Окажу бесплатную помощь в диспутах (спорах) - 12
каменск-уральскийТема создана автоматически, так как в предыдущей накопилось большое количества сообщений.
Предыдущая тема здесь »
Итак, в этой теме вы можете задавать вопросы, если возникают затруднения в спорах.
Желательно свои вопросы закреплять скриншотами (так будет понятнее).
О СПОРАХ НА АЛИ
Вопрос: Как открыть спор.
Ответ: Читаем более подробно в этой статье (http://alitrack.ru/article/220.html)
*****
Вопрос: Сколько обычно рассматривают споры.
Ответ: 5-90 дней. Однако, если после обострения спора прошло порядка 7-14 дней, а вам так ничего не сообщили и не пришло никакого письма, то необходимо связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и попросить ускорить рассмотрение спора. А также, можно обратиться в Центр помощи, выбрав нужный раздел для разрешения проблем покупателей.
*****
Вопрос: Через сколько возвращают деньги и куда.
Ответ: Возврат денег осуществляется в течение 3-10 рабочих дней после закрытия спора. Деньги возвращает всегда площадка, а не продавец. Поскольку до получения Вами заказа деньги находятся у площадки и только после получения и подтверждения Вами заказа перечисляются на счет продавца. Деньги возвращаются на то платежное средство, с которого Вы производили оплату.
Все предложения продавцов решить спор за пределами площадки, в частности посредством перевода денег на paypal - исключительно на ваш страх и риск, а в большинстве случаев просто обман. Защита площадки на такие случаи не распространяется.
*****
Вопрос: Как правильно собрать доказательства в споре.
Ответ: Описание с фотографиями здесь.
*****
Вопрос: Как загрузить видео или фото (больше 2Мб).
Ответ: Для этого воспользуйтесь файлообменником mediafire.com. Инструкцию по использованию можно найти здесь (видео) или здесь.
*****
Вопрос: Можно ли отменить спор.
Ответ: Споры бывают между вами и продавцом = обычные споры и обостренные споры = к спору присоединяются администраторы площадки Алиэкспресс в качестве медиаторов. Обычные споры можно открывать и отменять (закрывать) пока у вас есть время на счетчике защиты заказа. Только помните, что открыть следующий спор можно почти сразу после отмены предыдущего, но лучше подстраховаться - пусть на счетчике будет хотя бы 14 дней защиты заказа. Отменять обостренные споры нельзя, иначе заказ закроется и деньги переведут продавцу.
*****
Вопрос: Что будет, когда закончится время на счетчике спора.
Ответ: Под самим спором всегда есть дополнительная информация. Обычно это два варианта:
1) Если продавец не ответит в течение отведенного времени, то спор закроется в вашу пользу. Таким образом вы выиграете спор на тех условиях, которые вы сами указали при открытии спора.
2) По истечении отведенного времени спор автоматически обострится и к его рассмотрению подключатся администраторы Алиэкспресс. Здесь главное следить, чтобы на момент обострения спора стояли ваши условия, если нет то используйте кнопку "редактировать", чтобы изменить условия спора до обострения. А если в самом споре у Вас есть кнопка "обострить спор", то можете не дожидаться пока истечет время на счетчике и сразу обострить свой спор.
Примечание: Если покупатель подает иск, и не представляет никаких доказательств, в течение семи дней, иск будет закрыт, и оплата будет выпущена к поставщику: Источник.
*****
Вопрос: Что делать, если после обострения спора стоит не та сумма, которую вы изначально запрашивали к возврату, или вы хотите добавить дополнительные доказательства.
Ответ: Редактировать обостренный спор нельзя, однако, вы можете связаться с администраторами площадки Алиэкспресс в онлайн-чате и там описать свою проблему.
*****
Вопрос: что такое ИНВОЙС и как написать продавцу просьбу его выслать.
Ответ: это квиток, который получают на почте при отправлении посылки с данными отправителя и адресата или составляемый продавцом документ, в котором также есть эти данные и обязательно стоит хотя бы печать. Эти документы могут быть только в виде отсканированного изображения, но не в формате word, excel или др.
*****
Практика работы с Китаем на сегодняшний день такова, что инвойс представляет из себя контракт в сильно сокращенном виде. В нем, как правило, указаны сроки производства товара, размер предоплаты и товар, который китайская сторона обязуется поставить. При этом санкции за ненадлежащее исполнения договоренностей, не оговариваются.
Китайцы всячески сопротивляются заключению полноценного договора, так как не хотят связывать себя договорными обязательствами и подвергаться санкциям за ненадлежащее его исполнение. Поэтому, вместо договора предлагают свой вариант инвойса, который юридической силы не имеет.
*****
Please, send me a scanned copy of my invoice (good's shipment).
Venomi, Хотела отредактировать третий раз, а выскакивает какая то рамка? Все разобралась, ответила ДА.
Venomi, мне поступили деньги на долларовый счет. еще у меня есть счет в нац.валюте Казахстана. не подскажите, теперь при покупках на Али, с какого счета будут у меня сниматься деньги? покупаю на Али я всегда в долларах.))
Здравствуйте!Сегодня открыла спор на возврат части суммы из-за несоответствия товара и качества. Всё указала и добавила фото.Теперь открыла страницу,уже спор закрыт.Статус:завершено.Как это понять?Продавец закрыл спор?Мне вернут деньги или нет?
МинскЕлена Лазан, Видимо прод принял спор.
Елена Лазан, Спасибо,нашла.Продавец принял спор.В течение скольки дней ждать возврата?
Король, Да,уже нашла.Принял.Через сколько дней ждать возврата?
Елена Лазан, поднимите Ваши глазги вверх и там всё написано
Здравствуйте! Получил куртку. В общем понравилась, но при детальном осмотре нашёл два дефекта.
Стоит ли мне связыватьс с продавцом по поводу брака, или сразу открывать спор?
Спасибо!
Tatyana***, с какого укажите при покупке с того и будут! 
TATINI, это что 2 раза Вы уже отредактировали, а редактировать вроде больше трех раз нельзя и соответственно впорос - "продолжить". Жмите "да".
Vitaliy L, Что значит фраза"связываться с продавцом"?без прода тут ни туду и ни сюда
.Спор откройте ,фотки брака приложите .процентов 20-30 от стоимости можно просить смело.
Vitaliy L, напишите проду предварительно (дав ему понять, что Вы хороший покупатель), а потом можно и спор открыть.
Vitaliy L, открывайте спор и прикладывайте свои доказательства. Деньги еще находятся у площадки,если вы не подтвердили получение товара
Король, Спасибо! Я имел в виду писать продавцу, или сразу спор открывать?
Vitaliy L, Вы напишите ему и спор открывать не будете?Напишите то, что хотели в написать сообщении в споре .одним махом 2-ух зайцев.
Здравствуйте! подскажите пожалуйста: у меня обостренный спор. сегодня администрация площадки прислала сообщение, в котором предложено 2 варианта (30% возмещения стоимости, либо возврат товара и 100% возврат), а так же была вот такая фраза: For other claims color,please mark out the missing color, we need more evidence to verify the problem. You CAN supplement evidence, we will remediate this dispute once there is more sufficient evidence provided. Please check the helpful link ( http://help.aliexpress.com/Gathering_evidence.html) to learn how to provide valid evidence. If your evidence (such as video) is larger than 2MB, you can upload it to Mediafire (http://www.mediafire.com/) and provide the link to us.]. То есть мне предложили предоставить больше доказательств. Хочу дополнительно приложить видео. Как ответить площадке и сообщить ссылку на видео? Кнопкой "ответить сейчас" которая слева от кнопки "отменить спор". Я правильно поняла?
Танечка Жмаева, да ответить сейчас
Подскажите пожалуйста...был обострен спор...админы написали такое письмо.Что касается вашего спора о порядке <65737656731953>, Aliexpress может предоставить вам две следующие параметры, и мы приглашаем Вас, чтобы выбрать один из них: Вариант 1) 63% стоимости билета без возврата товара. (Мы проверили информацию и доказательных свидетельств который вы указали для этого спора, ваши претензии о вещи не могли работать должным образом приняты. В соответствии с проблемой того, мы можем предоставить вам эту возможность частичного возмещения. Если вы хотели бы получить полный возврат, мы предлагаем вам выбрать вариант 2.) Вариант 2) возвратить товары для полного возврата. (Пожалуйста, обратите внимание, что если нет соглашения, что продавец платить стоимость доставки возвращения, в соответствии с политикой возврата, что продавец набор для этого заказа, покупатель может оплатить за возвращение грузов; Таким образом, частичное возмещение в качестве компенсации будет лучше выбор, если вы хотите, чтобы продукт, который по-прежнему имеет определенные value.If вы выбираете этот путь, мы будем просить продавца предоставить обратный адрес. Пожалуйста, обратите внимание, что обратный адрес должен быть подтвержден или предоставлены покупателям продавцом. Если вы посылаете его в том месте, вы будете нести ответственность за потерю). Пожалуйста, дайте нам знать ваш выбор или другие замечания в течение 3 календарных дней. Если вы не выбирать или договориться с продавцом до наступления срока, мы закроем этот спор непосредственно в соответствии с вариантом 1. Если продавец предоставляет встречного показания в качестве ответа, мы могли бы обновить параметры можно выбрать. Примечание: Если вы уже урегулировали спор с продавцом, пожалуйста, пожалуйста, дайте ответ в жалобе центра, так что мы можем быть информированными и читать этот спор на основе урегулирования. Спасибо заранее за понимание и большого сотрудничества. Объясните пожалуйста что значит 1 вариант...что-то я не догоняю
Бобруйчанка, первый вариант-это возврат 63% от стоимости товара без возврата товар в Китай. Второй вариант-возврат товара за Ваш счет и возврат 100% денежных средств. Если вы в течении этих предоставленных дней не ответите на какой из вариантов вы согласны,то спор закроется по первому предложению 63%
Всем добрый день. Подскажите пожалуйста, можно ли открывать спор (я имею в виду, разрешится ли он в мою пользу) если товар в моих заказах, помечен как отправленный ("продавец отправил заказ", но... нигде трек не отслеживается. Смотрела и по ссылке продавца и на других сайтах отслеживания и здесь на сайте. Алитрек выдал вот такую информацию. Фото:
Все сайты по отслеживанию также не видят отправление товара. Отправила три сообщения продавцу с разными интервалами. Писала, что его игнор - это плохой показатель работы магазина, если не ответит - открою спор и напишу плохой отзыв. Ни на одно сообщение продавец не реагирует. Ответа нет. Заказ был сделан 20 февраля, сегодня 16 марта - товар нигде не отслеживается. Я хочу отказаться от покупки. Ждать еще месяца 2 абсолютно не хочется. Сумма маленькая, но дарить из принципа не хочу. Как поступить в такой ситуации?
Elena_lenchik, важно не когда сделан заказ,а когда вам выдали трек номер.
zhuchok, а где это можно посмотреть?
Elena_lenchik, Повод для открытия спора достаточный. Причина: "нет информации для отслеживания"
фото/скринов не надо, лишних слов тоже не надо.
Могут мурыжить и успокаивать, типа "товар в пути"
Или чудесным образом посылка поступит сегодня на почту, о чем вам сообщат через пару дней..
Elena_lenchik, если не уверены в продавце и после отправки товара прошло 15 дней и более, можете открывать спор.
Elena_lenchik, в сообщении на мыло
смех дождя, Lorik, zhuchok, Я не первый раз делаю покупки на Али, но такой игнор со стороны продавца первый и сильно настораживает. Такого никогда не было. Споров они всегда боятся и всегда отвечают, ерунду правда но всегда пишут, а тут совсем ничего. Спасибо большое за советы, буду открывать спор.
Venomi, как всегда, большое спасибо за дельный совет! так и сделаю!