Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 21
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
Venomi писал(а):
От суммы покупки это сколько было???
продавцы могут предлагать. Админы Али обычно целымит числами оперируют, причем исключительно в %, то есть 10, 20, 30... 30 - самый распространенный вариант.
Ну вот за клепку на кармашке -2$ (17%) Но я и требовать не собиралась Просто посетовала
А 5$(43%) я превратила в 100%-й возврат, который и получила
Venomi писал(а):
ну, так думаю, надо их "порадовать"
Полагаю, да)) Со всей ответственностью
Puppy, ну, вот, явно больше 10%. А вообще в большинстве случаев при очевидном браке почему-то предлагают 30 процентов. И надо доказывать, что брак тянет на большее...
Venomi писал(а):
Puppy, ну, вот, явно больше 10%. А вообще в большинстве случаев при очевидном браке почему-то предлагают 30 процентов. И надо доказывать, что брак тянет на большее...
И это при том, что на мой вопрос "Вот вы в Китае носите брак?" мне ответили "нет"
Хромает производство, канеш Ну и сервис
В общем не, как в Европе
Puppy, да какое там производство. Нет, хорошие фабрики у них, конечно, есть. А как посмотришь ролики, так в каком-нибудь пустом цеху чуть ли не на коленкам шьют. 
Добрый день, подскажите пожалуйста: заказала фитнес браслет с сайта, пришла посылка, поработав немного он начал глючить ( неправильно считать шали, не конектится с телефоном периодически, иногда считает шаги когда я не двигаюсь).
Открыла спор, попросила возврат средств приложила доказательства фото и видео неисправности.
Продавец отклонил спор (цена браслета 22,78дол. – возврат попросила 20,00 дол.) отредактировав пор поставила снова суму 20,00 дол., продавец никак не реагировал, я обострила спор, подробно изложила что не работает, еще раз приложила все доказательства. Спустя некоторое время сопор перешел в стадию «спор обострён – ожидание ответа сторон» если нажать на детали спора вот что написано:
Вопрос : это окончательное их решение? могу я сумму возврата увеличить как-то ? какими должны быть дальше мои дествия?
Freshka, разве что попытайтесь написать, что если админы Али с Вами согласны и приняли причину спора, то почему такая маленькая компенсация? Ведь пользоваться товаром невозможно. Прикрепите еще фото с других ракурсов. Посетуйте, что прод и дальше при таком решении будет обманывать других покупателей, так как товар бракованный и так далее.
Насколько это спасет ситуацию - не знаю. Но пробовать стоит!
Venomi, подскажите пожалуйста куда это писать? там где кнопка "ответить сейчас"??
Freshka писал(а):
Venomi, подскажите пожалуйста куда это писать? там где кнопка "ответить сейчас"??
да, именно нажав ее 
Venomi, большое спасибо. попробую.
Вот что мне только что продавец написал, игнорируя то что я ему писала:
Because sports can produce data, this is normal . Many factors affect the data . Products under warranty.We agree to return goods .
Freshka, ну, такие глюки невозможны из-за "кол-ва информации". Они же для этого и разработаны. Прод выдумщик, китайцы они такие.
Venomi, написала все что вы посоветовали. буду ждать ответ. Скажите если истечен время которое дали для разрешения спора продавеца и покупателя - что врезультате будет если продавец не согласиться на мое предложение ???или еще с моей сторны должны быть какие-то действия???
Freshka, так Ваш спор уже площадка решает. То есть уже не прод. Как админы посчитают - так и сделают. Иногда они идут на уступки после озвученных вариантов, а иногда нет. Ждите.
Браслет с глюками тоже имеет ценность
вот дэбилы
Пошла писать отзыв-система не пропускает две звезды)) Сразу стала перегруженной
Puppy писал(а):
Пошла писать отзыв-система не пропускает две звезды)) Сразу стала перегруженной
попробуйте позже, бывает у них такое.
Санкт-Петербург 
Получила сломаные очки. 
(при покупке сразу просила очень хорошо упаковать - это подарок). Ни чехла, ни коробочки небыло, хоть очки не копеечные. Видео вскрытия снимала. + отправил не China Post Registered Air Mail как должен был, а сдругой компанией. Сачала предложила проду выслать снова, хорошо упаковав. Он предложил 40% возврата денег. Я естественно открыла спор на полный возврат денег без возврата товара (тк ремонту эти дрова не подлежат). Прод отклонил. Буду обострять. Посоветуйте, пожалуйста что написать при обострении такого -чтобы деньги вернули по максимуму. Они ведь в принципе страхуют посылки перед отправкой? Заранее спасибо за помощь.
Venomi, что-то я не понимаю. Была нажата кнопка "Ответить сейчас". Повторно прилеплены те же самые картинки. Текстом мною написано: "The battery is not included. I agree with no return and partial refund 118.02 RUB." Сейчас смотрю: мой моследний ответ есть, но снова доступна кнопка "Ответить сейчас". Это почему так может быть?
Marko, прикрепите еще фото с других ракурсов, сделайте скриншот, что продавца просили получше упаковать и если писали, что это на подарок, то и скрин тоже приложите. Описывайте, что, действительно, отремонтировать оправу невозможно - места склейки будут видны и вид будет ужасен.
Marcello, она не снова доступна, она все еще доступна. Просто на ответ дается определенное время и пока время, отведенное на ответ, не истечет, то эта кнопка никуда не пропадет. То есть, можно нажимать много раз. Ну, вдруг еще что-то надумаете - наверное так, по логике китайцев. Плюс иногда ведь нужен и ответ прода, к примеру. Представьте, он ответил первым и все, кнопка пропала...
Это просто особенность системы.
Marko писал(а):
Получила сломаные очки.
(при покупке сразу просила очень хорошо упаковать - это подарок). Ни чехла, ни коробочки небыло, хоть очки не копеечные. Видео вскрытия снимала. + отправил не China Post Registered Air Mail как должен был, а сдругой компанией. Сачала предложила проду выслать снова, хорошо упаковав. Он предложил 40% возврата денег. Я естественно открыла спор на полный возврат денег без возврата товара (тк ремонту эти дрова не подлежат). Прод отклонил. Буду обострять. Посоветуйте, пожалуйста что написать при обострении такого -чтобы деньги вернули по максимуму. Они ведь в принципе страхуют посылки перед отправкой? Заранее спасибо за помощь.
Так и пишите, мол, друг, это носить нельзя, отремонтировать-тоже Требую фул рефайнд И пишите всю стоимость Видос все наглядно команде покажет Обостряйте
Насколько я помню, менять транспортную компанию, не уведомив, не поавомерно
Только по одному этому факту можно начать спор
Люди как выиграть спор не знаю(если придётся открывать спор),надеялся на добросовестность продавца а товар не пришёл!Прошло 2 месяца, я сейчас продлил ещё на 15 дней!Трек дал такой China Post Ordinary Small Packet Plus 02790170781!Не знаю что дальше делать когда подойдёт срок а товар не придёт!
sovet123, такие треки не отслеживаются в стране получателя. Просто пишите, что посылку не получали, скрин отслеживания, который есть (пусть даже он только по Китаю) прикрепляйте и все. Обычно этого достаточно.
Venomi писал(а):
sovet123, такие треки не отслеживаются в стране получателя. Просто пишите, что посылку не получали, скрин отслеживания, который есть (пусть даже он только по Китаю) прикрепляйте и все. Обычно этого достаточно.
Думаете этого хватит!Блин что-за продавцы пошли уже 4 раз подряд кидают!Раньше такого не было,или не попадался на таких! После этого и желание отпадает заказывать!
sovet123, если посылка билась по Китаю, но не пришла, то кидалово не со стороны китайцев, а скорее в почте Вашей страны. С безтреками сейчас тяжко. Многие жалуются, что не приходят.
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,если товар не пришёл и продавец предлогает отправить заново,как это происходит?
Продлевает защиту и отправляет товар заново?
Добрый день! Нужен совет ситуация такая: заказала украшение, оно пришло поломанное (починить не сложно), я открыла спор на частичный возврат по причине плохого качества, после переговоров продавец вроде соглашается на мои условия, но предлагает мне изменить причину спора на "товар все еще в пути"...Трек номер есть, но информация по нему не отслеживается вроде. Кто с таким сталкивался, посоветуйте соглашаться или нет? Не сможет ли продавец меня обвинить потом в махинации, что товар я получила, и деньги требую?