Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
WhiteBee писал(а):
1. Мне уточнить для себя, по результатм чтения форума. Если я отредактирую спор, счетчик "в ожидании ответа продавца" пойдет по новой? А я при этом потеряю одну попытку (из двух кроме открытия спора) отредактировать его?
2. Когда я открыла "редактировать" - передо мной был снова чистый бланк, так и должно быть? Я нажала "назад" в броузере, т.е. никаких изменений не вносила и на кнопки не нажимала.
3. А у вас получалось просмотреть загруженное в спор ваше видео?4. О, а если отменить спор и тут же открыть его по новой?
1. да, пойдет по новой; да, одна поытка уйдет
2. да
3. должно просматриваться после загрузки
4. если есть время на счетчике защиты, можно пробовать (желательно, чтобы спор был необостренный)
Venomi писал(а):
4. если есть время на счетчике защиты, можно пробовать (желательно, чтобы спор был необостренный)
Спор необостренный, заказ был в январе, причем после 8 числа - срок защиты, как у меня записано, до 11.03.16, т.е. ещё месяц.
Продавец ещё ничего не отвечал, надеюсь, празднует.
Лучше тогда, как я понимаю, отменить и открыть заново?
А видео пишет "К сожалению, соединение с сервером не удалось. Повторите попытку обновить" на китайском. Ну точно, празднуют. 
WhiteBee писал(а):
Лучше тогда, как я понимаю, отменить и открыть заново?
Как хотите. Если Вам так удобнее и переживаете за попытки редактирования, то можно и отменить, а потом открыть заново.
Venomi писал(а):
Как хотите. Если Вам так удобнее и переживаете за попытки редактирования, то можно и отменить, а потом открыть заново.
У меня этот спор вообще вопросы вызвал, потому что пришёл не тот цвет, а в перечне причин для спора "не тот цвет" не было, только "не соответствует описанию".
"Как удобнее" мне пока судить трудно. Хотелось бы "как правильнее". 
Спор открылся второй раз без заминки. Только вместо картинки видео вот что: 
WhiteBee, на этом кусочке видно только, что написано "видео обрабатывается, пожалуйста, ждите. У меня раньше все видео через файлообменники были, до новой "фишки", что только на Али грузить.
Venomi, спасибо! "Обработалось" и стало видно, как положено - первый кадр. Я действительно в первый раз загрузила не то видео, а теперь все правильно.
У меня один спор по цвету только что закончился тем, что продавец так и не отреагировал - счётчик обнулился, текст пока не изменился. Как уже отвечали здесь на подобный вопрос, теперь мне остается ждать закрытия спора системой.
Как всё-таки сложно дается собственный опыт, и как хорошо, что есть помогающие "пройти по скрытым под водой кочкам"! 
Добрый вечер!!
Я опять хочу спросить совета. Если продавец принял спорный вопрос с моими условиями, то мне остается только ждать денег? Мне надо будет самой еще что-то делать?
И один продавец долгое время не продлял время защиты, из-за чего я была вынуждена открыть спор. А сейчас он очнулся и продлил, просит отменить спор. Сама посылка не отслеживается. Он еще и отклонил спор и вместо нужной суммы ноль поставит. Как лучше поступить? Лично я бы хотела деньги вернуть.
Маленькая Крокодила, в первом случае ждать, во втором редактируйте спор и обостряйте - дальше будет решать адинистрация на основе предоставленных доказательств (сделайте скрин трека, что нет отслежиания, лучше на англ. языке).
Venomi, спасибо Вам большое за помощь!! 
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста...пришла в заказе сломаная заколка для волос...я открыла спор указав причину"товар поврежден". Продавец говорит что вернет деньги и просит изменить причину на "личные причины"... чем это чревато? Согласиться или оставить как есть? Спасибо!
mitina, если измените причину в данном случае, то прод сразу примет спор и деньги вернутся быстрее. Тем более, цена у заколки небольшая, так?
Подскажите, в такой проблемке как лучше поступить: заказала часы, они не рабочие, стрелка секундная дергается на месте, но не движется, при открыти спора, я так понимаю, нужно будет предоставить коротенькое видео. Каким образом его лучше залить?
Kvasolino, да, правильно понимаете. Заливать все видео и фото теперь лучше непосредственно на площадку Али. максимальный размер видео - 500 Мб, форматы можно там же посомтреть, но все популярные поддерживаются.
Доброго времени суток!
Вчера распаковал посылку с радиостанциями находившимися после 11.11.15 в пути около 80 суток.
Что можно сказать? Чуда быть не может.
Cнимал весь процесс на фото и видео, документировал 
Несмотря на исправность самих радисотанций упаковка которых 1 слой просто черный пакет целлофан, внутри сама упаковка была сверху в пленке с пузырьками, как ее называют "пупырка".
Картонная коробка имеет следы насилия 
, помяты углы и стороны. Благодаря внтуреннему органайзеру, который на себя принял удары все содержимое цело!
Вне коробки, но каждая в отдельном с замком пакете лежали тангенты к рациям 2 штуки и в общей упаковке "пупырке". Целы и исправны, уже проверил.
Но не повезло одной позиции.
Диск с soft драйверами на мини DVD диске пострадал.
От транспортировки он треснул и не читается.
Теперь вот думаю, что делать? Стоит ли с продавцом эту тему затрагивать или нет?
С инета я достаточно нашел программ-драйверов, тут как бы потеря диска не страшна.
И в отзывах у продавца многие жаловались на такие же проблемы, почта хрупкое убивает напрочь.
Вопрос собственно говоря копеечный. Понять и простить? Просто написать ему отзыв указав этот момент. Ругаться, спорить и собачиться из-за такой мелочи нет желания.
Скажем так на будущее, если что то еще у продавца буду покупать можно вероятно просить скидку или лояльности с его стороны, VIP покупателем может стану? 
BYLOON писал(а):
Ирина Пшенишная, ну пишите, если что. Тут загвоздка что на китайском написано.Проверил в интернете - если одна дата без указания, что произведено в.... , то это срок годности. Удачи!
день добрый) я на счет лаков к Вам 
За выходные мне так никто и не отписался, сегодня открыла спор, попросила 50% компенсации и отменила заказ, что заказала. По спору срок стоит 11 дней. Получается, если они в связи с праздниками не смогут мне ответить, то через 11 дней я получу свою компенсацию?
Спасибо! 
Forester, попросите у него драйвера и все. Наверняка есть у прода. Вышлет Вам ссылку на файлообменник какой-нибудь. Не думаю, что это проблема. И да, можно попробовать скидку просить на след. раз.
Venomi, именно такой вариант ребята советуют на форуме по радиосвязи.
В комментариях у продавца такой же исход был при решении проблемки.
Да, все просто и решаемо!
Venomi, а это нормально,что данные всё ещё обновляются?
Алёна Чугунова, отозвать посылку продавец не может. Это никак не предусмотрено. Поэтому если посылка идет, то и данные будут обновляться.
Venomi, понятно, спасибо.
Цена 70 р...уже просто жду подвоха- поэтому спросила .
mitina, на площадке, скорее всего, ужесточились правила. И за причины спора, отличные от личных причин покупателя, продавцов штрафуют.
Ирина Пшенишная, всё возможно
Но думаю что в последний день либо согласится, либо отклонит. Вопрос, на каком основании отклонит... Остается только ждать.
BYLOON писал(а):
Ирина Пшенишная, всё возможно
Но думаю что в последний день либо согласится, либо отклонит. Вопрос, на каком основании отклонит... Остается только ждать.
я почему-то больше за отмену переживаю, с тем, что те лаки могут быть просроченные я уже смирилась а вот то, что получу еще 7 штук непонятных за 11 баксов.... мне не очень нравится
поэтому терпеливо жду 15 февр
Ирина Пшенишная, если откажется, то по причине, что это дата производства, а Вы ему укажите на фото, где правильно должно быть написано и напомните, что отзыв уже хороший!!!. Если опять не примет спор, то редактирование и на обострение. Тут Ваша правда в том, что должна быть надпись Produced in.( это дата производства ..) , а если нет этой записи, то значит это срок годности. Вот этим и давим Пусть докажет обратное.