Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
ТашкентДа пай пэл у нас не работает!
Ну он пишет или на ваш банковский счёт,значить обратно на кредитную карту.
(пожалуйста, вернуть его обратно к нам, мы платим стоимость по доставке, когда вы вернетесь обратно, мы будем платить стоимость доставки на ваш банковский счет или счет PayPal)
Так на почте узнал сколько будет стоить отправка обратно,выходит 3.2 $
Не знаю как правильно поступить,продавец ортачится,верни мне обратно и всё, упёрся.
Так то он не правильно указал размерную таблицу!
Kserx, они все обычно упираются. Не попадались мне еще китайцы, которые на карточку перевод делали - по-моему сейчас лишь бы сказать. А как дойдет до возврата - так сразу перестанет отвечать. В споре невозможно вернуть стоимость отправки обратно.
Amigos33 писал(а):
Embroidery, спасибо ,а как с доставкой этой почтой?? Видать отправил самой дешевой...
У меня полно посылок было получено с таким видом трека, в т.ч. дорогой телефон. Хорошая доставка. Начинаться будет слежение с фраз
Регистрация отправления, 01530, VANTAA
Отправление пока ещё не получено в отделении, 01530, VANTAA
Не пугайтесь, это нормально )
Главное, чтобы продавец отправил товар.
Venomi, Ну как примерно всё будет выглядеть если я соберусь отправить ему эту майку в зад?
На почте то я со всеми дружу и меня все знают отправят без проблем.
Дальше то как?Я ему отправлю трек, и он будет ждать моей посылки))
Потом начнёт отмазываться что ещё не пришло, и всё такое?
Прочитал страниц 30 форума,про возрат не у кого не было.
Kserx, если в споре Вы принимаете условия возврата товара, то Вам дадут 5-10 дней на отправку. Посылка должна быть с отслеживаемым треком. И все будет видно по нему - получена или нет посылка в итоге.
Деньги вернут только после того, как посылка будет получена. Деньги за товар вовзращает площадка, а не продавец. С продавца можно только оплату пересыла просить, но не факт, что сдержит слово.
Изначально при отправке товара назад ставят счетчик, кажется, дней на 30.
Venomi, Спасибо большое!Всё понятно.
Буду пока обострять,посмотрим что выдет.
Здравствуйте.Я начинающий покупатель на АлиЭкспресс.Месяц назад сделала несколько первых покупок.Уже часть заказов получила и всем,в принципе, довольна,КРОМЕ одного заказа-платья
Платье очень плохого качества и маломерка.(дочке мало)В характеристеке на сайте продавца было написано,что материал изделия хлопок+полиэстер,+ стрейч.Но на самом деле полиэстер 100%.
Если бы вещь была хорошего качества,то можно было бы продать.Вес платья 0,80гр
Нитки нигде не торчат,дефектов нет,но качество ужасное.
Написала продавцу,чтобы вернул деньгит.к. ,описание на сайте не соответствует действительности.Носить такое платье невозможно.Но он пока не отвечает.Через сколько времени мне надо открыть спор?.И отправлять изделение в Китай уже надо за мой счет?
bilimirka, спор можно открыть сразу, вопрос по какой причине. Причина должна подкреплена быть неоспоримыми доказательствами, чтобы вернуть деньги.
bilimirka, дайте пожалуйста ссылку на платье и реальное фото, может придумаем чего.
bilimirka, Как правильно собрать доказательство в споре. А в шапке данной темы, много полезной информации по спорам, почитайте.
Заказ не пришел. 26.02 открыл спор на али. Почти месяц тянули резину. И вот сегодня спор закрылся, деньги вернули.
Случайно заглянул на сайт , а тут новая запись появилась по моему треку.
RB030852608SG:
2016-03-18 00:00 Поступило в участок обработки почты, MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2
2016-03-12 00:00 Отправка отправления из учреждения обмена, TORONTO-A
2016-01-10 00:00 Прибыло в страну назначения (Код страны: CA)
2016-01-06 00:00 Отправлено за границу (Код страны: CA)
2016-01-04 00:00 Приём отправления
Если это моя посылка, и я её получу, то надо ли будет возвращать деньги назад?
Добрый день, разворачивается очень интересная история с одним из продавцов.
2015-11-11 я заказад газовый паяльник http://www.aliexpress.com/snapshot/7079574051.html?orderId=70725586449101
До сих пор он не дошел, после нескольких продлений сроков доставки, мной был открыт диспут.
Продавец его отклонил, и привёл вот эту ссылку в качестве аргумента http://www.17track.net/en/track?nums=RI720282106CN&fc=0
Там все статусы на китайском, всё что я понял там что-то пошло не так.
Если смотреть информацию по этому треку непосредственно на сайте белпочты, посылка даже в стране не была http://webservices.belpost.by/searchEn.aspx?search=RI720282106CN
Что посоветуете делать?
Не дарить же китайцу почти 8 баксов...
НовоишимкаПочему нет кнопки обострения спора?
Андрeй, перевела отслеживание на русский и сделала скрин для Вас с сайта http://www.17track.net. При проверке трека на этом сайте отслеживание выдаёт "Проблему" с отслеживанием, это, во-первых.
А, во-вторых, никакого экспорта из Китая не было, посылка была возвращена продавцу (выделила пункт в зелёный кружок). Пусть он голову не морочит, что посылка получена в Беларуси. Если бы посылка прибыла 29 января 2016 в Беларусь, то их бы сайт не выдавал проблему в отслеживании, да и запись выглядела бы сосвсем по другому: Поступило в участок обработки почты MINSK PI2, либо так: MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2. В общем, надо сделать скрины на английском языке на сайте http://www.17track.net., и пульнуть ему ввиде доказательства в споре.
Михаил Фролов писал(а):
чтобы обострить продавец должен сначала отклонить твое предложение
hdp писал(а):
Заказ не пришел. 26.02 открыл спор на али. Почти месяц тянули резину. И вот сегодня спор закрылся, деньги вернули.
Случайно заглянул на сайт , а тут новая запись появилась по моему треку.
RB030852608SG:
2016-03-18 00:00 Поступило в участок обработки почты, MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2
2016-03-12 00:00 Отправка отправления из учреждения обмена, TORONTO-A
2016-01-10 00:00 Прибыло в страну назначения (Код страны: CA)
2016-01-06 00:00 Отправлено за границу (Код страны: CA)
2016-01-04 00:00 Приём отправленияЕсли это моя посылка, и я её получу, то надо ли будет возвращать деньги назад?
если посылка твоя и все соответствует то напиши проду что хочешь ему деньги вернуть
АРСЕН МАГОМЕДОВ, значет я могу его выйграть этот спор
Михаил Фролов писал(а):
АРСЕН МАГОМЕДОВ, значет я могу его выйграть этот спор
там же написано если прод не ответит в течении времени указаного на счетчике спор закроется в твою пользу а если ответит то редактируй на свои условия и обостряй если уверен в своей правоте и сможешь это доказать
hdp писал(а):
Заказ не пришел. 26.02 открыл спор на али. Почти месяц тянули резину. И вот сегодня спор закрылся, деньги вернули.
Случайно заглянул на сайт , а тут новая запись появилась по моему треку.
RB030852608SG:
2016-03-18 00:00 Поступило в участок обработки почты, MINSK NATIONAL AIRMAIL UNIT PI-2
2016-03-12 00:00 Отправка отправления из учреждения обмена, TORONTO-A
2016-01-10 00:00 Прибыло в страну назначения (Код страны: CA)
2016-01-06 00:00 Отправлено за границу (Код страны: CA)
2016-01-04 00:00 Приём отправленияЕсли это моя посылка, и я её получу, то надо ли будет возвращать деньги назад?
А почему нет, если посылка Ваша и придёт на Ваш адрес? Позвоните на платный справочный номер Белпочты - 8-902-101-7154 (с любого стационарного телефона РБ или операторов Velcom, Life и МТС), там Вам всё расскажут по номеру трека.
Если посылка будет получена Вами в Беларуси, то эта информация в любом случае придёт к продавцу.
Maestro70Продавец спрашивает что он может сделать что бы я закрыл спор и был счастлив...Я предлагал ему обсудить размер компенсации за мое потерянное время и необходимость заказа у другого продавца.Хочу предложить ему сделать мне скидку на заказ в размере 10USD.Каким образом,при его согласии он мне сможет вернуть эту скидку? И..все ли я правильно сделаю если предложу ему такой вариант?
Maestro70, скидака или компенсация? Если скидка - не думаю, что прод согласится. Прикинется дурачком или будет говорить, что это много.
Venomi, А если компенсация? Что ему предложить можно?
Maestro70, так у Вас обостренный спор. Вам ждать пока посылка не придет или спорить на полный воврат и отказываться от посылки, когда придет.
Вряд ли площадка, то есть админы предложат какую-то компенсацию за задержку отправки. Они на это глаза закрывают.
Venomi такой вопрос- заказал деткам игрушку- более полумесяца нигде не видно-вот только что показалось сразу на трек 24 и тишина -сейчас товара нет на сайте-мог прод не отправить а только зарегистрировать-ведь даже дешевле товар и то писало что прибыл -отбыл по Китаю-на сообщения продавец не отвечает-можно ли открывать спор по причине неотслеживания????
Venomi, Пока еще спор в открытой стадии..еще не обостренный.Вот и хочу что бы он определил какую нибудь компенсацию за то что бы я не обострял а, закрыл спор совсем...
Но я новичок,поэтому мне в голову не лезет что именно я могу попросить продавца в качестве компенсации(((
Amigos33, обычно ,если есть хоть какая-то запись по треку, пусть даже электронная регистрация, то спор по неотслеживанию открыть не получится. Попробуйте, кнопка насколько помню, будет неактивна.
Maestro70, если Вы сейчас по спору попросите компенсацию и прод согласится, то заказ закроется. И нет гарантии, что товар придет или придет в исправном состоянии. Вы так можете потерять деньги.