Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 23
Ростов-на-ДонуТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количество сообщений.
Предыдущая тема здесь »
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 14-30 дней. Теперь обострение спора происходит автоматически, если Вы с продавцом не смогли договориться в отведенное время (а это примерно 7 дней). Далее доказательства рассматривает команда Алиэкспресс и еще примерно через 7 дней выносит решение.
Если у Вас возникли какие-либо проблемы с загрузкой доказательств или открытием спора, то необходимо обратиться в онлайн-чат (http://activities.aliexpress.com/ru/help/home.php) или в Центр помощи (http://www.aliexpress.com/help/newContactUs.htm), выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-15 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно покупать и спорить.
Ответ: На Алиэкспресс есть специальный гид (http://activities.aliexpress.com/ru/users_guide.php). Также есть информация о том, как правильно собирать доказательства (http://activities.aliexpress.com/adcms/help-aliexpress-com/Gathering_evidence.php).
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу (согласно новым правилам, если есть время на счетчике защиты заказа, то можно отменить и обостренный спор, но лучше не рисковать).
*****
Примечание: Если покупатель открывает спор и не предоставляет никаких доказательств, то в течение семи дней такой спор будет закрыт и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др. Попросить у продавца инвойс можно написав следующее:
Please, send me a scanned copy of my invoice.
Примечание: Продавцы очень не любят высылать покупателям инвойсы, поэтому часто прикидываются, что не понимают Вас. К сожалению, особых мер воздействия на них в этом вопросе нет, так как правилами площадки обязательное наличие инвойса не предусмотрено.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
BYLOON спасибо.
открыл спор. буду ждать решения.
p.s. политические споры неблагодарное дело.
тем более заочные. не ввязывайтесь. 
LEGOMAX, это лучше на почте уточнить, порядка 10-15 долларов. Точно не могу сказать.
IgorK, в данном случае никаких камней, так как это отмена заказа, а не спор. Другую причину отказа прод просто не подтвердит. Так что меняйте и не думайте. Так деньги быстрее получите.
IgorK, ну и откажитесь от заказа с такой причиной. Вам нужно вернуть деньги, так что тут важно, чтоб продавец одобрил спор. Вам же не нужен бракованный товар. Продавец честно написал, что товар с браком. Но он не хочет, чтоб эт причина светилась. Пусть так и будет. В любом случае, если продавец станет кочевряжиться, то всегда можно обострить спор с указанием настоящей причины отказа, т.е. брак.
p.s. Это даже и не спор, а просто отказ. Ничего страшного в отказе, думаю, нет.
Друзья, Большое Спасибо и Удачи!
Здравствуйте, у меня такая проблема - сегодня целый день не могу открыть спор. Типа проблемы с сайтом, попробуйте позже. Самое интересное, что все страницы открываются, оплата производится и т.д. А спор открыть не дают, гады. Что делать?
Venomi писал(а):
Konstantin21, подвох есть небольшой, так как он пишет, чтобы Вы изменили причину спора на "больше не хочу этот товар". Хотя на деле есть проблемы с товаром. За личные причины по спорам рано или поздно Ваш аккаунт могут заблокировать.
Я написал продавцу, что если он хочет отправку, то доставка за его счет, а я закажу у него новую вспышку. Он сделал мне скидку на новую вспышку в размере суммы доставки. Теперь мне открывать спор на возврат средств с возвратом товара? Причину я поставлю ту, какая есть, т.е. : "проблемы с качеством, не настраивается режим", видео есть. В этом случае возврат произойдет только после получения вспышки продавцом? Или лучше все равно требовать полный возврат без отправки товара? Правда с продавцом вроде договорились... Либо частичный возврат без отправки товара на сумму новой вспышки с учетом скидки, но продавец скорее всего будет менять условия спора на возврат товара. Подскажите, пожалуйста, как правильнее поступить в такой ситуации?
Konstantin21, если с продом договорились, то пишите возврат средств с возвратом товара. Лучше слегка, конечно, потянуть и удостовериться, что прод все отправит и посылка начнет трекаться, чтобы прод не схитрил.
Причину указывайте, что товар с браком. Зачем рисковать. И да, в случае возвратат срдств с возвратом товара деньги вернут только после получения посылки продом.
Venomi писал(а):
Konstantin21, если с продом договорились, то пишите возврат средств с возвратом товара. Лучше слегка, конечно, потянуть и удостовериться, что прод все отправит и посылка начнет трекаться, чтобы прод не схитрил.
Причину указывайте, что товар с браком. Зачем рисковать. И да, в случае возвратат срдств с возвратом товара деньги вернут только после получения посылки продом.
Спасибо большое за помощь
Topinella писал(а):
Здравствуйте, у меня такая проблема - сегодня целый день не могу открыть спор. Типа проблемы с сайтом, попробуйте позже. Самое интересное, что все страницы открываются, оплата производится и т.д. А спор открыть не дают, гады. Что делать?
Извините, если повторюсь. Проблема остается. Мне не дают открыть спор. Загружаю фото, заполняю все строки, как только нажимаю на кнопку отправить - надпись "сайт перегружен, попробуйте позже". Весь день. Принимать оплату сайт не перегружен, а открять спор перегружен. Кто-мибудь столкнулся с такой проблемой. Как открыть спор?
Здравствуйте! Вот и я столкнулся с неприятностью.Суть такова,заказал на Али зарядное устройство для 4-х аккумуляторов. Когда получал на почте удивился малому размеру упаковки.Когда вскрыл там оказалась зарядка для 1-го аккумулятора,хотя я заказывал для 4-х .Посмотрел на сайте продавца такая стоит 319 руб,а я заплатил за ту которую хотел 1424 руб.На пакете стоял именно тот трек номер который дал продавец,но вот вес почему то отличался. На стороне с китайскими иероглифами стоит 450г,а надругой стороне где мой адрес стоит 84г. Вот теперь думаю что делать,открывать спор с возвратом товара или просить возместить разницу в стоимости.Подскажите пожалуйста. Как поступить?
Topinella, чистить кеш, куки, временные файлы пробовали? Заходить с другого браузера? С мобильника спор открыть, а потом с компа отредактировать?
varenik6tv, открывайте спор, пишите, что Вы заказывали другой товар, прикрепите фо о, чтобы была видна разница и запрашивайте возврат средств.
Но продавец дал трек код ввида: LP00057272324548 Это номально?
kostake писал(а):
Хорошо. Постараюсь разобраться в нашем отделении. Распечатаю тогда и бланк на розыск, и извещение на получение. Пусть попробуют отвертеться
Хотел отписаться. Проблема решилась. Написал в группе ВК, там был послан писать заявление на розыск. Написал в приложении на смартфоне, там пообщались с оператором и он сказал ,что отправление лежит в отделении 353440 и статус,что посылка покинула это отделение ошибочное.
Распечатал извещение и поехал в данное отделение. Там конечно же сначала был послан, но после слов что общался мол с операторами, посылку пошли искать. И чудо, ее нашли
Пока шел с почты, рассматривал посылку, там были отметки о досылке на верный адрес. Отправка из РФ (Люберцы). А потом смотрю адрес и просто начинаю смеятся: Краснодарский край, ул. Горького дом такой то. А населенный пункт не указан
Хорошо хоть индекс был и посылка в нужный район доехала.
Киреев Михаил, стандартеая доставка Али - это обычно или неотслеживаемые или полуотслеживаемые треки. Так что нормально.
Помогите кто-нибудь! Никогда не открывала споры.Как открывать споры из за перелимита.У меня их будет 5-ть штук (это надо делать поочереди или сразу), посылки возвращаются к продам опять в Китай.Я им в сообщениях написала,что не могу получить их посылки из за больших начисленных налогов и они возвращаются.Только один соглашается открывать спор и он вернет деньги.А остальные говорят то,что ты сама отказываешься от посылки.Это мол твои проблемы.
В спорах есть такая строчка:Таможенная пошлина слишком высока,я не хочу платить. Но как описать проблему о том,что их предыдущие продавцы прислали товар с завышенной стоимостью и я не вложилась в лимит.Как правильно излагать суть в спорах так,что бы не навредить самой себе?
Violet55, Договаривайтесь с продавцами. Предлагайте оставить им по спору например по одному доллару. Если товар стоит 10 долларов , то просите их согласиться на возврат 9 долларов. Продавцы оплатили стоимость доставки и в данной ситуации не виноваты.
valera491 писал(а):
Violet55, Договаривайтесь с продавцами. Предлагайте оставить им по спору например по одному доллару. Если товар стоит 10 долларов , то просите их согласиться на возврат 9 долларов. Продавцы оплатили стоимость доставки и в данной ситуации не виноваты.
1.Я тоже в этом не виновата,что лимит 22 euro, а они присылают посылки с завышенной ценой. 
2.Посылка только одна за 3,5 $,остальные по 1 $,так как мне им предложить по 1$?
Кто еще, может посоветовать по другому??? 
valera491, как это не виноваты, когда, к примеру, вместо стоимости 1-5 долларов проды указали 10 или может больше. Вот и перелимит.
Violet55, выбирайте ту, причину, что Вы указывали раньше и если проды завышали стоимость на посылках - фоткайте и прикладывайте к спору и описывайте, что из-за их ошибки у Вас большие платежи, а если бы указали все верно, то проблем бы не было.
Violet55, Мда....Намеков вы не понимаете.....Предлагайте 10% от стоимости заказа. Так понятнее ? И про завышенную стоимость от китайцев.........Чем больше стоимость пакета , тем больше продавец платит за доставку. Так что китайцам платить больше денег совсем неинтересно. А вот величину таможенных сборов устанавливает сама таможня и им по барабану какую стоимость написал продавец на пакете.
Venomi, Может мне такие продавцы попадались , но как правило на пакете заявлено примерно 30%-40% от фактической стоимости товара. Было даже 3$ с надписью мп3 плеер , но там был телефон за 90$.
valera491, правильно, на телефоны, планшеты и так далее сами проды указывают mp3-плееры либо цифровые рамки, иногда просто пишут электроника и почти никогда не ставят реальную стоимость, а указывают 20-90 долларов. А вот с мелочью наоборот, вместо 1-2 баксов указывают 10-15. Вот и получается ерунда. Пришли две такие посылки - грубо говоря получилось 30 баксов, все Вы вышли за лимит в 22, таможня насчитала пошлины. А на самом деле стоимость товаров не превышает 3-5 долларов за обе посылки. Кто виноват? Продавец! Писал бы верно - проблем бы не было.
Violet55, выбирайте ту, причину, что Вы указывали раньше и если проды завышали стоимость на посылках - фоткайте и прикладывайте к спору и описывайте, что из-за их ошибки у Вас большие платежи, а если бы указали все верно, то проблем бы не было.
На почте разрешили сфоткать все неполученные посылки с 3-мя суммами налога (доказательства есть).Но, только один продавец, признал свою ошибку о завышенной сумме в декларации и вроде бы отправил повторно посылку.
У меня проблема с 3-мя продавцами (они не завышали цену),но я не могу им разьяснить,что не смогла получить их посылки из за их соотечествинников-продавцов,которые завысили цену,до прибытия их посылок.Так как на самом деле у меня были заказы по 1$,а продавец указывал в декларации-5$.Поэтому и оказался перелимит.
И вообще, подскажите у кого есть большой опыт общения с ними.Какое слово они понимают на своем китайском:продавец,соотечественник,конкурент.Они меня не понимают,а я их тем более.
valera491 писал(а):
Venomi, Может мне такие продавцы попадались , но как правило на пакете заявлено примерно 30%-40% от фактической стоимости товара. Было даже 3$ с надписью мп3 плеер , но там был телефон за 90$.
В том то и дело,если заказываешь у них за 40$, они пишут цену-10$. А если по 1$,пишут 3-5$.Поэтому-перелимит. 
Violet55, ну, не на китайском, но на англискойм другие продавцы будет так: other sellers.
Попробуйте им еще раз написать.
Venomi писал(а):
Violet55, ну, не на китайском, но на англискойм другие продавцы будет так: other sellers.
Попробуйте им еще раз написать.
Я им писала это слово на английском-другие продавцы,они не понимают.Не знаю уже какое им лучше слово подобрать,что бы понимали. 
Violet55, это они дурака включают.Все они прекрасно понимают.
Помогите! Товар не получила, открыла спор, должны были вернуть деньги 100% по спору, спор закрыт в августе. Деньги до сих пор не вернули! Что делать? 
Venomi писал(а):
Киреев Михаил, стандартеая доставка Али - это обычно или неотслеживаемые или полуотслеживаемые треки....
Извините, но не соглашусь - все зависит от стоимости товара... Если товар достаточно дорогой, то стандартная доставка может быть финская почта, почта Гонконга (и иногда и еще более экзотичные) - с отслеживаемыми треками... Мне как раз сейчас 2 таких едут...