Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
Добрый день,что значит заморожен заказ(Я так поняла магазин этого продовца закрыли?
seregafoto, всем рассмотрение споров на 16 дней продлили - типа у них праздники. Первый раз такое безобразие на площадке Али, по-моему.
Светлана Карпенко писал(а):
Помогите разобраться! Я не могу оставлять отзывы! Просто не отмечаются звезды, я их ставлю, но подтвердить не получается и описать сделку не могу((((((
Если честно не знаю, у меня вроде все работает.
Даша Бурза, Вам Embroidery все правильно написала. Скрин с почты России, там должен быть вес (скрин на англ.), прикрепляете это к спору. На будущее лучше видео снимайте - так проблем с док-вами не будет.
ivan_vasil, когда проды просят изменить причину, значит готовы подтвердить спор. Как Вам и написали выше. Пробуйте! 
Просто Винти писал(а):
Доброе время суток. Подскажите мне пожал.: открыла спор по причине не качественного товара. Вернут ли деньги мне, если обратно посылка вдруг не дойдет до продавца? Отправили платье обратно, времени на подтверждение продавцом осталось мало
Вообще должны. Вам пока остается только ждать.
Vifania писал(а):
Здравствуйте! Сделала заказ на Али. Прислали неотслеживаемый трек.
T7615396. Написала прод "уточните". Ответил "You can track jn this: express.91track.com".
А там ничего нет, просят уточнить номер. Срок доставки 15-50 дней, защита 60. Заказ сделан 25.01.2016. Cумма не маленькая - 70 $. Подскажите, какие мои дальнейшие действия?
Попробуйте открыть спор по причине неотслеживания. Если откроется - значит информации по треку нигде нет. Если нет - тогда уже нужно думать что делать.
КраснодарEmbroidery писал(а):
seregafoto, так очень давно уже:
и плюс к этому
Я вот всё думаю над этим. Ну почему такой длительный срок доставки в Россию?
Это что следствие санкций, политика что ли такая? В Канаду и Америку и некоторые страны Еросоюза быстренько, как пчелки посылки летят.
Forester, дык, видимо, наша ПР так доставляет, что "доставляет" 
Вот китайцам и приходится ещё и это учитывать.
Embroidery, это да! 
ПР и доставляет и "вставляет" 
а мы тут понимаешь ли устраиваем 
с бубнами и зазклинаниями шаманские пляски в переживаниях.
Получается что мы и бразильяне ниже плинтуса в почтовых отделениях по срокам доставки, в страны 3 мира шустрей доставляют. А мы как в сказке, страна 33 мира.
Venomi, что именно Вам скопировать? Детали спора? или двухмесячную переписку с прдавцом? Вот последнее сообщение системы, после которого нам предложили подождать еще 14 дней.
http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=60847754972939 Я уже так устала и ребенок весь извелся. Он долго копил себе на планшет, заказали к новому году и вот... Что делать? Помогите!!!
Ириска, просто подозрительный продавец. Или цена указана слишком низкая для такого товара. Раз заказ заморожен - через день, два ждите - он будет закрыт, а вам возвратят деньги.
12irina34, я же Вам четко написала - покажите, что пишут админы. То есть последнее письмо от Али по поводу Вашего спора.
Ссылку, которую Вы указали, можете открыть только Вы, зная логин и пароль.
Добрый вечер. Подскажите, пожалуйста, какую сумму возврата просить в споре... плохие гвоздики
Mirka, а попробуйте полную. Ведь застежка сделана таким образом, что носить их невозможно. А там как админы Али решат.
Svet-Lana75, а что Вас не устраивает? Посылка идёт! То что там написано Казань - это ни о чём не говорит!После импорта будет извесно куда она идёт! Так что зря Вы так с продавцом!
Venomi, спасибо за ответ. Я уже вчера попросила не всю стоимость, её можно сейчас поменять на всю?
Mirka, да, можете отредактировать спор на свои условия, если спор еще необострен.
Venomi, изменила только что. Продавцу написала два дня назад. Предложила вернуть половину. Он сутки молчал. Открыла спор на половину стоимости - продавец сутки молчит опять. Вот вредный. Пусть бы вернули 100%, чтобы этот жмот пожалел, что не согласился на половину)
Petryxa109, и что делать? Не очень удобно как-то перед продавцом!
А обостренный спор можно отменить?
Здравствуйте. Приходится открывать спор. Ситуация такая. Заканчивается срок защиты, осталось 8 дней. Посылка по последним данным в Иркутске с 27 числа, больше изменений нет. Живу в Московской области. Сомневаюсь, что успеет дойти. В этом магазине не первый заказ, всегда в срок и отличного качества. В этот раз посылка пошла вообще для меня странно. Сейчас магазин закрыт. Причём обратила внимание на это недели 3 назад. Как то рано для новогодних каникул. Через форму обращения, запросила защиту заказа, изменений нет. Подскажите, пожалуйста, что именно в данной ситуации предоставлять в качестве доказательств? Скрин с 17 трек, о местанахождении посылки? Скрин из подробностей заказа, где указан адрес доставки? Что то ещё? Буду благодарна за помощь.
Ссылка на магазин http://ru.aliexpress.com/store/804848 трек RM155920743CN
Добрый вечер! Заказывал на Молле женскую, зимнюю куртку, оказалась не та по размеру,что указанна в его таблице и вес в два раза меньше. чем был обещан, т.е. куртка скорее осенняя, чем зимняя.Договорился с продавцом, что отправлю ему её обратно, но пересылку он отказался оплачивать. К сожалению отправка посылки в Китай ( хотя я думал, что если Молл, то отправлять до склада в Росии) обошлась дорого и я написал продавцу, что буду жаловаться на него. Продавец попросил не нервничать и согласился возместить стоимость пересылки. Но, с тех пор он молчит, не возвращаят деньги за пересылку и не отвечает на сообщения. Боюсь, что когда куртка придёт к нему он вернёт деньги только за куртку, а за пересылку не станет. Как поступить и можно ли на него куда нибудь пожаловаться?
Гадство такое, первый раз. Планшет с 11. 11, в пути уже 82 дня, два раза продлевала срок защиты. Доставка платная - 340 рублей
. Отзывы были нормальные, после 11.11 сплошь пошли негативные (в основном, всем возвращали деньги), в последнее время опять появились хорошие отзывы, в том числе, на русском. Трек завис после экспорта с 14. 12, появился в России только 29 января и не на мои имя и адрес, после таможни адрес подправили, (ПР успела даже куда-то заслать, появился статус "Засылка" ) но они всё равно не мои! Спор открыла сразу после импорта, завтра был бы последний день ответа продавца, так сегодня появилось предложение от продавца: возмещение=0, и комментарий - "посылка в пути". На ответ от меня 10 дней.
Я сейчас получается, жму "редактировать", пишу снова полную сумму и спор обостряется?
А забыла, магазин почти сразу после 11. 11 закрылся.
Добрый вечер. Подскажите, после обострения спора по причине не получения товара в срок, модераторы ALI требуют доказательства (хотя ранее доказательств не требовалось). Уже заказ в пути более 80 дней, трек номер не отслеживается. Какие доказательства необходимо предоставлять?
Ihar писал(а):
Добрый вечер. Подскажите, после обострения спора по причине не получения товара в срок, модераторы ALI требуют доказательства (хотя ранее доказательств не требовалось). Уже заказ в пути более 80 дней, трек номер не отслеживается. Какие доказательства необходимо предоставлять?
Трек-номер вообще не отслеживается и не отслеживался? А спор по какой причине открывали? Не получение в срок, что-то не помню такой причины. Есть-защита заканчивается, а товар ещё в пути.
Ihar, может от Вас не доказательств хотят, а просто продлили сроки ожидания посылки и ответа Вашего? Можете письмо от админов показать (на англ)?
Natusya-Tusya, вот как раз все, что указали и прикрепляйте к спору. А там видно будет.
Venomi, спасибо. Вы как всегда нам в помощь 
В этой ситуации для меня спор как подстраховка. Неизвестно , что там дойдёт до меня, бродит долго и основательно.
ilunich, к сожалению, пожаловаться особо не получится. В правилах Али по умолчанию отправка обратно за счет покупателя. Чем отличается молл, не смотрела. Но не думаю, что есть принципиальные отличия.
rosa_multiflora, да, только спор не сам обостряется, а Вы после редактирования нажимайте кнопку "обострить".
Ребята, трек RN106091943CN, заказ был сделан 21 января. Нигде не трекается и ни разу не трекался.
Продавец пишет "это почта Китая сейчас плохо работает, ждите".
Что-то меня всё это настораживает. Наверное, пора открывать спор?
Магазин - http://ru.aliexpress.com/store/1829622