Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 20
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
***************************************************************************************
Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, сделала заказ еще 3 января. До сих пор как я поняла посылка не отправлена. Висит надпись Готова к отправке. Трек-номер RS411994768NL . Стоит ли открывать спор или ждать еще?
добрый день! очень надеюсь на ваш совет! я оплатил дополнительно доставку China Post air mail1,58 у.е., продавец дал трек типа RN.... MY. у меня вопрос, малазийские треки относятся к данной службе доставки? или я имею право открыть спор по причине отправик не той службой, которую я оплатил?
Любитель Сериалов, все равно надо смотреть, если прод что-то ответит и прикрепит. Может на это можно потом будет что-то возразить.
lbmoney, нет, малазийские треки к china post не имеют отношения. Но сейчас открывать спор смысла нет, разве что требовать полный возврат средств. Если требовать частичный, за оплаченный трек, то Вам могут вернуть деньги за него по спору и на этом заказ закроется.
Можно попробовать дождаться товара, удебиться, что с ним все в порядке и потом открыть спор на компенсацию за оплаченный трек.
Решать Вам.
Здравствуйте, Заказала шубку для собачки размера xxl, а пришёл s, открыла спор в первый раз, запросила вернуть мне 160руб из 216, но с условием, что товар остаётся у меня или я отсылаю, но за пересыл платят они...получаю ответ: Could you please kindly change the dispute reason to " personal reason " so that we can accept dispute and refund you directly ? Once we confirm it , aliexpress will refund the money back to you asap, fine?...не особо понимаю, что предлагает продавец.что отвечать? Помогите, пожалуйста))
Koshechka, прод предлагает изменить причину и он готов вернуть Вам деньги. Просто за другие причины, кроме личных причин покупателя их, скорее всего, начали штрафовать.
Меняйте причину - прод сразу примет, обычно так.
Спасибо, а какую причину Вы посоветуете указать?
Koshechka, ту, что прод просил - personal или личная. Посмотрите в списке причин, там как раз должна быть такая.
Добрый вечер!
У меня такая вот проблема, в первый раз открыла спор, причем сразу с двумя продавцами.
Я оплатила покупки еще 10 ноября, а они все еще не известно где. Одна не отслеживается, другая второй месяц находится в Венгрии. Сроки продлевала уже несколько раз, надоело, хочу вернуть уже деньги. У одной посылки осталось 8 дней защиты, а у другой - 9. Пока что жду ответа продавца. Но что мне сделать чтобы стопудов вернуть свои кровные? Если они не ответят в течении 5 дней деньги мне точно вернут? И я так и непоняла, когда можно обострить спор в случае чего.
А вообще что посоветуете? А то я очень переживаю.
Маленькая Крокодила, прикрепляйте скрины, что треки не отслеживаются или где-то застряли. То есть если нет отметки о вручении - Вы посылку не получали.
Если уже открыли споры - ждите ответа продов, они обычно любят в последний момент менять условия. Если изменят есть кнопка "редактировать", изменить опять на свои и будет кнопка "обострить" - можете сразу нажимать. Тогда спор будут рассматривать админы Али.
Venomi, о, спасибо за такой быстрый совет))
Скрины я прикрепила. То есть пока только ждать, а без ответа продов можно обострить спор, ну чтобы они со своими исправлениями не лезли?
Маленькая Крокодила, обычно кнопка обострить появляется, когда продавцы что-то меняют в споре. поэтому, похоже, без их участия никак. Исключение разве что доставка Seller Shipping method - спор сразу обостряется.
Marcello писал(а):
вот ссылка. платье снято с продажи.
Посмотрела вашу ссылочку. На фото красивое платье. Но вверху на страничке заказа есть рейтинг продавца. Надо обязательно это просматривать. Там рейтинг очень низкий. Из своего опыта могу посоветовать обращать на это внимание, особенно когда нет отзывов или их мало. А также проверять продавцов.
Venomi- привет-недавно писал здесь о проблеме с батареей телефона-спор еще не решен-сегодня снова беда-собирал на регистратор почти год-высматривал по отзывам и цене заказал здесь http://ru.aliexpress.com/item/Dash-Cam-GS108-Car-Black-Box-G1W-With-Novatek-96650-WDR-Technology-AVC-1080P-30FPS-G/32420494522.html у продавца трижды переспрашивал точно ли там Novatek -96650?? -божился да дорогой друг -на общение шел -а прислал дешевую подделку с другим процесором и другой линзой который и днем толком не снимает-внешне корпусом они одинаковые а вот внутренности другие--хотя при продаже у него да и сейчас тоже фото нормальной начинки...Отписал ему 6 часов назад что за обман -молчит...Возврат я так думаю будет мне дорого а оставлять не вижу смысла -ведь полное барахло....И сколько требовать компенсации в таком случае-ведь на новый теперь не хватит еще и навязал мне какойто купон на $1 при покупке мол купи-отзывы о нем все вродь нормальные-что за прикол не пойму-подскажите как поступать и что требовать....Заранее спасибо.
Venomi, жалко, что придется ждать, спасибо за советы
Мне стало немного спокойней
Amigos33,
Если прод соврал, пробуйте на 90-95 процентов спорить. Прикрепите фотки того, что прод показывает в описании товара, скрин переписки, а потом того, что у Вас другой чип. Пишите,что намеренно обманул, а это мошенничество.
Доброго всем дня, мне нужен совет.
Заказала я зонтик http://www.aliexpress.com/snapshot/7253985677.html?orderId=72226104055402
Трость.
Трек не отслеживался RM144620235CN
Сегодня мне его принесла служба доставки. Неожиданно. Прямо домой. Дома меня не было и я не догадалась сказать, чтоб все проверили при приемке. Короче накосячили.
Итог: зонтик со слоаманной ручкой. Использованию не подлежит.
Есть видео с вскрытием посылки. Есть фото разлома. Внешне нет следов испорченной посылки.
Хочу как-то и с китайцем поспорить.
Вопрос стоит ли это делать?
Etana, конечно стоит! Тем более у Вас есть видео вскрытия посылки, плюс фото. Спорить, спорить, спорить! Можно пробовать на полную сумму без возврата товара. Так как реально использовать не вариант.
Venomi, что предъявлять? что плохо упаковали и внешне нет признаков повреждения?
Etana, видео распаковки - то есть при вскрытии уже был дефект. А доказывать был ли он в таком виде отправлен или повредился в дороге Вам уже не нужно. Без разницы. В первом случае - обман продавца, во втором - халатность продавца (упаковывать нужно было лучше).
Venomi, Спасибо большое! А то я все таки свою вину чувствую, что получила не посмотрев, но бадаться с почтой совсем не хрочу.
А подскажите ещё надо ли продавцу написать, что спор открываю, может он успеет выслать ещё один?
КраснодарК сожалению у многих покупателей вскрывается брак при вскрытии посылок. Это побочная сторона так называемых "распродаж".
Так что уважаемые форумчане внимательно при получении в почтовых отделениях осматривайте упаковку ваших отправлений. Снимайте на видео и делайте фото до и во время вскрытия посылок в почтовом отделении в присутсвии представителей ПР.
Это необходимо для объективного фиксирования обнаруженных отклонений от фасона, цвета, количества и т.д ваших заказов. Есть продавцы позволяющие себе слать некачественный товар оставшийся от старых коллекций, имеющих явные или скрытфе дефекты и т.д.
Если такое произошло, документируют пускай сотрудники ПР надлежащим актом и далее нужно открывать спор. Очень много негативных отзывов после получения и вскрытия посылок было после волны распродаж и в прошлом году по обзрам тут и на других форумах.
В общем все в духе "не доверяй, а проверяй и не теряй бдительности".
Может абсурдно и бредово 
для кое кого это звучит.
Venomi писал(а):
Amigos33,
Если прод соврал, пробуйте на 90-95 процентов спорить. Прикрепите фотки того, что прод показывает в описании товара, скрин переписки, а потом того, что у Вас другой чип. Пишите,что намеренно обманул, а это мошенничество.
А разве могут и 90 % вернуть?? вы смотрели его магазин ?? вродь нормальный-и тут такое
соврал это точно - фото наделал и заскриню переписку-ведь уверял что Новатек 96650 -спор открывать или подождать может ответит??? Защиты еще 16 дней -эх....
Etana, вряд ли. Времена сейчас не те, точнее экономика переживает не лучшие времена. Попробуйте, но мне кажется Вам предложат скидку или доллара 2-3.
Amigos33, а причем здесь магазин и обман со стороны продавца? Обманывать могут и крупные магазины с рейтингом и мелкие начинающие.
Venomi, посоветуете подождать ответа??? или открывать спор???
Amigos33, зачем Вам ответ прода, если он утверждал, что чип один, а прислал с другим? Уже обманул, вряд ли что-то вразумительное ответит. Спорьте!