Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 21

Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »

О СПОРАХ НА АЛИ

Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)

*****

Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.

*****

Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.

Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.

*****

Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).

*****

Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).

*****

Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:

1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.

2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.

Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.

*****

Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.

*****

Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:

Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).

*****

Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.

Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.

Venomi, сейчас попробую с другого браузера. Я как поняла спор могу редактировать (т.е. вставить всё таки скрины,если получится)?

Танёк) писал(а):

Venomi, сейчас попробую с другого браузера. Я как поняла спор могу редактировать (т.е. вставить всё таки скрины,если получится)?

спор можно редактировать 3 раза.

Venomi, эх,и в другом браузере такая же ерунда. Пишет ошибка при загрузке приложения.Файл не должен привышать 2 Мб,поддерживаемые форматы jpg,gpeg,png. Ни один из трёх не лезет Тогда буду ждать,что там ответят...

Танёк), попробуйте тогда все временные файлы почистить и перезагрузиться.

Хотя может это именно на Али временные глюки.

Venomi, всё-таки это проблемы в Али,ничего не помогло,как ни чистила,как ни вставляла)Спасибки за помощь,может ещё позже что спрошу,когда там ответят.

Venomi, Добрый день. Помните я писал про то , что у меня каким то образом было подтверждение товара, хотя я его не получил? Вообщем был открыт спор.В споре продавец отклонил мой спор и написал, что товар был повторно выслан и дал новый трек номер. На данный момент до принятия согласия с продавцом осталось 8 часов.

Вы рекомендовали в таком случае редактировать спор с новыми условиями, как только подойдет время, но у меня проблема. В редактировании спора я не могу указать то, что я не получил посылку(только могу поставить галочку - получил).

Что мне тут лучше сделать? Обосрять спор? И если я обострю спор, то могу я кааким то образом уговорить администрацию али, чтобы данныый спор продлили еще на какое то время? Если я спор приму, то получается я согласился с продавцом и защиты покупателя больше не будет?

Спасибо!

lixoy, тогда, к сожалению, спор обострится. и просто будете ждать заказ, пока он не придет. Админы Али не закрывают споры, пока не решатся любые вопросы с заказом.

Проду тогда объясните, что редактировать не получается и потянуть время.

Здравствуйте. Нииичего не понимаю Только что открыла спор по неотслеживанию, написала всё как обычно, отправила, а у меня сразу стадия Спор обострён....Это как? Я что то пропустила или это глюк?

Natusya-Tusya, а это у Вас, если доставка от Алиэкспресс, то такие споры сразу (автоматически) становятся обостренными. Ждите ответа админов Али.

Venomi, ого. Спасибо большое за ответ и пояснение! Первый раз с таким столкнулась.

Natusya-Tusya писал(а):

Venomi, ого. Спасибо большое за ответ и пояснение! Первый раз с таким столкнулась.

ну, Али каждый раз что-то новое придумывает))

Доброго вам,люди!!!30.04 заказал экшн-камеру.До 6.05 информации по отправке и отслеживанию не поступило.Написал продавцу.Тот сослался на сроки от 15 дней.Жду дальше.16.05 продавец написал мне что моя посылка потеряна при транспортировке-Его сообщение-(202016-05-16 23:04:58 привет, мой друг Нам сказали, что перевозчиком вашего пакета была утеряна при транспортировке, жалко ужасно грубо международного транспорта.пожалуйста, примите наши искренние извинения за такую проблему.теперь цвет серебро в наличии сейчас,просто интересно, если вы хотите поменять на черный цвет?мы будем ждать вас ответ .очень ценю Ваше понимание . с наилучшими пожеланиями Филлис) .--Я так понял что он извинился и предложил мне просто поменять цвет камеры выслать повторно.Я согласился.Снова идут дни-информации нет.На мой вопрос про трек-номер,продавец ответил что номер не изменился.Хотя на страничке -Данные о заказе.В разделе отслеживание отправления,номер ,ниже,перечеркнут.Может ли такое быть,не знаю.Сегодня уже 26.05.а информации по отправлению до сих пор нет.Что делать? Ждать дальше?Или открывать спор?...Данные странички переписки-http:http://trade.aliexpress.com/order_detail.htm?orderId=74926862570563#message-section//trade.aliexpress.com/order_detail.htm?orderId=74926862570563#message-section

Maestro70, ссылки, которые Вы указали, можете открыть только Вы. Если хотите что-то показать, то лучше скриншоты делайте.

В первый раз прод, скорее всего, ничего не отправлял. Товара, наверное, не было. вот и придумал про потерю. про вторую попытку ничего не могу сказать.

Открывайте спор, если отслеживания нет. Либо прод посылку отправит, либо деньги вернет.

Venomi писал(а):

Maestro70,

Открывайте спор, если отслеживания нет. Либо прод посылку отправит, либо деньги вернет.

Спасибо.Подожду два дня еще.Если ситуация не изменится-окрою спор тогда))

продавец вместоChina Post Ordinary Small Packet Plus Бесплатная поставка Время доставки:15-50 дн.

Отправил другой почтовой службой

Dear friend,
Please no worry, this is the correct tracking number for you, you can track it here:
http://xoms.4px.com/home/track/home_index?trackNums
But when it get into your country, the track end, we have also no idea to track it. Wish you kindly wait with patience, you can get the parcel within 39-60days. Any other problem , please feel free to contact us at any time.
if you did not receive it within 60 days,we will resend or refund to you,ok?
thanks for your understanding,pls don't worry,we must do it as we promised,dear
Have a good day.

это нормально вобще? у меня было 2 заказа на али всего первый за 19 дней пришол второй за 7 дней. А этот я уже 31 день жду. Спор о смене сужбы доставки устроил но продавец с пеной у рта доказывает что его служба доставки быстрее чины почты

yes,dear friend
i change the shipping way for you,becuase the 4px shipping to your country is faster than the China Post Ordinary Small Packet Plus
you know we also want you can receive it as soon as possible,please dont' worry,we must responsible for it until you receive it,dear
trust me,we never let you bear the loss,if you don not receive it in time,we can resend or refund to you,
you know yours satisfied is the most for us,right?
any problem pls contact us at frist time,so we can try my best to help you,dear,we never cheat you,trust me,ok?
best regards

В службе подержки говорят дождатся получения и открыть спор с продавцм. Но любая служба доставки это таже чина почта, просто хочет сэкономить продавец берет службу с самой дешовой стоимостью доставки и на таможне обрабатывают заказ либо быстро либо а пофиг чере год отправим. Ну получу на посылке чайна почта будет и смысл в споре пропадет после получения.

Nikons, служба China Post Ordinary Small Packet Plus мало чем отличается. Ее треки также до экспорта отслеживаются и все. Прод дал Вам трек, который похоже тоже до экспорта только будет отслеживаться. Так что особой разницы нет.

Venomi, тоесть спор после получения открывать бесмыслено?

Nikons писал(а):

Venomi, тоесть спор после получения открывать бесмыслено?

спор по поводу не той службы доставки? Да, доставка-то бесплатная у Вас. Вот если бы Вы за нее платили, тогда другой вопрос. Или, если бы Вам пошлину насчитали.

Подскажите, пожалуйста, если спор уже обострен, что нужно написать?

Natysya, пока Вас о чем-то не споросят админы или не попросят предоставить доказательств, то ничего писать не нужно.

Venomi, в то то и дело, что статус спора - обострен, ожидание ответа сторон., осталось 2 дня

Natysya, тогда найдите в истории спора строчку "система", напротив синим цветом будет "Детали спора". Откройте и прочитайте, что от Вас хотят. Ответить нужно в отведенное по счетчику время.

Venomi, мне нужно подтведить свой выбор, основываясь на решении, предоставленного Али..... что это значит???

Natysya писал(а):

Venomi, мне нужно подтведить свой выбор, основываясь на решении, предоставленного Али..... что это значит???

прокрутите вниз, обычно все всегда пишут, включая сумму.

Веноми, приветствую! помогите, прошу.по треку посылка находится в моем городе с 03.05 в моем почтовом отд., а на почте никакой инф. нет. что мне делать?