар, конечно, не придёт, поэтому "я верну часть доставки".
Но вот в чём проблема - товар был заказан как подарок ребёнку на ДР и в срок, конечно, не придёт, осталась пара дней до праздника. В итоге мне пришлось покупать иной подарок, тратить деньги (отмечаем др раз в несколько лет и без подарка ребёнок был уже 3 года, потому и расстройства значительно больше от опоздания товара), чтобы дитё не расстроилось.
Кроме того придётся теперь каким-то образом получать посылку своим ходом, вместо курьера - в нашем городе курьер платный не предусмотрен, а у меня проблемы с получением на почте и вообще с тем, чтобы туда добраться. Но это детали.
Суть в том, что доставка ЕМС оплачена, но прод на неё забил даже после многочисленных напоминаний, праздник испорчен заведомо, а я несу дополнительные убытки. Проду я обо всех проблемах написала, но он, прочитав такой поток, тут же заглох. Товар обратно отправлять не собираюсь.
Внимание, вопрос - могу ли я требовать какую-то компенсацию из-за неисполнения продом его части договора покупателя-продавца когда (И ЕСЛИ) товар придёт? 100% возврат исключаю, если товар придёт в том состоянии, что обещает прод, но как-то обидно и за испорченный праздник и за столько проблем, да и за то, что пришлось дополнительные траты совершать. Стоимость товара с доставкой около 150 долларов. Ко всему прочему товар заказывался по курсу доллара выше, чем сейчас.

Заранее спасибо за ответ и прошу прощения за такой поток слов.

Здравствуйте, помогите, пожалуйста! Я открыла спор, так как заказ не пришел. Пыталась связаться с продавцом, но он никак не реагирует. Теперь у меня в статусе заказов стоит "ведется спор на возврат денег", уже больше недели и ничего не меняется. У меня спор в первый раз, что делать в этом случае? Сидеть и ждать? Заранее благодарю за ответ)

AngelikaNik, да, компенсацию по приходу товара можете и должны требовать. Вы же платили за доставку и отправка иной службой - нарушение правил площадки. Должна быть такая причина - товар отправлен иной службой, нежели указано у продавца. Плюс, скрины добавите, что Вы оплатили одну доставку, а прод отправил другой.

aigyl89, так посмотрите, что у Вас пишется в споре, в каком состоянии сам счетчик спора.

603941465199 http://www.sf-express.com/ru/ru/dynamic_functions/waybill/

К сожалению, информация о посылке (603941465199)не найдена.

продавец резинил с отправкой, затем выдал в последний день номер отслеживания, но на официальном сайте через 10 дней не отслеживался, говорит, что потеряла посылку транспортная компания, просит открыть спор, типо я отказываюсь по личным причинам. Никаких документов об отправке не продоставил. Что указать в причине спора? Какие доказательства собрать?

SvoiLudi, что трек не отслеживается. Ибо это уже наглость указывать личные причины, когда товар даже не отправили и лапшу на уши пытаются вешать.

указал

Здравствуйте. Подскажите, с какого дня начинается отсчет гарантии возврата средств? С дня, когда пришло письмо на email об отправке товара или когда начнется отслеживание по трек номеру? Спасибо!

egoista16, вообще по логике со дня выдачи трека и перехода заказа в режим "ожидается получение заказа или подтверждение".

Venomi, вот мне сегодня выдали трек номер. С сегодняшнего дня он явно не будет отслеживаться. Получается гарантия будет с сегодняшнего дня, так я понимаю.

egoista16, да. То, что трек не отслеживается - это не Ваши проблемы. У продавца есть время, чтобы отнести посылку на почту - время обработки заказа.

Venomi, спасибо вам!

Venomi, спасибо за ответ. И ещё один нюанс - в каком размере будет не слишком нагло просить компенсацию?
Про ту часть денег, где я затребую потраченные впустую деньги на ЕМС - всё понятно. А вот про то, могу ли я 20-30% от стоимости хотя бы запросить за то, что я из-за неполученного в необходимый срок товара убытки понесла - в сомнениях. Почти 50$ из-за недобросовестного продавца потеряла, не считая и доставки, и того, как мне придётся тратиться, чтобы добраться до почты и получить посылку. Очень хотелось бы узнать этот нюанс.
Впервые столкнулась с таким продавцом - обычно всё в срок приходило, чётко и точно, в идеальном состоянии, а тут, когда "больше всего надо" случилась такая неприятность

AngelikaNik, вообще просить можно столько - сколько считаете нужным, главное постараться это все обосновать при открытии спора.

Venomi, вот и волнуюсь, что обосновать смогу, но доказательства бОльших убытков, чем доставка, предоставить будет сложнее - буду надеяться на лучшее. Не прописку же им показывать, что я от цивилизации живу ого-го как далеко... И не фотографии расстроенного ребёнка предоставлять, когда он получит совсем не то, что ждал(
Огромное вам спасибо за ответы, надеюсь, что всё решится в лучшую сторону и продавец свою ошибку поймёт.
По отзывам у него пару раз подобные случаи выплывали (продавец "перепутал" доставку именно в Россию, хотя другие иностранцы довольны молниеносной доставкой), но из сотни положительных, два отрицательных опыта меня не насторожили, впредь буду осторожнее.
Всего вам лучшего.

Venomi писал(а):

Sporunet, с видео просто проще, так было всегда. Проды любят начинать выдумывать, мол, это не из моего магазина и так далее. При наличии видео вскрытия посылки таких выкрутасов просто не может быть.

Просто возьмите за правило всегда снимать распаковку товаров, пусть даже самых дешевых. А дорогие под съемку лучше вообще на почте вскрывать. Так голова болеть с доказательствами никогда не будет.

На данный момент у Вас есть фотки - с ними и ведите спор.

OK. Пытался выложить 3 фото - и как ни странно подцепилось только одно, где изображен полученный мной "не тот" товар. Отметил, что сейчас в поле "Возмещение" таблицы спора проставлен "0", хотя ниже видно выставленое мной требование в процентах от суммы заказа (потому что один товар они прислали верно). Далее, продавец (менеджер) сообщил что будет собирать док-ва на почте, а именно - собрался проверить соответствие взвешиванием (т.е. проверкой веса моего и желаемого товара). Какие должны быть мои дальнейшие действия в свете описанного выше?

Sporunet, не очень поняла, но отредактируйте спор на свои условия, добавьте еще фото - перед добавлением проверьте размер и формат (чтобы наверняка загрузилось).

Venomi писал(а):

Sporunet, не очень поняла, но отредактируйте спор на свои условия, добавьте еще фото - перед добавлением проверьте размер и формат (чтобы наверняка загрузилось).

как я понимаю обостренный спор редактировать так не можно; попробую добавить фото в новом сеансе загрузки файлов. Для понятности ниже снимок экрана

Sporunet, так Вам ответили админы Али, но не продавец. Письмо на англ. покажите, что хотят от Вас. Не очень поняла про доказательства и почту.

Venomi писал(а):

Sporunet, так Вам ответили админы Али, но не продавец. Письмо на англ. покажите, что хотят от Вас. Не очень поняла про доказательства и почту.

В данном случае ответ получен от "Покупатель" (то есть от меня). Не понятно - где можно отредактировать возмещение в споре?

Sporunet, обостренные споры редактировать нельзя. У Вас стоит система - это ответ от админов Али, а после Вы уже что-то ответили. Так покажите что админы Али написали. Чтобы примерно понимать их позицию.

Уважаемые, это опять я! Магазин предлагает вернуть покупку за счет продавца, предоставил адрес Московского представительства. Я могу отправить наложенным платежом почтой России? А как я получу свои деньги? Надурят меня дурёху?! Не хочу заморачиваться с отправкой. До окончания спора 12 дней. Думаю я ничего не теряю: если смогу продать кому нибудь, закрою спор, а если не получиться вернут денежные средства пусть даже и не всю сумму. Я права?!?!

Natashechka, вообще отправка назад - сплошная морока. И если не хотите - то и не стоит связываться. Пробуйте компенсировать столько, сколько получится.

Нужна ваша помощь. Понимаю что обманывают нужно определится для себя с порядком действий на али Есть трек отправленный от 04 .03 16 RC524474091CN Я так понимаю что это липовый трек Продавец на вопрос:" где и почему не вижу?" ответил :- we will send it to you asap. Подскажите правильность действий если это спор то ждать время или сейчас открывать. Это мой первый спор боюсь напартачить

osaneta, обычно если заказ недорогой, то могут давать фальшивые треки. Сейчас недорогой - смещается уже в сторону 5 баксов, раньше 2-3, а с 4-5 уже нормальные треки были. Хотя все еще и от продов зависит.

Если у Вас сумма больше, то открывайте спор, что нет информации по трек-номеру.

Здравствуйте и помогите пожалуйста. Суть проблемы: в магазине сделал три одинаковых заказа с небольшим интервалом в пару дней. Товар поддельный, продавец наглый. На его странице с товаром утверждал, что товар оригинальный. Я открыл спор на возврат денежки, причина: подделка. Прод начал просить изменить причину спора и обещал полный возврат. Я отказался изменить причину спора, прод начал утверждать, что я обязан в таком случае вернуть товар и только тогда вернет деньги. Спор был обострен, но в одном из этих заказов я не отредактировал, что не хочу возвращать товар и в уже обостренном споре стоит мое согласие на возврат товара. Можно ли исправить положение? Если да, то как?