Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

***************************************************************************************

Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?

Venomi, спасибо, написала в другой теме.

Не смогла найти в сообщениях свои старые "проблемы", поэтому пишу кратко опять: Обостренный спор закрыли, вернули деньги. Продавец (или сама хозяйка магазина, менеджер, - как она раньше писала) прислала уже третье письмо с просьбой "решить продлему". Все письма были после закрытия обостренного спора. Я заказ не получила, повторно заказывать у них ничего никогда не собираюсь. Тут советовали написать желобу на нее, я ничего не писала, поставила 1 звезду и плохой отзыв. Она хочет чтобы я изменила отзыв без получения товара? Или чего-то еще ??? Спасибо, если подскажете.

Venomi, доброго Вам дня! Помогите мне пожалуйста, пост #744.

WhiteBee писал(а):

Потому что заказы были в разные дни, один отправлен - и после этого сделан второй. И треки нерегистрируемые, точнее, регистрируемые только на территории Китая это SF-Express. И продавец, которому я скидывала скрины вообще нигде не отслеживающегося номера, месяц уверял, что он дал правильный трек.
И только когда я открыла спор - "ах, сорри, у вас трек такой-то".
Я уже не говорю, что он игнорит мои просьбы прислать квитанцию с почты, SF-Express их дает.

Ясно. Но вы знаете,у продавцов Али,очень часто бывает такой бардак с отправлениями. Можно получить свой заказ с трек номером которого у вас вообще нет,а тот что указан в заказе висит мертвым,без движения. Или получить заказ,который вообще еще по статусу даже не отправлен.. Или возможно такое,что продавец дал вам трек,но это не значит,что он уже отнес посылку на почту,она может еще сколько угодно времени быть не отправлена и тут,когда вы делаете следующий заказ,прод вполне может их объеденить. Темный лес И только после получения заказа или по истечению времени и его не получении,можно судить о том отправил ли его продавец или нет. Хорошо,что всегда есть возможность,в случае неполучения заказа,вернуть деньги по спору.

-Ника-, ещё раз напишите, что товар так и не пришел. Думаю в понедельник начнут работать и дело сдвинется. Администрация Алиэкспресс Вам пишет, что последний срок ( я так понимаю 90 дней) выйдет и ,если вы не закроет диспут по причине получения посылки, и прод не даст информацию новую, то спор будет решен на основе имеющихся данных с сайта отслеживания. Это значит что в вашу пользу.

BYLOON писал(а):

-Ника-, ещё раз напишите, что товар так и не пришел. Думаю в понедельник начнут работать и дело сдвинется. Администрация Алиэкспресс Вам пишет, что последний срок ( я так понимаю 90 дней) выйдет и ,если вы не закроет диспут по причине получения посылки, и прод не даст информацию новую, то спор будет решен на основе имеющихся данных с сайта отслеживания. Это значит что в вашу пользу.

Понимаете в чем вопрос: нужно ли отвечать и закроется ли спор в мою пользу по истечении времени, если не отвечу . Вы предлагаете два, как мне кажется, взаимоисключающиех, варианта, насчет которых я сама и сомневаюсь.

Дорогие форумчане! У меня очень странная ситуация... Я заказывала 2 покрывала/одеяла. Они пришли быстро, я их постирала, но при низкой температуре облезла краска с ткани. Я сфотографировала и открыла спор на 15$ с каждого ( стоимость одного 25.99). Но продавец не "видел проблем", как писал в письмах и предлогал максимум ( потом уже) 20$ за оба. Потом я измерила их и они оказались меньшего размера чем заявлены! На сайте 150*200, а пришли 140*190! Я обострила спор, но почему-то сегодня один из споров приняли, но сумма возврата 7.80$! Это стоит "запрошена сумма возврата", хотя я ничего не меняла и в самом начале видна сумма в 15$. Т.е получается система приняла сумму продавца, хотя я потом и видео выслала.

Объясните, как так и что делать?

-Ника-, тут ответ от Вас не требуется. Смысл в том, что если ещё раз ответите, то просто подтвердите , что ситуация не изменилась.Это уже не играет особой роли. Нет отслеживания и движения —" убийственное" доказательство в вашу пользу.

de_marusia, просто Вы потом поменяли причину спора. И при обострении споров , если вы дополняете доказательства ещё и по другим причинам — то будут присуждать только по той, с которой спор начался. Правила такие. По поводу суммы...Это не запрошенная, а последняя предложенная продавцом. Вы меняли при редактировании спора сумму? Вы ещё спасибо скажите хоть за это. Ведь прод могу отказать по причине, что вы стирали не правильно и сами испортили.Это Вам ещё прод совестный попался

Привет всем! И с праздником всех влюбленных!!!

Получил решение по спору брак зарядного устройства!!!

Я что получается выиграл спор,смущает решение нет возврата возврат 26.51$

Всем привет и доброго времени суток!

Вынужден снова обратить ваше вниманание на мою просьбу.
Ай нид йоур хЭлп!

Есть проблема с полученным товаром.
Об этом я уже писал ранее тут это самый первый пост и позволил себе еще раз возвать к всеобщей помощи тут , опыту и интеллекту.
Надеюсь моя настойчивость отзовется и хоть кто то напишет толковые советы по решению моей проблемы?
Заранее благодарен всем неравнодушным!

uaz, в общем спор они сегодня закрыли и поразмыляли почесав репу

вынесли решение, как я понял о полной ответсвенности продавца возложив на него возврат 26.51 у.е.

Ну и далее просят
"пожалуйста, потратьте несколько минут, чтобы обеспечить обратную связь

на сервисе по этому решению
мы стремимся улучшить качество обслуживания последовательно и отзывы и
рейтинги помогают нам оценить нашу работу в ближайшем будущем
благодарим Вас за сотрудничество и поддержку и надеемся, что вас будет большой опыт покупок с aliexpress
Ваше понимание и сотрудничество будут оценены."

Деньги я так понимаю пока на счет не вернули? Что после этого продавец написал?

Nata_Re писал(а):

Ясно. Но вы знаете,у продавцов Али,очень часто бывает такой бардак с отправлениями.
[... текст поел хомяк...]
Темный лес И только после получения заказа или по истечению времени и его не получении,можно судить о том отправил ли его продавец или нет. Хорошо,что всегда есть возможность,в случае неполучения заказа,вернуть деньги по спору.

Да, темный лес, Вы правы. Но когда в этом темном лесу ещё и врут упорно, как у меня с месяц - возникает желание "включить прожектор", пусть и через спор.
Если отправил в одном конвере - ну и напиши так, какие проблемы?
А тут прод в ответ на требование объяснить совпадение треков повторил письмо "сорри, вот ваш трек". Хотя я приложила крин заказа с другим номером и тем же треком. Полное ощущение, что он химичит.
Заказы, по треку отправленные SF-Express за неделю до этого, уже сыплются. Шесть дней проду осталось на ответ в споре (первое редактирование).
Написала продавцу, что получу товар - отменю спор.

Forester писал(а):

uaz, в общем спор они сегодня закрыли и поразмыляли почесав репу

вынесли решение, как я понял о полной ответсвенности продавца возложив на него возврат 26.51 у.е.

Ну и далее просят
"пожалуйста, потратьте несколько минут, чтобы обеспечить обратную связь

на сервисе по этому решению
мы стремимся улучшить качество обслуживания последовательно и отзывы и
рейтинги помогают нам оценить нашу работу в ближайшем будущем
благодарим Вас за сотрудничество и поддержку и надеемся, что вас будет большой опыт покупок с aliexpress
Ваше понимание и сотрудничество будут оценены."

Деньги я так понимаю пока на счет не вернули? Что после этого продавец написал?

Продавец пока молчит, в обостренном споре тоже отмолчался.

По деньгам пока инфы нет,ведётся перевод!

Я им должен оставить отзыв сейчас или после получения своих средств???

И как мне им оставить отзыв? У меня это первый спор!

Я если честно ах-л от такого быстрого решения да ещё и в мою пользу!

Низкий поклон всем, кто принимал участие в моей проблеме!!!!!

uaz, все о возвратах денег китайскими продавцами тут.
Пишут мол возврат денежки "От 3 дней до месяца".

Да и в шапке темы пишут для нас всех:

"Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату."

Я споры еще не выигрывал, так понимаю что где то должна быть ссылка под решением али медиаторов. Вот им туда и надо слать свое мнение, так сказать "обратную связь" по вынесенному решению.

Всем привет! Подскажите как действовать.

Заказал наручные часы. Прошло 90 дней, посылки нет. Открыл спор (5 дней назад). Сегодня получаю посылку с разбитыми часами (треснуло стекло, часы не идут).

Как быть? Обострить старый спор? ("Заказ в пути" обычно в таких случаях деньги возвращали)

Или честно написать что товар не годный к эксплуатации и открыть новый спор?

Смогут они узнать, что я получил посылку? Вот трек:

2015-12-03 14:30 Russian Fed., Item Arrived at Russian Fed.
2015-12-01 11:13 MPC PMIH (KLIA), Item Sent to RUSSIAN FEDERATION
2015-11-13 10:42 MPC PMIH (KLIA), Item Posted Over The Counter to Russian Fed.
2015-11-12 19:33 MPC PMIH (KLIA), Dispatch PreAlert to Russian Fed.

romaizdurdoma, трудный вопрос. Если часы шли без трека, то значит дешевые. С одной стороны, по-хорошему, надо бы сказать, что они пришли разбитымы. Но можно столько времени и нервов потратить... Так что решайте сами.

-Ника-, тут вряд ли что-то можно ускорить или сделать. Поскольку сами админы продляют сроки. Причем продляют они, скорее всего, не от 10 января, с момента открытия спора, а думаю, со дня своего ответа/Вашего обострения (им так удобнее).

Плюс у них сейчас праздники. В общем, пробуйте в чат с понедельника или когда у них там отходняк будет.

Forester, если сможете по своим станциям снять доказательства своих слов и описать кратно и по смылу - то можно смело спор открывать!

Буша, да Вас опять просят закрыть спор, и типа они же предлагали решение, а Вы его вроде как упорно не замечаете. Бред.

Отпишитесь так:

Dear seller, stop sending me ridiculous letters!

I did not receice my parcel. You did nothing to resolve the issue. So I opened the dispute and Aliexpress returned my money. I gave you the relevant feedback. I am not going to change it.

So I don't know what dispute you are asking me to close. It is already closed
thanks to Aliexpress.

Venomi, спасибо за ответ. Так мне отвечать в споре что-то нужно?

Venomi, Спасибо большое, уже отправила Ваш текст. Перед этим утром свой на русском отправляла. Называется - достали!

-Ника-, ну, как и писали выше напишите, что товар не получили. И что ждете уже ооочень долго и надеетесь на быстрый возврат.

Forester, Недавно пришло на емейл подтверждение по спору тут и ссылка чтобы я им ответил.Но ни с телефона ни с компьютера зайти по ссылке не получается! Помогите пожалуйста ,как поступить,ведь люди хотят чтоб их работу оценили!

Всем здравствуйте!
Сейчас на почту пишло вот это:

"Seller offered refund for Order No.69897469109520

Dear Aleksandr ________,

The seller requested partial refund, the system will refund you and close the dispute once you accept seller's solution for Order No. 69897469109520.

Sincerely,
AliExpress Case Management Team
2016.02.14 06:53

This is an automated system email. Please do not reply to this email." - конец цитаты.

Ну и картинка - "статус - спор закрыт". Хотелось бы в двух словах узнать, что это всё значит...

UK3PBK, обычно бывает, что в споре прод предлагает частичный возврат. Тогда Вам нужно или согласится или отклонить такое предложение. Но есть случаи когда продавцы согласны на полный возврат, а от Али приходит письмо, что прод готов сделать частичный возврат, и спор при этом закрывается. Это как раз Ваш случай.

Venomi писал(а):

UK3PBK, обычно бывает, что в споре прод предлагает частичный возврат.

Чет я не понял. То есть я добросовестно заплатил полную сумму за товар, товар не получил и мне предлагают просто частичный возврат суммы?

UK3PBK, нет, Вы не поняли. Прод предложил полный возврат. И поэтому спор закрыли, особо Вас не спрашивая. Так всегда бывает.

Но на каждое действие площадка Али присылает письма стандартных форм. И даже когда предлагают полный возврат у них по умолчанию образец письма, а в нем написано, что прод предлагает частичную компенсацию. Просто им в лом переделать и нормально написать, что предложена была полная компенсация от продавца, поэтому спор был закрыт.

Понятно. А "по опыту боевых действий", деньги на карту когда вернут?