Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
Самара
Forester писал(а):
uaz, чего там в нем?
Сетевой предохранитель и доступный в ЗУ проверяли?
На выходе, на щупах есть напряжение ну там если измерять напряжение постоянное или переменное и ток заряда на устройстве то чего показывает?
Честно сказать через телефон я еще не бодался в спорах на али. Там интерфейс проще и примитивней чем на экране компьютера полноразмерном.
Гарит лампочка зелёная сеть.амперметр не двигается!снаружи никаких предохранителей!
Forester, да ещё пробовал лампочку 12v не загорается!
uaz, понятно.
Вполне почтовые работники по пути следования могли при транспортировке ее кидая и роняя повредить пайку внутри на плате.
Главное не раскручивать ее и не срывать пломбы в ЗУ пока не определена перспектива возврата его либо денег часть или полностью.
Когда вопрос разрешится, то можно уже и ремонтом заняться!
Forester писал(а):
uaz, понятно.
Вполне почтовые работники по пути следования могли при транспортировке ее кидая и роняя повредить пайку внутри на плате.
Главное не раскручивать ее и не срывать пломбы в ЗУ пока не определена перспектива возврата его либо денег часть или полностью.
Когда вопрос разрешится, то можно уже и ремонтом заняться!
Попробовал открыть спор с мобильного,там нет возможности отослать видео только фото! Может я делаю что-то нетак?
Venomi, попробовал открыть спор с мобильного, там нет возможности загрузки видео только фото.Может я что-то нетак делаю?
uaz, если честно, то мобильным приложением от али для споров не пользуюсь, но даже с мобильного должна быть возможность добавить видео. Не может отличаться от обычной версии.
Потратьте на меня еще немного времени..... Пожалуйста.
Трек не отслеживался с 11.11.2015 г., а после обостенного спора неожиданно стал отслеживаться.... Спор я обострил месяц назад 3.01.16!
Может я конечно параноик, но мне кажестся, что данная посылка выслана после 3.01.16 г. И я не совсем уверен, что в ней то, что я заказывал (может хлам какой). А при данном раскладе я не успею получить посылку до рассмотрения спора. Я должен предоставить доказательства через 2 дня. Как мне правильно поступить? Может попросить отложить рассмотрения спора до истечения срока защиты (25 дней)? Это прям сейчас надо написать? "По переставляйте мне ноги" пожалуйста.
Спасибо, с уважением Константин.
Детали спора такие:
K-1972, а в деталях спора от 25.01.2016 что Вам админы али написали? Что они от Вас хотят. В принципе, прод указал, что по треку посылка во Внуково, значит, скорее всего, Вам продлят еще спор и попросят дождаться посылки.
K-1972, ну Вас просят подтвердить до 11 февраля получили Вы посылку или нет. Но счетчик спора у Вас гораздо меньше и именно на него нужно ориентироваться.
Так что пишите, что посылку Вы еще не получили. Все. Админы дальше сами разберутся.
Venomi,
Скриншоты никакие цеплять не надо?
Детали спора от 25.01.2016г.
РБ Добрый вечер! Очень нужна помощь.
Я заказала товар, но не проверила адрес и вместо РБ посылка ушла в Россию, Смоленскую область. Естественно адресата там не было и посылка вернулась обратно. Списалась с продом он обещал выслать новую посылку на новый адрес в РБ. Посылка начала отслеживание и сегодня я обнаружила, что она снова идет на старый адрес. Тем временем прод продлил максимальное кол-во дней и осталось 9 дней гарантированного срока. Ясно , что нужно открывать спор т.к посылка снова ко мне не придет. А сейчас вопрос: какую причину указать? идет на неверный адрес( хотя адрес совпадает с заявленным) или заканчивается время а посылка в пути. Сейчас спор сразу будет рассматриваться али, как лучше поступить чтобы не потерять деньги? Подскажите!!!
здравствуйте) подскажите пожалуйста. я заказала вещь на сайте, потом поменяла карточку. товар пришел но не такой как надо. хочу просить частичного возврата денег, но не знаю как быть, так как карт-счёт то поменялся. как они тогда вернут мне деньги? и что вообще делать? заранее спасибо
julia_julia, это Вам лучше в банке уточнить. Если просто меняли карту по сроку действия, то банк. счет не должен был измениться.
julia_julia, насколько мне известно при перевыпуске карты в том же банке меняется только номер самой карты, а номер счета остается тем же. Если вы конечно не поменяли тип карты или банк.
Добрый вечер!! Подскажите пож- та заказала штаны. Думала 4 шт.а продавец говорит что одна штука.
Ко мне штаны ещё не пришли.
Смогу ли я доказать что в описании 4 шт.
karina_x, покажите ссылку - посмотрим, что там у продавца указано в описании. Без ссылки на товар утверждать что-то сложно.
Forester, банк остался прежний. карточку меняла из-за смены фамилии
julia_julia, надеюсь старая карта банка с которой вы проводили оплату была уже на новую фамилию, или нет?
Если смена произошла в виду очевидных жизненных событий, то пожалуй соглашусь с Venomi.
Нужно этот пункт уточнить в вашем банке, где ее заменили. Счет остается тем же, а вот как это критично при проведении транзакций с карты уточнять нужно.
Иванова платила, а вот вернут ли Петровой (в смысле на тот же счет, с которого она будучи Ивановой оплачивала покупки), не могу ручаться.
Venomi писал(а):
karina_x, покажите ссылку - посмотрим, что там у продавца указано в описании. Без ссылки на товар утверждать что-то сложно.
karina_x, сейчас там только об 1 штуке речь:
PP pants baby trousers kid wear 1 pieces a lot busha pants 2015 hot model for Autumn/Spring drop shipping baby cotton pant
Снапшот есть у Вас?
Venomi писал(а):
karina_x, сейчас там только об 1 штуке речь:
PP pants baby trousers kid wear 1 pieces a lot busha pants 2015 hot model for Autumn/Spring drop shipping baby cotton pant
Снапшот есть у Вас?
Да.есть. чего- то не могу вставить здесь.
karina_x писал(а):
Вы можете попасть в полную версию алиэкспресс ?
karina_x, у вас есть браузер Chrome ?
Здраствуйте, заказал телефон. 30 пришла посылка на почту. Сегодня сходил, посылка вскрыта, и обклеена скотчем и всё помята. Телефона понятное дело не оказалось. Я отказался от нее.
Что мне писать продавцу, или же открывать спор. При условии, если он мне отправит телефон заного.
Спасибо!
*робко заглядывая* Я скорее не за советом, а за моральной поддержкой...
Заказана была мелочёвка, но так она стоит 7,5%, а была со скидкой 50%. Прод выдал международный трек, но он не отслеживался 2 недели.
Я тут приводила диалог - "где моя посылка?" "о, мне жаль, её вернули "из соображений безопасности". Маленький пакетик водозащитный для телефона - "из сообр. без-ти"? 
В общем, прод предложил открыть спор, и он деньги вернёт. Я так и сделала. Но уверена, что тут ситуация, о которой есть в одной из статей - прод выставляет товар с существенной скидкой, набирает "очки" (количество заказов), но товар не отправляет. Кто возмутится, что трек не идёт или товар не пришёл - вернёт деньги. А кто прохлопает срок защиты заказа - маржа нечестного продавца.
В общем, спор я открыла (написав там "продавец выдал трек международный, трек не отслеживается, продавец предоставляет фальшивую информацию", деньги он вернул.
Но теперь - опять классическая картина! - он просит в сообщениях поставить 5 звёзд!
Мне всегда сложно спорить и отказывать вежливым (а то и слёзным) просьбам. Вроде понимаю, что правильно написать реальный отзыв - что наколол, не выслал, врал...
Пните меня, пожалуйста, в правильную сторону. Стоит писать для других покупателей правду или уступить, чтобы... Чтобы что? Не портить отношения (мои) с площадкой? "Погладить по шерстке" разводилу и вруна? Или честно нарисовать одну звезду? Нарисовать пять, но на русском всё излождить как есть?
Как бы вы поступили, учитывая, что деньги мне он вернул (то есть спор принял на моих условиях) на следующий же день?
WhiteBee, на слезные уговоры не поддавайтесь! Пишите правду, чтобы другие с эти мпродом дел не имели. "Слезить" они все умеют. 
highdrivecore, видео снимали распаковки? Акт Вам выдали, что внутри ничего не было? Нужны же доказательства для спора.
Venomi писал(а):
WhiteBee, на слезные уговоры не поддавайтесь! Пишите правду, чтобы другие с эти мпродом дел не имели. "Слезить" они все умеют.
highdrivecore, видео снимали распаковки? Акт Вам выдали, что внутри ничего не было? Нужны же доказательства для спора.
Нет, распаковка даже не производилась, т.к и по весу 118 гр было понятно, что там ничего и быть не может.
Venomi, я просто написал отказ от посылки на почте, и её вернут обратно продавцу.