Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
Ponchik425, в конце трека вообще буквы RU - это как раз и обозначает страну отправки. Хотя и видно, что отправляли из Китая. Хитрят, как могут.
По поводу просрочки - пробуйте. Правила есть. в срок посылка не пришла.
lolorik, ну пусть попробует это доказать. Если по треку нет вручения, то посылку Вы не получали. Так что редактируйте и обостряйте.
МоскваVenomi, а надо прикреплять какие- нибудь скрины? Это с сайта Али
lolorik, вот этот скрин и прикрепите, на нем хорошо видно вверху, что доставки нет. Хотя вроде как эконом, то есть в стране получателя не должно отслеживаться. Но это не Ваши проблемы.
Venomi, и снова написать, что посылку не получала?
Venomi писал(а):
lolorik, да
Спасибо большое
Помогите разобраться, посылка в пути 58 дней, продлевала время защиты товара. Открыла спор, что товар не получен, последнее отслеживание 26.01-Пекин подготовка к экспорту, продавец ссылается на статус Белпочты за 25.01- получение отправления от отправителя( офис 1006140), утверждая, что посылка на территории Беларуси, требует закрыть спор. Трек RF161328163CN, на всех сайтах отслеживание заканчивается 26.01.2016-Пекин, подготовка к экспорту. Подскажите, что делать дальше?
nemceva, это просто какая-то ошибка Белпочты. Не может быть экспорта, а потом сразу прием отправления от отправителя и все. Должне был быть хотя бы импорт.
Пишите, что по треку видно, что вручения посылки не было, что за статус такой от 25.01 - Вы не знаете. скорее всего, ошибка.
nemceva, пусть не дурит голову. Напишите проду, что этот статус — это факт получения почтовым отделением китайским посылки от него как от отправителя. И код почтового отделения 1006140 - это отделение почты в Китае в его городе. В этот день он принес посылку вашу на свою почту. Можете проверить статус на 17track.net и ему скриншот выслать. И предупредить, что если он пытается обманывать, то подадите жалобу на подозрение в мошенничестве.
Подскажите, прод достал дурить мне голову, что посылка на территории Беларуси, тыкая вот этим статусом за 25.01, я устала ему писать, что это факт отправки им посылки, что в Беларуси её нет. Что мне делать дальше?
Crimchanka писал(а):
Если посылка зависла на экспорте, вины продавца в этом нет. Админы торговой площадки могут отклонить спор, так как уже были случаи, когда зависание посылки в статусе "экспорт", не признавалось причиной к спору. Если останется дней шесть до конца срока защиты, а товар так и не получен, то в этом случае, возможно, открытие спора.
вина продавца в том, что он отправил посылку через месяц, а не через 14 дней, как было обещано. и не укладывается в обещанные 60 дней по доставке. подписался сам под эти сроки- будь добр просчитывать свои риски, никто за язык не тянул.
TatYana4420, надо было через две недели, послы выдачи трека, открывать спор по причине неотслеживания трека, а не слушать обещания продавца. А, во-вторых, полагаю Вам попался хитрец и крепкий орешек, который будет уговаривать подождать, продлит время защиты и отклонит спор, если посылка не придёт в срок, а площадка в последнее время, всё чаще и чаще становится на сторону продавцов.
nemceva, обострять спор и не слушать продавца. Будьте готовы, что он будет и дальше упираться и нести чушь. Просто наберитесь терпения.
Venomi писал(а):
Sporunet, просто сделайте фото того, что пришел не тот товар, и сравните его с фото заказанного (с фоткой прода). Этого должно быть достаточно.
переговорил со знакомым, который имел опыт в спорах на Али- так он утверждает, что видео ОБЯЗАТЕЛЬНО в качестве доказательств (что не я сам подменил товар на более дешевый). Ни-че не понимаю - где та грань отличающая правду от вымысла в отношении поставленного товара?
Sporunet, с видео просто проще, так было всегда. Проды любят начинать выдумывать, мол, это не из моего магазина и так далее. При наличии видео вскрытия посылки таких выкрутасов просто не может быть.
Просто возьмите за правило всегда снимать распаковку товаров, пусть даже самых дешевых. А дорогие под съемку лучше вообще на почте вскрывать. Так голова болеть с доказательствами никогда не будет.
На данный момент у Вас есть фотки - с ними и ведите спор.
Здравствуйте! Нужна ваша помощь в правильной формулировке спора. Получила сапоги http://ru.aliexpress.com/item/new-fashion-autumn-winter-women-shoes-slip-on-platform-low-heels-square-heels-ankle-boots-cut/32355765245.html. Но оригинал отличается от фото продавца отсутствием меха внутри (заявленный сезон осен-зима, в описании только написано зима); при примерке оказалось что ширина сапог разная, правый шире на 5мм 
так они еще и по бокам сильно морщинят. Подскажите достаточно ли этой фотографии для открытия спора, я новичок на али и раньше споров не открывала. Фото где видно что мех отсутствует 
chns, второе фото пойдет, только еще сделайте сбоку как у продавца в описании (где типа мех виден). Первую фотку тоже оставьте, носделайте еще одну. То, что вы написали, что есть разница (60 и 65 мм) - хорошо, но на фото ее не видно. Нужно рулетку прикладывать - чтобы точно были видны размеры.
У меня перестала трекаться посылка с 10.1.2016. за пару дней до окончания защиты открыл спор. Он самообострился, я так понял из-за стандартного способа доставки. Aliexpress уже два раза рассматривал спор. Первый раз написали, что посылка на транзите, надо подождать. Ждал 2 недели. Сейчас прислали вот что:
bla-bla-bla.......
Since the package is still in transit when purchase protection ends, we will support you the full refund according to our rule.
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
Purchase Protection is running out, but package is still in transit Valid - -
Package Information
CAINIAO_STANDARD_E RB030852608SG In Transit
Solutions:
Option 1: full refund 19.93 USD
Response time: 3 days
If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; if the seller provides valid counter evidence as response, we might update options you could choose.
А чего дальше делать не знаю, писать им что, или просто ждать 3 дня?
hdp, напишите им:
Yes, I would like to get full refund. Thank you.
И все. Дальше ждите 3 дня. Как они истекут - должны начать возврат денег.
hdp, я посмотрела отслеживание Вашего трек-номера. Посылка давно в Канаду шла и ушла. Конечно, full refund, ещё бы.
RB030852608SG
Текущее местоположение: Сингапур
Пункт назначения: Канада
2016-01-10 00:00 Прибыло в страну назначения (Код страны: CA)
2016-01-06 00:00 Отправлено за границу (Код страны: CA)
2016-01-04 00:00 Приём отправления
Venomi, заказала 2 детских комплекта , посылка оформлена на адрес невестки. Пришёл один комплект , упаковку невестка выбросила и только потом сообщила , что в посылке был 1 комплект. Можно вернуть деньги или ......
shonishko1959, даже упаковки нет - это плохо. Если будете обострять, то админы могут попросить упаковку или видео распаковки, а у Вас ничего такого нет...
Терять-то, в принципе, нечего - пробовать можно, но вряд ли что-то выйдет. Разве что прод порядочный, хотя...
Здравствуйте, и большое спасибо за объяснения на мои вопросы!!!Сегодня администрация Алиэкспресс дала ответ,что они собираются утвердить полный возврат средств,но правда дали еще 3 дня(а вдруг придёт заказ). Еще раз спасибо за помощь.Хочу уточнить только один вопрос:от какой стоимости товара, товар страхуется???
Venomi, а копия извещения , где указан вес посылки , трек код поможет ?
alenochka1975, насчет страховки подсказать не могу. Плюс, если товар страховать, то пересыл будет дороже. Некоторые проды могут и экономить.
shonishko1959, ну, не повердит точно. Поэтому если что осталось - все пускайте в ход в качестве доказательств своей правоты.