Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 21
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Venomi, спасибо! Значит буду обострять. Первый раз такой упертый продавец попался....
МайкопМой первый спор закончился благополучно. 
И сегодня уже деньги вернули на карту! 
Venomi, тоже палка о двух концах.не факт,что если я отправлю товар обратно, то он вернёт деньги. Да и смысл отправлять товар,который восстановлению и донорству не подлежит.
Venomi, вы наверняка знаете ответ, спрошу здесь. открыла очередной спор по недошедшему заказу, полезла читать отзывы о продавце и очень много таких "товар не получен, деньги не вернули". Как это могут деньги не вернуть? ну понятно если защита закончилась, но отзывов таких много, неужели все могли проворонить защиту. В каких еще случаях деньги не возвращают по спору, если товар просто не получен?
Доброе утро!
Я уже тут спрашивала совета - тут, затянушийся спор за небольшие деньги((((((
Прод оказался очень упертым, уже и 20 дней прошло по обостренному спору - товар не пришел, и снова что-то от меня хотят. Не пойму чего(((((
Помогите, плиз, разобраться, чего хотят то?)
Thank you for contacting AliExpress.
Regarding your order, I am sorry that you didn't get an adequate solution from the seller. We checked the information and supportive evidence you provided for this dispute, your claim is accepted.
For this dispute, Aliexpress can provide you the following solution:
Full refund.
If you have already settled the dispute with seller, please inform us so that we can follow this dispute based on the settlement; If the seller provides valid counter evidence as response, we might update the final solution.
Thank you in advance for your understanding and great cooperation.
chuvi88, факт. Деньги не прод возвращает, а площадка. И если делать это через спор, посылку отправлять с треком, то обычно даже если прод посылку не принимает, то деньги возвращали покупателям. Можете в онлайн-чат написать, поинтересоваться.
Natta77, либо народ напортачил в споре, либо попался вредный админ Али (это реже происходит). Обычно не те кнопки в споре нажимают, и такое бывает.
Лючия, от Вас ничего уже не хотят. просто сообщают, что будет сделан полный возврат средств. поблагодарите за решение и скажите, что согласны.
Venomi, как всегда оперативный ответ! Благодарю вас!
ВитебскВеноми,приветствую Вас! Помогите, пожалуйста.в заказе 4 позиции, прислал только одну-самую дешевую, заказанную исключительно лоя подбивки купона. как открыть спор? по каждой позиции??тогда что указывать: получили ли вы заказ?спасибо
Добрый день.
В последнее время от китайцев посыпались одни косяки с посылками и товарами.
Пришла мне флешка на 32 Гб "10 класса" (на самом деле 4 класса)
Защиту заказала продавец не продливал,типа не видел сообщения 
В итоге открыла спор ,дабы не потерять хоть какую-то возможность.
Деньги меня особо не интересуют, так как забрать их не смогу (закрылся банк и возможность снять со счета уже нет )
Попросила выслать флешку новую.
Договорились с продавцом что я добавлю В корзину и он изменит цену на 0.01$. Я оплатила ,теперь жду новую флешку.
НО! !! Трек естественно пока не отслеживается ,на порядочность продавца надеется нет смысла. И если спор закрыть, другой товар может и не придти и прод по спору отдаст 0.01$?
Очень уж просить изменить причину спора на "личную".
Подскажите что делать со спором ,закрывать Его или менять причину?
Я просто не знаю как дальше себя ведет спор,можно ли его редактировать много раз?
Я хочу подстраховку в виде спора,что товар мне придет.
Прошу помощи 
andrey1972, да, спор открывать по каждой позиции. Если все было в одной посылке (должно было быть), то спор лучше открывать, что посылку получили, но кол-во содержимого не соответствует заказу. И указываете, что такой-то позиции в посылке не было. И так по каждой, которую не получили. в качестве доказатеьств, конечно, лучше видео (если есть). Если нет, то пробуйте с фото, разницей в весе и так далее.
ПС. видео всегда лучше (на будущее).
vasilenkomariy, если прод просит поменять причину на личную, значит готов вернуть деньги в полном объеме. Можно согласиться, но в будущем с такими причинами лучше не перебарщивать, чтобы аккаунт не заблокировали. или если хотите можно протестировать флешку программой h2wtest (по-моему так называется). Там показывается после теста скорость заиси/чтения и реальный объем. Это можно прикрепить к спору и даже в случае обострения выиграть.
Venomi, спасибо, например, есть только поз №3, что я пишу по №1-заказ не пришел? полный возврат?
а по №3, который пришел, тоже спор? с какой причиной?
andrey1972, нет. Пишите, что сама посылка пришла, но кол-во полученного не соответствует кол-ву заказанного. И так по всем позициям, которых нет.
В данном случае подразумевается, что пакет Вам пришел, но в нем нет Вашего заказа. Поэтому и указывается, что посылка пришла.
Venomi, а по поз №3, кот пришла, подтверждается получение?
andrey1972 писал(а):
Venomi, а по поз №3, кот пришла, подтверждается получение?
да, можете подтвердить, но не раньше, чем откроете споры по остальным позициям.
Venomi, а по неполученным. причина спора-получено, но ......?
andrey1972 писал(а):
Venomi, а по неполученным. причина спора-получено, но ......?
уже выше два раза написала. Вы читаете?
Venomi писал(а):
andrey1972, да, спор открывать по каждой позиции. Если все было в одной посылке (должно было быть), то спор лучше открывать, что посылку получили, но кол-во содержимого не соответствует заказу...
Venomi писал(а):
andrey1972, нет. Пишите, что сама посылка пришла, но кол-во полученного не соответствует кол-ву заказанного. И так по всем позициям, которых нет.
В данном случае подразумевается, что пакет Вам пришел, но в нем нет Вашего заказа. Поэтому и указывается, что посылка пришла.
Venomi, заказа в начале марта светодиоды у китайца,он выслал но они не пришли,продлила на 20 дней ,,нету,,,пишет что на таможне ,,здесь узнала что нужно заполнить какието данные ,,заполнила ,,все тишина,,,,но если эти данные запрашивают значит вина продавца в том что он сэкономил на офрмлении декларации,,я открыла спор (осталось 2 дня),,,хочу вернуть деньги так как уже сомневаюсь в том что я их получу( делла заказ первый раз),,,китаец ответил чтобы я узнала что то на почте и он вернет сумму только не привышающего заказа,,срок истекает ,,что мне делать продлевать в споре можно сроки или нет ,,и вообще я в растеренности
Venomi, Все протестированно, скрин прикреплен.
У меня единственный вопрос стоит ли ему доверять ,о том ,что он выслал Новый товар? Деньги мне не нужны, мне из снять неоткуда.(счет в банке закрыли, Новый не отроют,так как банк закрылся ).
Подскажите, пожалуйста, как мне поступить в следующей ситуации:
пакет идет через China Post Air Registered Mail, через 2 дня будет в моем почтовом отделении. Отслеживание на Почте России показало, что пакет идет на мой адрес, но ФИО получателя совсем другие. Ясно, что мне его не отдадут. Там очень нужные мне микросхемы. Я даже специально оплатил быструю доставку.
Как мне теперь побыстрее получить этот пакет? Что сделать мне или продавцу для этого?
mariy, в споре сроки не продлевают, просто по истечению определенного времени спор может обостриться. Но если вы что-то заполняли, то, скорее всего, попросят ждать пока не придет посылка. Если будет с пошлиной, то в споре можно запросить компенсацию.
vasilenkomariy, а попробуйте новую карту привязать к алипей. В этом случае возвраты должны осущесвляться на алипей, а не на карту и как раз с алипей можно их потратить потом.
Вот только разве что я не сторонник алипей, но у Вас просто такая ситуация, что этот вариант как выход. Или проконсультируйтесь в онлайн-чате.
Pavel_K, почему думаете, что не отдадут? На почте тоже люди работают и иногда неправильно вбивают данные (так как просто не могут прочитать ФИО на английском).
Может все как раз правильно указано. Ждите, а там видно будет.
РудныйПодскажите мне как быть? Хочу немного проучить продавца, хоть и понимаю, что он экономит. Всё-таки, я за то, чтобы продавцы честно писали методы и способы доставки. Дело в том, что заказал товар на небольшую сумму и продавец отправил мне его не тем способом доставки, который указан в описании. Так он ещё и предоставил мне фейковый адрес для отслеживания http://www.mtytrack.com/, хотя в описании указан China Post Registered Air Mail.Сейчас я пока что решил запросить инвойс. Есть у кого такой опыт? 
Venomi, я уточняла ранее про способ возврата денег на другую карту, на площадке сказали, что так пока у них не работает. А алипей -это что ,можно подробнее?
vasilenkomariy, подробно не смогу рассказать - не пользуюсь. Но если Вы откроете алипей, то все возвраты будут туда возвращаться. Это типа счета на Алиэкспресс. подробнее почитать или в интернете или на самом Али.
leoevgenij, к сожалению, когда доставка бесплатная (то есть Вы за нее не доплачивали), то и предъявить особых претензий продавцу не можете. Насколько понимаю у них в спике тоже невозможно отобразить все возможные варианты доставки. Вот и выбирают из тех, что есть.