Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
Venomi, ну так фото то как раз в этом формате ...
уже подумываю что на конверте указан адрес, может как то программа расценивает его как личную информацию, которую не рекомендовано загружать?
alisurna, покажите, так не очень понимаю.
на фото конверт с моим именем и адресом и его содержимое
alisurna, а попробуйте замазать половину, но чтобы был виден, допустим, частично адрес, имя. Может так пройдет. Мало ли.
Venomi, та не, я попробовала уже отправлять фото где нет конверта вообще, то же самое... сейчас переводила в другие форматы - не помогло... а помогло только сжатие до 60 КБ. Надеюсь что завтра прод перестанет меня игнорить и скажет хоть что то в свое оправдание
alisurna, вообще такого быть не должно, думаю, это какой-то глюк на Али.
Здравствуйте. Я получила поломанный аккумулятор, после долгих прений с продавцом согласилась подождать новый аккумулятор и не открывать спор. На днях мне пришло сообщение, что я получила посылку и если в течение 9 дней не подтвержу получение или не открою спор, то сделка будет закрыта. Трек номер на некоторых сайтах вместо страны получения Украины пишет Россия. Я не уверенна, моя ли это посылка. Открыла спор, продавец прислал скрин, но там ни номера, ни даты нет, возможно это с прошлой посылки. Просит отменить спор и говорит, что продлил время защиты. Если я отменю спор, не будет ли он закрыт в его пользу? Я ведь подтвердила получение при заполнении формы спора (в мобильной версии). Заранее спасибо
Povernova, если Вы подтверждали получение при открытии спора, то лучше не рисковать и не отменять спор. Пусть прод предоставляет док-ва. А Вы просто ждите посылку или возвращайте деньги. Может он ничего и не высылал.
Я так ему и написала, что отменю спор, когда получу посылку. Могу ли я и дальше на этом настаивать? У меня в споре написано, что если прод не ответит в течение 4 дней, то я получу деньги. Могу ли я тянуть время до 60 дней?
Povernova, в принципе, можете. То есть до какого-то момента прод будет редактировать спор в последний момент, счетчик будет опять отсчитывать 5 дней, но уже на Ваш ответ. Вы в конце счетчика опять можете редактировать спор на свои условия. Спор Вы можете редактировать 3 раза. Так можно потянуть время. Но все равно дней через 15-20 спор обострится. Но админы спор не закроют, пока Вы не получите посылку или напишите, что так ничего и не получили.
Спасибо большое, буду ждать посылку с открытым спором ))
Crimchanka, утро наступило, один китаец проснулся и предлагает мне возмещение в сумме 0$, я под столом, ага всегда мечтала именно о такой сумме
а второй так и молчит 
Ирина Гук, а кому ж хочется с деньгами расставаться. Кризис всё-таки. Боритесь дальше, если предлагает ноль, значит, редактируйте сумму и ждите результата.
КраснодарИрина Гук, доброго дня!
А вы ему еще напишите. Мол накануне смены Нового и Старого года плохо оставлять незаконченными дела... То да се.
И перед финалом фразу мудреца Лао Цзы c пожеланием ему (продавцу):
Узри свой Путь. Behold your Way.
Или так:
Увидеть свой Путь. To see your Path.
Возможно это его торкнет и взбодрит 
Crimchanka, поменяла сумму, а он снова 0$ предложил, так и будем видимо на одном месте буксовать
Forester, А это отличная идея предложить ему узрить свой путь, а то он походу дальше собственного носа ничего видеть не хочет...упёрся в свои 0$ и никакого сдвига...
Ирина Гук, сумму в споре можно редактировать три раза, а потом обострять, если продавец будет упорствовать. Главное, чтобы на момент обострения стояла та сумма, которую Вы желаете получить по возврату в споре.
Ирина Гук, жадинка он видимо еще тот! 
Вы его спокойно, интеллектуально "добивайте" Не скандальте, вежливо.
Китайцы очень уважают своих мудрецов. Торговля для них это искусство и как говорится одна из форм постижения Дао в общении при продаже с покупателем.
Сразу спор не надо обострять. Приложите для мотивации свои доводы и просите сумму вовзрата за вычетом оставляя ему 0.1 цент. Стойте на своем твердо. Иначе пойдете на попятную и своих отступных не получите. Он вам напишет пр то, как тяжело в Китае найти работу и прокормить 10000 своих внебрачных детей.
В общем лапши они могут навешать, ага Но и поторговаться тоже очень любят, рисом не корми!
Crimchanka, чёт он совсе исчез и перестал отвечать, может таки на почту лыжи намылил и бежит чтоб успеть до обострения спора
Forester, дак я бы вообще обострять не хотела, хай лучше до почты добежит и отправит, мне то, что в посылке пригодится... я ж с ним вежливо уже 5 дней пытаюсь объяснять...а он тишист ни слова не написал, пришлось спор открыть... Теперь с ним хоть пообщаться можно
Ирина Гук, возможно, побежал. Проверяйте периодически информацию по треку. Пока спор не обострён, его можно отменить.
Crimchanka, скажите, а если посылка начнёт двигаться, как правильно отменить спор, чтоб его можно было возобновить если что-то будет не так?
Ирина Гук, если появится слежение ( статус "приём"
, в ближайшие день-два, просто нажмёте кнопку "Отменить спор". По зависшим статусам на экспорте спор до конца защиты админы отклоняют. Если останется дней пять - шесть, а посылка не придёт, можно открыть спор. Информация по спорам есть в шапке данной темы, почитайте.
Добрый день!
Заказала платье. Пришло в пределах указанного срока, хоть и было отправлено недели через три после оплаты (судя по треку). Проблема в том, что ткань совершенно не соответствует описанию. В текстовом описании трикотаж (на фото товара тоже это видно), а по факту пришло платье из какой-то тоненькой тряпочки. Платье на момент оплаты стоило 682 рубля (около $10). На посылке указана ценность $5.
Открыла спор (первый раз в моей практике), написала полный возврат денег без возврата товара. Продавец отклонил, сделав встречное предложение вернуть $2. Снижаю требование до 500 рублей и повторно объясню, что дело не в соответствии размера или длины платья (это можно исправить в ателье), а в принципиально иной ткани. Продавец ждет до последнего дня и снова отклоняет спор, предлагая либо компенсацию $3, либо полный возврат суммы в обмен на возврат товара. Обратила внимание, что адрес, указанный для возврата товара, не соответствует адресу отправления, указанному на посылке.
Подскажите, как сейчас лучше поступить? Продолжать настаивать на своем? По факту это 75% от стоимости товара. Считаю, что за несоответствие ткани это приемлемый вариант. Тем более, что носить это платье я точно не буду. К слову говоря, под этим платьем сейчас появилось столько негативных отзывов с 2-3 звездами, что, увидев их ранее, точно бы не стала связываться с этим продавцом. Причем большинство негатива именно по несоответствию ткани.
Marcello, продолжайте настаивать на своем. Плюс, прикрепите несколько скриншотов отзывов, напишите, что не только у Вас проблемы с платьем и продавец обманывает покупателей. с продавца вряд ли чего-то добьетесь, видимо, придется обострять спор.
Venomi, про скриншоты отзывов не подумала, сделаю и прикреплю. В первом споре сразу написала, что продавец "зарабатывает" на обмане, а не на товаре. Как видите, это не помогло. Буду настаивать, спасибо за поддержку.
