Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
alenochka1975, да, если защита подходит к концу, то смело открывайте спор. Если защита еще есть, то спор открывать рановато.
Подскажите,что теперь делать посылка отправлена уже 30 дней назад и никаких сдвигов?
Ну я написала проду что ,подожду ещё 7дней и открываю спор.Просто читала здесь на форуме что иногда советуют не дожидаться конца защиты,а открывать с запасом 12-14 дней по-моему так....
МинскДобрый день. помогите правильно составить претензию. смысл такой: заказала куртку за 66 евро. пришел не тот размер. точнее по этикетке размер совпадает, а по сантиметрам на 10 см меньше по всем параметрам (т.е. мньше на 2 размера). сделала фото, где на разложенной куртке есть линейка, но прод написал что это неверные измерения. сначала предлагал 15 дол, потом 20 дол возврата. но толку мне с этих денег! это была последняя возможность купить куртку без пошлины. сейчас у меня нет ни куртки, ни этих денег да и времени полтора месяца потеряла.
как правильно написать, чтоб они поняли?. спро открыла на возврат 65 евро. с продавцом переписываюсь на русском языке. Продавец пока спро не правил, предложения делает мне в переписке.
Подскажите, пожалуйста. Есть отправка
Tracking number:YT1606290005098512
logistics company Seller's Shipping Method
Shipping time: 2016-03-01 17:09:05
Следилка показывает:
2016-03-02 09:08 China, Shipping information received
2016-02-28 01:15 Ukraine, Item Arrived at Ukraine
2016-02-27 16:15 China, Item Sent to Ukraine
2016-02-22 19:16 China, Item Posted Over The Counter to Ukraine
2016-02-22 18:13 China, Dispatch PreAlert to Ukraine
Если отправлено 1,03, то что за движение до 1,03? Смущает последние 2 пункта. 28,02 прибыл в Украину, а 02,03 получена информация.
alenochka1975, 12-14 - многовато, 5-10 - больше похоже на правду.
Winterkirsche, тут все зависит скорее от админов Али. Но куртка недешевая. Поэтому вряд ли Вам сделают полный возврат, если других косяков кроме размера нет и с качеством все в порядке...
mama_doci, какие-то левые статцсы, если честно. Если прибыло в Украину, то последней записи не может быть. Последняя запись только до момента отправления должна быть.
Venomi писал(а):
mama_doci, какие-то левые статцсы, если честно. Если прибыло в Украину, то последней записи не может быть. Последняя запись только до момента отправления должна быть.
Спасибо за ответ. А что мне делать? Открывать спор или ждать? Тут на сайте не отслеживается. На али в заказе тоже нет информации. http://www.17track.net показывает эти статусы. 
Заказ я сделала и оплатила 22.02. Отправлено 1,03.
Venomi писал(а):
Winterkirsche, тут все зависит скорее от админов Али. Но куртка недешевая. Поэтому вряд ли Вам сделают полный возврат, если других косяков кроме размера нет и с качеством все в порядке...
получается я им просто деньги подарю? куртку то я все равно носить не смогу... Продавать куртку третьему лицу - это не моя специальность. Значит они могу прислать абы что лишь бы качество было нормальное? Мдя...
Winterkirsche, в последнее время площадка грешит тем, что в упор не замечает косяков продавцо. Но пробуйте все равно, может Вам сердобольный админ попадется.
mama_doci, обычно seller's shipping method не должно отслеживаться. Странно, что есть статусы именно на 17track.
Попробуйте спор открыть или поискать в инете инфу про подобные треки.
Venomi, спасибо. Буду искать. Еще приду. 
Winterkirsche, тоже спорю по поводу заказа. Заказала в магазине пальто любимого рыжего цвета. Оплатила 31.01.2016. Отправили 16.02.2016 (праздники у них были
. Потом пальто потеряли на просторах Китая.Предложили вернуть сумму (надо было соглашаться!). Но я так хотела пальто.Попросила снова выслать, оказалось нет у них больше материала желаемого мною цвета. Договрились на синий цвет.В итоге получила пальто синего цвета, но меньшего размера. Носить не могу, продать не получается. Продавец упорно просит вернуть пальто, даже за его счет. Объявила спор на всю сумму. Жду решения площадки.Давайте вместе "бороться с произволом" продавцов.
Venomi здравствуй-писал неделю назад про посылку что не ослеживалась более полумесяца-пришла наконец пару дней назад-если точней регистратор-в посылке была дырка небольшая от удара или прокола с малец размером -начал проверять все работает кроме как через крепление не идет питание-если напрямую к регу питаю-все ок...Списался с продом пишет отправлю новое-и дал трек RA037024521FI который не видно на 17 трек. Защиты товара оставалось 14 дней прошу продлите так как не успеет дойти крепление-добавил 30 дней-вчера пришел с работы глядь а защита заканчивается через 8 дней....Такие вопросы : 1 разве может прод убирать время защиты если добавил?? и смогу ли я открыть спор после истечения защиты?? и 2 крепление у него в магазине отдельно не продается-ведь он может просто и кирпич прислать если вообще что отправил-что делать??? P.S. магазину 4 года - 99% положительных отзывов...
Amigos33, это не прод убрал, скорее всего на али есть информация о вручении посылки по треку - тогда защита автоматически "стухает" до 10 дней. Попросите прода еще продлить время. После этого не должно сбиваться.
Крепление может у него и быть отдельно - тут только ждать и смотреть что придет.
По новым правилам, дейтсвующим с августа, еще 15 дней дается на открытие спора, даже если защита заказа заканчивается.
Но лучше попросите прода еще раз продлить.
Venomi, спасибо- добавил 30 дней-так это не он сбросил выходит-теперь полу,чается у меня 38 дней защиты + 15 дней на открытие спора если не дойдет или пришлет не то? и где отсеживать этот трек RA037024521FI раньше 17 трек все посылки самый первый видел -сейчас по этому треку тишина...
Amigos33, по трекам не могу особо подсказать - давно не отслеживаю, просто жду. Не приходит - спор открываю. Как-то так.
Amigos33 писал(а):
и где отсеживать этот трек RA037024521FI раньше 17 трек все посылки самый первый видел -сейчас по этому треку тишина...
Это финский трек. Такого вида треки отслеживаются на сайте Itella. Но и на 17треке тоже хорошо видно их движение. По Вашему треку информации нет на обоих сайтах.
Можно и 5-10,я согласна подождать,а заодно попытаюсь добиться правды от этого прода.... Ещё попереписываюсь с ним. Спасибо огромное за ответы и помощь!!!
Добрый день. Уже давно заказываю на Али, но с такой проблемой сьолкнулась впервые. Заказала товар 09.03.2016, продавец отправил его 15.03.2016 (трек 35076198507). На следующий день обнаруживаю, что заказ закрыт, хотя я не подтверждала получения. Открыла спор, объяснив, что я не получала товар и не подтверждала получение. Продавец просит отменить спор, уверяя меня, что заказ уже в пути. Подскажите, как мне поступить?
Sansanna_74, если заказ до этого закрылся - значит защита заказа закончилась, то есть спор не нужно отменять. Пусть будет открытым! Он может висеть, пока к Вам не придет посылка. 
Venomi, в том то и дело, что защита не могла закончится за неделю. Вот что мне прод ответил:
hi dear
i have extend your receipt time and i checked your tracking No. again,by http://ws-shipping.com/chain/search_shippinginfo.shtml
the parcel is on the shipping way now,pls don't worry., hope you will understand on me
and we will always keep following up your parcel,
could you pls close the dispute for me?
because it harms my work a lot
thank you
Sansanna_74, не могла, но заказ каким-то чудным образом закрылся. Я бы не рисковала и сотавила спор открытым, а то мало ли какие еще приколы могут возникнуть.
Venomi, спасибо за совет, так и сделаю. А может ли администрация сайта отказать мне в споре? Мол ты сама нажала на подтверждение, а теперь чего-то хочешь от нас...
Sansanna_74 писал(а):
Venomi, спасибо за совет, так и сделаю. А может ли администрация сайта отказать мне в споре? Мол ты сама нажала на подтверждение, а теперь чего-то хочешь от нас...
я же не смогу доказать, что я не подтверждала 
Sansanna_74, в споре Вам отказать не могут, Вы же посылку не получили. просто спор будет висеть открытым, пока Вы не получите посылку. Если не получите - Вам вернут деньги.
ТашкентКупил майку на али за 17$,продавец прислал майку на четыре размера меньше.
Переписка с продавцом не к чему не привела,открыл спор с полным возмещением денежных средств, с фотографиями с измерениями и отказом отправки товара обратно.
Вот что пишет мне продавец.
please return it back to us,we pay return shipping cost,when you return back,we will pay shipping cost to your bank account or PayPal account
Подскажите стоит ли заморачиватся с отправкой этой майки обратно?
Или давить на продавца за его косяк с размерами обострением спора?
Kserx, нет, не стоит. Тем более если в Вашей стране нет возможности вывода средств с paypal. Да и с этим самым paypal может быть куча заморочек.
Embroidery, спасибо ,а как с доставкой этой почтой?? Видать отправил самой дешевой...