Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
shonishko1959, пусть увеличит защиту и даст новый трэк, официально, чтобы виден был в графе описания по отслеживанию. Вообще это лучше через спор делать, тогда пока вы не получите недостающие компоненты, спор не закроют и вы будете под защитой Алиэкспресс.
ГомельBYLOON, у меня плохой вариант для спора. Я сделала заказ на два комплекта для внучек и отправила на адрес невестки. Она посылку получила , упаковку выбросила и только потом сообщила мне , что в посылке был только1 комплект. Из доказательств есть только почтовое извещение с почты , где указан вес полученной посылки и фото костмчика на весах. Продавец написал , что ошибочно выслал 1 комплект и предложил открыть спор на возврат денег за второй комплект. Я сама попросила выслать второй комплект и прод. согласился , обещал дать новый трек .Защиты по прошлому закау ещё 40 дней и если прод. порядочный ( а он подтвердил сво ошибку ) , то можно надеяться , что получу и второй комплект.
shonishko1959, ууххх!!! Вам повезло
что прод честный. Квиток с почты с весом не выбрасывайте, пригодится...Хотя есть и смысл получить деньги, раз признал. Если долго не будет отправлять, то просите возврат, пока он добрый
BYLOON, там и сумма не большая - 5 евро один комплект ( по скидке ) . Но очень хорошее качество и красивый комплект.
Подскажите ,прислали тачскрин,шлейф был оборван,распаковка снималось на видео ,это было замечено сразу.открыл спор, предоставил видео, скриншот с видео,открыл спор,в какой момент он стал обостренным я не понял,но я его не обострял.
в деталях спора теперь ответ "ноу ретурн фулл рефаунд 658 руб.я так понял нет возврата всей суммы.
продавец пишет ,что теперь не может вернуть деньги,типа спор чего то там логистической компании,дождитесь ответа логистической компании.
на странице спора предлагается -ответить-редактировать- отменить спор-
ответил-выслал тоже самое видео и скриншот-таймер товета все равно продолжает идти
что дальше делать?
Добрый день! Проверила сегодня одну посылку и впервые нужно было ввести свои данные для таможни. Я так понимаю, что на почте меня будет ждать сюрприз с оплатой. Как эти деньги взыскать с продавца? Ведь я так понимаю это его вина. Сейчас есть возможность спор по такому вопросу открыть? А то смотрю даже обычные споры по качеству вещей люди не выигрывают.
Denis Baskakov, вообще фраза выше это полный возврат средств без возврата товара. Но лучше скрин покажите или письмо от админов Али, которое должно было на почту прийти.
Nataly1984, если Вы из РБ, то да - пошлину будете оплачивать. Обычно потом открывают спор по причине "посылка отправлена иным способом, нежели указано продавцом". И возвращают эту пошлину. Это, конечно, при условии, что с товаром все хорошо.
shonishko1959, остаётся только надеяться на совесть прода
Nataly1984, может рано паниковать? Оплата только за уточнение данных. Вы этот квиток и чек сохраните, и если будет видна ошибка продавца в стоимости или в адресе, то вы спокойно выиграете спор и вернете этот доллар.
Venomi писал(а):
Denis Baskakov, вообще фраза выше это полный возврат средств без возврата товара. Но лучше скрин покажите или письмо от админов Али, которое должно было на почту прийти.
Nataly1984, если Вы из РБ, то да - пошлину будете оплачивать. Обычно потом открывают спор по причине "посылка отправлена иным способом, нежели указано продавцом". И возвращают эту пошлину. Это, конечно, при условии, что с товаром все хорошо.
спасибо,вечером проверю почту,и сделаю скрины
Nataly1984 писал(а):
Добрый день! Проверила сегодня одну посылку и впервые нужно было ввести свои данные для таможни. Я так понимаю, что на почте меня будет ждать сюрприз с оплатой. Как эти деньги взыскать с продавца? Ведь я так понимаю это его вина. Сейчас есть возможность спор по такому вопросу открыть? А то смотрю даже обычные споры по качеству вещей люди не выигрывают.
Читайте пост # 844 и ниже до # 849.
BYLOON, я понимаю, что оплата только за уточнение данных. Но это всеравно оплата и не тысяча бел.рублей. Иногда стоимость товара равна стоимости уточнения данных. И тогда получается, что выходит цена как у нас. Смысл ждать, потом доплачивать. У меня товар на 10 у.е. но не вижу смысла дарить почте еще 1 или более доллара.
Кстати кто из Беларуси. Получала вчера посылку, пришлось заплатить за хранение. Не знаю как на остальных почтах. Но сказали, что раньше шли на уступки. А теперь будут драть деньги, если посылка лежит более 7 дней.
добрый день!!
девочки,подскажите пож , открыла спор по сумке больше 2х мес в пути,прод вперся, жди да жи,обострила спор ,после отмены продавца моего спора ,теперь вот думаю может надо было отменть его и потом обострить,что елать? 
Nataly1984, совершенно согласен, свои деньги нужно вернуть. Неприятно, конечно лишней мороки со спорами, но копейка рубль бережет
orlovadariya, в смысле Вы обострили с нулями? Ничего страшного, админам али видна история спора. Но можете еще админам Али в чат написать - сказать, что ошиблись и переживаете.
orlovadariya, а вы редактировали перед обострением?
Maestro70Ребята,тема такая:Все таки после двух предупреждений,на 20 день отсутствия информации о заказе,открыл спор.Параллельно в другом магазине ,из которого мне один заказ пришел довольно скоро,заказал такой же товар.На следующий день,как по волшебству,появилась информация по спорному товару.А спор в процессе..Что будет?Что мне делать?Продолжать спор на возврат?Или все же продавца посчитают в споре правым и я буду,,,счастливым обладателем,, 2-ух одинаковых заказов?
Maestro70, последний вариант вероятен, особенно если защиты заказа еще много. Будут тянуть резину до последнего и выдумывать отговорки.
Venomi писал(а):
orlovadariya, в смысле Вы обострили с нулями? Ничего страшного, админам али видна история спора. Но можете еще админам Али в чат написать - сказать, что ошиблись и переживаете.
да,по 0,вот такая картина у меня 
orlovadariya, в принципе ничего страшного. Тем более товар Вы не получили, так что нули Вам точно не должны предложить к возврату.
Добрый день. Подскажите как правильно поступить. Заказала часы, к сожалению пришли с браком(скол на стекле). Открыла спор, указала причину - "товар пришел поврежденным". Продавец отклонил спор и прислал письмо: "Дорогой друг. Я сожалею, что логистика не есть хорошо. Не могли бы вы, пожалуйста, закройте спор и затем открыть спор опять же по причине того, что вам не нравится продукт и хочу возврат денег. Если продукт не является хорошим, я перестану его продавать. Не забудьте оставить сообщение в порядке. Я возвратим как только я вижу его."
Как поступить в таком случае??
Ksenijaspb, за причины брака и подобные продавцов штрафуют, поэтому они и предлагают поменять причину на личную причину покупателя. И сразу соглашаются на спор. Деньги так Вам вернуться быстрее. Тем более если сумма небольшая.
Спасибо за ответ. Если я поменяю причину спора с брака на личные причины, не будет ли это основанием для отказа в возмещении?
Ksenijaspb, нет, так как до админов али спор в таком случае не доходит, а решается сразу между Вами и продавцом. Али обычно в такие споры не вникает.
Venomi писал(а): ... админам али видна история спора. Но можете еще админам Али в чат написать - сказать, что ошиблись и переживаете.
Привет! Может я лезу со своими советами не туда, но на АЛИ опять очередные изменения в спорах. Вот что они теперь пишут:
(С)?Обратите внимание, что в ходе спора будут учитываться только доказательства, загруженные на странице спора. Дополнительная информация (например, история переписки с продавцом) рассматриваться не будет. Если вы хотите использовать историю переписки в качестве доказательства, пожалуйста, прикрепите соответствующие скриншоты на странице спора.?
Viksta, уже как месяца три такое, если не больше. Переписка на странице заказа, точнее в сообщениях под ним учитывается. А если где-то в чате переписываться или по электронке, то, конечно, админам не видна такая переписка.