Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
Лексей+Аннушка, так там по обхвату всё норм, но чашка лифа только на 0 подойдёт, размером с детскую ладошку. А продавцу написала про это, так он в ответ меня с новым годом поздравил, вот и не знаю что делать...
Всем привет!!! Истекает срок использования кредитной карты если открою спор деньги вернть несмогут ?
Всем привет! Прошу помочь советом в сложившейся ситуации. Продавец дал неправильный трек номер, но заметила я это только когда моя посылка была в пути уже три недели, точнее на территории Польши трек не отслуживался, а когда дошёл до почты России то оказалось что мою посылку уже кому то вручили!!! Я сообщила это продавцу, тот извинился и дал правильный номер. Пришла я на почту а мне говорят что моя посылка уже получена !!! Дома посмотрела этот "правильный" трек на сайте почты России и увидела ту же самую картину, что посылка уже вручена!!! Что делать в такой ситуации я не понимаю, как доказать продавцу что я её не получала??? Спор я открыла но никаких доказательств по существу предоставить не могу
Еще! На извещении я обнаружила что посылка имела ценность!!! Т е продавец отправил её ценным письмом, оценив её по реальной стоимости заказа который шёл в посылке.
Bim, если посылка вручена не Вам, значит адрес получателя должен отличаться - это и будет Вашим доказательством неполучения.
Добрый день,.....пишу продолжение по открытому моему спору....сегодня 12.02.2016 пришло сообщение следующего содержания:
dear friend, i already extend the time for you , have you contact your customs please?
Осталось пять дней по спору....не знаю что делать....подскажите пожалуйста) ЭТО РЕДАКТИРОВАТЬ СПОР или что делать? ДАННОЕ ПИСЬМО НАХОДИТСЯ В ОБЩЕЙ ПЕРЕПИСКЕ
трек RB026895244SG ЗАКАЗАЛ ТЕЛЕФОН (170 $) 6 декабря 2015, спор открыл 02 февраля 2016, счетчик по спору осталось 5 дней
ВОТ ЧТО ПО ТРЕКУ
Текущее местоположение: Сингапур
Пункт назначения: Беларусь
2015-12-15 00:00 Отправка отправления из учреждения обмена, SINGAPORE S06
2015-12-15 00:00 Cancelled Dispatch
2015-12-15 00:00 Отправлено за границу (Код страны: BY)
2015-12-14 00:00 Отправка отправления из учреждения обмена, SINGAPORE S06
2015-12-14 00:00 Отправлено за границу (Код страны: BY)
2015-12-13 00:00 Приём отправления
2015-12-12 00:00 Приём отправления
Продавцу уже не верю, т.к. прошло столько времени, хочу вернуть деньги; хотя у данного продавца заказываю телефон второй раз, первый телефон пришел без проблем.
vavilirinka, а с таможней он Вас просит для чего связаться? Если посылка просто вылетела и все и след ее простыл. Ох, китайцы... 
Редактируйте спор на свои условия и обостряйте.
Не пойму, что от меня требуется? Ждать 5 дней? Или дополнительно фото прикрепить?
Lubajkee, напишите, что решение Али Вас устраивает и поблагодарите.
Судя по табличке полный возврат без возврата товара. Спор Вы выиграли.
Привет всем! Кто может подскажет. Продавца заморозили. Товар заказывала больше месяца назад, трек цифровой, отследить не могу. Как открыть спор, с замороженным заказом? Такой функции нет просто при замороженном заказе(((
Заморожен продавец уже давно. Больше двух недель.
Наталия Иванова, по замороженным заказам спор открыть нельзя. Обычно идет проверка продавца и по результатам проверки либо возращают деньги, либо дальше ждете товар. обычно проверка длится 15 дней, но с учетом Нг в Китае, думаю они все отложили числа до 15.
Venomi, а если продавца вообще не разморозят? Такое может быть?
Подскажите,плиз!Заказ не пришел,трек не отслеживается(цифровой).Защиту прошляпила,вернее я запросила,а продавец не продлил до её завершения. Открыла спор,продавец написал,что проверил заказ...на таможне коллапс, еще плюс новый год..и т.д.говорит что не потеряю деньги,просит отменить спор!!Что делать?И что будет по истечении таймера спора(7 дней), если мы дальше не будем вести переговоры а ждать доставки??И еще,гарантия продавца на доставку-60 дней, т.е. я могу вернуть полную сумму,даже если получу заказ? (был заказан 16.11.15,отправлен через 3 дня)
kotarios129 писал(а):
Подскажите,плиз!Заказ не пришел,трек не отслеживается(цифровой).Защиту прошляпила,вернее я запросила,а продавец не продлил до её завершения. Открыла спор,продавец написал,что проверил заказ...на таможне коллапс, еще плюс новый год..и т.д.говорит что не потеряю деньги,просит отменить спор!!Что делать?И что будет по истечении таймера спора(7 дней), если мы дальше не будем вести переговоры а ждать доставки??И еще,гарантия продавца на доставку-60 дней, т.е. я могу вернуть полную сумму,даже если получу заказ? (был заказан 16.11.15,отправлен через 3 дня)
врет ваш прод.цифровой трек чаще всего приходит простым письмом,хотя не утверждаю в вашем случае,но такое часто бывает.Далее-после отмены спора можно открыть снова,если позволяет время защиты,в вашем случае вы можете остаться с пустыми руками.Если он отклонил,а вы не ответили-спор обостряется.Если не отклонил,а только на словах бодается-закроется в вашу пользу.Сумму получите всю,если прод не сможет доказать,что заказ вами получен,но не ранее,чем истечет срок в 90 дней, а то и более.При открытом споре таймер не имеет значения.А вообще,прочтите уже шапку темы))
Привет всем! Подскажите пожалуйста, пришел костюмчик детский. Цена 12$. Все хорошо, костюм без дефектов, Но!!! Заказывала то я костюм с начесом внутри, у прода в описании с начесом, а пришел простой без начеса. Получила сегодня, подтверждение еще не нажала. Что можно сделать в таком случае? Спор открывать? Можно ли требовать компенсацию какую? И сколько можно потребовать из 12$?
klubnicka, открывать спор, прикреплять фото, что начеса нет, а у продавца на фото есть. Процентов 50-70 пробуйте. А можете и больше попросить.
Venomi писал(а):
klubnicka, открывать спор, прикреплять фото, что начеса нет, а у продавца на фото есть. Процентов 50-70 пробуйте. А можете и больше попросить.
Спасибо. Буду пробовать@
КраснодарПроверил присланные к радиостанциям выносные микрофоны - тангенты.
Разьемы необходимые контакты при установке обеспечивают, прием и передача с их помощью есть.
НО
При проверке выяснился недостаток или дефект.
№ 1 радиостанция для приема используется, слушал ее, громкость поставив на 50% от максимальной на расстоянии 3 метров.
При работе на передачу № 2 радиостанции без внешнего микрофона громкость и качество на № 1 при приеме отличные.
Но стоит подключить внешний микрофон тангенту и включить ее на передачу, как громкость на № 1 при приеме падет в 50% при сравнении с микрофоном в самой радиостанции.
Менял и радиостанции и микрофоны тангенты нет разницы. Все дело в тангентах и их микрофонах.
Сам мог бы 
т.к. с паяльником и электроникой дружу и в теме давно. Но ничего крутить и паять не стал.
Думаю вот, что теперь делать? Снимать все это на видео и открывать спор на компенсацию от продавца?
Смешно теперь и то, что на распродаже у него цены были ниже конкурентов на эти тангенты. А после НГ, в январе цена упала почти в 2 раза. Видимо много отказов и нареканий на качество.
Стали появляться и негативные отзывы с точно такой же как и моя проблемой.
mama_doci писал(а):
Venomi, то есть, я жду 4 дня, если посылка не приходит, мне надо отредактировать спор? Там менять только сумму или все поля заполнять?
А сейчас ничего не выбирать? У меня сть 4 кнопочки - принять, редактировать, отменить спор, обострить спор.
Извините, если туплю. Это мой первый спор. Сегодня таки истекло время защиты. Посылку я так и не получила. Пару дней назад я отредактировала со своими условиями, в ответ продавец молчит.
"Если продавец не ответит до 6 календарных дней 20 ч. 20 мин. 53 сек. , спор будет закрыт по Вашему предложению. "
Что мне дальше делать? Ждать эти 6 дней или обострять спор? 
mama_doci, если отредактировали на свои условия и прикрепили все доказательства, то да, ждать ответа продавца. Они имеют обыкновение затягивать время и отвечать в последний момент. Ну а если таки не ответит, то спор закроется на Ваших условиях.
Embroidery, Спасибо! А то первый спор, сумма немаленькая. Боюсь сделать что-то не так.
Прод в личке все писал, что дождись, срок доставки 39-60 дней. Я уже сомневаюсь, что и дойдет. Уже получила посылки, сделаные мной 19 и 25 января. А эта едет уже 2 месяца...
mama_doci писал(а):
Embroidery, Спасибо! А то первый спор, сумма немаленькая. Боюсь сделать что-то не так.
Прод в личке все писал, что дождись, срок доставки 39-60 дней. Я уже сомневаюсь, что и дойдет. Уже получила посылки, сделаные мной 19 и 25 января. А эта едет уже 2 месяца...
Я Вас очень даже понимаю ) Вот правильно делаете, что спрашиваете ДО, а не после. Первый спор, он такой, переживательный, ага
И...эта...два месяца ожидания посылки - это не срок ещё. Готовьтесь к тому, что продавец не примет Ваши условия. Обычно когда 90 дней ожидания посылки имеют место быть, вот тогда уже реальнее получить свои деньги обратно, если посылка не пришла 
Venomi, так засмотрелся в глаз, что забыл зачем зашел!.
Embroidery писал(а):
Я Вас очень даже понимаю ) Вот правильно делаете, что спрашиваете ДО, а не после. Первый спор, он такой, переживательный, ага
Госпидя,вот все бы девушки такими были,прошу.
пломбир, я тоже по тебе соскучилась
Ааааа, так и не вспомнил,буду жаловался,нельзя такой красивый глаз на аватар ставить,минимум 2 ,а лучше 5!