Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 21
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-60 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату.
Ответ: Администраторам Алиэкспресс видна вся история спора, поэтому даже если к возврату после обострения указаны нули, это не значит, что Вы получите нули. Просто ждите ответа администрации.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
акт рукописный, но они его перевели
lenysya2404 писал(а):
акт рукописный, но они его перевели
админы али перевели? Если так, то ждите ответа.
Они Вам вообще уже что-нибудь писали? Покажите, только на англ. лучше.
Venomi, вот что они ответили после акта
Hi, dear Elena,
Thanks for your reply.
We just checked the pictures you attached. It only shows the file that you send complaint to Post Office. They are responsible for it and should compensate you.
By the way, there is no problem with the package when we resend item out. So could you pls cancel the dispute?
Thank you!
lenysya2404, это не ответ админов Али. в такой форме они не отвечают. Это ответ продавца. Только продавец может писать об отмене спора. Вы спор обостряли или все еще с продавцом только его ведете?
Venomi, спор уже 2 недели обострен, админы молчат, только продлевают спор и продлевают. детали спора
lenysya2404 писал(а):
Venomi, вот что они ответили после акта
It only shows the file that you send complaint to Post Office. They are responsible for it and should compensate you.
"На прикрепленном файле видно, что Вы подали жалобу в почтовое отделение. Они несут ответственность и должны Вам возместить ущерб".
Вот это бред со стороны продавца. Первым получателем возмещения как раз является отправитель. Вот пусть и попробует с ПР получить эту компенсацию. Шутник.
lenysya2404, скрины можете сделать?
Venomi,
Venomi, Venomi, 
Venomi, 
Venomi, 
lenysya2404, ок. Это понятно. Прод лепит фотки, что типа вот отправил. Вы прикрепляете, что в посылке ничего не было.
Покажите, что писали админы али. Два раза точно вижу (детали спора).
С одной стороны и прод не виноват, но с другой стороны вы тоже никак не виноваты.
Venomi, админы молчат
Venomi, если только в деталях спора
Dear Elena Semikolennykh,
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 74586673679431.
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
The package was empty Valid - -
Solutions:
Option 1: No return full refund 11703.24 RUB
Response time: 3 days
For this claim, we will ask seller to provide the evidence within response time.
If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
--------------------------------------------
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=61216733339431> to respond the case before the due date.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
lenysya2404, до этого что они писали? Там видно что писали раза два. Скрины или текст скопируйте на англ. Просто почему резину тянут интересно.
lenysya2404, так у Вас пишется уже решение от админов - полный возврат без возврата товара и сумма. А Вы говорите, что молчат. 
Venomi,
Dear Elena Semikolennykh,
Thank you for contacting AliExpress. I am sorry to hear that you are not satisfied with your order 74586673679431.
Complaints from buyer Judgement from AE Invalid Reason Proof Guide
The package was empty Valid - -
Solutions:
Option 1: No return full refund 11703.24 RUB
Response time: 3 days
For this claim, we will ask seller to provide the evidence within response time.
If you have settled the dispute with seller, please response in the dispute detail page so that we can be informed and follow this dispute according to the settlement.
Your understanding and cooperation will be appreciated.
--------------------------------------------
Please do not reply to this email/message. This mailbox is not monitored and you will not receive a response.
Please log in to <http://trade.aliexpress.com/issue/issueDetail.htm?issueId=61216733339431> to respond the case before the due date.
Best regards,
AliExpress Case Management Team
Venomi, это 1 и 2
Venomi, спасибо, что успокоили. только почему уже 2 раза продлили спор
будем ждать решения
lenysya2404, так Вам просто вместо того, чтобы грузить доказательства, нужно просто ответить, что Вы согласны с возвратом и поблагодарить за решение. На ответ обычно дают три дня.
а Вы если грузите все время фотки и описание проблемы - вот они Вас и не понимают.
lenysya2404, а саму посылку Вы, кстати, получили или оставили на почте?
Просто по Вашей явно видно, что она скотчем ПР перевязна. То есть явно где-то по пути вскрыли. Особенно если по треку есть расхождения в весе. В таком случае можно на ПР заявлени написать в полицию, если правильно помню, по факту хищения вложения. Кто-то так деньги возвращал, у человека была посылка из Москвы по России, но также приехала пустая и заклеенная скотчем ПР.
Ой, а почта России то, оказывается не дает информации о треке
Мне прод написал, что я могу узнать на почте, пришел ли заказ Программагдепосылка пишет, что в Москве
Звоню ПР А они типа, вот придите и узнайте По тлф такой инфы не даем
упс
Puppy, да они на горячей линии не знают и своих же правил выдачи посылок. Это уже не новость.
Их девиз "Мы занимаемся всем, кроме ваших посылок и писем. Почта России"...
Venomi писал(а):
Puppy, да они на горячей линии не знают и своих же правил выдачи посылок. Это уже не новость.
Их девиз "Мы занимаемся всем, кроме ваших посылок и писем. Почта России"...
Точно!! Это как раз про них
BonnЗнаю что не в тему но не могу ни чего подходящего найти
Кто в курсе как пройти Аппеляцию
На моей странице стоит что нужно её пройти иначе оплата не проходит
Там нужно загрузить удостоверение личности и выписку с VISA карты
Прикрепляю файлы нажимаю отправить но ничего не происходит
Andrej Smirnow, попробуйте переименовать файлы, чтобы наименование было коротким. Проверьте формат (jpeg желателен) и размер (думаю, также как и в споре не более 2 Мб). Если ничего опять не получится, то лучше попробовать выяснить все в онлайн-чате.
А почему у Вас вообще возникла такая ситуация? Аккаунт и карта на разных людей оформлены или еще что-то?
Мои споры закрыли 29-го
сегодня,1-го, деньги вернули
оперативненько
Коллеги, что ваш опыт подсказывает?
Продавец отправил 4 марта посылку. Дал трек 32336959150 и сайт для отслеживания.
Последняя информация на том сайте об отслеживании от 16 марта, далее - тишина...
На сайте товара срок доставки - 90 дней. Три месяца прошло и мое терпение закончилось(
Открыл спор. На последних часах окончания спора продавец продлил срок еще на 30 дней (это уже третье продление...). Обосновав это тем, что по его сведениям "есть очень много посылок задерживается в таможне, поэтому доставка может занять больше времени, чем обычно. пожалуйста, любезно закрыть спор и терпеливо ждать, хорошо?".
Кроме того, на Али пишут "По данным международного почтового союза Почта России изменила формат работы ряда пунктов таможенного оформления посылок. В связи со сложившейся ситуацией, возможны задержки в доставке посылок, начиная с апреля."
Так, может, действительно стоит еще подождать? Или обострять спор?
svlad987, не думаю, что с марта месяца посылка лежит и ждет таможенного оформления. Просто по пути где-то осела... 
Venomi писал(а):
svlad987, не думаю, что с марта месяца посылка лежит и ждет таможенного оформления. Просто по пути где-то осела...
Если вообще ехала... )
Обострять спор? Мотивировать фиг знает чем... вроде трекается, вроде едет... Тока не приехала до сих пор! Не люблю когда железобетоных аргументов нет)
svlad987, обостряйте. Пишите, что продавец продлил срок без вашего ведома, что Вы не можете свыше изначально указанного срока ждать и так далее.
Здравствуйте. Я открыла спор на возврат. продавец его не принял, я его обострила.
Приложила скрин что товар ко мне не приехал, но продавец не хочет возвращать деньги, сейчас осталось 2 дня, сумма возврата стоит 0, я хочу вернуть деньги, но не знаю как.
сейчас есть или отменить или ответить. Отвечала, писала что товар не получен, но что-то толку 0.
Olga Vadimovna, обычно, когда висит кнопка "ответить сейчас", то для начала нужно почитать, что Вам ответили админы Али, прежде чем что-то писать в ответ. Может Вам уже предложили решение или попросили доп. информацию, а Вы вместо этого пишите опять тоже, что и при открытии спора. Таким образом Вы только затягиваете рассмотрение этого самого спора.
По мере того как информация отслеживания не может быть обновлена ??на время, пожалуйста , терпеливо ждать и подтвердить с нами ли вы получили товар по 07/06/2016
т.е. мне 07.06 нужно написать что товар не пришел? но у меня 3 дня осталось на счетчике