Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
Maestro70, если Вы сейчас отмените спор, то ничего не должно произойти - просто будете ждать товар (спор Вы сказали необостренный). Но это при условии, что на счетчике защиты заказа есть время. Именно на счетчике защиты заказа, но не спора.
Maestro70Venomi, Есть время...и на защите товара и на ведении спора...Что жжжж...буду закрывать спор..Спасибо еще раз))
Прошу консультацию . Трек не отслеживался 15 дней заказ на 20 баксов. Открыла спор. Написала нет инф-ции по треку,что продавец не отвечает на вопросы. Продавец вышел на связь . Я в одном из сообщений продавцу писала еще до открытия спора , что пусть вышлет мне инвойс. Вот в споре он мне ответил, что вышли мне адресс, телефон , e-mail я буду высылать тебе быстро. У меня вопрос? Может ли продавец загрузить этот инвойс на страницу спора а не отправлять мне его для чего то на почту.? Ведь в верху стоит предупреждение информация в споре учитывается только со страницы спора. продавець хитрит? и второе написано если продавец не ответит через 3дня спор будет закрыт. А что является ответом продавца его ответы или что- то другое Пожайлуста проконсультируйте меня?
osaneta, ответ продавца - именно в споре. Если прод в споре не ответит, то спор может закрыться. Но обычно они тянут до последнего, а потом отклоняют условия.
В принципе, пусть присылает в споре инвойс. Раз уже 20 дней до почты донести посылку не может.
Добрый день.
Прошу помощи в вопросе спора.
Заказ был на тачскрин для телефона, заказ ждал 1,5 месяца.
Заказ пришел, но оказалось что тачскрин не работает должным образом, чуствительност на столько низкая что телефоном нет возможности пользоваться. Чтобы набрать надо по 5-6 раз нажимать в районе набора номера, и так во всем.
Открыл спор, продавец пишет
1.you close the dispute and I resend you a new one 2.you help to change the dispute reason to personal like:"I don't like it" then I refund you Please let me know soon thanks
Статус:
В ожидании Вашего согласия с решением продавца
Вы можете обсуждать возможное решение в течение 7 календарных дней 20 ч. 46 мин. 39 сек. .
Что делать ? подскажите пожалуйста
Venomi, В том то и дело)) Я ему говорю сколько еще ждать то можно,
а он типа 3 месяца всего прошло))
Ну все обошлось,спасибо за помощь!!!
Деньги уже пришли 
Доброго дня!У меня такая ситуация,заказал товар за 12$,продаван дал трек,но прошло уже 20 дней,а он так и не начал биться,на все вопросы у него один ответ -"Мой друг жди)",хоть и до окончания ещё 60 дней,но как то не нравится мне эта ситуация( Такие споры вообще можно выйграть или тупо ждать окончания счетчика(
Petryxa109, за 12 баксов - пусть прод доказывает, что вообще что-то отправил. Открывайте спор по причине отсутствия информации об отслеживании.
Venomi, ну впринципе я так и сделал,вот как раз он сейчас отменил спор,с формулировкой - друг жди,твой товар в пути
вот думаю обострить, или ещё ему мозг повыносить
Petryxa109, если есть настроение, Вы ему тоже напишите - типа, да, друг, жду пока появится отслеживание. 
Venomi, напишу, что как надоест ждать,то обострю спор,посмотрю что ответит))
Добрый день.
Прошу помощи в вопросе спора.
Заказ был на тачскрин для телефона, заказ ждал 1,5 месяца.
Заказ пришел, но оказалось что тачскрин не работает должным образом, чуствительност на столько низкая что телефоном нет возможности пользоваться. Чтобы набрать надо по 5-6 раз нажимать в районе набора номера, и так во всем.
Открыл спор, продавец пишет
1.you close the dispute and I resend you a new one 2.you help to change the dispute reason to personal like:"I don't like it" then I refund you Please let me know soon thanks
Статус:
В ожидании Вашего согласия с решением продавца
Вы можете обсуждать возможное решение в течение 7 календарных дней 20 ч. 46 мин. 39 сек. .
Вариантов не много ,согласиться с продавцом или обострить
Что делать ? подскажите пожалуйста
msw50, Вам прод согласен вернуть всю сумму, насколько понимаю, если Вы измените причину на личную. За все остальные по дефектам товара их штрафуют. Самый быстрый способ получить деньги обратно. Тем более тач стоит порядка 10-15 долларов?
Добрый вечер! Подскажите пожалуйста: сделала заказ по купону 38/5, продавец написал что это ошибка и бла-бла-бла, но товар выслал, я заказала 5 позиций весом 1260 гр., а едет ко мне лишь 475(
На каждый лот спор открывается отдельно, когда лучше открыть спор? нужно ли снять на фото/видео что лотов не хватает и какую указать причину (продавец не доставлил товар?)
Заранее спасибо
Nucifraga, распаковку посылки обязательно снимайте на видео, потом будет легче спор открыть. Прод наверняка самые дорогие позиции в заказе не выслал.
подлец(((
как думаете площадка поверит ему что купон ошибочный или эта "ошибка" - его проблемма?
Nucifraga, трудно сказать. По разному бывает. Админы Али - тоже люди. кто-то на стороне покупателей, а кто-то больше продов поддерживает. Как повезет.
спасибо) будем надеятся спор решится в нашу пользу
заказ делал 18 марта, точнее 16го кинул в корзину, но полтинника на карте не хватило, 18го оплатил. 20 марта гляжу, появился трек, но тут на алитреке в кабинете, при забивке посылки- выдаёт вот что:
Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный.
Информация об отправлении не найдена.
чего делать-то?
BARMALEJKA писал(а):
заказ делал 18 марта, точнее 16го кинул в корзину, но полтинника на карте не хватило, 18го оплатил. 20 марта гляжу, появился трек, но тут на алитреке в кабинете, при забивке посылки- выдаёт вот что:
Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный.
Информация об отправлении не найдена.чего делать-то?
напиши проду у него спроси
BARMALEJKA писал(а):
заказ делал 18 марта, точнее 16го кинул в корзину, но полтинника на карте не хватило, 18го оплатил. 20 марта гляжу, появился трек, но тут на алитреке в кабинете, при забивке посылки- выдаёт вот что:
Контрольная сумма не соответствует требованиям, возможно, код поддельный.
Информация об отправлении не найдена.
будет молчать спор открой
Привет, сделала заказ 24 января, трек не отслеживался, но такое бывает, думала прийдет, но товар не пришёл. Писала продавцу, он ответил что товар скоро будет, но не пришёл. Я тогда открыла спор, писала продавцу или верни деньги или отправь товар , но он не отвечал, а вчера согласился с просьбой( но я не понимаю с какой) и закрыл спор. Деньги мне не вернули, и товар не отправили, что делать?
Anka1988anna, продавец не может сам закрыть спор, разве только согласиться с Вашими условиями в споре. Условия в споре - это возврат средств. Деньги возвращает не продавец, а площадка. Возврат происходит не сразу, а в течение 3-15 рабочих дней.
Ознакомьтесь хотя бы с информацией в шапке данной темы!
Добрый день.
Ситуация такая в ноябре 2015 получил заказ как бы оригинал, но в последствии выяснилось что это подделка, можно ли открыть спор после 5 месяцев о подтверждении заказа.
Открыть спор в кабинете еще октивно.
Rexxx174, если "открыть спор" все еще активно, то открывайте быстрее. Странно, что после 5 месяцев у Вас до сих пор есть эта кнопка.
Venomi писал(а):
Rexxx174, если "открыть спор" все еще активно, то открывайте быстрее. Странно, что после 5 месяцев у Вас до сих пор есть эта кнопка.
Благодарю!
Сам удивляюсь, но это факт.