Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
mama_doci, типа образец инвойса он выгрузил по такому-то адресу. А Вы можете внести изменения по своему усмотрению.
Китайцы инвойсы не любят.
mama_doci писал(а):
Отредактировала. Ждем результат продавца. Пока не обостряю, уже дождусь окончательного срока доставки. А вдруг действительно доедет за 2 дня? И я зря кипишую... Да, я еще инвойс попросила. Пока молчит...
У меня еще 2 вопроса.
1. Тоже заказывала в декабре. Срок был кажись 45 дней. Появилась запись в следилке (не на али)...
2015-12-14 18:17 Информация об отправлении получена
Примерно через дней 30 прод продлил срок доставки еще на 70 дней. Посылка и далее не отслеживалась. Но тут вдруг в январе в информации о заказе появилось движение.
2016-01-26 19:15 Successful package picked up by Warehouse
2015-12-14 18:17 Информация об отправлении полученаДальше типа едет... Это значит, что прод отправлял 1,5 месяца? Если таки получу - что мне делать? Как отреагировать?
2.Читать снизу вверх. Почему полетело в Германию? Или это не мой трек?
2016-01-29 09:00 Терминал 1 и 2, Франкфурт, Германия Прибытие
2016-01-27 10:00 Склад в Гонконге, Гонконг, Отправлено из Гонконга
2016-01-21 20:00 Шэнчжень Отправлено из Шэнчженя, Сортировочный центр
2016-01-21 18:00 Шэнчжень Принято в Шэнчжене, Сортировочный центр
либо идет не на тот адрес, либо транзит. Может у Вас трек немецкой почты?
Иногда проды тянут резину и отправляют позже. 
Venomi, я из Украины. Не так давно я уже получила посылку с похожим номером (UA764588141YP). Кстати, очень быстро дошло. Недели 2. А это номер, что поехал в Германию гулять UA768429769YP.
mama_doci писал(а):
Venomi, я из Украины. Не так давно я уже получила посылку с похожим номером (UA764588141YP). Кстати, очень быстро дошло. Недели 2. А это номер, что поехал в Германию гулять UA768429769YP.
трек Янвеня, вроде гулять по Германии не должен. Можно попробовать посмотреть за движением, а потом спор открывать, если ничего не изменится.
Venomi, Спасибо! Уже с 1,02 медитирую над этим номером, но пока новой инфы нет. Подожду еще недельку... Хотя написала продавуц, что это за номер. 
Капец! Сегодня получила заказ, сделанный 25,01,16. Во скорость!
Добрый день. Может кто подскажет, что оформить во вложении к спору по серьгам.
Купила сережки, а одна застежка не держит. Т.е. сережка выглядит целой, все как положено, части застежки прилекают к друг другу, но на одной зазубринка держит, а вторая не держит, сама открывается. Как это показать на сережке? На фото не будет ничего видно, на видео тоже... Словами то можно описать, а что вложить?
Korisa, надо пробовать делать либо видео, либо по фото. По-другому никак, к сожалению. Нужны доказательства Ваших слов, не только описание.
Venomi, спасибо. Буду думать. Копейки, конечно, но просто ради справедливости хотелось бы вернуть хоть часть. Может что муж придумает, потому как я как не крутила их, не нажимала, не фиксировала - ничего не помогает.
Korisa писал(а):
Добрый день. Может кто подскажет, что оформить во вложении к спору по серьгам.
Купила сережки, а одна застежка не держит. Т.е. сережка выглядит целой, все как положено, части застежки прилекают к друг другу, но на одной зазубринка держит, а вторая не держит, сама открывается. Как это показать на сережке? На фото не будет ничего видно, на видео тоже... Словами то можно описать, а что вложить?
чуточку вверх пробовали разогнуть штырек,который в ухо вставляется?у меня несколько с таким крплением, именно так усиливала фиксацию в ухе.
Здравствуйте. Заказал товар еще 11 ноября и вот уже прошло 90 дней. Товар не получил, трек вроде отслеживается, но последний раз статус доставки изменялся аж 3 декабря. SYLSJ24675526 Вот трек. Я открыл спор на возврат денег, продавец просит еще подождать и закрыть спор. Куда еще больше ждать? Мне кажется что уже не придет.на почте России такой трек не отслеживается. Мне вернут деньги если обострить?
Эльга писал(а):
чуточку вверх пробовали разогнуть штырек,который в ухо вставляется?у меня несколько с таким крплением, именно так усиливала фиксацию в ухе.
Да, пробовала. И вверх, и немного дальше. И уже эту зазубринку пилочкой шлифанула в глубину,думала, может что мешает. Пока ничего, но хоть вставляется, а то вообще не крепилась. Но от легкого дуновения она может взять и отстегнуться...
AllPr1De, редактируйте на свои условия спор и потом обостряйте. А то так можно еще долго прождать и результата не будет.
AllPr1De писал(а):
Здравствуйте. Заказал товар еще 11 ноября и вот уже прошло 90 дней. Товар не получил, трек вроде отслеживается, но последний раз статус доставки изменялся аж 3 декабря. SYLSJ24675526 Вот трек. Я открыл спор на возврат денег, продавец просит еще подождать и закрыть спор. Куда еще больше ждать? Мне кажется что уже не придет.на почте России такой трек не отслеживается. Мне вернут деньги если обострить?
вернут,но придется еще подожать,по моему опыту примерно месяц.пока рассмотрят,потом еще срок накинут, и потом уже решат в вашу пользу,дней этак через 180,после отправки))
ПарфеновоВсем здравствуйте) Не могу понять, что имеет в виду продавец: hi dear, we will full refund once we get the confirm from the post, don't worry. Второе подряд сообщение под копирку. Открыт спор по заказу, сделанному еще в октябре (там копеечная бижутерия, просто из принципа не хочется выкидывать в никуда даже 50 рублей). Какое там может быть подтверждение от почты? И что ему ответить?
Юлия Макаренкова, это прод дурачка включает. 
Если продолжит упираться, то редактируйте спор на свои условия и обостряйте.
А что лучше (или хуже) для продавца - согласиться со спором или молча ждать, пока он сам закроется? Чисто из любопытства вопрос)
Юлия Макаренкова, для продавца лучше вообще без спора или если вы спор открываете по личным причинам (есть теперь и такие). Во всех остальных случаях их могут штрафовать или типа того. Уж очень часто они просят изменить причину на личную или вообще деньги на paypal перевести (на это вообще не стоит соглашаться никогда).
Venomi, по личным причинам - это как?
Юлия Макаренкова, есть теперь в споре личные причины покупателя - типа товар не нужен, не нравится, не подошел и так далее.
Подскажите,если продавцу возвращать товар,то это за щет покпателя происходит?Купил контроллер,он пришел не рабочий.написали продавцу,сделку не завершали, а продавец,написал,чтобы ему выслали обратно его посылку, а он пришлет новый.
Alexandradiva, ну, просто так верить китайцу, которого Вы никогда не видели. Тем более, когда он говорит отшли, и я пришлю новый. Лучше открыть тогда спор и вернуть деньги именно через спор.
AllPr1De писал(а):
Здравствуйте. Заказал товар еще 11 ноября и вот уже прошло 90 дней. Товар не получил, трек вроде отслеживается, но последний раз статус доставки изменялся аж 3 декабря. SYLSJ24675526 Вот трек. Я открыл спор на возврат денег, продавец просит еще подождать и закрыть спор. Куда еще больше ждать? Мне кажется что уже не придет.на почте России такой трек не отслеживается. Мне вернут деньги если обострить?
Эльга писал(а):
вернут,но придется еще подожать,по моему опыту примерно месяц.пока рассмотрят,потом еще срок накинут, и потом уже решат в вашу пользу,дней этак через 180,после отправки))
Вот и я с таким же вопросом заглянула. Скажите, а разве возможно уже открытый спор отменить, и потом заново открыть? Посмотрела несколько видео на youtube с советами о спорах, там говорят, что если уж открыл спор, то дальше только одна дорога - обострять)
Yokli-Palki писал(а):
Вот и я с таким же вопросом заглянула. Скажите, а разве возможно уже открытый спор отменить, и потом заново открыть? Посмотрела несколько видео на youtube с советами о спорах, там говорят, что если уж открыл спор, то дальше только одна дорога - обострять)
Если позволяет время защиты,то можно отменять и закрывать,несколько раз,в том числе по разным причинам, вот только открыть после закрытия одно время можно было через пять дней,другое время через двенадцать, потом можно было сразу, а как сейчас,не знаю.Правила меняются то так то сяк.А вот обостренный уже оменить нельзя,только закрыть с принятием условий прода.
Добрый день вот пришёл заказ ,было заказано батарея 1100 и цвет Нержавеющая сталь
но вместо Нержавеющая сталь пришли белые,а внутри в батареях оказались акумы на 900 махов ,размеры батареи как 1100(батарея на 900 махов короче), а внутри стоит другой акум,то есть это обман получается,на сколько можно спорить.
mmm1976, по батарее понятно. Можно либо разницу в цене отспорить, либо рискнуть на полный возврат по причине подделка. А вот по цвету я не видел, что там есть выбор цвета отдельно, только по махам.