Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 22
Тема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
Venomi, вот,вот и я про то,,,что делать?все равно надо за 2 дня наверное спор открывать!!!!
Татьяна Золотова, попробуйте админам Али в чат написать. Так как это глупо - 15-30 дней доставка, с 10 июня минимум, но спор не раньше августа.
само интересное,раньше можно было открыть спор,по причине не отслеживания,то теперь,даже если не отслеживается,,сиди жди,,прям желания уже нет ,,что то заказывать
BYLOON, Друг,спасибо тебе за подробное объяснение сложившийся ситуации.Просто за полтора года покупок,такое впервые.И сколько покупал телефонов,везде был указаны mp4 плеера,и сумма в 20$.Здесь видно та же песня,но т.к.вес был 410 гр. таможня и заподозрили неладное.Хотя ранее брал такой же аппарат,и он также шёл финской почтой через Екатеринбург.На треке сейчас обозначен возврат,посмотрю в какую сторону он дальше двинется.
dkar71, незачто
для того и сайт, помогать... вот видите, отправлено обратно... думаю стоит спор ОТМЕНИТЬ, а как только будет полёт в Китай по трэку, то и новый спор открыть,на этот раз с правильной причиной и доказательствами. Пишите, если что, поможем...удачи.
dkar71 писал(а):
.Хотя ранее брал такой же аппарат,и он также шёл финской почтой через Екатеринбург.На треке сейчас обозначен возврат,посмотрю в какую сторону он дальше двинется.
Причина Вашей (и не только) неприятной ситуации - чрезмерное служебное рвение таможни, в данном случае Екб. Подробнее тут - тык
Т.е. в данной ситуации продавец вообще никак не виноват, независимо от того как он заполнил декларацию. Модель телефона, которую Вы заказали, не имеет нотификации ФСБ. Вот и вся загвоздка.
Возможно если бы посылка шла через другие таможенные пункты, то может бы и "проскочила".
Чтоб такого избежать и 100% получить свой заказ из Китая, можно проверить приглянувшийся планшет или телефон на этом сайте - забить в поиске модель и производителя. Линк - тут
АРСЕН МАГОМЕДОВ писал(а):
чисто на ура выигрывал спор по причине что доставка была не заявленым способом.вкратце заказал 2 футболки прод присла 1 на видео не снимал упаковку выкинул сумма 1бакс не стал заморачиваться так прод мне пишет за бакс тебе 1 достаточно будет
так как доказать не мог что в пакете была 1 футба открыл спор что прод прислал не тем способом
Да, сюки натурально
Попробую, если не доедет в ближайшее виемя Я спецом на странице заказа перписку затеваю, чтобы уж железно И про другую транспортную там видно Как грится, стелю солому
BYLOON писал(а):
Puppy, на счёт брака... у них есть тоже понятие трёх категорий - для Африки, для Европы и высший сорт. Я не один раз убеждался и если нужно, могу поискать,если не удалил, скриншот переписки с продавцом, по поводу покупки рубашки, где он честно говорит, почему у него в магазине две одинаковые стоят с разницей в 6$ (нет логотипа, материал синтетика похожий а не хлопок и по качеству пошива не советует). И таких товаров много, особенно в тех вариантах где дороже есть фотки материала вблизи и видно что это к примеру джинс, а у других дешевых только общие фото и материал в реальности отличается, соответственно и внешний вид не тот. Опять же , это только моё мнение....
Аааа Вон оно че, Михалыч(с)
понятно теперь
dkar71 писал(а):
Добрый день!Произошла следующая ситуация:Заказал на Али телефон.Продавец отправил не той почтой что у него была указана.Финской вместо Сингапура.Мало того что долго шёл,так теперь застрял в Екатеринбурге.Таможня не пропускает.Я открыл спор,написал чтобы продавец делал себе возврат,а мне деньгь обратно.Он настаивае на чтобы я разбирался с таможней.Но ведь это он не правильно оформил посылку!Мне телефон уже не нужен(был заказан на д.р. но сроки прошли)Могу ли я обострять спор?г
Так же было Финской и через Екатеринбург Если не ошибаюсь, лежал там долго Я обматерила всю поднебесную Разбираться с таможней не надо Пусть прод отвечает за свои самовольные действия
dkar71 писал(а):
BYLOON, Друг,спасибо тебе за подробное объяснение сложившийся ситуации.Просто за полтора года покупок,такое впервые.И сколько покупал телефонов,везде был указаны mp4 плеера,и сумма в 20$.Здесь видно та же песня,но т.к.вес был 410 гр. таможня и заподозрили неладное.Хотя ранее брал такой же аппарат,и он также шёл финской почтой через Екатеринбург.На треке сейчас обозначен возврат,посмотрю в какую сторону он дальше двинется.
Подскажите, пожалуйста, какая программа отслеживания у вас стоит? Такое все черненькое, оригинально прям
у меня три: почта России, гдепосылка и 17tracк
в ПР не все видны, гдепосылка реагирует позднее ПР, но зато в ней видны безбуквенные треки, а 17 трэк ваще омно какое то Тупит нещадно
вот ищу униварсальное средство отслеживания
Puppy, Программа называется TrackChecker Mobile
http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=235130
Bender Rodrigues, В предыдущий раз,а это 2 месяца назад,такой же телефон благополучно ко мне добрался тем же путём,финкой.Тут как звёзды лягут.Теперь перед заказом буду всегда спрашивать каким лесом прод будет отправлять товар.Финами больше не хочу-всегда долго и плохо отслеживается.
Venomi,
Venomi писал(а):
nfsko, пишите, что продавец Вас обманул, и что компенсация в 1 доллар - это своего рода издевательство, а не урегулирование спора.
Спасибо! Ответила продавцу, чтобы вернул деньги, а я на крайний случай даже согласна отдать полученное кому-нибудь из Питера, кто то же самое заказал. В споре указано, что продавец отклонил спор, предложив компенсацию в бакс. Мне ждать ответа от продавана или обострять спор?
Подскажите,а было у кого что с али не пришли деньги.У меня был один возват на телефон,деньги пришли на пятый день. А два возврата на вебмани прошла неделя и до сих пор нет. Через сколько дней нужно бить тревогу.
Irinsa480, если через 10 рабочих дней ничего не будет - пишите в онлайн-чат админам Али, с просьбой разобраться. Обычно задержки для банковских карт характерны, про вебмани не приходилось о таком слышать.
nfsko, редактируйте спор на свои условия, попробуйте еще раз договориться. Если прод опять отклонит, то опять редактируйте и только потом обостряйте (для админов Али, чтобы было видно, что Вы типа пытались по-хорошему с продом, но не получилось).
Venomi, Спасибо за ответ.Мне 18 закрыли заказ с возвратом в мою пользу.Это была суббота.Пршла неделя.Я правильно пняла,это 5 рабочих дней.Значит не следующей неделе еще 5 рабочих дней.Получается нужно ждать до конца следующей недели.Если деньги не прийдут. То писать в чат.
Irinsa480, да, получается, что так. Но еще раз повторюсь - по картам, да, слышала о таких задержках, а на киви или вебмани - нет. Хотя на али в последнее время вообще начали писать 15 рабочих дней, что, конечно, перебор.
Venomi, спасибо еще раз! Я прошу прощения, что так часто обращаюсь, это мой первый спор, боюсь сделать что-то не то. Можно еще совет? В общем, у меня два заказа, один (буду примерно) на 4$, второй на 3$. В споре продавец предложил вернуть по каждому из товаров 2$ и 1$ соответственно (а нельзя объединить споры? неудобно по двум ссылкам бегать). Я отказала, написала, что мне эти товары вообще не нужны, а нужны деньги, чтобы снова заказать то, что я хочу, отредактировала спор обратно. Сейчас пришло письмо, где продавец предлагает сделать мне на следующий заказ скидку 4$. То есть я сейчас опять закажу на 7 баксов, он мне сделает скидку, а то, что мне пришло сейчас, так и будет у меня лежать оплаченное в полном объеме? Или согласиться на 3 бакса, или уже нельзя, раз я обратно отредактировала?
В товаре, который мне прислали, румяна около 3$ обе коробки и крем около 2$. Ладно бы ошибся в пользу товаров подороже, так нет 
nfsko, нет, споры не объединяются. Скидка на след. заказ - сомнительное удовольствие. А если опять, пардон, хрень пришлет?
Ранее я тут описал вкратце свою ситуацию со свежеполученным смартфоном. Аппарат не работает как телефон, не звонит, не принимает звонки, и сообщения. Остальные функции в порядке. Диспут не открывал, просто переписываюсь с продавцом + отправил ему видеодоказательства дефектной работы аппарата.
В результате продавец признает дефект телефона, и, внезапно, предлагает скидку на следующий заказ
Bender Rodrigues писал(а):
В результате продавец признает дефект телефона, и, внезапно, предлагает скидку на следующий заказ
Это они так все умеют. А потом у них провалы в памяти случаются... 
Irinsa480, я оплачиваю покупки с Qiwi. Когда в первый раз мне с Али возвратили деньги,но в киви кошельке они не отобразились,я забила тревогу,написала в поддержку Qiwi. Оказалось,что в Qiwi кошельке есть и долларовый счёт,увидеть который можно просто нажав на рублевый счёт.Может,и в вебмани так?
Venomi,
Я правда и сам немного накосячил - на али за доп.оплату предлагают местную гарантию. Мог бы и доплатить 2-3$. Правда не ясно - работает ли эта гарантия 
Bender Rodrigues, вот тут не подскажу, не интересовалась еще этим нововведением. Тоже не очень ясно, как оно должно работать и что на практике.
Irinsa480 писал(а):
Подскажите,а было у кого что с али не пришли деньги.У меня был один возват на телефон,деньги пришли на пятый день. А два возврата на вебмани прошла неделя и до сих пор нет. Через сколько дней нужно бить тревогу.
По моим спорам возвраты были исключительно на 4-й день и не позднее На визу
По программе отслеживания хочу сказать Гдепосылка засекла товар в мск С 20 мая никакого обновления Сегодня я его получила Программа так и показывает мск Удаляю нафик
Alla-Alla, На вебмани я проверяла долларовый счет. Там ничего нет.У меня неделю назад закрыты два спора.Ни по одному из них нет возмещения.
В статусе возмещения стоит обработка возмещения.А когда статус меняется на возмещение.
Irinsa480, на Qiwi всегда возвращаются в течении суток,позтому статус возврата не проверяла.
Всем здрасте! Я открыл спор по поводу: посылка не пришла, а время доставки заканчивается,запросил возврат суммы. Продавец не принял спор, а самовольно продлил время доставки на 30 дней и сказал жди. Он вправе без моей просьбы родлевать время доставки или всетаки нет? Что мне делать, как реагировать?
-Defender- писал(а):
Всем здрасте! Я открыл спор по поводу: посылка не пришла, а время доставки заканчивается,запросил возврат суммы. Продавец не принял спор, а самовольно продлил время доставки на 30 дней и сказал жди. Он вправе без моей просьбы родлевать время доставки или всетаки нет? Что мне делать, как реагировать?
Просто ждите эти 30 дней отменив спор (кнопкой "отменить" и не иначе). Прод добровольно не вернет деньги, администрация тоже попросит ждать. Нет смысла тратить нервы на них.
К окончанию срока откроете новый спор.. и получите еще 30 дней продления Как то так.
Или можете ничего не делать, пусть обостряется само, и админы решают эту проблему. По срокам может быть даже быстрее если прод очень упертый.
---
И да, прод в праве продлять срок без вашей просьбы дней на 60-90. Потому что он китаец и кормилец али. Ему можно. Ну а причин они придумают много.
У моего прода например вчера почта взорвалась, поэтому месяц нет отслеживания, но он готов пострадать и отправить еще раз бесплатно.. скоро.. если я отменю спор.. и поставлю ему 5 звезд.
Venomi писал(а):
nfsko, нет, споры не объединяются. Скидка на след. заказ - сомнительное удовольствие. А если опять, пардон, хрень пришлет?
Что значит "если"? однозначно пришлет хрень типа кулончика, и честно вернет деньги за этот "следующий заказ со скидкой" заказ вымотав все нервы.. А предыдущий спор будет уже закрыт в ожидании ништяков со скидкой.